Ver la Versión Completa : Problemas con el SAT de OnePlus
kaine666
12/05/16, 08:59:34
EDITADO: al final lo he recibido sin problemas, hubo que armarse de paciencia y hasta comentarlo en su Twitter para agilizarlo todo, pero el reemplazo llegó sin problemas.
Pues lo dicho después de llevar 2 meses intentando solucionar unos arañazos que venían con el móvil recién comprado y enviárselo 2 veces sin que hicieran nada me propusieron un reemplazo tras contarles y explicarles con fotos lo que pasaba. Tras 3 semanas de que les haya llegado, en las cuales me han llegado a mentir y dar un tracking falso de mi nuevo móvil ahora me dicen que no, que no me han enviado nada porque el móvil está arañado (por eso se lo mandé, es todo un sinsentido épico). En fin, de esto hace 3 días, su velocidad de contestarme los mails ha ido bajando a cada día conforme aumentaban las excusas. Mil últimos 8 mails en los que pido que me devuelvan el móvil ya, como sea, aunque no me lo arreglen, llevan cerca de 48h horas sin respuesta alguna. Así que bueno, asumo que les he regalado 350€. Voy directo a informarme a ver dónde tengo que denunciarles. Esto no me ha pasado en la vida en serio, ni con vendedores externos de amazon, ni eBay... es alucinante.
carlinchigaf
12/05/16, 09:03:23
Creeme te entiendo perfectamente
Enviado desde mi ONE A2003 mediante Tapatalk
Siento que hayas tenido una mala experiencia con el servicio post venta compañero.
Sigue mandando algún mail a ver si te contestan. Hace cuánto que compraste el teléfono?
kaine666
12/05/16, 09:36:49
Es que dentro de lo malo que me podía pasar, que me mandaran pagar los portes o algo, nunca me imaginé que una empresa podía hacerte esto, me quedo con tu móvil por la cara, ala. Denuncia que si la cosa te va bien igual en unos años recuperas tu dinero. Si a alguien le ha pasado algo similar y me puede dar algún consejo se lo agradecería mucho, ya probé a llamarles por teléfono pero sólo atienden en inglés y no les sigo bien, escribiendo por correo aún me defiendo bien pero hablando no, que esa es otra, si venden aquí deberían tener a algún comercial que atendiera en español...
kaine666
12/05/16, 09:39:30
Siento que hayas tenido una mala experiencia con el servicio post venta compañero.
Sigue mandando algún mail a ver si te contestan. Hace cuánto que compraste el teléfono?
Tres meses o así, y con los cambios y demás llevo desde el principio, que esta la tercera vez que lo enviaba porque me venía de vuelta el mismo siempre. Y ellos antes me pedían disculpas, que no sabían que habría pasado y que lo mandara otra vez, así llevo sobre 2 meses, y con esta últimas ya nada, lo envíe hace más 3 semanas y no me lo devuelven ni me contestan, ya les he vuelto a mandar otro correo y silencio.
Y lo compraste en la página de OnePlus? De todas formas tu producto tiene garantía, por lo que en todo caso podrías denunciar o amenazar con eso mismo.
Pagaste a través de PayPal?
kaine666
12/05/16, 10:19:41
Y lo compraste en la página de OnePlus? De todas formas tu producto tiene garantía, por lo que en todo caso podrías denunciar o amenazar con eso mismo.
Pagaste a través de PayPal?
Sí, comprado directamente en su página y a través de PayPal, pero no sé si con PayPal se hacen cargo de esto o sólo de compras no entregadas...
Kalenji
12/05/16, 11:07:44
Hola buenos días familia, mi experiencia con Oneplus es de 10, ya que se me rompió el cable usb type-c y enviando un par de fotos me lo resolvieron sin problemas, de todas formas, kaine666, lo primero que deberías de haber hecho cuando el móvil te llegó rallado es abrir la disputa a PayPal por que el artículo te llego defectuoso, y creo que con Oneplus teníamos un mes o mes y medio para poder reclamarlo (lo leí por el foro) y con ese mes o mes y medio ha sido tiempo suficiente para recibir el móvil y reclamar algo si no es correcto. Si ya ha pasado ese tiempo CREO que PayPal no te puede ayudar... de todas formas cualquier idea que se te ocurra y necesites apoyo cuenta conmigo, ya que 350 € a día de hoy no están como para que se los queden esta gente...
kaine666
12/05/16, 11:15:25
El problema es que los arañazos estaban bajo el protector de pantalla ese que trae que no sabía que tenía, los vi al quitarlo y ya habían pasado 15 días, debió ser a los 20 o así y se lo pregunté directamente a ellos. Si me decían "haberlo visto antes" pues me tendría que joder porque es cierto, no le quité el protector porque no se me ocurrió que la pantalla podía estar tocada por debajo. Pero se lo expliqué con fotos y fueron ellos los que me dijeron que se lo mandara. El plazo ese ha pasado porque me llevan vacilando 2 meses con esto, y ahora, sin más, se han quedado mi móvil y no me lo devuelven ni me contestan. Les acabo de abrir una disputa igualmente porque según papypal aún puedo hacerlo y porque antes de denunciarlo tengo que intentarlo todo pero esto no tiene sentido. Si no me quieren solucionar el problema que me dijeran desde el primer momento que no lo cubre la garantía y punto, pero lo de ofrecerme un reemplazo y luego decir que lo que yo ya he explicado no está en garantía y pasar a no devolverme el móvil y no responderme nada en los emails es una estafa de libro.
Denuncialó en los foros de oneplus, eso si que les duele
kaine666
12/05/16, 17:33:17
Denuncialó en los foros de oneplus, eso si que les duele
Mañana les prepararé algo, hoy voy a ver si consigo que me descuelguen el teléfono que tampoco parece que haya manera...
yo compre el one plus 2 hace un mes, y aun tengo el protector que venia de fabrica.
Ahora me da cosa quitar el protector y ver la pantalla rallada. :(, e mirado la pantalla a contraluz y no veo nada, espero que cuando llegue el dia de quitar el protector, no encontrarme ninguna rallada.
kaine666
13/05/16, 09:08:51
Me imagino que no estará extendido, conozco a alguien que lo tiene y no ha tenido ese problema, yo solo expongo mi caso. Ahora mismo les he abierto una disputa en PayPal a ver que pasa...
jopasaps
13/05/16, 16:43:37
Me imagino que no estará extendido, conozco a alguien que lo tiene y no ha tenido ese problema, yo solo expongo mi caso. Ahora mismo les he abierto una disputa en PayPal a ver que pasa...
Como dice el compañero exponlo en el foro de One Plus en español e inglés. Reportalo en ese foro y ya verás como la cosa cambia.
No te puedo decir como funciona el servicio técnico de ellos porque lo compré en ibuygou, pero he escuchado casos de gente que ha tenido problemas comprando directamente en la oficial.
Espero que se te solucione el problema compañero.
Un saludo y ya nos cuentas
kaine666
13/05/16, 17:09:28
Como dice el compañero exponlo en el foro de One Plus en español e inglés. Reportalo en ese foro y ya verás como la cosa cambia.
No te puedo decir como funciona el servicio técnico de ellos porque lo compré en ibuygou, pero he escuchado casos de gente que ha tenido problemas comprando directamente en la oficial.
Espero que se te solucione el problema compañero.
Un saludo y ya nos cuentas
Por ahora les escribí en Twitter y me han contestado ya, diciendo que ahora sí que parece que el caso es merecedor de reemplazo pero que les tengo que quitar la disputa en PayPal...a ver cómo va la cosa, pero bueno, iré informando que por lo pronto ellos se han quitado la disputa de encima y yo sigo sin móvil.
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jopasaps
14/05/16, 08:31:27
Por ahora les escribí en Twitter y me han contestado ya, diciendo que ahora sí que parece que el caso es merecedor de reemplazo pero que les tengo que quitar la disputa en PayPal...a ver cómo va la cosa, pero bueno, iré informando que por lo pronto ellos se han quitado la disputa de encima y yo sigo sin móvil.
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La próxima vez que te pase directamente abre disputa en Paypal y que ellos hagan su función que para eso se llevan la comisión. Si no te hacen caso reporta el enlace donde vas a postear en el foro que ya nos encargaremos nosotros de reportar a ver si les da vergüenza y actuan como debiera.
Es vergonzoso lo que han hecho en tu caso, pero también es extraño que te envien un móvil con el protector y debajo de él los arañazos.
Un saludo y ya nos cuentas a ver si te podemos ayudar en algo.
kaine666
14/05/16, 10:36:37
La próxima vez que te pase directamente abre disputa en Paypal y que ellos hagan su función que para eso se llevan la comisión. Si no te hacen caso reporta el enlace donde vas a postear en el foro que ya nos encargaremos nosotros de reportar a ver si les da vergüenza y actuan como debiera.
Es vergonzoso lo que han hecho en tu caso, pero también es extraño que te envien un móvil con el protector y debajo de él los arañazos.
Un saludo y ya nos cuentas a ver si te podemos ayudar en algo.
Por ahora por privado en twitter me han dicho que ya han avisado de que manden un reemplazo pero vía email no contestan. Les doy una semana más a ver, ya contaré por aquí... Muchas gracias!
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carlinchigaf
15/05/16, 17:55:50
Por ahora les escribí en Twitter y me han contestado ya, diciendo que ahora sí que parece que el caso es merecedor de reemplazo pero que les tengo que quitar la disputa en PayPal...a ver cómo va la cosa, pero bueno, iré informando que por lo pronto ellos se han quitado la disputa de encima y yo sigo sin móvil.
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Ni se te ocurra quitar la disputa en PayPal. Primero que lo solucionen y luego la quitas
kaine666
15/05/16, 18:58:59
Ni se te ocurra quitar la disputa en PayPal. Primero que lo solucionen y luego la quitas
Fue un requisito suyo para poder hacer el reemplazo... me tuve que fiar y al final parece que cedieron, por lo visto ya me han enviado el móvil y mañana me funcionará el tracking, aunque hasta que no me llegue no cierro el hilo y hago las rectificaciones por si acaso, que hasta que no les amanacé y les abrí la disputa hubo silencio total por su parte durante días...
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carlinchigaf
15/05/16, 19:01:33
Mira en el one me pasó a mi una cosa que me vino el móvil que parpadeaba la pantalla... al final gracias a PayPal conseguí la pasta y hasta los gastos de envío. Sino todavía estoy esperando...
Y si soy gilipollas porque mira, ahora con el two...soy masoca
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kaine666
15/05/16, 19:52:13
Mira en el one me pasó a mi una cosa que me vino el móvil que parpadeaba la pantalla... al final gracias a PayPal conseguí la pasta y hasta los gastos de envío. Sino todavía estoy esperando...
Y si soy gilipollas porque mira, ahora con el two...soy masoca
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a ver por calidad precio está genial, (lástima la mierda de optimización que tiene el sistema operativo), pero la verdad es que en servicio postventa como google y amazon no hay nada. Pero bueno paypal ayuda y mucho en casos así.
Fue un requisito suyo para poder hacer el reemplazo... me tuve que fiar y al final parece que cedieron, por lo visto ya me han enviado el móvil y mañana me funcionará el tracking, aunque hasta que no me llegue no cierro el hilo y hago las rectificaciones por si acaso, que hasta que no les amanacé y les abrí la disputa hubo silencio total por su parte durante días...
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kaine666 como ya comente en el hilo, yo todavia tengo el protector de pantalla de fabrica, podrias comentar que pruebas diste a oneplus, de k la pantalla estaba rayada antes de quitar el protector de pantalla.
kaine666
16/05/16, 14:48:21
kaine666 como ya comente en el hilo, yo todavia tengo el protector de pantalla de fabrica, podrias comentar que pruebas diste a oneplus, de k la pantalla estaba rayada antes de quitar el protector de pantalla.
No podía dar ninguna prueba porque hasta que no lo quité no lo vi. Simplemente comenté el caso y les mandé fotos esperando una negativa y me dijeron que sin problema se hacían cargo, lo cual me sorprendió gratamente pero luego vino todo lo demás... primer envío y me vino el móvil igual con la cámara rota, segundo lo mismo y tercero me dicen que eso no lo cubre la garantía cuando fueron ellos quienes me habían dicho que sí. Les volví a comentar el caso y se pasaron días sin contestarme nada hasta que les abrí la disputa (después de decirles varias veces que me daba igual, que si no lo cubría que me lo devolvieran rayado y listo pero que no me dijeran que sí primero y luego que no)
Pero si tienes miedo de que te pase algo parecido, graba un vídeo antes de retirarlo en el que se vea el antes y después, porque a mí me hicieron caso al final de todo pero lo más normal es que si no lo ves en esos 15 primeros días te manden a la mierda.
kaine666
16/05/16, 14:53:56
Por cierto hay alguna forma de editar el nombre del hilo? A día de hoy ya no se corresponde con lo sucedido y tampoco quiero difamarles sin motivo aunque me hayan estado mareando un mes :silbando:
Por cierto hay alguna forma de editar el nombre del hilo? A día de hoy ya no se corresponde con lo sucedido y tampoco quiero difamarles sin motivo aunque me hayan estado mareando un mes :silbando:
Ve al primer post y dale a editar y edición avanzada. Desde un navegador
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kaine666
20/05/16, 16:35:57
Bueno por fin lo he recibido. Reemplazo nuevo y en su caja original. Todo perfecto, ha costado pero al final responden bien. Lentos, pero responden. [emoji16]
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Bueno por fin lo he recibido. Reemplazo nuevo y en su caja original. Todo perfecto, ha costado pero al final responden bien. Lentos, pero responden. [emoji16]
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enhorabuena :platano::platano::platano:
Hola, compre mi OPT, a la semana me llego a casa. Solo encenderlo ZASSS problema con la pantalla y los pixeles. Resumiendo: viaje al SAT donde me lo devolvieron igual. Viaje a Oneplus para cambio de terminal. Casi tres meses esperando y enviando mails a diario. Conclusion: Lo publique en sus redes sociales... contestaron a los 10 min y al dia siguiente habian enviado via DHL urgente el OPT a mi casa.
Esta gente parece que solo reacciona cuando se hacen público el precario servicio de atención al cliente que tienen. También debo decir que desde la reposición el OPT me va perfecto ninguna queja.
El mío lo recogieron ayer...
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kaine666
03/06/16, 08:28:45
Hola, compre mi OPT, a la semana me llego a casa. Solo encenderlo ZASSS problema con la pantalla y los pixeles. Resumiendo: viaje al SAT donde me lo devolvieron igual. Viaje a Oneplus para cambio de terminal. Casi tres meses esperando y enviando mails a diario. Conclusion: Lo publique en sus redes sociales... contestaron a los 10 min y al dia siguiente habian enviado via DHL urgente el OPT a mi casa.
Esta gente parece que solo reacciona cuando se hacen público el precario servicio de atención al cliente que tienen. También debo decir que desde la reposición el OPT me va perfecto ninguna queja.
Pues sí, la verdad es que ahí es donde les duele, ahora parece que empiezan a vender en amazon, así que será mejor comprarlos ahí y dejarse de líos
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