netcrouler
07/05/16, 01:23:35
Hola buenas noches, me comunico con vosotros porque he tenido el siguiente problema y quisiera saber que opinais sobre este tema.
El mes pasado contrate una oferta en la empresa "YOIGO", con una oferta de SAMSUNG GALAXY S7 + SAMSUNG GEAR VR. Resulta que el movil lo recibí defectuoso con un fallo de fábrica y llamé a la compañía para que me hicieran el cambio de terminal. El terminal defectuoso, los accesorios no los saqué del embalaje excepto el cargador, el día que me recogieron el terminal yo lo entregue con todos sus accesorios correspondientes, tal y como me llego y recibí el nuevo terminal.
Pasaron unos días mi compañía "YOIGO", me hicieron una llamada comunicandome que el terminal defectuoso que yo les entregue le faltaban ciertos accesorios, que me especificaron ellos(Auriculares,Adaptador USB,Embalaje interno de los manuales del terminal). Yo les dije que los envíe todos y que los revisamos el mensajero y yo. Segui llamando para hacer las reclamaciones procedentes pero seguian diciendome lo mismo que no le llegaron y que me llegaria una penalización del importe integro del terminal, y si no lo pagaba se me cortarian la linea.
Al ver que no me daban soluciones, decidimos enviar los accesorios del terminal que recibi nuevo, quedandome sin los accesorios del mismo. Una vez los envie, llame para verificar su recibimiento y me comunican que los accesorios han llegado, pero que uno no es el que se especifica, pero yo les recalque sobre el adaptador USB a que se referian y me decian que era el transformador del cargador, y me comunicaron que ese no era y que ellos no sabian cual era ese accesorio.
Yo lo que no voy hacer es pagar por un fallo que no ha sido mio, que la gestion la ha llevado a cabo una empresa por la cual "engaña" a los clientes, dado que no ha sido a mi solo al que le ha pasado, tengo un compañero que tambien le han dicho lo mismo. Por lo menos una solucion seria : recuperar los accesorios enviados del terminal nuevo y anular esa penalización ya que es injusta.
Una vez que el terminal sale de mi vivienda ya no soy responsable del mismo, puede ser manipulado intencionalmente por varias entidades sin yo ser consciente de ello.
Las teleoperadoras son unas empresas que siempre han estado jugando con los clientes a su libre gusto y eso no debe de ser asi, los que nos atienden no tienen ni idea de lo que hablan, ni como solucionar ninguno de los problemas planteados, simplemente se pasan el marron de un departamento a otro y asi sucesivamente y ademas te cuelgan el telefono como no sepan por donde salir.
Gracias por su atencion compañeros de HTCMANIA y un saludo a todos!!
Estoy intentando difundir este mensaje por las redes para que se sepa lo que se traen.
El mes pasado contrate una oferta en la empresa "YOIGO", con una oferta de SAMSUNG GALAXY S7 + SAMSUNG GEAR VR. Resulta que el movil lo recibí defectuoso con un fallo de fábrica y llamé a la compañía para que me hicieran el cambio de terminal. El terminal defectuoso, los accesorios no los saqué del embalaje excepto el cargador, el día que me recogieron el terminal yo lo entregue con todos sus accesorios correspondientes, tal y como me llego y recibí el nuevo terminal.
Pasaron unos días mi compañía "YOIGO", me hicieron una llamada comunicandome que el terminal defectuoso que yo les entregue le faltaban ciertos accesorios, que me especificaron ellos(Auriculares,Adaptador USB,Embalaje interno de los manuales del terminal). Yo les dije que los envíe todos y que los revisamos el mensajero y yo. Segui llamando para hacer las reclamaciones procedentes pero seguian diciendome lo mismo que no le llegaron y que me llegaria una penalización del importe integro del terminal, y si no lo pagaba se me cortarian la linea.
Al ver que no me daban soluciones, decidimos enviar los accesorios del terminal que recibi nuevo, quedandome sin los accesorios del mismo. Una vez los envie, llame para verificar su recibimiento y me comunican que los accesorios han llegado, pero que uno no es el que se especifica, pero yo les recalque sobre el adaptador USB a que se referian y me decian que era el transformador del cargador, y me comunicaron que ese no era y que ellos no sabian cual era ese accesorio.
Yo lo que no voy hacer es pagar por un fallo que no ha sido mio, que la gestion la ha llevado a cabo una empresa por la cual "engaña" a los clientes, dado que no ha sido a mi solo al que le ha pasado, tengo un compañero que tambien le han dicho lo mismo. Por lo menos una solucion seria : recuperar los accesorios enviados del terminal nuevo y anular esa penalización ya que es injusta.
Una vez que el terminal sale de mi vivienda ya no soy responsable del mismo, puede ser manipulado intencionalmente por varias entidades sin yo ser consciente de ello.
Las teleoperadoras son unas empresas que siempre han estado jugando con los clientes a su libre gusto y eso no debe de ser asi, los que nos atienden no tienen ni idea de lo que hablan, ni como solucionar ninguno de los problemas planteados, simplemente se pasan el marron de un departamento a otro y asi sucesivamente y ademas te cuelgan el telefono como no sepan por donde salir.
Gracias por su atencion compañeros de HTCMANIA y un saludo a todos!!
Estoy intentando difundir este mensaje por las redes para que se sepa lo que se traen.