Botones Bq M5

[Manso92]

Buenas, me han dejado de funcionar los botones de mi Bq M5, solo me funciona el cuadrado (el que abre la multitarea) los otros dos no funcionan, y ya he hecho una restauración de fabrica y nada, alguna idea?

[artagerges]

si no los tienes sucios ni tienes protector de pantalla mándalo al SAT.

[J.S]

Hola, has probado realizar un Hard Reset?

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[Manso92]

Hola, has probado realizar un Hard Reset?

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Si, ya lo he hecho y nada

[ecrolador]

Si, ya lo he hecho y nada
Pero has hecho hard reset o restauración de fábrica desde el teléfono?

[LluisR]

Si usas algún tipo de protector limpia y sino manda al SAT. En los ajustes te da la opción de botones en pantalla para salir del paso

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[Manso92]

Pero has hecho hard reset o restauración de fábrica desde el teléfono?
He hecho las dos, primero una y luego la otra

[Manso92]

Si usas algún tipo de protector limpia y sino manda al SAT. En los ajustes te da la opción de botones en pantalla para salir del paso

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No uso ningun tipo de protector ni nada

[LluisR]

No uso ningun tipo de protector ni nada
Contacta con el SAT a ver que te dicen. De mientras usa la opción de los botones en pantalla para salir del paso

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[Soporte BQ]

Buenos días:

Manso92 Por favor, envíanos a través de mensaje privado el número de serie del terminal y una dirección de correo electrónico en la que poder contactar contigo desde soporte técnico.

Un saludo,

[rakero2003]

Hola, recupero este post debido a que me ha pasado exactamente lo mismo, alguien me puede decir como se soluciona??, Muchas gracias.

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[Soporte BQ]

Buenas tardes:

rakero2003 Si el problema se produce sin tener protector de pantalla y sin estar cargando la batería, seria recomendable actualizar el firmware a la última versión disponible (4.5.0) y restablecer el sistema a valores de fábrica para descartar cualquier posible fallo ocasionado por el sistema.

Si el problema persiste tras realizar estar comprobaciones, te recomendamos que contactes con soporte (https://www.bq.com/es/support/) para reportar la incidencia.

Saludos,

[rakero2003]

El problema persiste, así que me toca esperar a mañana a que me llamen, aunque me temo que conozco cual va a ser la información que me den, es decir, que lo envíe al SAT, me quede un mes sin teléfono y para decirme nada, vaya porquería.

Bueno, viendo el lado bueno de las cosas, otra marca que no voy a volver a comprar, así de facil, ni yo, ni mis familiares y/o amigos claro.

[jappydj]

El problema persiste, así que me toca esperar a mañana a que me llamen, aunque me temo que conozco cual va a ser la información que me den, es decir, que lo envíe al SAT, me quede un mes sin teléfono y para decirme nada, vaya porquería.

Bueno, viendo el lado bueno de las cosas, otra marca que no voy a volver a comprar, así de facil, ni yo, ni mis familiares y/o amigos claro.

Hombre, no seas tan pesimista.... si lo mandas al SAT y ven que no funcionan, se supone que te lo arreglaran.... otra cosa sería que notes que va lento o tenga reinicios o cosas raras que sean difíciles de comprobar, pero quei los botones no van se ve fácilmente....

[rakero2003]

Cierto, pero me remito a comentarios que he estado leyendo en estos dos últimos días, y no me presagian nada bueno lamentablemente.

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[Resident_]

Cierto, pero me remito a comentarios que he estado leyendo en estos dos últimos días, y no me presagian nada bueno lamentablemente.

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Comenta que tal ha ido la cosa con el SAT cuando lo recibas de vuelta compañero, espero que te lo arreglen pronto.

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[rakero2003]

Bueno pues el SAT de Bq se ha puesto en contacto conmigo, simplemente para decirme que lo tengo que enviar y, por supuesto, no ponen a mi disposición ningún terminal de sustitución, lo cual tiene toda la pinta de ser un truco barato para evitar que mandemos nuestros equipos, pues supongo que habrá muchas personas que al igual que yo no dispone de otro terminal y además, me es imposible estar un mes como mínimo sin teléfono, por motivos laborales. En conclusión, un desastre total y con un equipo de menos de un año, Bq pierde cuatro clientes que son los terminales de esta marca que hay en mi familia.

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[Malewiqk]

Lo de un "terminal de sustitución" jamás lo he visto en los móviles que he tenido...Eso para los talleres mecánicos de coches, más bien.

[Ismael_]

Si encuentras un móvil a precio asequible que su servicio técnico deje un móvil de sustitución dilo que seguro que a muchos les será de gran utilidad

[rakero2003]

Lo de un "terminal de sustitución" jamás lo he visto en los móviles que he tenido...Eso para los talleres mecánicos de coches, más bien.
Bueno que no lo hayas visto no significa que no exista, anteriormente tuve un Samsung Galaxy S3 y cuando lo entregue en SAT de Samsung me ofrecieron diferentes terminales durante el tiempo que duró la reparación. De eso hace ya un tiempo.

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[rakero2003]

Si encuentras un móvil a precio asequible que su servicio técnico deje un móvil de sustitución dilo que seguro que a muchos les será de gran utilidad
Que es un precio asequible??

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[rakero2003]

El caso es que no me puedo quedar sin móvil por un periodo de un mes mínimo. Lo cual quiere decir que móvil nuevo y por supuesto no será BQ. Gracias a todos.

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[Soporte BQ]

Buenas tardes:

rakero2003 Referente a tu petición, lamentamos informarte que nuestro SAT no dispone de la posibilidad de prestarte un teléfono de sustitución temporal.

No obstante, te informamos de que el tiempo de reparación actual es de 5 a 6 días laborables, y no de un mes como indicas en unos de tus mensajes previos.

Sentimos enormemente las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de que puedas enviarnos el dispositivo para ofrecerte una solución al respecto.

Un saludo,

[carloshuertazgz]

A mi hermana le pasó eso estando el terminal en garantía y solo consiguió hacer dos viajes al SAT y estar sin móvil durante esos días. Le dijeron que era culpa suya por mal uso del terminal.

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