alamostrail
19/04/16, 20:48:07
Estimados usuarios del GALAXY S6,
Hasta la fecha estaba muy contento con SAMSUNG y el SAT que ofrecía, pero desgraciadamente tienen que suceder las cosas para darte cuenta que todo no es tan bonito.
Os contaré, soy usuario de un dispositivo GALAXY S6 [SM-G920F] que adquirí hace poco más de un año, y hasta la fecha todo fenomenal, había tenido anteriormente el S5 y estaba muy contento por el cambio, había disfrutado con el S.O. ANDROID 5.0 y iba como un autentico ordenador con todo tipo de APP que corrian por él, pero el 21 de Marzo me salio la actualización a ANDROID 6.0 y cuando se descargo el fichero y se reinicializo para que se instalaran salio un pequeño "android" caido, diciendome que se había producido un error y que probara con el SAMSUNG LINK o lo llevara a un Servicio Técnico. Después de descargarme varias veces la actualización y otras tantas dando error, decidí probar con el SAMSUNG LINK, pero en que momento, cuando me daba error durante mis instalaciones sin el SAMSUNG LINK, volvia al S.O. que tenía hasta ahora, pero cuando empezó a instalarlo con el SAMSUNG LING se quedo bloqueado el dispositivo, por lo cual no tuve más remedio que llevarlo a un Servicio Técnico. Busque en la website de SAMSUNG el SAT más cercano y fuí a la tienda de THE PHONE HOUSE del C.C. TRES AGUAS de Alcorcón. Después de esperar más de una hora a que el operario intentara por sus medios poner en funcionamiento el S6, me dice que tienen que mandalor a SAMSUNG y que 15 o 20 días me lo devolverían. Bueno hasta aquí, bien, me dijeron que perdería todo lo que tenía en el móvil: fotos, contactos y demás (tonto de mi por no hacer copias de seguridad), y ha esperar. EN QUE HORA LO ACTUALIZARÍA.
Por fin, el 30 de Marzo me mandan un SMS que puedo ir a recogerlo, así que voy a por él, la GARANTÍA ha cubierto el error, me dicen algo que han sobre la placa base pero no me dan ningún documento donde ponga lo que le han hecho, aunque sea en Garantía, solo el albarán de entrega y recogida. Efectivamente ya tengo instalado el ANDROID 6.0, y toca ponerle todas la APP y datos que he de subir al móvil pues lo utilizo como herramienta de trabajo y lo llevo petao. Cual es mi todo mi gozo en un pozo, que cuando pide una actualización o parche de Android 6.0 me hace lo mismo que cuando lo lleve a reparar, descarga el fichero y luego no es capaz de instalarlo. Durante unos días noto que se calienta demasiado, la batería no dura nada y se apaga sin motivo alguno en los momentos más inoportunos. A los cinco días vuelvo a la tienda con un cabreo terrible sabiendo que me va tocar otra vez la musiquita de los 15 o 20 días.
Y así fue, el 06/04 se tiran otra horita los de la tienda a ver si pueden instalar el nuevo parche de la actualización, y no son capaces incluso el móvil va peor aun, se apaga ya de continuo cuando lo cojo para hacer la última llamada diciendo que se lo tenían que quedar, y enviar a SAMSUNG. Como me dicen que lo mandan a SAMSUNG le digo que me den un lugar de contacto con SAMSUNG para solicitarle daños y perjuicios por un mal servicio de reparación, que me privo de móvil durante diez días y lo que tardaran ahora en arreglarlo, pidiendo a la tienda que por favor indicaran que era una incidencia de una reparación anterior (cinco días atras) y que le dieran, por favor, prioridad.
Nada más llegar a casa me pongo en contacto con SAMSUNG en un 902 que me habían dado en la tienda, a través de SAMSUNG.ES en SOPORTE ATENCIÓN AL CLIENTE, a través de litigios, etc. Por fin desde Samsung se ponen en contacto conmigo diciendome que perdonara las molestias y que todavía no podían decirme nada porque no les había llegado el dispositivo a la SAT. Hasta 5 días después no les llega y me dicen que están con él, pero siguen sin darme una solución, ni un móvil de sustitución, por un mal servicio de una primera reparación, incluso hasta la fecha de hoy (14 días después) todas las mañanas me ponían un SMS desde SAMSUNG que estaban con ello y en cuanto supieran algo me dirian algo. Me llaman de vez en cuanto, para darme "jaboncito" que si perdone las molestias, etc, etc, pero yo seguía y sigo sin dispositivo.
Esta tarde recibo un SMS desde THE PHONE HOUSE donde me dice que tengo que autorizar un presupuesto de 331,14 euros por los daños no cubiertos por la garantía, sin más explicaciones, para que pudieran ponerse a repararlo (después de 14 días y 24 desde la primera vez que lo llevé). Intento ponerme en contacto por teléfono con la tienda para que me detallen porque tengo que pagar y que tengo que pagar. Como viene siendo habitual nadie coge el teléfono y después lo cuelgan. Así que cabreado como una mona cojo el coche y voy a la tienda. Para traca, al llegar a la tienda me dicen que no me pueden detallar nada, que la SAT cierra a las 15:00 h. y que hasta mañana no me pueden decir nada, que me llamarán. ¡PERO COMO ES POSIBLE! no solo me piden que autorice un presupuesto, sino que desde la tienda donde lo lleve no puden detallarme nada.
En una de mis conversaciones días atrás con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SAMSUNG (los de la vaselina) me dieron un 902 y un número de cliente por si había una tercera vez una vez me dieran de segunda el móvil reparado (como les dije; estaría cojonudo que hubiera una tercera vez). Una señorita, tras darle en número de cliente la información que había solicitado en la tienda, y aquí viene lo gordo: por lo visto no lo cubre la garantia por manipulación de software o algo así, supongo que es como si lo hubiara ROOTEADO o algo así, algo que ni se ni lo necesito en un S6, no podían decirme más. Siendo mi cabreo mayusculo cuando desde SAT me devolvieron el móvil con un ANDROID 6.0 instalado por ellos, que ni se habían molestado en actualizar con los ultimos parches de la semana, y que hubieran visto que seguía teniendo el mismo problema. Cuando la he comentado a la señorita que hacia cinco días había estado en la SAT con el mismo problema me dice que no sabe nada y que tiene que consultar que me llamaran.
Acto seguido, pido la HOJA DE RECLAMACIONES de la tienda porque ahora si que son participes en lo que parece una estafa al más puro estilo tienda de los chinos de los bajos fondos que manipulan móviles, y como responsables de lo que entiendo no quieren responsabilizarse de una mala reparación en la primera vez, y sobre todo de como no pueden informarme. En ese momento, les pido que me digan que repararon en esa primera vez, y me dicen que si no me dieron ningún papel, al cual les digo que solo me dieron el albarán, y nuevamente me dicen que tienen que pedirlo a la SAT, COMO DIGO DE TRACA.
Así que aquí estoy esperando a lo que me digan mañana, con una cara de tonto que no veas, y volviendo a reclamar a la ATENCIÓN AL CLIENTE DE SAMSUNG. Yo pensaba que los tiempos del técnico de lavadoras que te cambia el motor sin que hiciera falta había pasado, pero se ve que con los SAT de SAMSUNG ocurre algo parecido.
¿Que me aconsejais?
Hasta la fecha estaba muy contento con SAMSUNG y el SAT que ofrecía, pero desgraciadamente tienen que suceder las cosas para darte cuenta que todo no es tan bonito.
Os contaré, soy usuario de un dispositivo GALAXY S6 [SM-G920F] que adquirí hace poco más de un año, y hasta la fecha todo fenomenal, había tenido anteriormente el S5 y estaba muy contento por el cambio, había disfrutado con el S.O. ANDROID 5.0 y iba como un autentico ordenador con todo tipo de APP que corrian por él, pero el 21 de Marzo me salio la actualización a ANDROID 6.0 y cuando se descargo el fichero y se reinicializo para que se instalaran salio un pequeño "android" caido, diciendome que se había producido un error y que probara con el SAMSUNG LINK o lo llevara a un Servicio Técnico. Después de descargarme varias veces la actualización y otras tantas dando error, decidí probar con el SAMSUNG LINK, pero en que momento, cuando me daba error durante mis instalaciones sin el SAMSUNG LINK, volvia al S.O. que tenía hasta ahora, pero cuando empezó a instalarlo con el SAMSUNG LING se quedo bloqueado el dispositivo, por lo cual no tuve más remedio que llevarlo a un Servicio Técnico. Busque en la website de SAMSUNG el SAT más cercano y fuí a la tienda de THE PHONE HOUSE del C.C. TRES AGUAS de Alcorcón. Después de esperar más de una hora a que el operario intentara por sus medios poner en funcionamiento el S6, me dice que tienen que mandalor a SAMSUNG y que 15 o 20 días me lo devolverían. Bueno hasta aquí, bien, me dijeron que perdería todo lo que tenía en el móvil: fotos, contactos y demás (tonto de mi por no hacer copias de seguridad), y ha esperar. EN QUE HORA LO ACTUALIZARÍA.
Por fin, el 30 de Marzo me mandan un SMS que puedo ir a recogerlo, así que voy a por él, la GARANTÍA ha cubierto el error, me dicen algo que han sobre la placa base pero no me dan ningún documento donde ponga lo que le han hecho, aunque sea en Garantía, solo el albarán de entrega y recogida. Efectivamente ya tengo instalado el ANDROID 6.0, y toca ponerle todas la APP y datos que he de subir al móvil pues lo utilizo como herramienta de trabajo y lo llevo petao. Cual es mi todo mi gozo en un pozo, que cuando pide una actualización o parche de Android 6.0 me hace lo mismo que cuando lo lleve a reparar, descarga el fichero y luego no es capaz de instalarlo. Durante unos días noto que se calienta demasiado, la batería no dura nada y se apaga sin motivo alguno en los momentos más inoportunos. A los cinco días vuelvo a la tienda con un cabreo terrible sabiendo que me va tocar otra vez la musiquita de los 15 o 20 días.
Y así fue, el 06/04 se tiran otra horita los de la tienda a ver si pueden instalar el nuevo parche de la actualización, y no son capaces incluso el móvil va peor aun, se apaga ya de continuo cuando lo cojo para hacer la última llamada diciendo que se lo tenían que quedar, y enviar a SAMSUNG. Como me dicen que lo mandan a SAMSUNG le digo que me den un lugar de contacto con SAMSUNG para solicitarle daños y perjuicios por un mal servicio de reparación, que me privo de móvil durante diez días y lo que tardaran ahora en arreglarlo, pidiendo a la tienda que por favor indicaran que era una incidencia de una reparación anterior (cinco días atras) y que le dieran, por favor, prioridad.
Nada más llegar a casa me pongo en contacto con SAMSUNG en un 902 que me habían dado en la tienda, a través de SAMSUNG.ES en SOPORTE ATENCIÓN AL CLIENTE, a través de litigios, etc. Por fin desde Samsung se ponen en contacto conmigo diciendome que perdonara las molestias y que todavía no podían decirme nada porque no les había llegado el dispositivo a la SAT. Hasta 5 días después no les llega y me dicen que están con él, pero siguen sin darme una solución, ni un móvil de sustitución, por un mal servicio de una primera reparación, incluso hasta la fecha de hoy (14 días después) todas las mañanas me ponían un SMS desde SAMSUNG que estaban con ello y en cuanto supieran algo me dirian algo. Me llaman de vez en cuanto, para darme "jaboncito" que si perdone las molestias, etc, etc, pero yo seguía y sigo sin dispositivo.
Esta tarde recibo un SMS desde THE PHONE HOUSE donde me dice que tengo que autorizar un presupuesto de 331,14 euros por los daños no cubiertos por la garantía, sin más explicaciones, para que pudieran ponerse a repararlo (después de 14 días y 24 desde la primera vez que lo llevé). Intento ponerme en contacto por teléfono con la tienda para que me detallen porque tengo que pagar y que tengo que pagar. Como viene siendo habitual nadie coge el teléfono y después lo cuelgan. Así que cabreado como una mona cojo el coche y voy a la tienda. Para traca, al llegar a la tienda me dicen que no me pueden detallar nada, que la SAT cierra a las 15:00 h. y que hasta mañana no me pueden decir nada, que me llamarán. ¡PERO COMO ES POSIBLE! no solo me piden que autorice un presupuesto, sino que desde la tienda donde lo lleve no puden detallarme nada.
En una de mis conversaciones días atrás con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SAMSUNG (los de la vaselina) me dieron un 902 y un número de cliente por si había una tercera vez una vez me dieran de segunda el móvil reparado (como les dije; estaría cojonudo que hubiera una tercera vez). Una señorita, tras darle en número de cliente la información que había solicitado en la tienda, y aquí viene lo gordo: por lo visto no lo cubre la garantia por manipulación de software o algo así, supongo que es como si lo hubiara ROOTEADO o algo así, algo que ni se ni lo necesito en un S6, no podían decirme más. Siendo mi cabreo mayusculo cuando desde SAT me devolvieron el móvil con un ANDROID 6.0 instalado por ellos, que ni se habían molestado en actualizar con los ultimos parches de la semana, y que hubieran visto que seguía teniendo el mismo problema. Cuando la he comentado a la señorita que hacia cinco días había estado en la SAT con el mismo problema me dice que no sabe nada y que tiene que consultar que me llamaran.
Acto seguido, pido la HOJA DE RECLAMACIONES de la tienda porque ahora si que son participes en lo que parece una estafa al más puro estilo tienda de los chinos de los bajos fondos que manipulan móviles, y como responsables de lo que entiendo no quieren responsabilizarse de una mala reparación en la primera vez, y sobre todo de como no pueden informarme. En ese momento, les pido que me digan que repararon en esa primera vez, y me dicen que si no me dieron ningún papel, al cual les digo que solo me dieron el albarán, y nuevamente me dicen que tienen que pedirlo a la SAT, COMO DIGO DE TRACA.
Así que aquí estoy esperando a lo que me digan mañana, con una cara de tonto que no veas, y volviendo a reclamar a la ATENCIÓN AL CLIENTE DE SAMSUNG. Yo pensaba que los tiempos del técnico de lavadoras que te cambia el motor sin que hiciera falta había pasado, pero se ve que con los SAT de SAMSUNG ocurre algo parecido.
¿Que me aconsejais?