No carga bateria

[tatexo]

Mi movil BQ cuando esta encendido pues no me carga la bateria, sea el cargador que sea, ya he probado pero con el movil apagado si que me carga.
Alguna solucion?? o a algien la ha pasado ya

[lct83]

Se soluciona haciendo un restablecimiento de fábrica (previa copia de seguridad de los datos)