martajuru
08/02/16, 19:40:24
Pues eso, es duro y triste que estando en el año 2016 sigan ocurriendo estas cosas.
El día 4 de febrero tramite una portabilidad a Yoigo, presenté toda la documentación que me solicitaron (DNI, última factura con el anterior operador y recibo bancario de esta última factura) ademas de todos mis datos personales. Cabe decir que ya tengo el cambio de nombre y sexo en el registro y que toda esta documentación estaba actualizada. La única constancia que tienen de mi condición es que anteriormente fui clienta yoigo con mi anterior nombre.
Hoy me ha llegado un sms indicándome que han cancelado el pedido y que me ponga en contacto con el numero de atención al cliente. Lo hago y desde el departamento de portabilidades literalmente me dicen que la documentación que enviado es correcta y que simplemente han declinado mi solicitud por motivos internos y que no pueden facilitarme los motivos. Seguidamente solicito presentar una reclamación y me pasan de nuevo con atención donde me atiende una operadora que me indica que me pasará directamente con la coordinadora para que lo hable con ella. Le comento la situación y siguen repitiéndome que no pueden facilitarme el motivo y que simplemente lo acepte. Le pregunto directamente si me están discriminando por mi condición y sigue diciendo que es por motivos internos. Finalmente le solicito como presentar una reclamación a una instancia superior y me dice que es imposible, cuando digo que tengo intenciones de presentar acciones legales me dice sin ningún tipo de humanidad que haga lo que quiera.
He grabado toda la conversación y ahora volviéndola a escuchar me da ASCO.
PD: Cabe decir que tengo varios recibos domiciliados a mi cuenta bancaria, ningún tipo de deuda o crédito y un sueldo estable. Así que puedo afirmar que este ha sido el único motivo por el que me han rechazado.
El día 4 de febrero tramite una portabilidad a Yoigo, presenté toda la documentación que me solicitaron (DNI, última factura con el anterior operador y recibo bancario de esta última factura) ademas de todos mis datos personales. Cabe decir que ya tengo el cambio de nombre y sexo en el registro y que toda esta documentación estaba actualizada. La única constancia que tienen de mi condición es que anteriormente fui clienta yoigo con mi anterior nombre.
Hoy me ha llegado un sms indicándome que han cancelado el pedido y que me ponga en contacto con el numero de atención al cliente. Lo hago y desde el departamento de portabilidades literalmente me dicen que la documentación que enviado es correcta y que simplemente han declinado mi solicitud por motivos internos y que no pueden facilitarme los motivos. Seguidamente solicito presentar una reclamación y me pasan de nuevo con atención donde me atiende una operadora que me indica que me pasará directamente con la coordinadora para que lo hable con ella. Le comento la situación y siguen repitiéndome que no pueden facilitarme el motivo y que simplemente lo acepte. Le pregunto directamente si me están discriminando por mi condición y sigue diciendo que es por motivos internos. Finalmente le solicito como presentar una reclamación a una instancia superior y me dice que es imposible, cuando digo que tengo intenciones de presentar acciones legales me dice sin ningún tipo de humanidad que haga lo que quiera.
He grabado toda la conversación y ahora volviéndola a escuchar me da ASCO.
PD: Cabe decir que tengo varios recibos domiciliados a mi cuenta bancaria, ningún tipo de deuda o crédito y un sueldo estable. Así que puedo afirmar que este ha sido el único motivo por el que me han rechazado.