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Ver la Versión Completa : Yoigo me discrimina por ser una mujer transexual.


martajuru
08/02/16, 19:40:24
Pues eso, es duro y triste que estando en el año 2016 sigan ocurriendo estas cosas.

El día 4 de febrero tramite una portabilidad a Yoigo, presenté toda la documentación que me solicitaron (DNI, última factura con el anterior operador y recibo bancario de esta última factura) ademas de todos mis datos personales. Cabe decir que ya tengo el cambio de nombre y sexo en el registro y que toda esta documentación estaba actualizada. La única constancia que tienen de mi condición es que anteriormente fui clienta yoigo con mi anterior nombre.

Hoy me ha llegado un sms indicándome que han cancelado el pedido y que me ponga en contacto con el numero de atención al cliente. Lo hago y desde el departamento de portabilidades literalmente me dicen que la documentación que enviado es correcta y que simplemente han declinado mi solicitud por motivos internos y que no pueden facilitarme los motivos. Seguidamente solicito presentar una reclamación y me pasan de nuevo con atención donde me atiende una operadora que me indica que me pasará directamente con la coordinadora para que lo hable con ella. Le comento la situación y siguen repitiéndome que no pueden facilitarme el motivo y que simplemente lo acepte. Le pregunto directamente si me están discriminando por mi condición y sigue diciendo que es por motivos internos. Finalmente le solicito como presentar una reclamación a una instancia superior y me dice que es imposible, cuando digo que tengo intenciones de presentar acciones legales me dice sin ningún tipo de humanidad que haga lo que quiera.

He grabado toda la conversación y ahora volviéndola a escuchar me da ASCO.

PD: Cabe decir que tengo varios recibos domiciliados a mi cuenta bancaria, ningún tipo de deuda o crédito y un sueldo estable. Así que puedo afirmar que este ha sido el único motivo por el que me han rechazado.

alberto8051
08/02/16, 20:47:49
Primero, siento tu situación.
No te precipite y no des por hecho que el motivo es ese, estudia que otras circunstancias han podido influir, si fuiste cliente hace años, estas en alguna base de datos de morosos,.. Etc
Por último, debes escribir una carta a la Comisión Nacional del Mercado de la Telecomunicaciones, relatando la situación, y que no te facilitan el motivo.... No por tu condición, que eso no lo sabes a ciencia cierta y no debes discriminar te tu la primera/o. Aún si que puedes poner que a tu parecer pudiera influir al no existir otro motivo.

Suerte

martajuru
08/02/16, 21:01:22
Primero, siento tu situación.
No te precipite y no des por hecho que el motivo es ese, estudia que otras circunstancias han podido influir, si fuiste cliente hace años, estas en alguna base de datos de morosos,.. Etc
Por último, debes escribir una carta a la Comisión Nacional del Mercado de la Telecomunicaciones, relatando la situación, y que no te facilitan el motivo.... No por tu condición, que eso no lo sabes a ciencia cierta y no debes discriminar te tu la primera/o. Aún si que puedes poner que a tu parecer pudiera influir al no existir otro motivo.

Suerte

Muchísimas gracias por contestar.

No figuro en ninguna BBDD de morosos y con ellos fui clienta prepago asi que tampoco pueden pillarme por ahí XD

Además la chica de portabilidades me ha dicho que estaba todo correcto incluyendo la documentación que adjunté para la portabilidad. Y el hecho de que ninguna de las personas que me ha atendido me negara que fuera una discriminación me hace sospechar demasiado.

Cómo funciona el tema de las reclamaciones en la CNMT, alguien podría asesorarme?

Saludos y muchas gracias!!

alberto8051
08/02/16, 22:32:10
Yo no he hecho ninguna pero se que existe esa vía, seguro que en San Google encuentras más información

tako84
09/02/16, 09:15:20
Marta, no pongas el grito en el cielo e intentes llevar un problema achacándolo a tu condición sexual, y mucho menos sin tener razones para hacerlo.

Me juego el cuello a que tu, antes de ser marta, fuiste cliente de Yoigo y esos datos (aunque de prepago fueras) consta como tu anterior sexo.
Aunque conste en el registro civil y todo esa modificación, si una bbdd antes ponía "Fernando" y ahora "marta" , lo toma.como error y no lo permite.

Mi consejo, pide la cancelación de datos de tus datos anteriores para que así no consten de cara a Yoigo, y después vuelve a hacer la portabilidad con tus datos actuales, para evitar que se registren varias entradas con mismo dni pero distinto nombre (no se si me he explicado bien).

Cuquinete
09/02/16, 20:41:23
Muchísimas gracias por contestar.

No figuro en ninguna BBDD de morosos y con ellos fui clienta prepago asi que tampoco pueden pillarme por ahí XD

Además la chica de portabilidades me ha dicho que estaba todo correcto incluyendo la documentación que adjunté para la portabilidad. Y el hecho de que ninguna de las personas que me ha atendido me negara que fuera una discriminación me hace sospechar demasiado.

Cómo funciona el tema de las reclamaciones en la CNMT, alguien podría asesorarme?

Saludos y muchas gracias!!
Por si te sirve mi experiencia, cuando he tenido problemas con las operadoras de telefonía, he acudido a la oficina de atención al consumidor de la Junta municipal de mi barrio y presentar una reclamación

arka657
11/02/16, 00:41:46
Siento mucho la situacion , animo, pero si de verdad es esa la razon es para denunciar el caso y dar la maxima publicidad en redes sociales....eso les pica, lo dicho animo.