PROBLEMA GRAVE: El teléfono se queda sin datos

[perfectslim1]

Hola,

El problema es que el Aquaris X5 se me queda sin datos de forma aleatoria, y la única solución para recuperar la cobertura es ir a ajustes y buscar operador, lo cual es un coñazo porque le pasa constantemente.

Se está usando con una tarjeta de Movistar. El caso es que a otro terminal que tengo, en este caso el E5 HD también con Movistar, le pasa exactamente lo mismo, aunque es menos frecuente.

¿Hay que mandarlos a reparar o me estoy perdiendo alguna opción que haya que activar?

[Wandoth1]

Probaste a cambiar de sim? Com una nueva

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[lct83]

Has probado con otra tarjeta sim?? Si lo has probado en 2 teléfonos diferentes y en los 2 te pasa puede ser cosa de la sim.

[k-lamar]

Hola,

El problema es que el Aquaris X5 se me queda sin datos de forma aleatoria, y la única solución para recuperar la cobertura es ir a ajustes y buscar operador, lo cual es un coñazo porque le pasa constantemente.

Se está usando con una tarjeta de Movistar. El caso es que a otro terminal que tengo, en este caso el E5 HD también con Movistar, le pasa exactamente lo mismo, aunque es menos frecuente.

¿Hay que mandarlos a reparar o me estoy perdiendo alguna opción que haya que activar?
Yo creo que es problema de la red movistar, a mi me pasa lo mismo desde que me cambié a Tuenti, cosa que antes no me pasaba con Orange, a otro amigo con movistar también le pasa con otro móvil, si puedes prueba con otra SIM de otro operador que no use la red movistar.

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[Soporte BQ]

Buenas tardes:

perfectslim1 Sería conveniente que probases con una SIM de otra compañía de telefonía. Por otro lado, ¿puedes comprobar si sucede en cualquier situación o cuando sales del rango Wi-Fi de la red a la que está conectado el terminal? Si reinicias el dispositivo o desactivas/activas los datos, ¿vuelve a funcionar?

Saludos.

[perfectslim1]

Buenas tardes:

perfectslim1 Sería conveniente que probases con una SIM de otra compañía de telefonía. Por otro lado, ¿puedes comprobar si sucede en cualquier situación o cuando sales del rango Wi-Fi de la red a la que está conectado el terminal? Si reinicias el dispositivo o desactivas/activas los datos, ¿vuelve a funcionar?

Saludos.

Hola,

Los datos se van en cualquier momento, de forma aleatoria. Al reiniciar sï vuelve a tener datos, pero al activar/desactivar no. La única solución pues es o reiniciar, o buscar la manualmente operador desde los ajustes.

A ver si puedo probar estos días con otra SIM, y la SIM en otro teléfono, para descartar una cosa o la otra.

[artagerges]

¿Y si pulsas "restablecer configuración APN" desde ajustes / mas / redes móviles / apn?

Si se te queda sin datos móviles después del salir del rango de una red WiFi es un mal endémico de Lollipop 5.1 y 5.1.1 que pasa con cualquier marca y modelo de manera aleatoria y no tiene arreglo, a mi me pasaba con el Nexus 4, según parece tiene algo que ver con ciertas combinaciones de: "modelo de router + proveedor de internet + proveedor de red móvil" que causan incompatibilidad con el sistema, hay gente que le pasa con movistar por ejemplo y al hacer una portabilidad a Lowi (Vodafone) ya no les pasa.

Algunos ejemplos de esta incidencia en otras marcas (si buscas en google tienes a patadas casos):

One Plus One -> http://www.htcmania.com/showthread.php?t=977794

Nexus 5 -> http://www.htcmania.com/showthread.php?t=985899

Mas Nexus 5 -> http://www.tuexperto.com/2015/03/19/problemas-en-los-nexus-5-despues-de-actualizar-a-android-5-1-lollipop/

[Soporte BQ]

Buenos días,
perfectslim1 Gracias por la información y las pruebas realizadas. Quedamos a la espera de que puedas realizar las pruebas y nos comentes el resultado.

Prueba también a "Restablecer configuración APN" como ha comentado artagerges.

Saludos,

[gonzete]

Haz un duplicado.

[theusuario5000]

el problema es de tuenti,a mi tambien me pasa,pero lo raro es que me pasa desde que pedi el duplicado de sim,antes me iba bien

[pinkiwinki2006]

perfectslim1 una pregunta todos sabemos que el X5 utiliza nanoSIM. La pregunta es la siguiente te recortaron o has recortado tú la SIM para convertirla en nanoSIM?. Porque si la respuesta es afirmativa es muy posible que esa sea la causa.

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[perfectslim1]

el problema es de tuenti,a mi tambien me pasa,pero lo raro es que me pasa desde que pedi el duplicado de sim,antes me iba bien

Uso Movistar.

[perfectslim1]

perfectslim1 una pregunta todos sabemos que el X5 utiliza nanoSIM. La pregunta es la siguiente te recortaron o has recortado tú la SIM para convertirla en nanoSIM?. Porque si la respuesta es afirmativa es muy posible que esa sea la causa.

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Tuve que pedir un duplicado y ya me dieron nanoSIM. Está prfecraz, ese no es el problema.

[perfectslim1]

Soporte BQ he estado observando mejor la situación, y efectivamente ocurre cuando salgo de una red Wi-Fi. Aunque también ocurre en otros casos. Por ejemplo, estoy toda la tarde fuera, sin Wi-Fi, y de repente en una de las veces que cojo el móvil no hay datos.

No tengo nada activado para que se apague los datos cuando la pantalla está apagada ni nada parecido.

Qué he de hacer entonces?

[artagerges]

Soporte BQ he estado observando mejor la situación, y efectivamente ocurre cuando salgo de una red Wi-Fi. Aunque también ocurre en otros casos. Por ejemplo, estoy toda la tarde fuera, sin Wi-Fi, y de repente en una de las veces que cojo el móvil no hay datos.

No tengo nada activado para que se apague los datos cuando la pantalla está apagada ni nada parecido.

Qué he de hacer entonces?

Ya te lo he comentado antes... copio de nuevo, yo que tu probaría con una SIM que use red Vodafone u Orange:

Si se te queda sin datos móviles después del salir del rango de una red WiFi es un mal endémico de Lollipop 5.1 y 5.1.1 que pasa con cualquier marca y modelo de manera aleatoria y no tiene arreglo, a mi me pasaba con el Nexus 4, según parece tiene algo que ver con ciertas combinaciones de: "modelo de router + proveedor de internet + proveedor de red móvil" que causan incompatibilidad con el sistema, hay gente que le pasa con movistar por ejemplo y al hacer una portabilidad a Lowi (Vodafone) ya no les pasa.

Algunos ejemplos de esta incidencia en otras marcas (si buscas en google tienes a patadas casos):

One Plus One -> http://www.htcmania.com/showthread.php?t=977794

Nexus 5 -> http://www.htcmania.com/showthread.php?t=985899

Mas Nexus 5 -> http://www.tuexperto.com/2015/03/19/...-5-1-lollipop/

[Soporte BQ]

Buenas tardes,
perfectslim1 ¿Prueba con otra tarjeta SIM a poder ser de otra compañía diferente y observa el resultado? Nos comentastes, que si reinicias el teléfono se solventa lo surgido, ¿verdad? Y si activas y descativas el modo avión?

Saludos.

[perfectslim1]

Buenas tardes,
perfectslim1 ¿Prueba con otra tarjeta SIM a poder ser de otra compañía diferente y observa el resultado? Nos comentastes, que si reinicias el teléfono se solventa lo surgido, ¿verdad? Y si activas y descativas el modo avión?

Saludos.

Nada. Lo único que funciona es buscar operador desde los ajustes. Para la semana intentaré probar con una de Yoigo, pero no sé si estaré en lo mismo al usar a veces redes de Movistar. A Orange o Vodafone no tengo acceso.

Soporte BQ si el problema es Movistar, no hay ninguna solución entonces como dice el compañero?

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

perfectslim1 De acuerdo, quedamos a la espera de ver el resultado tras la prueba.

Un saludo.

[prueba.castana]

pìllo sitio.

A mi me pasa algo parecido.
http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/68033/problema-cobertura/p1

Copio y pego:

Hola, quería comentar un problema que he tenido.

Me ha pasado un par de veces en una semana.

Se trata de que me dice que la red escogida no está disponible, con lo que se me queda el móvil sin cobertura, una vez datos y voz, y un par de veces, datos sólo.
El caso es que pongo a buscar redes móviles, y en seguida me encuentra la red.

Es en el área de Toledo, y con movistar, y siempre ha sido días de viento y lluvia, como está siendo esta semana. ¿le ha pasado a alguien más?

Un saludo y gracias.

[prueba.castana]

¿Y si pulsas "restablecer configuración APN" desde ajustes / mas / redes móviles / apn?

Si se te queda sin datos móviles después del salir del rango de una red WiFi es un mal endémico de Lollipop 5.1 y 5.1.1 que pasa con cualquier marca y modelo de manera aleatoria y no tiene arreglo, a mi me pasaba con el Nexus 4, según parece tiene algo que ver con ciertas combinaciones de: "modelo de router + proveedor de internet + proveedor de red móvil" que causan incompatibilidad con el sistema, hay gente que le pasa con movistar por ejemplo y al hacer una portabilidad a Lowi (Vodafone) ya no les pasa.

Algunos ejemplos de esta incidencia en otras marcas (si buscas en google tienes a patadas casos):

One Plus One -> http://www.htcmania.com/showthread.php?t=977794

Nexus 5 -> http://www.htcmania.com/showthread.php?t=985899

Mas Nexus 5 -> http://www.tuexperto.com/2015/03/19/problemas-en-los-nexus-5-despues-de-actualizar-a-android-5-1-lollipop/


Efectivamente, acabo de salir a tirar la basura, y me he quedado sin datos.

Gracias por la información. Habrá que ver si con Android M se soluciona y si los de Bq sacan actualización..

Un saludo.

[pinkiwinki2006]

Curiosamente os pasa a los que tenéis vomistar por lo que estoy leyendo. Tengo la sensación de que es cosa de vomistar.


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[prueba.castana]

Bueno, no lo puse por aquí.

con una tarjeta nueva, me ha vuelto a pasar lo de quedarme sin datos, pero por ahora no me he quedado sin voz y datos.

A ver que pasa durante el resto de la semana.

Un saludo

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

prueba.castana ¿La nueva tarjeta tarjeta es de la misma compañía?¿has probado a configurar el APN de forma manual con la operadora?

Un saludo.

[tonyco71]

A mi me pasa lo mismo, tengo Movistar (Cyanogen) y desde el primer día (tiene una semana) cuando cambia de WiFi a datos (3G/4G), me quedo sin datos aleatoriamente. Solo se arregla poniéndolo en modo avión y quitándolo pero no me parece solución. ¿Que puedo hacer?

[prueba.castana]

Buenas tardes,

prueba.castana ¿La nueva tarjeta tarjeta es de la misma compañía?¿has probado a configurar el APN de forma manual con la operadora?

Un saludo.

Evidentemente es de la misma compañia. Si he pedido un duplicado. Vuelvo a decir, no todo el mundo tiene una tarjeta nanosim...

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

tonyco71 prueba.castana Sería conveniente que comprobárais el rendimiento del dispositivo con otra tarjeta SIM de otras compañías.

Un saludo.

[Pastilla]

Buenas. Tengo el mismo problema, no me conecta automáticamente a datos. Se soluciona a veces conectando y desconectando el modo avión, otras restaurando la configuración del APN y cuando esto no va, reiniciando. En mi caso, el teléfono funcionaba perfectamente. Ha sido a raíz del problema del acelerómetro (por cierto, aún sigue algo desajustado), que pasó por el servicio técnico, cuando ha empezado con estos problemas. Decir que es Movistar con cyanogen y llevo sim de Pepephone. La sim la pongo en otro teléfono y funciona sin ningún problema. He restaurado el móvil varias veces, cambiado la sim de posición (sim1 y sim2) y no se soluciona el problema.

En fín, en cuanto pueda, le doy puerta.

[artagerges]

Buenas. Tengo el mismo problema, no me conecta automáticamente a datos. Se soluciona a veces conectando y desconectando el modo avión, otras restaurando la configuración del APN y cuando esto no va, reiniciando. En mi caso, el teléfono funcionaba perfectamente. Ha sido a raíz del problema del acelerómetro (por cierto, aún sigue algo desajustado), que pasó por el servicio técnico, cuando ha empezado con estos problemas. Decir que es Movistar con cyanogen y llevo sim de Pepephone. La sim la pongo en otro teléfono y funciona sin ningún problema. He restaurado el móvil varias veces, cambiado la sim de posición (sim1 y sim2) y no se soluciona el problema.

En fín, en cuanto pueda, le doy puerta.
Si te pasa no tiene solución hasta que puedan sacar algún parche para que lo solvente, es un mal de android lollipop 5.1.1 en general, de hecho Google en sus Nexus no sabe como solventarlo y Motorola cuando les preguntas se hacen los locos diciendo que eso no es el móvil.

Si te pasa con pepephone (es movistar la cobertura) te pasará con Tuenti y Movistar, es por una incompatibilidad modelo de router + red móvil, si te pones Lowi (Vodafone) o alguna con cobertura Orange te ira perfecto.

[Pastilla]

El móvil ha estado funcionando sin ningún problema, con ese mismo router y con esa misma SIM, incluso después de la última actualización de la ROM. No creo que sea una cuestión de un mal de android ni de cambiar de proveedor. Mi teléfono tiene una actualización de seguridad a fecha 2016/02/01 que puede que otros no tengan.

[Soporte BQ]

Buenos días,

Pastilla Tenemos registrada la incidencia que nos comentas que puede producirse en determinadas circunstancias y estamos trabajando para intentar solventar la misma en una próxima actualización de firmware lo antes posible.

Sentimos las molestias.

Un saludo,