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Ver la Versión Completa : Debate OnePlus X, siniestrado con parte al seguro Simplesurance


Bundy
30/01/16, 14:33:02
Bueno chicos, puede que sea el poleman en este asunto.

Mi Onyx se "ha pegao un aterrizaje de emergencia" esta tarde.

Salía de mi coche y me lo he ido a cambiar de mano para abrir la puerta trasera del coche y pillar el abrigo y como lo llevo (porque pillé el seguro, sino ni de fly) con una skin de dbrand y su frame, a pelo, pues cristal trasero roto, esquina mellada y "tri state key" afectado parece...va como más suelto.

Bien, como debe ser, teniendo un seguro con la CIA que llegó a un acuerdo OnePlus:

https://es.simplesurance.de/claims

Parte realizado, la verdad que cuesta un poco poner los datos y demás porque son varios numeritos, de factura de compra, de la póliza del seguro, un PIN en la misma factura, que me ha costado verlo (ejejej). Luego pide el Número de serie del terminal (ajustes, información del teléfono, estado).

Te da la opción de describir brevemente el hecho, fecha, lugar donde a ocurrido y si es tercera parte o el asegurado el que causa el siniestro. Permiten dar el consentimiento como si tienes pin/patrón/ etc o que dejes que se resetee el terminal al estado de fábrica. Yo personalmente he dado el patrón, que permite poner el trazo de este siguiendo un teclado numérico del 1 al 9, si usáis patrones con más trazos, quitadlo o poned uno más corto, un pin o marcad que os reseteen el terminal.

Por lo demás, piden una copia de nuevo de la factura de compra, así como el documento que te envían firmado, que personalmente lo daré si eso físico si he de enviar o recogen el terminal y digitalizado (escaneado) al correo cuando lo pidan, si es que lo hacen.

Poco más os informaré que tal la celeridad del proceso y la calidad del servicio, que se espera bastante buena dada la web como está hecha (muy bien a mi parecer) y por el precio de dos años de seguro y envío (unos 100€ no llega) que menos que te reparen a la perfección el terminal o te lo envíen nuevo.

Os dejo una fotito de como ha quedado el pequeño.

http://s22.postimg.org/imx0rspbl/IMG_20150106_200101.jpg

JuanpaG94
30/01/16, 15:20:47
Los cristales son delicados no, lo puto siguiente chaval, ya van 2 cristales traseros rotos en el grupo de telegram del OPX jajajajaja

El caso, cuando acabe todo tu proceso, edita el post y cuentanos tu experencia, a ver como se portan, mantednos informados!

Suerte amigo

agoyo2yk
30/01/16, 15:43:17
la skin esa que comentas? es un simple plastico pegao? o es una funda en condiciones?? como las que vende one plus en su web... movil asi de cristal, ni me planteaba la funda de proteccion.

JOBRIMA
30/01/16, 16:44:06
Gracias, lo siento pero al menos parece que el seguro va a funcionar bien ya nos contarás.

Yo estoy igual que tú con el seguro y con el skin a pelo por detrás

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JOBRIMA
30/01/16, 16:53:05
Bueno chicos, puede que sea el poleman en este asunto.

Mi Onyx se "ha pegao un aterrizaje de emergencia" esta tarde.

Salía de mi coche y me lo he ido a cambiar de mano para abrir la puerta trasera del coche y pillar el abrigo y como lo llevo (porque pillé el seguro, sino ni de fly) con una skin de dbrand y su frame, a pelo, pues cristal trasero roto, esquina mellada y "tri state key" afectado parece...va como más suelto.

Bien, como debe ser, teniendo un seguro con la CIA que llegó a un acuerdo OnePlus:

https://es.simplesurance.de/claims

Parte realizado, la verdad que cuesta un poco poner los datos y demás porque son varios numeritos, de factura de compra, de la póliza del seguro, un PIN en la misma factura, que me ha costado verlo (ejejej). Luego pide el Número de serie del terminal (ajustes, información del teléfono, estado).

Te da la opción de describir brevemente el hecho, fecha, lugar donde a ocurrido y si es tercera parte o el asegurado el que causa el siniestro. Permiten dar el consentimiento como si tienes pin/patrón/ etc o que dejes que se resetee el terminal al estado de fábrica. Yo personalmente he dado el patrón, que permite poner el trazo de este siguiendo un teclado numérico del 1 al 9, si usáis patrones con más trazos, quitadlo o poned uno más corto, un pin o marcad que os reseteen el terminal.

Por lo demás, piden una copia de nuevo de la factura de compra, así como el documento que te envían firmado, que personalmente lo daré si eso físico si he de enviar o recogen el terminal y digitalizado (escaneado) al correo cuando lo pidan, si es que lo hacen.

Poco más os informaré que tal la celeridad del proceso y la calidad del servicio, que se espera bastante buena dada la web como está hecha (muy bien a mi parecer) y por el precio de dos años de seguro y envío (unos 100€ no llega) que menos que te reparen a la perfección el terminal o te lo envíen nuevo.

Os dejo una fotito de como ha quedado el pequeño.

http://s22.postimg.org/imx0rspbl/IMG_20150106_200101.jpg
Has tenido que pagar 25 € de franquicia verdad?

Yo he pagado 37 por un año, con derecho a dos partes máximo y con 25 € de franquicia cada parte.

Es el mismo?

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JOBRIMA
30/01/16, 16:54:15
Última pregunta, con el skin no veías la rotura no? ha salido bien al quitarlo? Deja residuo?

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JuanpaG94
30/01/16, 17:07:25
Última pregunta, con el skin no veías la rotura no? ha salido bien al quitarlo? Deja residuo?

Enviado desde mi ONE E1003 mediante Tapatalk

Yo despues de 1 mes quité uno porque estaba mal, y no deja residuo alguno

JOBRIMA
30/01/16, 17:16:30
Yo despues de 1 mes quité uno porque estaba mal, y no deja residuo alguno
Pero estaba mal puesto o se ha deteriorado con el uso? Porque yo estoy sorprendido de lo bien que queda y lo que aguanta, pensé que con el uso podía levantarse por el perfil justo donde hace la curvita pero nada ahí sigue pegado parece tal cual que el móvil ha venido así de fábrica.

El único problema es la fragilidad como se ha visto en este hilo.

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JuanpaG94
30/01/16, 17:27:45
Pero estaba mal puesto o se ha deteriorado con el uso? Porque yo estoy sorprendido de lo bien que queda y lo que aguanta, pensé que con el uso podía levantarse por el perfil justo donde hace la curvita pero nada ahí sigue pegado parece tal cual que el móvil ha venido así de fábrica.

El único problema es la fragilidad como se ha visto en este hilo.

Enviado desde mi ONE E1003 mediante Tapatalk

Me llegó una skin defectuosa, tenia el corte mal hecho y dbrand me ha dado un reemplazo gratuito que aun tengo que colocar

No se me pegaban bien las curvas, siempre se levantaban, y al final se me empezó a meter mierda por los lados por culpa de no pegarse bien dado que estaba mal fabricada, y la acabé quitando. No deja residuo alguno, no te rayes

juancalagares
30/01/16, 21:21:18
Pues muchas gracias por contar tu experiencia compañero. Tendré controlado todo ese papeleo por si ocurriera algo que yo también me pillé el de un año. Ya nos contarás que tal la eficacia.

Bundy
31/01/16, 12:27:03
Os respondo sin cita, sino es una locura:

La skin es como llevar una pegatina @agoyo2yk, a pelo he ido por el seguro, los primeros días iba con la funda de serie, jejeje. Es un riesgo, pero preferí disfrutar el móvil, con riesgo y asegurado. Fue un accidente que normalmente no ocurre, iba carente de sueño y enfadado, ya ves, se junto todo para la caída perfecta.

Las skin no dejan resíduos y si, noté los bultitos del cristal rajado bajo la skin, hicieron que se levantase un poco además.

Por lo demás, el seguro tiene buena pinta y hay que pagar la franquicia de 25€ que pica, pero oye, para pagar 30€ en el cristal en china, espera un mes y ponerme a cambiarlo yo, jugármela a que me quede mal y todo eso...no está nada mal. Di que pillamos muchos el seguro antes de ver como narices se reparaba el cristal, que parece bastante más frágil de lo habitual (Sonys al menos), pero la reparación es sencilla, quizás el seguro no lo habría cogido de ver el proceso, pero hecho está.

Os mantendré informados al día de la evolución. De momento ya tengo mi OPO con CM13 para ir tirando cuando se lleven este.

JOBRIMA
31/01/16, 16:51:13
Os respondo sin cita, sino es una locura:

La skin es como llevar una pegatina @agoyo2yk, a pelo he ido por el seguro, los primeros días iba con la funda de serie, jejeje. Es un riesgo, pero preferí disfrutar el móvil, con riesgo y asegurado. Fue un accidente que normalmente no ocurre, iba carente de sueño y enfadado, ya ves, se junto todo para la caída perfecta.

Las skin no dejan resíduos y si, noté los bultitos del cristal rajado bajo la skin, hicieron que se levantase un poco además.

Por lo demás, el seguro tiene buena pinta y hay que pagar la franquicia de 25€ que pica, pero oye, para pagar 30€ en el cristal en china, espera un mes y ponerme a cambiarlo yo, jugármela a que me quede mal y todo eso...no está nada mal. Di que pillamos muchos el seguro antes de ver como narices se reparaba el cristal, que parece bastante más frágil de lo habitual (Sonys al menos), pero la reparación es sencilla, quizás el seguro no lo habría cogido de ver el proceso, pero hecho está.

Os mantendré informados al día de la evolución. De momento ya tengo mi OPO con CM13 para ir tirando cuando se lleven este.
Yo también había pensado que económicamente en caso de accidente salía más rentable pedir la pieza repararlo uno mismo, pero eso tiene el problema de que invalida la garantía, por eso también me he decidido por el seguro.

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Bundy
01/02/16, 13:10:38
Correo recibido desde la propia OnePlus, así que imagino que la cosa irá "rapida" porque entiendo que será raparación nacional incluso o Europea, en su sede de Londres.


http://s9.postimg.org/bji2thq3v/unnamed.png

Recogida de dispositivo averiado
__________________________________________________ __________________________________________________ ____

Estimado cliente,

Desde OnePlus nos ponemos en contacto con usted para concertar la recogida de su dispositivo averiado. Para adaptarnos a la
necesidad de cada persona le ofrecemos dos posibilidades: recoger el dispositivo en su domicilio o, si lo prefiere, acercarse a la
delegación de transporte más cercana cuando le sea posible.

Recogida en domicilio: deberá indicarnos la fecha en la que desea que pase el transporte por su domicilio. Es importante que ese
día permanezca en la dirección facilitada pues el transporte pasará a recoger, pero no podemos asegurarle una hora concreta.
Recogida en delegación: si prefiere pasarse por alguna de las delegaciones más próximas a su domicilio para no tener limitación
de horarios, seleccione la opción "Recogida en delegación". Dispone de 7 días naturales para la entrega del paquete.
Tenga en cuenta que el paquete será aceptado en la delegación únicamente si lleva pegado el documento que le enviaremos por
correo una vez seleccionada la opción.

Por favor, tenga en cuenta los siguientes aspectos para garantizar el éxito de la recogida:

El paquete deberá estar correctamente embalado para evitar daños en transporte.
Pegue en el paquete el documento que le enviaremos por correo una vez seleccionada la opción de recogida.
Debe tener el paquete preparado para entregárselo al transporte. No espere a que llegue el transportista para embalarlo.
Únicamente, debe enviar el dispositivo averiado acompañado, si procede, de batería y cargador. No incluya ningún tipo de documentación
y/o cualquier otro accesorio ya que no podremos garantizar su devolución.
Seleccione la opción que más le interese a través de este enlace

Agradeciendo la confianza depositada en nosotros, reciba un cordial saludo.


EDITO: No he recibido aún la etiqueta, espero que no se demore mucho, porque sino me joden una semana entera que el paquete va y casi vuelve en 5 días, pero bueno...Me mosquea un poco una etiqueta como es tan lenta en generarse dada la celeridad en general del proceso del parte y aceptación de la incidencia.

Bundy
01/02/16, 15:58:21
Os informo que ya tengo la etiqueta del envío, al menos yo lo voy a enviar a Madrid, desconozco si hay contrata por parte de OnePlus para repararlo aquí, pero como os digo para Madrid se va a un polígono...misterioso...

EDITO: http://www.icp.es/

Ahí es donde va, Madriles, pero que es una empresa de logísitca enorme, dentro de sus cometidos entra la reparación de terminales móviles y tecnología...si no sale de "casa" y lo envían reparado, PUNTAZO PARA ONEPLUS y Simplesurance.

Othingnet
01/02/16, 16:52:26
Ya nos vas contando, yo no lo contraté, pero si la cosa va bien ya se sabe para la próxima

Bundy
01/02/16, 18:54:51
Cacharro enviado.

De momento portes a mi cargo, puesto que no leo claramente que vayan ellos a pagar los portes, con lo cual me mosquea un poco, puesto que no se si saldrá de ellos que devuelvan el coste o bien tendré una reducción en el pago de la franquicia que son 25€.

Les he mandado un correo mientras tanto. Como estoy un poco de conejillo de indias en el asunto, he puesto envío Express, puesto que así pruebo el sistema y de paso gano en celeridad, a ver si son capaces de en una semana (no 5, 7 días) en repararlo, responderme de nuevo y devolverlo.

Seguiremos informando gente.

JOBRIMA
04/02/16, 23:38:32
Cacharro enviado.

De momento portes a mi cargo, puesto que no leo claramente que vayan ellos a pagar los portes, con lo cual me mosquea un poco, puesto que no se si saldrá de ellos que devuelvan el coste o bien tendré una reducción en el pago de la franquicia que son 25€.

Les he mandado un correo mientras tanto. Como estoy un poco de conejillo de indias en el asunto, he puesto envío Express, puesto que así pruebo el sistema y de paso gano en celeridad, a ver si son capaces de en una semana (no 5, 7 días) en repararlo, responderme de nuevo y devolverlo.

Seguiremos informando gente.
Cuanto te salió de portes? Creó haber leído que ellos pagan los portes

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JOBRIMA
04/02/16, 23:46:18
Cubre los portes, página 2/5 de la póliza

6. The insured devices, including the full set of accessories provided with the product, shall be sent or handed to the appropriate repair service company. The costs of sending the device will be covered.

Enviado desde mi ONE E1003 mediante Tapatalk

Bundy
05/02/16, 17:41:39
Pues envío rápido 24h o menos 15€, caro de pelotas, pero debió llegar a eso de la 13.00 de la tarde. Eso sí, no tengo noticias todavía del tema, lo cual mosquea un poco...

Bundy
08/02/16, 12:37:27
NOVEDADES:

Liada TOTAL... Envié yo el producto y resulta que el PROCEDIMIENTO QUE NO TE DICEN... Es:

Dejarlo tal y como te indiquen en la empresa o delegación de transporte elegida Y LO RECOGEN ALGUIEN que mandan ellos... No uno mismo...

Joder... Podrían indicarlo porque lo que te dicen es que pongas la etiqueta porque sino el transportista no acepta el paquete, pero no indican que ellos mandan uno a la delegación... En fin...

Bueno que el bicho lo mandé para allá y ahora me llega notificación de que no han podido recoger el paquete, la ostia... Vamos esperemos que no me lo devuelvan, no hago nada hasta que me contacten ellos.

Estas cosicas que deberían ser super sencillas y las complican más de la cuenta joden mucho.

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JOBRIMA
08/02/16, 19:54:40
NOVEDADES:

Liada TOTAL... Envié yo el producto y resulta que el PROCEDIMIENTO QUE NO TE DICEN... Es:

Dejarlo tal y como te indiquen en la empresa o delegación de transporte elegida Y LO RECOGEN ALGUIEN que mandan ellos... No uno mismo...

Joder... Podrían indicarlo porque lo que te dicen es que pongas la etiqueta porque sino el transportista no acepta el paquete, pero no indican que ellos mandan uno a la delegación... En fin...

Bueno que el bicho lo mandé para allá y ahora me llega notificación de que no han podido recoger el paquete, la ostia... Vamos esperemos que no me lo devuelvan, no hago nada hasta que me contacten ellos.

Estas cosicas que deberían ser super sencillas y las complican más de la cuenta joden mucho.

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Pero lo tienes localizado? Número de seguimiento? Que pena porque los 15 euros va a ser difícil que los recuperes, lo mejor que puede suceder es que localicen el móvil lo reparen y te lo envíen de vuelta sin más gastos

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Bundy
08/02/16, 19:59:15
Pero lo tienes localizado? Número de seguimiento? Que pena porque los 15 euros va a ser difícil que los recuperes, lo mejor que puede suceder es que localicen el móvil lo reparen y te lo envíen de vuelta sin más gastos

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No lo tengo localizado, el caso es que no aclara que lo recogen ellos, simplemente dice que pegues la etiqueta si decides llevarlo a la empresa de transporte porque sino el transportista no lo aceptará... Pero en ningún momento dicen que ESE transportista sea contratado por ICP logística, la empresa que lleve el tema... El caso es que yo lo envié justo a donde lo mandan ellos... Me queda la esperanza de que el proceso es lento y a estas alturas el correo no es vinculante al estado del móvil que ya lo habrán pillado por banda allí... Espero que les de para no devolverlo a casa y vuelta para allá.. Sino vaya tela un mes y medio sin móvil.

En fin, yo veo esto una carencia de explicación del asunto, pediré que me devuelvan el dinero del envío a ver si cuela. Pone en el correo de OnePlus que sino les indico otro día y hora dd recogida, en domicilio, en lo más breve posible se ponen en contacto conmigo, pues a esperar...

Enviado desde mi A0001 mediante Tapatalk

JOBRIMA
08/02/16, 20:01:44
No lo tengo localizado, el caso es que no aclara que lo recogen ellos, simplemente dice que pegues la etiqueta si decides llevarlo a la empresa de transporte porque sino el transportista no lo aceptará... Pero en ningún momento dicen que ESE transportista sea contratado por ICP logística, la empresa que lleve el tema... El caso es que yo lo envié justo a donde lo mandan ellos... Me queda la esperanza de que el proceso es lento y a estas alturas el correo no es vinculante al estado del móvil que ya lo habrán pillado por banda allí... Espero que les de para no devolverlo a casa y vuelta para allá.. Sino vaya tela un mes y medio sin móvil.

En fin, yo veo esto una carencia de explicación del asunto, pediré que me devuelvan el dinero del envío a ver si cuela. Pone en el correo de OnePlus que sino les indico otro día y hora dd recogida, en domicilio, en lo más breve posible se ponen en contacto conmigo, pues a esperar...

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Intenta mover algo enviando un correo con lo sucedido y aportando el número de seguimiento para que localicen el paquete, si no igual pasan los días las semanas... Sí consiguieras un número de teléfono al que poder llamar aún sería mejor

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Othingnet
09/02/16, 12:17:22
A mi me pasó algo parecido con carrefour online, una y no más.

El resultado fué q deje dinero enviándolo cuando ellos lo recogían gratis, creo q recogerlo te van a pedir de nuevo los portes...

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Bundy
10/02/16, 10:42:01
El caso es que han pedido que les diga donde recogerlo de nuevo, pero no puedo indicarlo puesto que seguramente o me lo devuelvan o bien lo tienen allí ya para reparar.. Toca esperar. El teléfono que hay siempre está ocupado, lo mismo ni funciona.

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JOBRIMA
12/02/16, 14:50:28
Sigues a la espera no?

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JuanpaG94
12/02/16, 20:43:08
Creo que con las prisas algun paso hiciste mal y se te ha escapado algo o han perdido el paquete o no tienen constancia de que lo tienen... Algo ha pasao
Aunque segun como lo comentas, tiene toda la pinta de que ha venido un transportista falso o algo y se lo ha quedado, eso parece vamos

losika12
12/02/16, 23:40:05
Espero que haya suerte compañero, algún problema he tenido yo con empresas de transporte que me han "perdido" paquetes y el seguro sólo cubre 50€ a no ser que se amplíe. Espero que te lo devuelvan y puedas solicitar que lo recojan, porque si les llega, es certificado? Para poder reclamar que lo han recogido?

JOBRIMA
13/02/16, 00:19:16
No alarmeis que no es para tanto la cosa, si ha pagado un transporte de 15 € tendrá un número de seguimiento y se podrá localizar el paquete, en ningún momento ha hablado de que se ha perdido nada, simplemente en una empresa cuando algo no va por el conducto habitual se retrasa la cosa y eso es lo que está pasando nada más.

Por eso yo le comentaba, que en lugar de esperar es mejor que mueva el asunto por teléfono por email o como pueda, pero que intente localizar el bulto, si no puede que al final con el tiempo sí que acabe extraviándose

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Bundy
13/02/16, 16:45:06
Nada chicos, la cosa está así:

Tenía que ir una empresa a recogerlo, pero yo lo entendí (de cajón) que había que, al elegir la delegación de transporte y tener una dirección indicada, que había que enviarlo a través de ellos y no sólo depositarlo allí. Pues claro ahora Tourline ha dicho que ha llegado a su sitio correcto hará 2 días, desde el martes pasado, casi nada, en breve noticias.

Entendí mal las indicaciones sí, pero es que tampoco son la, caña explicando, con decir, va un menda lerenda de tal sitio o empresa a por tu terminal, se entiende perfectamente, pero no dejarte en ascuas....

En fin... Bueno, eso que ganamos todos, error cometido ya no lo haremos ninguno nunca más.

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JuanpaG94
13/02/16, 17:40:21
Pero tio, se sobreentiende que si has pagado por tener un seguro contratado, lo más de cajón es que vengan a recogerlo a tu casa, al igual que hace el SAT de OnePlus con su garantía(que lo que hacen es mandarte un mensajero de DHL a casa). Bajo mi punto de vista es de cajón puesto que estás con un seguro que TÚ has pagado para que te ofrezcan sus servicios. Además, que creo recordar haber leido en la póliza del seguro, que el procedimiento es ir a tu casa a por él, y no al contrario. Lo que veo es que ha sido fallo tuyo por las prisas de querer mandarlo... Eso es lo que veo, compi.

Un saludo! Y gracias por supuesto por contar tu experiencia, y espero que termines de contarla cuando te devuelvan el teléfono! A ver que hacen, si darte uno nuevo o reparar el tuyo

Bundy
14/02/16, 18:08:19
Pero tio, se sobreentiende que si has pagado por tener un seguro contratado, lo más de cajón es que vengan a recogerlo a tu casa, al igual que hace el SAT de OnePlus con su garantía(que lo que hacen es mandarte un mensajero de DHL a casa). Bajo mi punto de vista es de cajón puesto que estás con un seguro que TÚ has pagado para que te ofrezcan sus servicios. Además, que creo recordar haber leido en la póliza del seguro, que el procedimiento es ir a tu casa a por él, y no al contrario. Lo que veo es que ha sido fallo tuyo por las prisas de querer mandarlo... Eso es lo que veo, compi.

Un saludo! Y gracias por supuesto por contar tu experiencia, y espero que termines de contarla cuando te devuelvan el teléfono! A ver que hacen, si darte uno nuevo o reparar el tuyo
Tienes razón pero no del todo, te dan dos ✌ posibilidades, a tu casa, lo que no quería porque no habría nadie o mis padres no se enteran del asunto posiblemente, o a una sede de una empresa de logística, envíos, etc... Pero te dicen que lo embales y pegues la dirección de envío y no esperes a que llegue el mensajero para embalarlo, eso es LÓGICO en el caso de elegir el punto de recogida en tu casa, pero no en la empresa de transporte... Que además no están avisadas de algo así no tienen ni zorra de que tienen que ir a por el ni yo porque no lo específica y no se deriva de las instrucciones, yo al menos no lo entiendo así puesto que lo depositas allí y no dicen que allí acuda alguien a por él y quien sabe que hace la empresa con él... Pero vamos fallo mío y de las instrucciones algo escuetas del sistema este. Se junta el hambre con las ganas de comer.

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Bundy
14/02/16, 18:13:05
Dice "Recogida en delegación", pero no especifica que vayan a por él, no costaría mucho añadir un "que también nos encargamos de recogerlo" o nuestro transportista irá a la delegación indicada...

http://uploads.tapatalk-cdn.com/20160214/a0017947c217129287d6ba5c116cf7cf.jpg


No se como cojones se ha torcido la puta captura... XD.

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JOBRIMA
15/02/16, 00:08:52
Ahora no importa mucho eso, ya está, gracias por compartir para que no le pase a nadie mas.

Lo importante es, que no se haya extraviado y que lo reparen y devuelvan rápido, ya contarás. Suerte

luquety
19/02/16, 01:26:57
Pero ya lo tienes??

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Bundy
19/02/16, 18:10:19
Pero ya lo tienes??

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No, de hecho no se NADA lo cual me está mosqueando y mucho... Voy a dejar pasar una semana más, sino empiezo a llamar como un loco a todo lados.

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JOBRIMA
19/02/16, 20:26:51
Desde el 30 de enero que has abierto el hilo ya han pasado 20 días... Yo no me quedaría esperando una semana mas

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Bundy
20/02/16, 15:29:21
Desde el 30 de enero que has abierto el hilo ya han pasado 20 días... Yo no me quedaría esperando una semana mas

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El problema ha sido el retraso del envío e igual me equivoco y viaja finalmente a Londres para la reparación, de todos modos no puedo contactar más que con Tourline, simplesurance no tiene más que un teléfono y siempre está ocupado, de lunes a viernes de 9 a 18.00 creo.

No obstsnte, voy a abrir un RMA creo.

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Bundy
25/02/16, 09:58:00
Aquí sigo, sin saber nada de nada del terminal, bombardeando todas las vías de comunicación posibles, pero sin un puto teléfono al que llamar, siendo que la reparación es en territorio nacional, QUE TIENE COJONES... Muy mal por ICP logística, llevan miles de reparaciones, porque llevan las de empresas como Orange y otras tantas y no hay forma de llamarles a un teléfono, es todo vía mail, Twitter, etc... Al romper el procedimiento habitual parece que no hay número de seguimiento ni nada parecido, pero manda cojones, aunque lea llegue un paquete por otro vía, si lo aceptas, que menos que comunicarse con el cliente... Joder... En fin...le doy a lo que he contactado 48h más, sino disputa a paypal a la compra del teléfono y que oneplus se mueva.

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JOBRIMA
25/02/16, 10:40:21
Aquí sigo, sin saber nada de nada del terminal, bombardeando todas las vías de comunicación posibles, pero sin un puto teléfono al que llamar, siendo que la reparación es en territorio nacional, QUE TIENE COJONES... Muy mal por ICP logística, llevan miles de reparaciones, porque llevan las de empresas como Orange y otras tantas y no hay forma de llamarles a un teléfono, es todo vía mail, Twitter, etc... Al romper el procedimiento habitual parece que no hay número de seguimiento ni nada parecido, pero manda cojones, aunque lea llegue un paquete por otro vía, si lo aceptas, que menos que comunicarse con el cliente... Joder... En fin...le doy a lo que he contactado 48h más, sino disputa a paypal a la compra del teléfono y que oneplus se mueva.

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Vaya faena, habiendo pagado un seguro.... PayPal te cubre después de un mes?

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Bundy
25/02/16, 11:43:35
PayPal cubre 180 días, tras el pago, pero pague con tarjeta, no tengo registro de paypal como si tiene JuanpaG94.

Contra todo pronóstico en el

900 80 23 89

Os atienden en español y la verdad, muy muy bien.

Resulta que el tema está así, está aceptado, pero PARALIZADO, porque dicen no de incluye factura, cosa que si y vamos firme la declaración del parte y la metí igual, pero no les ha dado para abrir la caja por lo visto o sí pero no donde van las instrucciones. Dicen que me enviaron un mail pidiendo esto el día 12, pero ni llego nada.

A ver... Si mañana no tengo nada a la tarde, vuelta a llamar.

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JOBRIMA
25/02/16, 15:42:59
PayPal cubre 180 días, tras el pago, pero pague con tarjeta, no tengo registro de paypal como si tiene JuanpaG94.

Contra todo pronóstico en el

900 80 23 89

Os atienden en español y la verdad, muy muy bien.

Resulta que el tema está así, está aceptado, pero PARALIZADO, porque dicen no de incluye factura, cosa que si y vamos firme la declaración del parte y la metí igual, pero no les ha dado para abrir la caja por lo visto o sí pero no donde van las instrucciones. Dicen que me enviaron un mail pidiendo esto el día 12, pero ni llego nada.

A ver... Si mañana no tengo nada a la tarde, vuelta a llamar.

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De donde ha salido ese 900____?

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Bundy
26/02/16, 18:00:56
De donde ha salido ese 900____?

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De la factura o papeles que genera simplesurance al hacer un parte o creo incluso en los mismos al contratar el seguro...

Pero me hace una gracia increíble que la propia OnePlus o ICP incluso te digan de contactar con el seguro y acabes usando la lista de teléfonos que hay para los países disponibles en pdf, los cuales no valen ninguno y no puedes contactar con Simplesurance.

Al final en ese teléfono, una chica en español, super amable, cordial y atenta me ha solucionado todo, reenvío la factura a ICP, me reenvío de nuevo el formulario de acuerdo de la reparación y el parte, lo firmé digitalmente y se lo mande de nuevo al instante casi y lo mando a ICP y en minutos me llegó un correo diciendo que procediera al pago que la reparación estaba cubierta (pago de la franquicia) y en pocas horas el correo de que el producto estaba reparado y enviado de vuelta. Quise mandar de nuevo todo con la chica porque como le dije... Si ellos dicen que no hay nada en la caja, no lo hay, prefiero duplicar papeles y acelerar el proceso... Y ya lo creo que fue rápida la cosa.

Aunque sospecho que me habrán cambiado el cristal sólo, el picotazo del marco... Muy rápido ha ido todo para haber cambiado eso, si es que se puede y no es parte del "unibody"... Lo mismo me han cambiado las tripas enteras a otro cuerpo... Cosa que dudo, jaja.

La llegada dijeron estimada para la semana que viene sin fecha y por lo que comentan en el correo será a la misma Tourline Express que hizo el envío y señalada originalmente como punto de "Recogida"

En resumen señores, si dais parte, aseguraros de enviarlo desde casa si podéis (yo no podía), cerciorarse bien bien de que mandáis la factura de compra impresa (aunque la mandéis digitalizada por el parte o correo) y el papel del parte firmado, si lo comprobáis 7 veces, mejor... Y cuando empaquetéis todo, meter estos papeles fuera de la caja en un sobre o algo y poned "documentación" o algo en rotulador, que se vea, porque yo lo metí todo donde van las pequeñas instrucciones que manda OnePlus con el terminal, en ese sobre rojo tan apañado, todo ahí apretado y o me dejé algo fuera (que creo que no) o es que no les da a los que recepcionan los paquetes para mirar ahí.

Un saludo y que si tenéis en cuenta mi experiencia irá todo sobre ruedas, no os cortéis si sufrís un percance.

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JOBRIMA
26/02/16, 22:25:39
Me alegro que se haya solucionado todo! Y gracias por compartir la experiencia

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Bundy
28/02/16, 15:46:12
Me alegro que se haya solucionado todo! Y gracias por compartir la experiencia

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De nada apañero !!

Othingnet
12/03/16, 14:25:11
Bundy te llegó el OnePlus X?
Que tal la reparación?

Bundy
13/03/16, 01:18:29
Bundy te llegó el OnePlus X?
Que tal la reparación?

Si llegó, todo perfecto 👌. Si lees mi último ladrillo verás como quedo todo y de paso así te quedas con como hacer las cosas.

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Othingnet
15/03/16, 11:58:24
Si llegó, todo perfecto 👌. Si lees mi último ladrillo verás como quedo todo y de paso así te quedas con como hacer las cosas.

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Me alegro q todo saliera bien tío. :ok:

daniel.8
11/04/16, 22:39:25
Buenas noches compis, a mi chica se le rompió la pantalla del OPX la semana pasada. Contratamos en diciembre el seguro por 24 meses. Envié hace 10 dias un correo al contacto donde tramitamos toda la contratación para que me proporcionaran la info necesaria para proceder con la reparación y de momento seguimos sin respuesta.. Alguna recomendación, otra via de contacto? Gracias y saludos!

CazandoBits
26/01/17, 14:24:04
De la factura o papeles que genera simplesurance al hacer un parte o creo incluso en los mismos al contratar el seguro...

Pero me hace una gracia increíble que la propia OnePlus o ICP incluso te digan de contactar con el seguro y acabes usando la lista de teléfonos que hay para los países disponibles en pdf, los cuales no valen ninguno y no puedes contactar con Simplesurance.

Al final en ese teléfono, una chica en español, super amable, cordial y atenta me ha solucionado todo, reenvío la factura a ICP, me reenvío de nuevo el formulario de acuerdo de la reparación y el parte, lo firmé digitalmente y se lo mande de nuevo al instante casi y lo mando a ICP y en minutos me llegó un correo diciendo que procediera al pago que la reparación estaba cubierta (pago de la franquicia) y en pocas horas el correo de que el producto estaba reparado y enviado de vuelta. Quise mandar de nuevo todo con la chica porque como le dije... Si ellos dicen que no hay nada en la caja, no lo hay, prefiero duplicar papeles y acelerar el proceso... Y ya lo creo que fue rápida la cosa.

Aunque sospecho que me habrán cambiado el cristal sólo, el picotazo del marco... Muy rápido ha ido todo para haber cambiado eso, si es que se puede y no es parte del "unibody"... Lo mismo me han cambiado las tripas enteras a otro cuerpo... Cosa que dudo, jaja.

La llegada dijeron estimada para la semana que viene sin fecha y por lo que comentan en el correo será a la misma Tourline Express que hizo el envío y señalada originalmente como punto de "Recogida"

En resumen señores, si dais parte, aseguraros de enviarlo desde casa si podéis (yo no podía), cerciorarse bien bien de que mandáis la factura de compra impresa (aunque la mandéis digitalizada por el parte o correo) y el papel del parte firmado, si lo comprobáis 7 veces, mejor... Y cuando empaquetéis todo, meter estos papeles fuera de la caja en un sobre o algo y poned "documentación" o algo en rotulador, que se vea, porque yo lo metí todo donde van las pequeñas instrucciones que manda OnePlus con el terminal, en ese sobre rojo tan apañado, todo ahí apretado y o me dejé algo fuera (que creo que no) o es que no les da a los que recepcionan los paquetes para mirar ahí.

Un saludo y que si tenéis en cuenta mi experiencia irá todo sobre ruedas, no os cortéis si sufrís un percance.

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Me alegra que saliera todo genial. Te repararon todo? incluido los desperfectos estéticos? te dieron uno nuevo?

Un saludo!