Marioni982
26/01/16, 17:37:05
Hola a todos,
Soy nuevo en el foro y quería comentaros mi historia ante la desesperación que estoy viviendo para ver si me podéis ayudar.
El pasado 11 de Agosto con tan solo 14 días de uso la pantalla de mi S6 no se desbloqueaba, era como si se hubiera desconectado el teléfono sonaba y funcionaba el led de notificaciones pero la pantalla no se encendía, me pongo en contacto con la tienda PH y me indican que lo lleve a su servicio exprés de reparaciones a ver que sucede, me dan hora para el día siguiente ya que para ese día estaba todo ocupado. Cuando al día siguiente le entrego el móvil al técnico me indica que la pantalla ha muerto y que si está dentro de los 14 días me lo cambian por otro y solucionado pero por desgracia era el día 15 así que después de mucho pelear me dicen que no hay nada que hacer hay que enviarlo al SAT. Pese a mi desacuerdo lo enviamos al SAT con el texto indicado por el dependiente de PH estado del terminal "IMPECABLE" pues bien a los 10 días me llega un sms indicando que el daño esta fuera de garantía y tengo un presupuesto pendiente de 179 € ante mi asombro consigo contactar con ellos y me indican que la pantalla esta rota. Por supuesto rechazo el presupuesto para que me devuelvan el terminal, una vez recogido el terminal en la tienda efectivamente viene con la pantalla totalmente destrozada, la carcasa trasera también viene marcada en varios puntos a lo que el responsable de la tienda no da crédito. Solicito la hoja de consumo y el responsable de tienda me reconoce que el 85% de las reclamaciones que tiene son por el SAT.
Después de 5 meses con el teléfono en la caja y ante la negativa de SAMSUNG que se remite al diagnostico del técnico y la no respuesta de PH decido llevar el terminal a otro SAT para reparar la pantalla y olvidarme del tema de una vez por todas aunque me cueste dinero pero para mi sorpresa después de dejar el teléfono en el nuevo SAT y previo aviso del técnico que lo recibió ahora me indican que el terminal ademas tiene el software manipulado y esta fuera de garantía total presupuesto 489 €. Me indican que esto es debido a la manipulación del primer SAT y que no pueden hacer nada, por supuesto lo he reclamado a SAMSUNG que muy amablemente como siempre me indica que estudiaran lo sucedido pero de momento no tengo respuesta. Lo mas curioso de todo esto es que el técnico del segundo SAT me indica que evidentemente lo han manipulado en el SAT de PH pero el problema ahora es mio y lo tengo que demostrar porque SAMSUNG no se ha mojado en todo el proceso ni lo va ha hacer por lo que veo, ni siquiera tienen un registro centralizado de sus SAT, trabajan con varias empresas autorizadas pero no hay un archivo común que al introducir el imei salte el historial del terminal si ha estado en otro SAT.
Después de todo este calvario que os he resumido espero que alguien pueda darme algún consejo o información relevante y cada uno que saque sus propias conclusiones sobre la respuesta postventa de los establecimientos mencionados.
Perdón por el ladrillo.
Saludos.
Soy nuevo en el foro y quería comentaros mi historia ante la desesperación que estoy viviendo para ver si me podéis ayudar.
El pasado 11 de Agosto con tan solo 14 días de uso la pantalla de mi S6 no se desbloqueaba, era como si se hubiera desconectado el teléfono sonaba y funcionaba el led de notificaciones pero la pantalla no se encendía, me pongo en contacto con la tienda PH y me indican que lo lleve a su servicio exprés de reparaciones a ver que sucede, me dan hora para el día siguiente ya que para ese día estaba todo ocupado. Cuando al día siguiente le entrego el móvil al técnico me indica que la pantalla ha muerto y que si está dentro de los 14 días me lo cambian por otro y solucionado pero por desgracia era el día 15 así que después de mucho pelear me dicen que no hay nada que hacer hay que enviarlo al SAT. Pese a mi desacuerdo lo enviamos al SAT con el texto indicado por el dependiente de PH estado del terminal "IMPECABLE" pues bien a los 10 días me llega un sms indicando que el daño esta fuera de garantía y tengo un presupuesto pendiente de 179 € ante mi asombro consigo contactar con ellos y me indican que la pantalla esta rota. Por supuesto rechazo el presupuesto para que me devuelvan el terminal, una vez recogido el terminal en la tienda efectivamente viene con la pantalla totalmente destrozada, la carcasa trasera también viene marcada en varios puntos a lo que el responsable de la tienda no da crédito. Solicito la hoja de consumo y el responsable de tienda me reconoce que el 85% de las reclamaciones que tiene son por el SAT.
Después de 5 meses con el teléfono en la caja y ante la negativa de SAMSUNG que se remite al diagnostico del técnico y la no respuesta de PH decido llevar el terminal a otro SAT para reparar la pantalla y olvidarme del tema de una vez por todas aunque me cueste dinero pero para mi sorpresa después de dejar el teléfono en el nuevo SAT y previo aviso del técnico que lo recibió ahora me indican que el terminal ademas tiene el software manipulado y esta fuera de garantía total presupuesto 489 €. Me indican que esto es debido a la manipulación del primer SAT y que no pueden hacer nada, por supuesto lo he reclamado a SAMSUNG que muy amablemente como siempre me indica que estudiaran lo sucedido pero de momento no tengo respuesta. Lo mas curioso de todo esto es que el técnico del segundo SAT me indica que evidentemente lo han manipulado en el SAT de PH pero el problema ahora es mio y lo tengo que demostrar porque SAMSUNG no se ha mojado en todo el proceso ni lo va ha hacer por lo que veo, ni siquiera tienen un registro centralizado de sus SAT, trabajan con varias empresas autorizadas pero no hay un archivo común que al introducir el imei salte el historial del terminal si ha estado en otro SAT.
Después de todo este calvario que os he resumido espero que alguien pueda darme algún consejo o información relevante y cada uno que saque sus propias conclusiones sobre la respuesta postventa de los establecimientos mencionados.
Perdón por el ladrillo.
Saludos.