Canyada10
21/01/16, 09:59:04
Buenos días, inicio tema porque no he sido capaz de encontrar ningún tema relacionado.
El 23-05-2015, compramos un Motorola Moto G 5, (2ª generación), a los pocos días empieza a dar problemas y el 01-06-15, lo cambian por otro. A mediados del mes de Noviembre empieza a dar error de cámara, se resetea, se hace todo lo que se encuentra por ahí sin resultado, y el día 30-11-2015, cinco meses después de su adquisición, se lleva al vendedor y lo recepciona para su reparación en garantía, junto con la caja y la factura. El teléfono estaba absolutamente impecable, incluido el plástico de pantalla que viene de fábrica. El día 20 de enero, es decir 51 días después de llevarlo, nos llaman, pasamos a recogerlo y nos dicen que el teléfono se ha mojado y por tanto no entra en garantía, que repararlo cuesta 94,85 €, sin que entreguen la caja, y habiendo retirado el plástico de la pantalla. Lo retiramos sin reparar, pretendiendo cobrarnos 14€ en concepto de portes. Repasando el informe de reparación, observamos en "Estado cosmética, Terminal deteriorado por uso", "Observaciones, teléfono con infiltración de líquidos.... se presupuesta cambio de placa y de cámara principal".
Estos son los hechos y ahora doy mi opinión;
- El teléfono está impecable, por tanto se muestra mala fe cuando ponen "deteriorado por uso". Supongo que lo harán para justificar cualquier deterioro que se produzcca en el taller.
- El teléfono jamás se ha mojado, supongo que si cobran la reparación, mejor que si la hacen gratis.
- Pretenden cobrar 14€ de portes cuando va contra las leyes que protegen a consumidores y usuarios, tratándose de productos en garantía.
- El teléfono se entregó con su caja y volvió sin ella. La hemos reclamado.
Pero lo más gracioso de todo es que hemos puesto en marcha el teléfono y la cámara funciona, supongo que involuntariamente habrán tocado algo.
Conclusión. Enorme decepción con el servicio técnico de Motorola, nos ha resultado inaceptable que una marca de este prestigio, tenga un servicio técnico de marrulleros como tiene.
Gracias.
El 23-05-2015, compramos un Motorola Moto G 5, (2ª generación), a los pocos días empieza a dar problemas y el 01-06-15, lo cambian por otro. A mediados del mes de Noviembre empieza a dar error de cámara, se resetea, se hace todo lo que se encuentra por ahí sin resultado, y el día 30-11-2015, cinco meses después de su adquisición, se lleva al vendedor y lo recepciona para su reparación en garantía, junto con la caja y la factura. El teléfono estaba absolutamente impecable, incluido el plástico de pantalla que viene de fábrica. El día 20 de enero, es decir 51 días después de llevarlo, nos llaman, pasamos a recogerlo y nos dicen que el teléfono se ha mojado y por tanto no entra en garantía, que repararlo cuesta 94,85 €, sin que entreguen la caja, y habiendo retirado el plástico de la pantalla. Lo retiramos sin reparar, pretendiendo cobrarnos 14€ en concepto de portes. Repasando el informe de reparación, observamos en "Estado cosmética, Terminal deteriorado por uso", "Observaciones, teléfono con infiltración de líquidos.... se presupuesta cambio de placa y de cámara principal".
Estos son los hechos y ahora doy mi opinión;
- El teléfono está impecable, por tanto se muestra mala fe cuando ponen "deteriorado por uso". Supongo que lo harán para justificar cualquier deterioro que se produzcca en el taller.
- El teléfono jamás se ha mojado, supongo que si cobran la reparación, mejor que si la hacen gratis.
- Pretenden cobrar 14€ de portes cuando va contra las leyes que protegen a consumidores y usuarios, tratándose de productos en garantía.
- El teléfono se entregó con su caja y volvió sin ella. La hemos reclamado.
Pero lo más gracioso de todo es que hemos puesto en marcha el teléfono y la cámara funciona, supongo que involuntariamente habrán tocado algo.
Conclusión. Enorme decepción con el servicio técnico de Motorola, nos ha resultado inaceptable que una marca de este prestigio, tenga un servicio técnico de marrulleros como tiene.
Gracias.