Móvil extremadamente lento (1 fps)

[Cristian18VK]

Hola, buenos días.
Desde ayer por la tarde el móvil (BQ M5 16/2, rooteado y con el TWRP instalado, pero había vuelto al Recovery original) se me puso a funcionar extremadamente lento, isn previo aviso. se movía a un máximo de un fotograma por segundo, lo que hizo imposible seguir usandolo. Reinicié varias veces, lo dejé apagado un rato y luego volví a encenderlo y todo seguía igual. Al llegar a casa, usé los archivos de este post (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1037087) para intentar instalarme una nueva versión, pues llevaba varios días intentando instalarme la actualización a 1.2.4 (Desde 1.2.2) sin éxito. Probé primero sin hacer Hard Reset, instalando el Firmware con el Reocvery Stock, y seguía sin funcionar. Seguí intentandolo varias veces, también con la 1.2.2 y haciendole Hard Reset, pero sin éxito.
Lo úncio que no he intentado (voy ahora, edito cuando esté) es instalar la 1.2.4 o 1.2.2 con el TWRP, pero visto lo visto no creo que funcione.
Alguna solución o alguna idea de que pudo causar esto? No estaba haciendo nada y de repente el móvil se puso así... Ahora mismo tengo el móvil inutilizable, si alguien pudiera ayudarme estaría perfecto.
Muchas gracias de antemano!

[txikirosi]

Lo que yo haría, es ir a la página oficial de BQ y descargar la rom oficial (elegir la versión que quieras) y flashear por el método de hard reset.
Te borra todos los archivos pero tendrás el móvil como el primer día.
Un saludo.

Enviado desde mi Nexus 5 usando Tapatalk 2

[Cristian18VK]

He instalado por el método recomendado por BQ, y nada, todo igual. Tengo un Nandroid Backup que hice hace no mucho, se puede restaurar por el Recovery Stock, o solo con el de TWRP? He encontrado un tutorail para ahcerlo directamente desde el ordenador (Restaurar el Nandroid) porque no se si me funcionara el TWRP... Probaré de todas formas e iré comentando.
Muchas gracias!

[Cristian18VK]

Hola de nuevo, he probado a instalarle a alguna ROM (La de CyanogenMod) y aunque al principio seguñia igual, ha habido un momento de esta tarde (justo cuando necesitaba por cierto) que el móvil ha empezado a funcionar perfectamente. Después de unos 20-30 minutos, ha vuelto a funcionar mal e igual que antes... Alguna idea? No se si tiene pinta de algún error a nivel de software o más de hardware... Hay algún programa para ver si hay alguna parte del móvil que se haya estropeado o algo...
Un saludo de nuevo.

[iTheRoxD4N]

Hola de nuevo, he probado a instalarle a alguna ROM (La de CyanogenMod) y aunque al principio seguñia igual, ha habido un momento de esta tarde (justo cuando necesitaba por cierto) que el móvil ha empezado a funcionar perfectamente. Después de unos 20-30 minutos, ha vuelto a funcionar mal e igual que antes... Alguna idea? No se si tiene pinta de algún error a nivel de software o más de hardware... Hay algún programa para ver si hay alguna parte del móvil que se haya estropeado o algo...
Un saludo de nuevo.

Tiene pinta de ser el hardware. Contacta con BQ a ver que te dicen.

[LCSanz.BQ]

Buenas noches,
Cristian18VK ¿Me puedes facilitar el número de serie de tu terminal y una dirección de correo electrónico por mensaje privado para poder ayudarte?

Un saludo.

[Cristian18VK]

Lo he llevado ya a Yoigo (donde lo cogí) Y así de primeras me lo repararan, según el chaval de la tienda tenía pinta de hardware, como ya ha dicho alguno por aquí... unas 2 semanas tardará, cuando vuelva comento.
Un saludo y gracias!

[Ganondorf]

Refloto este post por que me pasa exactamente lo mismo tras instalar la actualización via OTA 5.1.1 me va lentísimo he restaurado valores de fábrica y sigue yendo lento.He hecho wipes y no se soluciona. El caso es que hasta la animación cuando se enciende va lenta ( a cachos)
Que puedo hacer??
Tengo la rom libre de origen

[Oscar_VLC]

Ayer le ocurrió al mío (16/2) y lo comenté en el foro de mibqyyo en un hilo de ya varios meses sobre el tema,pero como siempre empezaron a pedir datos y más datos, así que pasé de ellos y hoy mismo lo he llevado a reparar por medio de Yoigo (aunque tarde más). Es el primer móvil que llevo a reparar en 18 años!

[Soporte BQ]

Buenos días:

Ganondorf nos gustaría ayudarte. Por favor, envíanos por mensaje privado una dirección de correo electrónico y el número de serie de tu dispositivo, que puedes encontrar en la carcasa trasera.

Un saludo,

[filikindri]

A mí me pasa lo mismo desde hoy.

Se pone lento cuando arranca o cuando desbloqueas la pantalla. A los dos o tres minutos se corrige. He restaurado de fábrica, sin éxito.
He visto en página bq hilo sobre el tema. Cuando pueda probaré a hacer hardreset.

Bq, puesto que es un problema reportado desde hace meses, al menos podíais, en lugar de pedir información tras información, al menos indicar el estado de la incidencia (sin diagnosticar, en vías de solución... lo que sea)

Ya diré como me va cuando esta noche me pueda poner a verlo más despacio

[Oscar_VLC]

Es el protocolo a seguir por Bq. Pedir datos, datos, y más datos, a ver si así la gente se cansa de quejarse por naderías sin importancia.

[filikindri]

Sigue igual. Volví a hacer wipe data/factory reset desde recovery, y luego evité usar la copia de seguridad de google para restablecer aplicaciones. Desactivé las actualizaciones automáticas, por si es alguna actualización de alguna aplicación del sistema, pero sigue ocurriendo de forma esporádica (varias veces al día).
He llamado a bq, a ver si me daban alguna solución provisional o similar, y me responden que "tienen esa incidencia registrada, pero debo enviarles un video, para que comprueben si mi problema corresponde a dicha incidencia". Claro, en vísperas de puente, lo más fácil es buscar otro móvil para grabar, esperar a que se reproduzca la incidencia, y mandarles el vídeo para que me confirmen lo que ya sé.
En mi opinión, muy mal, BQ.

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

filikindri Nos gustaría ayudarte con la incidencia que nos reportas, facilítanos por mensaje privado tu correo electrónico y el número de serie de tu terminal, lo verás en la parte inferior trasera del mismo precedido por las siglas S/N.

Un saludo,

[Cristian18VK]

Hola, yo os digo que yo lo único que pude hacer para solucionarlo fue llevarlo y que me lo repararan... Probé a cambiarle la ROM, hacerle restaurado de fabrica y de todo... Y tuve que acabar llevándolo, así que a los que os pase lo mismo casi que lo llevéis y os ahorráis el tiempo de tener que estar usando el móvil así...

Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk

[Ganondorf]

Pero esque tiene que ser algo de software porque yo desde que actualicé, es imposible usarlo

[Cristian18VK]

Pero esque tiene que ser algo de software porque yo desde que actualicé, es imposible usarlo
Yo te digo que también pensé eso porque paso unos días después de instalarle CM12.1, pero después de instalarle casi todas las ROMs, volver a la stock... Seguía sin funcionar. Es más, tenía miedo de que me dijeran que no me lo cambiaban, que había sido culpa de alguna actualización y me iban a decir que había roto la garantía.. Pero nada.

Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk

[Oscar_VLC]

Yo juraría que es hardware. Yo observaba el mío y me recordaba mucho a cuando a un portátil se le está yendo la tarjeta gráfica. No me extrañaría que los tiros vayan por ahí.

[filikindri]

Buenas tardes,

filikindri Nos gustaría ayudarte con la incidencia que nos reportas, facilítanos por mensaje privado tu correo electrónico y el número de serie de tu terminal, lo verás en la parte inferior trasera del mismo precedido por las siglas S/N.

Un saludo,

He abierto incidencia en la página de bq, os he mandado los datos, y enlace a dropbox a un par de vídeos en los que grabo la incidencia.
Espero que se solucione pronto.

Gracias por la respuesta.

[Soporte BQ]

Buenos días:

filikindri Muchas gracias por informarnos, trataremos de solventar la incidencia a la mayor brevedad posible.
Ganondorf Para poder ayudarte a solventar la anomalía que presenta el dispositivo, necesitamos que nos facilites los datos que te pedimos anteriormente.

Un saludo,

[filikindri]

Sigue igual. Volví a hacer wipe data/factory reset desde recovery, y luego evité usar la copia de seguridad de google para restablecer aplicaciones. Desactivé las actualizaciones automáticas, por si es alguna actualización de alguna aplicación del sistema, pero sigue ocurriendo de forma esporádica (varias veces al día).
He llamado a bq, a ver si me daban alguna solución provisional o similar, y me responden que "tienen esa incidencia registrada, pero debo enviarles un video, para que comprueben si mi problema corresponde a dicha incidencia". Claro, en vísperas de puente, lo más fácil es buscar otro móvil para grabar, esperar a que se reproduzca la incidencia, y mandarles el vídeo para que me confirmen lo que ya sé.
En mi opinión, muy mal, BQ.

Una vez que he podido grabar la incidencia, abrí incidencia en la página de soporte, ayer día 2-5.
Hoy por la tarde he llamado al nº de soporte técnico, la chica que me ha atendido (tras una espera regular), me ha dicho que iba a ver el vídeo, y a continuación me ha abierto RMA.

Así que entregaré el teléfono en un pcbox cerca de mi casa, y a esperar...

Una vez que les he hecho llegar el vídeo, y los he llamado, la cosa parece que va rápido y bien... seguiré informando.

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

filikindri Perfecto, esperamos recibir el terminal para revisarlo en nuestras instalaciones.

Un saludo.

[Oscar_VLC]

Gracias por exponerlo aquí. Por parte de Bq parece que las soluciones a los problemas son secreto de sumario. A ver si algunos logramos saber el porqué de esa ralentización repentina.

[filikindri]

Perfecta la atención de BQ, una vez enviado el vídeo, el lunes por la tarde.

EL martes llamé yo, y la chica que me atendió me dijo que iba a ver el vídeo, lo vió, y me generó RMA para que mandara el terminal.
El mismo martes por la tarde lo entregué en una tienda pcbox.
El jueves llegó a bq, y ayer viernes me indicaron que estaba reparado, y que salía de vuelta para el punto de recogida.
Esperando que me avisen de que ha llegado para recogerlo.

En el parte de reparación indica "substitución de pantalla".

Saludos, bien por el trato post-venta de BQ. Hace que los problemas que surgen sean más llevaderos.

[Oscar_VLC]

Yo lo gestioné mediante Yoigo y en ocho días ha vuelto a mis manos. Efectivamente la solución al problema ha sido el cambio de la pantalla. Lo expongo aquí para toda la comunidad m5. Que de software, nada.

[Soporte BQ]

Buenos días:

filikindri Oscar_VLC Muchas gracias por informarnos y por vuestras palabras. Nos alegramos de que las incidencias hayan quedado resueltas.

Un saludo,