Problema con conexion

[valen7valverderomero]

Hola amigos. Mi problema es que me conecto a mi wifi con el e6 y al cabo de unos minutos pierde la conexión, o sea, sigo conectado a la wifi pero no tengo conexion a internet. Me conecto a un router de movstar y ya cambie el canal (le puse en el canal 4). Saludos y gracias

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[caleidos]

Bien venido al club :(

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[valen7valverderomero]

Jajaja tambien os pasa?

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[serrano.bq]

Buenos días,
valen7valverderomero ¿Podrías indicarnos el modelo de router del que se trata? ¿Funciona el terminal correctamente conectado a una red WiFi suministrada por otro router distinto?

Saludos,

[valen7valverderomero]

Sii señor serrano, luego le confirmo el modelo de router con el que tengo el problema. A referencia de si funciona correctamente conectado a otra red wifi, si, si que funciona correctamente. Lo he conectado a redes wlan, vodafone, e incluso a "router wifi" de otros dispositivos y nunca he tenido este problema. Gracias por su respuesta. En la mayor brevedad le facilito el modelo de router. Un saludo

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[RUBASAKI]

Pues entonces... ya sabes donde tienes el problema

[serrano.bq]

Buenas tardes,

Muchas gracias por la información valen7valverderomero
Quedamos a la espera de que nos puedas confirmar el modelo de router.

Saludos,

[valen7valverderomero]

Pues entonces... ya sabes donde tienes el problema
Si rubasaki, el problema esta en el router pero también en el terminal, ya que los demás dispositivos conectados a esta red no ofrecen ningún tipo de problema.

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[valen7valverderomero]

Serrano te adjunto la foto de la información de fábrica. Espero puedas dar solución a mi problema.

Pd: no me gustaria cambiar la configuración de seguridad (wpa2-psk).
http://images.tapatalk-cdn.com/15/11/06/7a13472390759eae4b18c548d82ea23f.jpg
Saludos y gracias de antemano.

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[gmartinez.bq]

Buenas noches:

valen7valverderomero Gracias por adjuntar la fotografía con la información del router.

Te confirmo que recientemente hemos comprobado que con los router Mitrastar como el que tienes, se pueden producir cortes en la red Wi-Fi como el que describes. El problema ya ha sido reportado a nuestro departamento de desarrollo para tratar de obtener una solución mediante una actualización de firmware.

Mientras tanto, algunos usuarios nos han reportado que ha sido solventado este comportamiento realizando las indicaciones que se recomiendan en este enlace (http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/comment/388677#Comment_388677).

En este caso, si no logras solventarlo con las indicaciones del enlace anterior, te sugiero que pruebes también a desactivar la opción de WiFi N y WPS en el router.

Un saludo.

[lufego]

La actualización en mi caso no funciono.

[gmartinez.bq]

Buenas noches:

lufego ¿Has probado con las recomendaciones que indico en este mismo hilo?

Un saludo.

[nach_pd]

A mi me falla aleatoriamente con cualquier router el problema estoy casi seguro q es de hardware!

[Soporte BQ]

Buenas noches:

nach_pd ¿Tienes el firmware actualizado? ¿Se produce algún error al desconectarse la red Wi-Fi? ¿has probado con routers que no sean de fibra óptica/movistar?

Un saludo.

[nach_pd]

Buenas noches:

nach_pd ¿Tienes el firmware actualizado? ¿Se produce algún error al desconectarse la red Wi-Fi? ¿has probado con routers que no sean de fibra óptica/movistar?

Un saludo.

Me pasa con el ultimo firmware, con alguna ROM cocinada vamos que no es problema del firmware. En casa tengo tres puntos inalámbricos y falla con todos a veces. El comtrend de fibra de movistar un plc tp link y con el repetidor inalámbrico de movistar para el movistar tv con este último puede ser por la ipv6 que no hay manera de acceder a la configuración del mismo para desactivarla. Por eso sostngo que es hardware. También me ha dado priblemas con el router adsl de Vodafone. Ya me ocupare cuando tenga tiempo cosa de la carezco ahora. Pero gracias por el interés

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

nach_pd Muchas gracias por la respuesta.
Entra en "Ajustes > Wi-Fi" y deja pulsado durante unos segundos sobre la red en la que te encuentres conectado. Cuando aparezca la opción, pulsa en modificar red.
En la ventana emergente que aparece, marca la casilla "Mostrar opciones avanzadas" y en "Ajustes de IPv4" selecciona la opción IP estática.

Comprueba si tras estos ajustes la estabilidad de la red mejora.

Saludos,

[JVSBLM]

Esas cuestiones en mi caso ya las he tratado, y el problema es la incompatibilidad con el Router.

Es decir o cambias el router (por que BQ no actualiza el software), o me parece a mi que no hay otra solucion.....

salu2

[cenutrio05]

Hola, entiendo que este problema del wifi sólo pasa en los routers de Movistar fibra óptica? o tb pasa en los de Jazztel fibra óptica?
Estoy planteando comprármelo y desde luego si tiene este problema no será una opción.

Gracias

[Soporte BQ]

Buenas noches:

cenutrio05 El problema de desconexiones de la red Wi-Fi ha sido localizado con ciertos modelos de router de fibra óptica de la compañía Movistar. Algunos usuarios han solicitado el cambio de router para solventarlo. Otros usuarios han conseguido resolverlo siguiendo las recomendaciones de este enlace (http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/comment/388677#Comment_388677), y desactivando la opción de WiFi N y WPS en el router.

No obstante, te confirmo que el problema ya ha sido reportado a nuestro departamento de desarrollo para tratar de obtener una solución mediante una actualización de firmware.

Un saludo.

[valen7valverderomero]

Sabes si se solucionará este problema con lollipop? Un saludo

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[Soporte BQ]

Buenos días,
valen7valverderomero Estamos trabajando en la actualización. La incidencia que nos comentas será solventada en Android Lollipop. No obstante, cuando puedas revisa tu bandeja de entrada que te hemos enviado un privado solicitándote unos datos al respecto.

Un saludo,

[pepalex]

Con un router Tp-Link también pasa, no hace falta que seas de movistar :platano:

[vivadyc]

A mí también me pasa con él router de Orange y el de vodafone de mis padres, no hay forma de que funcione bien el wifi ni con ip estática :(

[Soporte BQ]

Buenas tardes, pepalex vivadyc ¿os aparece algún mensaje de error?¿llega a conectarse en algún momento?¿os ocurre en todas las redes Wi-Fi?¿Qué número de compilación tiene el teléfono?Este dato lo encontraréis en Ajustes>Información del teléfono-¿Con datos funciona correctamente?

Un saludo,

[juangranduque]

Buenos días,
valen7valverderomero Estamos trabajando en la actualización. La incidencia que nos comentas será solventada en Android Lollipop. No obstante, cuando puedas revisa tu bandeja de entrada que te hemos enviado un privado solicitándote unos datos al respecto.

Un saludo,
Hola vais a sacar android lollipop a estas alturas, muy mal.

[vivadyc]

Buenos días
A mí no me aparece mensaje de error, se conecta pero la transferencia de datos siempre es mínima, tarda en cargar mucho y los video es imposible verlos se traban continuamente y como ya dije pasa en todos los router que he probado.
El n de compilación 1.4.0_20150417-0951
Y con datos móviles si que va bien
Gracias

[vivadyc]

No va ni a 1 mega 852470

[_rizla_]

Yo el wifi de movistar no lo uso, me daba problemas con un montón dispositivos, la tengo apagada y uso un viejo router de Ono como punto wifi y ni un problema. Con el de movistar no podía ni hacer facetime con un iphone :jamworks:

[Soporte BQ]

Buenos días,
vivadyc ¿Se producen desconexiones en la misma o te refieres a que la conexión es muy lenta con todas las redes que has probado?

Un saludo,

[vivadyc]

Buenas
Va muy lento y los vídeos sobretodo se para continuamente

[Soporte BQ]

Buenos días:

vivadyc Si es posible, comprueba si quitando la IP estática que tienes configurada el funcionamiento de la conexión y la velocidad es correcta, siempre teniendo en cuenta la velocidad que pueda proporcionar la propia red.

Un saludo,

[vivadyc]

Buenos días
Ya tuve la ip automática desde que tengo el móvil, la cambie a fija para ver si se solucionaba pero nada.
Tengo otros móviles de otras marcas con la ip automática y me van bien y cargan rápido sin cortes, problema de la velocidad de la red no es
Un saludo

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

vivadyc ¿Nos puedes facilitar capturas de las pantallas del cajón de aplicaciones?

Un saludo.

[airman78]

El problema es del terminal, y es un problema generalizado que bq no sabe resolver. Lo de siempre, abandono de clientes y falsas promesas de una marca mediocre

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