[ NOTICIA ] bq aquarius 5 FHD roto por humedad [Archivos]

BQ 5 FHD malo

04/11/15, 18:21:16

Hola a todos, este es mi segundo mensaje y tristemente es para deciros que mi bq 5 FHD que compré en Enero de éste año resulta que también se ha "dañado" por humedad en la placa base según el SAT de bq.
Ahora me piden casi 150 euros por repararlo cuando el teléfono ni se ha caído al agua ni nada parecido, ha tenido el mismo uso que el resto de teléfonos, es más por cuestiones profesionales llevo siempre el "otro" teléfono y nunca se me había dado un problema así. Por lo que veo no es infrecuente en esta marca, que me acaba de defraudar tanto pese a ser española. NUNCA más les volveré a comprar nada y recomendaré que lo hagan. Ellos no se hacen cargo de su avería y sólo nos queda el recurso a la pataleta, pero presentaré la reclamación pertinente a consumo, que parece que por estadística es lo único que miran. Estoy tremendamente desilusionado.

ggv171

04/11/15, 18:42:42

Te entiendo perfectamente.. A mi también me ha decepcionado BQ, ya que sus dispositivos prometían mucho pero luego no era esa la realidad. Yo personalmente no puedo cambiar de dispositivo, pero en cuanto me surja la oportunidad haré como Hugomm y lo venderé. Estoy cansado de los errores, de las largas esperas en actualizaciones, etc. Tampoco creo que compre nada más de ellos, y espero que tengas suerte con tu problema. Saludos.

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hipertextil

04/11/15, 20:57:45

Bienvenido al club....ya tengo preparada la Reclamación a consumo. Me paso igual q a ti, sin q le caiga agua (sensor de humedad blanco) me indican q tiene humedad. Pantalla, subplaca y altavoz 175 € y q la placa base tiene restos pero q como funciona no la cambia pero no la cubre la garantía. Me mandan fotos q parece el móvil podrido, cuando lo recibo parece nuevo, al decirles q como es posible me indican q la parte q se ve del teléfono, q aunque he dado orden de no arreglarlo lo han limpiado...Tengo todos los correos q he tenido con ellos donde aparece la respuesta(cada vez te atiende una persona y cada una pone una cosa, parece corta-pega)......Tengo intención de abrir un hilo con mi incidencia y buscar un censo de afectados. Por cierto mi teléfono también lo compre en enero¿partida defectuosa q no quieren reconocer?. Por cierto también me solicitaron por privado información para al final decirme lo mismo, vamos q hacen parecer q se preocupan pero en mi caso no fue así. Esperó tengas más suerte. BQ NUNCA MAS.

gmartinez.bq

04/11/15, 22:42:10

Buenas noches:

BQ 5 FHD malo Para poder revisar tu caso y saber lo que ha ocurrido, te agradecería que me facilites por mensaje privado el número de ticket o número de reparación (RMA) que has tramitado con soporte.

Si lo deseas, puedes adjuntar también al mensaje un correo electrónico de contacto para poder informarte posteriormente.

Un saludo.

BQ 5 FHD malo

05/11/15, 08:17:27

gmartinez.bq te agradezco tu interés pero, no se quién eres como para facilitarte los datos que me pides.

Si perteneces a la empresa házmelo saber de manera fehaciente, si quieres por privado y estaré encantado de facilitártelo.

Como comenta hipertextil también le han pedido información.

Por lo que me comentáis más arriba parece que enero es mal mes para comprar teléfonos bq...

serrano.bq

05/11/15, 12:31:59

Buenos días,

@BQ_5_FHD_malo Confirmarte que el compañero gmartinez.bq es miembro del soporte técnico de BQ. Para poder revisar tu caso e informarte correctamente de lo ocurrido necesitamos estos datos.
Si deseas que lo revisemos, por favor, envíanos los datos solicitados a través de mensaje privado.

No obstante, también puedes contactar con nosotros y comentarnos lo ocurrido desde aquí (http://bq.com/es/support/aquaris-e5).

Un saludo,

Johny1979

05/11/15, 16:38:03

No es el primer caso de humedad en el aparato y bq hace caso omiso a la garantía , un derecho fundamental en este país.

No sólo he leído en este foro humedad en la placa sin que el usuario haya mojado el móvil ni nada parecido , hay varios hilos abiertos , a mi juicio es un problema que habla muy mal del diseño de bq y su mínima estanquidad.

Tu única solución , la que muchos otros compañeros del foro , denunciar a BQ a consumo , como debe de hacerse en estos casos.

sethcross

05/11/15, 21:53:52

Vaya tela, el día que se me fastidie el móvil lo envío al SAT pero como se saquen estos "conejos" de la chistera también denunciaré a través de Facua y me pillo otro móvil de otra compañía. Desde luego, quieto no me iba a quedar.

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artagerges

06/11/15, 09:59:39

Los del yo no he mojado nada existirán por los siglos de los siglos en cualquier zona del foro, hay que ser un poco mas honesto.
Cuando veo que Sony moja los moviles en el SAT, que BQ moja los moviles en el SAT o que (insertar marca aqui) moja moviles en el sat no puedo evitar acordarme de esto:

https://www.youtube.com/watch?v=xZwUp7TverY

hipertextil

06/11/15, 10:15:17

artagerges

06/11/15, 11:05:32

Yo personalmente no he dicho q mojen en el SAT el teléfono. Mi teléfono no se ha caído al agua, el sensor de humedad esta blanco y si tiene humedad q digan por donde entra, que si es por condensacion vaya mierda de terminal.BQ me mando un enlace en el q dicen q si el teléfono lo tienes en la misma habitación q duermes es fácil que se cree condensación y se estropee......de traca http://www.mibqyyo.com/articulos/2014/03/06/humedad-en-circuitos-a-que-se-debe-y-como-prevenirla/#/vanilla/discussion/embed/?vanilla_discussion_id=0. Yo habló de mi experiencia. Todas las respuestas a las consultas y quejas q he mantenido con ellos eran muy de corta pega. Compañeros de trabajo(Ingenieros superiores de Industriales y de Electrónica) han visto mi caso, mi terminal y han concluido que vaya vacile me tienen. Repito es mi experiencia por eso BQ NUNCA MAS

Si tu en concreto tienes los sensores blancos es un daño por condensación seguramente, ya que los sensores solo se ponen rojos cuando entran en contacto directo con el agua, de hecho si los tocas con las manos un poco húmedas no se ponen rojos porque necesitan un buen chapuzón, habla con ellos y expón tu caso, pero la norma general es que la gente diga que no ha mojado nada y luego el terminal tiene hasta hongos en el interior que no se forman en 4 días.

hipertextil

06/11/15, 11:24:57

Yo he hablado de mi experiencia. Sinceramente si es por condensación es la primera vez q me pasa y llevo usando teléfonos, de todos los tipos más de 15 años y usándose en las mismas condiciones. A otro compañero del foro le ha pasado igual y lo compró en la misma fecha, creó q es alguna partida mala. ¿Y si la condensación se ha producido en la tienda, en el trasporte o en otro sitio y ha dado la cara con el tiempo? Esa es mi queja y mi descontento y por lo que estoy defraudado y como ya les comente a BQ lo compre con ilusión por ser española la empresa y por su supuesto buen trato a los clientes. En mi caso cada persona que me atendió daba su opinión adornada con un copia-pega. Me llegaron a decir q la parte del móvil q se ve, y que en la foto q me mandaron aparecía sucia,la habían limpiado aunque yo hubiera dado orden de no reparar. ¿Tu crees q eso es un contestación correcta de un SAT?

albertsthehacker

09/11/15, 22:36:31

lo siento colega,pero lo que dices sobre la humedad no es solo de una sola marca,busca un poco en sangoogle y verás que todas las marcas tienen quejas similares,solo puedo decir que hay que vigilar mucho que se hace o donde se mete el teléfono,hay que evitar el agua como un gremlin a partir de medianoche.

por otro lado he de decir que he visto telefonos con agua en la pantalla(de haberse sumergido) y el cliente reclamando garantia,por lo que la postura de bq es correcta(un cliente se convierte en enemigo cuando ya ha pagado el telefono)

recuerdo que en el galaxy s3 me saltaron los chivatos de salir a correr con el telefono en el brazo...

BQ 5 FHD malo

12/11/15, 12:16:09

No he insinuado que desde el SAT de bq mojen los terminales y fastidien las placas, por que el teléfono si se lo envío, es por que está averiado (el motivo no lo sé) pero desde que se fabrica el teléfono, hasta que se vende ya puede haber esa supuesta humedad antes de ser comprado y por supuesto después. El problema viene en que mi teléfono tiene 10 meses no ha estado en "ambientes húmedos" más allá de los que nos trae la madre naturaleza y no creo que sea de recibo que un teléfono que cuesta más de 200 euros que no se ganan en un día, no dure un tiempo razonable. Como digo más arriba siempre tengo que ir con otro terminal por trabajo y llevo con el camino de 2 años sin problemas ni de humedad ni de goteras. Creo que si el fallo es fabricación del aparato una casa como bq debería de responsabilizarse de ello y no echar la culpa al usuario. No te dan ninguna explicación y te sientes defraudado.

artagerges

13/11/15, 01:17:28

En caso de que viniera mojado de fábrica dudo mucho que hubiera aguantado 10 meses, de hecho dudo siquiera que hubiese funcionado correctamente en el momento que lo sacaste de la caja el primer día además de haber presentado a simple vista la humedad en forma de vaho.

Ya que dices que tienes un terminal con más de dos años a mano (entiendo que sin garantía ya) abre el chasis despega uno de los chivatos de agua y pegalo en el baño de tu casa durante un mes, verás que no se ponen siquiera ligeramente rojos a no ser que los toques tu directamente con los dedos llenos de agua, yo hice la prueba con los chivatos de un par de blackberrys y un Galaxy S y ese fue el resultado.

Un sat no puede saber las causas de la humedad, ellos ven que el terminal esta mojado y es el usuario el que lo debería saber, digo yo.

albertsthehacker

13/11/15, 16:24:43

enserio insinúas que pudiera venir el teléfono húmedo de fabrica,cuando tu lo has desprecintado,que viene embalado herméticamente y que en el cartón de dentro no te dieras cuenta de que está humedecido? y que se rompa un año despues?

creo que estás buscando demasiado lejos.

BQ 5 FHD malo

16/11/15, 09:00:18

Para serte sincero el teléfono era el que estaba en el expositor del comercio, yo no lo desprecinté pero no hay que tratar de buscar muchas escusas. Lo que está claro es que cada vez las cosas duran menos tiempo y si haces un esfuerzo por comprar un teléfono que supones bueno (muchos diréis que es gama media o baja o alta, da igual) el caso es que no te dura lo esperado y tienes un teléfono mucho más antiguo (que no digo malo) que no ha dado ningún problema.
Si los actuales teléfonos tienen más problemas con la humedad deberían de aislarse más convenientemente (tampoco digo que los hagan sumergibles) por establecer una comparación, es como si te compras un coche y no funciona si llueve y nos dicen el el taller que si hemos vadeado un río. Lo veríamos lógico o nos quejaríamos a la marca...
Ahora mismo me veo sin teléfono y lo que es peor, no me fío a la hora de comprar ninguno...

santilm

03/12/15, 10:59:14

http://www.populetic.com/reclamaciones-y-quejas/reclamacion-bq/bq-garant-m-vil-bq

uniros a la reclamacion conjunta en esta pagina web. somos demasiados los afectados por el lo mismo...es imposible que todos nos dediquemos a bañarnos con el movil en la mano!!!

frank2525

12/02/16, 19:29:05

A mi también me dijeron lo mismo con un Bq Aquaris E5 LTE 4G de más de 250 pavos el de 2 gb de RAM y aporto mi RMA para más inri en el foro de una chica que es de traca a mi me han dicho que me lo repararón por deferencia , no porque solo tuviese 3 meses señoresss !!!!! , ahí si tiene cojones el asunto , mi RMA 151221764

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1133438&page=2

Pero la que le están montando a esta mujer es tremendo en este foro, de libro y por el mismo tema , la humedad y no estaría mal que entre todos nos apoyásemos porque esto de la HUMEDAD, parece la excusa que le dan a todo el mundo, muy triste el tema y como siempre los multinicks actuando y faltando llamándote de todo como si lo hubiesemos tirado en el baño - ya lo dicen ellos - y es que eso llegan a decir, increible señores

manusmanus

14/02/16, 05:05:56

Aquí otro afectado de la incompetencia de esta compañía, a mi también me han dicho que espro humedad, el tiempo de mi terminal es de apenas 5 meses y el diagnóstico es tambien humedad, cansado ya de estar todo el día discutiendo con estos impresentables , he creado un grupo de protesta en facebook , para no estar dispersos y llenar el foro con cosas, lo mejor es unirnos y establecer una queja conjunta y denuncia pública contra esta compañía que solo pone excusas y viola nuestros derechos :

https://www.facebook.com/groups/bqmoviles/

Espero que sirva de ayuda y como aglutinador de todos los que aqui en este sitio nos quejamos del abuso al que nos están sometiendo desde Bq, al no reparar algo que es su competencia

Muchas gracias y un saludo

Soporte BQ

15/02/16, 13:49:18

Buenas tardes,
manusmanus Sentimos lo ocurrido. Para poder revisar tu caso, ¿Puedes facilitarnos por privado el número de RMA que tienes asignado?

Gracias y un saludo,

Baseone

11/11/16, 13:32:35

Muy buenas.
Solicité la reparación al soporte técnico de mi dispositivo bq aquaris E4.5 porque dejó de funcionar el botón de retroceso a la semana de uso.
Leyendo en foros vi que era un problema común en este modelo y sin dudarlo lo mandé al servicio técnico.
Despues de llamar mas de 5 veces, por errores de información y soporte, correos electronicos que nunca llegaban etc...
al fin hoy consigo contactar.

Me dicen que el terminal tenía PROBLEMAS DE HUMEDAD y que debido a eso se producen todos los fallos que pudiera dar el dispositivo.
Si quiero recuperarlo tengo que pagar todos los costes, a pesar de estar en garantía, LAS HUMEDADES no están incluídas.

El dispositivo estaba impoluto y no recibió en esa semana de uso ningun tipo de maltrato, y mucho menos esas HUMEDADES destroza terminales de las que hablan.

Me envían dos imágenes de la reparación, en una se ve uno de los detectores de humedad parcialmente rosa difuminado, otro de ellos intacto, cosa que me parece muy extraña, les solicito el video de la reparación y me dicen que es propiedad de la empresa y que no me lo pueden enseñar.

Me siento avergonzado, estafado, y engañado, ademas aprovechan para hacerme "una oferta que no puedo despreciar" para la compra de otro terminal.

¿Alguien me puede ayudar?
¿Posibles "soluciones"?

Gracias. Un saludo.
David.

Pauli83

13/02/17, 22:11:15

Buenas noches, os e estado leyendo y me ha pasado lo mismo. En julio compre dos teléfono BQ x5, uno para mí y otro para mi novio. 6 meses después un teléfono empieza a fallar el altavoz y luego se quedó bloqueado por el botón. Lo llevamos a soporte BQ y resulta q nos han dicho q es por humedad y q no lo arreglan. Nos lo devuelven con la pantalla rota y nos dicen q si la cambian será x un móvil que tenga defecto x humedad, es decir pantalla estropeada ya, mi móvil también está fallando y ya no sabemos que hacer, no he podido acceder a la reclamación común que hay puesta.
Fatal!!! Envío el móvil x unos fallos y ahora me quieren devolver el móvil peor de lo q lo envíe.

mapearr

21/05/17, 16:34:51

Hola. A mi también me contestaron desde SAT que era daño por humedad y que aparte de no cubrirlo la garantía, era irreparable. Me ofrecieron uno nuevo con descuento y les contesté que tarari. Me devolvieron el teléfono lo desmonte, le cambié el Flex de carga y como nuevo. En el SAT o son unos inútiles o unos estafadores

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rm8

22/11/17, 13:27:11

https://www.change.org/p/bq-bq-alega-humedad-para-no-reparar-moviles-en-garantia?recruiter=60408318&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink&utm_campaign=share_petition&utm_term=recruit_notification_en-us

Un saludo

Frelis69

22/11/17, 15:35:12

Lo de los SAT es de chiste, ni honesto ni ostias.

Con un HTC ONE M7, dejó de funcionar la cobertura, el móvil tenía 1 año, cuando el SAT lo recibió, me mandaron un correo diciéndome que el móvil estaba claramente golpeado, con la pantalla rota y la parte trasera aplastada, me quedé flipando :enfadadisimo: ya que el móvil que yo les mandé estaba impoluto, después de quejarme a HTC España, lo terminaron "arreglando" por garantía, me mandaron el teléfono, pero ya no estaba impoluto, marcado por todas partes como si lo hubiesen forzado, repleto de silicona por los laterales, según factura, habían cambiado: batería, pantalla, pila, altavoces.... pero nada de la antena, y como no, no solo seguía sin cobertura, sino que tampoco funcionaba el wifi, los botones del volumen estaban sueltos, la cámara no funcionaba... vuelta al SAT y vuelta a decirme que no lo cubría la garantía, vuelta a quejarme y vuelta a mandarme un terminal defectuoso nuevamente. Al final, a través de HTC España, no de el SAT, conseguí que me reemplazasen el terminal por uno nuevo. Todo esto fueron 3 meses de perdida de mi tiempo, engañifas y absurdeces del SAT. Que por cierto era el mismo que SAMSUNG.

Normalmente el SAT son subcontratas, no se el caso de BQ, no he tenido el gusto de conocerlos, pero por lo que leo ahora mismo deja tanto de desear como el resto. En su día eran referentes de calidad de servicio, pero ahora mismo......:cucu:

Soporte BQ

24/11/17, 13:33:52

Hola,

rm8 Tu caso ya ha sido tratado desde otro hilo: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1340176

Frelis69 En este foro se han comentado casos en múltiples hilos (el mismo caso) a pesar de haber sido ya tratados por otras vías y se han reflotado hilos en los que nadie había comentado nada desde hacía meses. No todo es tan malo como parece....

Es cierto que podemos equivocarnos en un diagnóstico, el error humano siempre existe y cuando esto ocurro enmendamos nuestro error.

Dado que tú mismo indicas que no tienes un BQ danos, al menos, la oportunidad de demostrarte si lo que se comenta es cierto o no antes de forjarte una opinión sobre nosotros ;)

Un saludo.