Imposible actualizar a Lollipop

[Snul9]

Buenas, mi cuñado tiene un problema con este movil, quiere actualizar a 5.0 pero no puede, segun el, le dice no se que de el root.
Tiene el SuperSU ahi pero no lo puede desinstalar y tampoco esta rooteado, porque apps que requieren root no le van, es decir, el SuperSU lo tiene ahi, pero no le sirve para nada.
Que puede hacer para actualizar? Porque desde el movil ha probado y no le deja.

[El_J4v1]

Si no puede por OTA tendrá que hacerlo por hard reset.

[pinkiwinki2006]

Que le haga un hard reset y fuera problema. Eso si leeros muchos tutoriales antes de hacer nada porque veo que no estáis muy puestos en el tema. Saludos.

[artagerges]

Buenas, mi cuñado tiene un problema con este movil, quiere actualizar a 5.0 pero no puede, segun el, le dice no se que de el root.
Tiene el SuperSU ahi pero no lo puede desinstalar y tampoco esta rooteado, porque apps que requieren root no le van, es decir, el SuperSU lo tiene ahi, pero no le sirve para nada.
Que puede hacer para actualizar? Porque desde el movil ha probado y no le deja.

Sigue este procedimiento para realizar un Hard Reset:
http://www.mibqyyo.com/articulos/2014/12/19/hard-reset-para-aquaris-e5-4g/

Norma número 1, jamás te hagas Root en un smartphone si no lo necesitas, siendo Root como lo actualices por OTA seguramente le hagas un Soft Brick por lo que haz hard reset si o si.

[Snul9]

El de estas cosas sabe poco, asi que le dire que me lo traiga.
Muchas gracias :sisi1:

[mykyway]

Por experiencia propia al hacer root con kingroot tuve que volver a instalar firmware y lollipop manualmente por el tuto que te indican arriba de otra forma no hay manera