obv_javi
27/09/15, 16:26:41
Hola, mi nombre es Javi y tengo un problema con el SAT de phoneHouse y Samsung.
Antecedentes:
Compré en enero de este mismo año un Samsung Galaxy S3 NEO como regalo de Reyes para mi novia. A principios de verano empezó a dar problemas con la batería y el GPS. Cuando ponías el móvil a cargar, y posteriormente lo desenchufabas, el LED de notificaciones y el icono de la batería se quedaban pillados como si siguieras cargándolo. También la batería se agotaba repentinamente.
Otro fallo era que la navegación por GPS a través de cualquier app no funcionaba. El problema es que el móvil te ubica correctamente cuando estas parado pero cuando te pones en movimiento se vuelve loco y el muñequito/flechita da vueltas y no hay manera de que sepas por donde hay que ir.
Lo primero que hice fue un Restablecimiento de datos de fábrica y formateo del móvil. Sin embargo, este proceso no solucionó nada.
Primera visita
A causa de esto busqué un servicio técnico al que llevar el móvil y por cercanía y horarios, decidí llevarlo a la tienda PhoneHouse (ya que trabajan con el servicio oficial de Samsung) del Centro Comercial Plaza Norte 2, Madrid. Allí el técnico le cambió la batería y le hizo un reseteo. Al devolvérmelo el GPS seguía sin funcionar y ahora la aplicación de la cámara que viene por defecto no iniciaba...
Segunda visita
Vuelvo a llevarlo y el técnico me dice que hay que enviar el móvil al servicio de Samsung. Aproximadamente 15 días después me llaman y me dicen que está arreglado. En el informe pone "Cambio placa RF (reparable)". Al recoger el móvil el GPS sigue sin funcionar...
Tercera visita
Vuelvo a llevar el móvil. Les pido que por favor no me lo vuelvan a entregar hasta que no esté arreglado o que, si no se puede arreglar, me den uno nuevo. Lo mandan a Samsung y tras otros 15 días, me llaman y me dicen que ya está. Según el informe se ha cambiado un componente defectuoso nivel 3 llamado "IC-POWER AMP". No obstante, al volver a probar el GPS sigue con el mismo error comprobándolo en varias aplicaciones de navegación distintas...
En esta ocasión el SAT de Samsung me dice en el campo "Observaciones para el cliente" que para el funcionamiento de la navegación es necesario tener una tarifa de datos...:roto2
La verdad es que estoy un poco harto de que me tomen el pelo y no se que hacer para que me lo arreglen de una vez por todas. ¿A alguno más os ha pasado algo parecido con el servicio técnico de Samsung? ¿Algún consejo?
Muchas gracias a todos
EDIT:
Tras tres meses de insistencia Samsung me ha cambiado el móvil por uno nuevo. Me han dado un Samsung Galaxy A5 precintado y nuevo.
Antecedentes:
Compré en enero de este mismo año un Samsung Galaxy S3 NEO como regalo de Reyes para mi novia. A principios de verano empezó a dar problemas con la batería y el GPS. Cuando ponías el móvil a cargar, y posteriormente lo desenchufabas, el LED de notificaciones y el icono de la batería se quedaban pillados como si siguieras cargándolo. También la batería se agotaba repentinamente.
Otro fallo era que la navegación por GPS a través de cualquier app no funcionaba. El problema es que el móvil te ubica correctamente cuando estas parado pero cuando te pones en movimiento se vuelve loco y el muñequito/flechita da vueltas y no hay manera de que sepas por donde hay que ir.
Lo primero que hice fue un Restablecimiento de datos de fábrica y formateo del móvil. Sin embargo, este proceso no solucionó nada.
Primera visita
A causa de esto busqué un servicio técnico al que llevar el móvil y por cercanía y horarios, decidí llevarlo a la tienda PhoneHouse (ya que trabajan con el servicio oficial de Samsung) del Centro Comercial Plaza Norte 2, Madrid. Allí el técnico le cambió la batería y le hizo un reseteo. Al devolvérmelo el GPS seguía sin funcionar y ahora la aplicación de la cámara que viene por defecto no iniciaba...
Segunda visita
Vuelvo a llevarlo y el técnico me dice que hay que enviar el móvil al servicio de Samsung. Aproximadamente 15 días después me llaman y me dicen que está arreglado. En el informe pone "Cambio placa RF (reparable)". Al recoger el móvil el GPS sigue sin funcionar...
Tercera visita
Vuelvo a llevar el móvil. Les pido que por favor no me lo vuelvan a entregar hasta que no esté arreglado o que, si no se puede arreglar, me den uno nuevo. Lo mandan a Samsung y tras otros 15 días, me llaman y me dicen que ya está. Según el informe se ha cambiado un componente defectuoso nivel 3 llamado "IC-POWER AMP". No obstante, al volver a probar el GPS sigue con el mismo error comprobándolo en varias aplicaciones de navegación distintas...
En esta ocasión el SAT de Samsung me dice en el campo "Observaciones para el cliente" que para el funcionamiento de la navegación es necesario tener una tarifa de datos...:roto2
La verdad es que estoy un poco harto de que me tomen el pelo y no se que hacer para que me lo arreglen de una vez por todas. ¿A alguno más os ha pasado algo parecido con el servicio técnico de Samsung? ¿Algún consejo?
Muchas gracias a todos
EDIT:
Tras tres meses de insistencia Samsung me ha cambiado el móvil por uno nuevo. Me han dado un Samsung Galaxy A5 precintado y nuevo.