Ver la Versión Completa : Lo envío al SAT a reparar y me dicen que me mandan un movil usado por 280€
Desmosedici
09/09/15, 16:58:02
Buenas a todos! Quería hacer una consulta a ver si a alguien más le ha pasado. Se le rompió la pantalla del Z3 a mi novia, lo mandó al sat de sony y ahora le dicen que no se puede reparar, que le mandan uno usado por 256.88€ + 28.58€ de envío 285.46€ :oh::oh:
En serio? si apenas tenía un roto la pantalla, no estaba tocado el marco ni nada. A alguien más le ha pasado esto? No entiendo que no se pueda reparar, y aún menos que quieran mandar uno usado por 285€
A ver si alguien me aclara un poco porque estoy que no me lo creo
hugohercules
09/09/15, 17:08:00
Bienvenido al maravilloso mundo del sat Sony. No puedes hacer nada más que denunciar y esperar
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ortega7
09/09/15, 17:16:20
Joder, si alguna vez se me rompe el telefono me lo pensare dos veces antes de enviarlo al sat!!
Desmosedici
09/09/15, 17:25:51
A que te refieres con denunciar hugohercules? Donde podría denunciar esto?
jesus_93
09/09/15, 17:42:12
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migueldjomar
09/09/15, 17:49:55
Ve directamente a Consumo. Escribes una reclamación explicando lo sucedido y a continuación exponiendo lo que solicitas (en este caso que te lo arreglen y que no te manden unos usado y encima pagando esa cantidad, o lo que sea que quieras). Haces 3 copias: una para ti, una para Sony España (lo mandas por correo certificado, que luego te dicen que es que no ha llegado) y otra la dejas en las oficinas de la Dirección General de Consumo de tu ciudad. Y a esperar! Si puede ser adjunta alguna prueba escrita o lo que sea que demuestre tus palabras, un correo o carta si te la han mandando. Suerte!
Bienvenido al maravilloso mundo del sat Sony. No puedes hacer nada más que denunciar y esperar
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Que el de samsug también es bueno...
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hugohercules
09/09/15, 18:02:43
Que el de samsug también es bueno...
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y cuando he dicho yo que el de Samsung sea bueno?
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y cuando he dicho yo que el de Samsung sea bueno?
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No , pero como lo envias desde un samsung ,por eso nada más . a mi se me rompio la pantalla desde dentro , el táctil sin un rasguño un galaxy s5 con un mes de comprado y nisiquiera lo miraron sólo me dijeron 220€.
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hugohercules
09/09/15, 18:08:37
No , pero como lo envias desde un samsung ,por eso nada más . a mi se me rompio la pantalla desde dentro , el táctil sin un rasguño un galaxy s5 con un mes de comprado y nisiquiera lo miraron sólo me dijeron 220€.
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tengo Samsung desde hace una semana. todas las marcas no destacan precisamente por su sat, a excepción creo que Apple. mi experiencia con Sony ha sido nefasta, me han engañado, timado y quitado mucho tiempo. Creo que el hecho de vender un móvil sumergible con tantas taras habla poco bien de lamarca y solo hay que darse un paseo por el foro y comparar. dicho lo cual no quita que seguro el servicio d Samsung y HTC sea igual o peor
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En que ciudad llevaste el mòbil al SAT?
He leído algunos que están más contentos.
kcuestag
09/09/15, 22:44:52
De todas formas, ¿Esperabas un arreglo gratis?
La rotura de pantalla siempre es por algún golpe, me parece totalmente normal que no te lo arreglen gratis, otra cosa es que el precio por el "arreglo" sea un abuso.
chuckles
10/09/15, 00:59:50
De todas formas, ¿Esperabas un arreglo gratis?
La rotura de pantalla siempre es por algún golpe, me parece totalmente normal que no te lo arreglen gratis, otra cosa es que el precio por el "arreglo" sea un abuso.
Pero por último que le arreglen su teléfono pagando, no que le den otro usado. Me huele a que trataron y no se la pudieron , por eso te pasan otro
Desmosedici
10/09/15, 10:46:41
Claro yo quería que me arreglaran el teléfono de mi novia, sabía que sería una reparación costosa y si me dicen que por ese precio me dan mi telefono de vuelta en perfecto estado yo encantado.
Lo que no entiendo muy bien es que por ese precio se queden mi telefono que tan solo tiene dos meses y me manden uno usado (si ellos se quedan el mio y me mandan uno nuevo tambien perfecto)
Ayer volvía a contactar con ellos y me dicen que el telefono que me mandan es uno funcionalmente equivalente :oh:
Les he vuelto a contactar para que me especifiquen que es eso de un telefono funcionalmente equivalente, si voy a pagar eso por un telefono sin verlo quiero saber si es un telefono reparado, nuevo, usado, el color...
No lo llevé a mi ciudad, contacte directamente con sony y pasarón por casa a recogerlo.
Ya os iré contando, gracias por las respuestas!
En mi opinión, los que hablan de "abogados y demandas o ir a consumo" no han entendido bien el problema, si está roto por un golpe, ningún fabricante está obligado a repararlo en garantía ...
Ahora bien, el que te estén ofreciendo uno de segunda mano, yo lo entiendo como una atención a que puedas cogerte uno por un precio que ellos creen que podría interesarte, pero no estás obligado a ello, lógicamente.
Como yo soy bastante "duro" con los sat, lo que no me creo es que no se pueda reparar, pues poner una pantalla nueva te lo hacen en mil sitios por un precio en torno a los 120/150 € (lo que no significa que Sony tenga que hacerlo por ese precio, pues no es lo mismo), con lo que yo lo que haría es pedir que me devuelvan el terminal y lo llevaría a una de esas tiendas donde se repara ... eso sí, has de saber que en esas tiendas no tienen la capacidad de hacer el hermetismo (quizá por eso Sony cobra más caro) pero simplemente con olvidarte de meterlo bajo el agua (cosa que yo no hago de todos modos) la reparación puede quedarte como nuevo.
Otra cosa que haría, es pedir al sat que me den un "informe" por el cual según ellos no se puede reparar (igual es que hay algun daño añadido, como que se haya deformado el marco, otros componentes dañados, etc. pero que lo documenten), pues como digo, si sólo es cambiar el tactil no debería haber ningún problema.
Por último, te diré que en general mi experiencia con los sat de Sony siempre ha sido buena (no te voy a decir que lo que para mí sería lo ideal) y en general mejor que la de otras muchas marcas, lo cual no significa que no debamos ser exigentes, realistas, eso sí, pues una rotura es lógico que no la cubra la garantía, pero exigentes en cuanto a su profesionalidad ... ¿no se puede reparar?, pues díganme por qué motivo ...
jesus_93
10/09/15, 13:24:05
En mi opinión, los que hablan de "abogados y demandas o ir a consumo" no han entendido bien el problema, si está roto por un golpe, ningún fabricante está obligado a repararlo en garantía ...
Ahora bien, el que te estén ofreciendo uno de segunda mano, yo lo entiendo como una atención a que puedas cogerte uno por un precio que ellos creen que podría interesarte, pero no estás obligado a ello, lógicamente.
Como yo soy bastante "duro" con los sat, lo que no me creo es que no se pueda reparar, pues poner una pantalla nueva te lo hacen en mil sitios por un precio en torno a los 120/150 € (lo que no significa que Sony tenga que hacerlo por ese precio, pues no es lo mismo), con lo que yo lo que haría es pedir que me devuelvan el terminal y lo llevaría a una de esas tiendas donde se repara ... eso sí, has de saber que en esas tiendas no tienen la capacidad de hacer el hermetismo (quizá por eso Sony cobra más caro) pero simplemente con olvidarte de meterlo bajo el agua (cosa que yo no hago de todos modos) la reparación puede quedarte como nuevo.
Otra cosa que haría, es pedir al sat que me den un "informe" por el cual según ellos no se puede reparar (igual es que hay algun daño añadido, como que se haya deformado el marco, otros componentes dañados, etc. pero que lo documenten), pues como digo, si sólo es cambiar el tactil no debería haber ningún problema.
Por último, te diré que en general mi experiencia con los sat de Sony siempre ha sido buena (no te voy a decir que lo que para mí sería lo ideal) y en general mejor que la de otras muchas marcas, lo cual no significa que no debamos ser exigentes, realistas, eso sí, pues una rotura es lógico que no la cubra la garantía, pero exigentes en cuanto a su profesionalidad ... ¿no se puede reparar?, pues díganme por qué motivo ...
Correcto yo no lo entendí bien por eso dije lo de mandar un escrito :ok:
Si has roto la pantalla toca apoquinar....
hzmenxd
10/09/15, 14:25:52
mandalo a otro sat..
Que te devuelvan TU telefono, y luego coges y lo llevas a reparar a otro sitio, alguna tienda fisica de tu ciudad por ejemplo. O busca por milanuncios que mucha gente se anuncia realizando esos cambios de pantalla.
Desmosedici
10/09/15, 14:39:59
Gracias por tu comentario casape, mi intención si no me convence lo que me dicen que significa funcionalmente equivalente es pedir el telefono de vuelta he ir a otro servicio tecnico donde me lo puedan reparar. Pero me interesaba en un principio arreglarlo con ellos, también por no perder los 28€ de envío.
Lo que no se me había ocurrido es pedir el informe del porque no se puede reparar, que me parece muy raro la verdad, porque el movil se le callo de una corta distancia y no tenía ni el marco ni nada dañado, solo el cristal agrietado por la parte superior.
Bueno a ver en que queda la cosa, gracias otra vez por los comentarios
hzmenxd
10/09/15, 18:24:21
Gracias por tu comentario casape, mi intención si no me convence lo que me dicen que significa funcionalmente equivalente es pedir el telefono de vuelta he ir a otro servicio tecnico donde me lo puedan reparar. Pero me interesaba en un principio arreglarlo con ellos, también por no perder los 28€ de envío.
Lo que no se me había ocurrido es pedir el informe del porque no se puede reparar, que me parece muy raro la verdad, porque el movil se le callo de una corta distancia y no tenía ni el marco ni nada dañado, solo el cristal agrietado por la parte superior.
Bueno a ver en que queda la cosa, gracias otra vez por los comentarios
28 euros de envío????? Si el sat de sony te lo recoge en casa gratis. Puedes llevarlo a the phone house y ellos tambien lo puedrn enviar, también tu compañia telefonica
CHUCHIYBEA
10/09/15, 18:55:28
28 euros de envío????? Si el sat de sony te lo recoge en casa gratis. Puedes llevarlo a the phone house y ellos tambien lo puedrn enviar, también tu compañia telefonica
Gratis siempre y cuando sea por garantía , si no te toca pagar los gastos....
Saludos
A mi me ha costado 168 euros la pantalla de delante y detrás en el sat Stella en guzmán el bueno en Madrid
Ese es el sat que suelo utilizar yo ... y no he tenido problemas nunca con ellos
Desmosedici
14/09/15, 22:05:41
A mi me ha costado 168 euros la pantalla de delante y detrás en el sat Stella en guzmán el bueno en Madrid
Y como puede ser que a mi me digan que no tiene arreglo? No lo entiendo... Yo lo mandé directamente al sat de Sony, contactando con ellos por su web.
Finalmente no pedí el informe, fué mi novia la que estuvo contactando con ellos y no lo pidió. ( lástima porque me hubiese gustado saber el motivo que daban para no repararlo)
Al final le aseguraron que eso de ''funcionalmente equivalente'' era un móvil nuevo, habrá que verlo... Miedo me da.
Mañana en principio lo recibo, espero no llevarme una sorpresa
Saludos!
No sé si tu caso será como el mio, pero estoy temblando.
Hace unas semanas se me partió el cristal trasero de lado a lado por la mitad del terminal, una rotura muy extraña.
Y ahora desde hace unos días no me funciona una parte del táctil, por franjas verticales por lo que las letras que están en esas dos franjas (e d x por una parte y i k m por otra) no se pueden pulsar, al pulsar se pulsan otros lados de la pantalla.
Con lo que no sé que me dirá el sat, y encima es de amena y como no tienen tienda física me van a cobrar envió seguramente.
Desmosedici
15/09/15, 14:31:56
No sé si tu caso será como el mio, pero estoy temblando.
Hace unas semanas se me partió el cristal trasero de lado a lado por la mitad del terminal, una rotura muy extraña.
Y ahora desde hace unos días no me funciona una parte del táctil, por franjas verticales por lo que las letras que están en esas dos franjas (e d x por una parte y i k m por otra) no se pueden pulsar, al pulsar se pulsan otros lados de la pantalla.
Con lo que no sé que me dirá el sat, y encima es de amena y como no tienen tienda física me van a cobrar envió seguramente.
En mi caso la rotura era en el cristal delantero, en la parte superior. Si es verdad que fallaba el tactil por una parte de la pantalla. Si el envío no es algo que cubra garantía imagino que te lo cobrarán lo repares o no. Espero que tengas más suerte que yo :-)
Hoy me lo han envíado a la oficina, pero me a pillado fuera y no lo he podido recibir. El SAT que lo envía es ANOVO por si a alguien le suena o tiene alguna referencia.
3lcoco69
15/09/15, 17:33:53
No sé si tu caso será como el mio, pero estoy temblando.
Hace unas semanas se me partió el cristal trasero de lado a lado por la mitad del terminal, una rotura muy extraña.
Y ahora desde hace unos días no me funciona una parte del táctil, por franjas verticales por lo que las letras que están en esas dos franjas (e d x por una parte y i k m por otra) no se pueden pulsar, al pulsar se pulsan otros lados de la pantalla.
Con lo que no sé que me dirá el sat, y encima es de amena y como no tienen tienda física me van a cobrar envió seguramente.
No lo envies por amena, mandalo por la web de sony
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No lo envies por amena, mandalo por la web de sony
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Tengo miedo que no entre en garantía, aunque la pantalla no tiene ninguna rotura, los gastos de envió de Sony son exagerados...
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