Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] *AYUDA*Compré de segunda mano mi Z3... ¿garantía?
ALEXMDL
24/08/15, 13:54:05
Buenas tardes, compré en abril mi Sony Xperia Z3 a un particular por 280€, con todo, caja, accesorios y albarán de compra (que no factura) con TODOS los datos del hombre que me lo vendió (nombre completo, DNI y hasta donde vive). Móvil y caja coinciden en el IMEI
En resumen, un chollo que hasta ahora iba perfecto
Pero ahora le han surgido unos problemas, y para llevarlo a garantía me exigen la FACTURA con el IMEI, o en su defecto un papel en el que ponga el IMEI de mi teléfono.
Le he hablado al hombre para que me de la factura, pero dice que no la tiene
¿Qué puedo hacer?
yo he pensado 2 opciones, denunciar al tío o decirle que me devuelva el dinero
¿QUÉ HARÍAIS VOSOTROS EN MI CASO?¿QUÉ OTRAS OPCIONES TENGO?
gracias a todos
Un saludo y gracias a todos
rbar3155
24/08/15, 13:58:07
Buenas tardes, compré en abril mi Sony Xperia Z3 a un particular por 280€, con todo, caja, accesorios y albarán de compra (que no factura) con TODOS los datos del hombre que me lo vendió (nombre completo, DNI y hasta donde vive). Móvil y caja coinciden en el IMEI
En resumen, un chollo que hasta ahora iba perfecto
Pero ahora le han surgido unos problemas, y para llevarlo a garantía me exigen la FACTURA con el IMEI, o en su defecto un papel en el que ponga el IMEI de mi teléfono.
Le he hablado al hombre para que me de la factura, pero dice que no la tiene
¿Qué puedo hacer?
yo he pensado 2 opciones, denunciar al tío o decirle que me devuelva el dinero
¿QUÉ HARÍAIS VOSOTROS EN MI CASO?¿QUÉ OTRAS OPCIONES TENGO?
gracias a todos
Un saludo y gracias a todos
Intenta devolverlo y si no quiere denunciarlo. Otra opción es que quien te lo vendió asuma la reparación.
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chucky6600
24/08/15, 13:59:45
Con un hilo es suficiente ALEXMDL:
Dejamos este ya que está en el subforo correspondiente
migueldjomar
24/08/15, 14:00:58
Un albarán valorado (que incluye el precio del producto) hace la función de factura. Si es valorado lo puedes presentar como factura sin problema.
3lcoco69
24/08/15, 14:02:39
Sony desde su web no pide factura, por lo menos antes
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ALEXMDL
24/08/15, 14:12:39
Un albarán valorado (que incluye el precio del producto) hace la función de factura. Si es valorado lo puedes presentar como factura sin problema.
no, me parece qu eno es valorado, y además según he hablado con Sony por teléfono, necesita estar el IMEI en algún sitio
Mi opinión, un móvil de segunda mano comprado en abril y ocurre algún problema , el vendedor no tiene porque hacerse cargo, es segunda mano. Tenías que haber verificado tu ese dato.
No es una tienda.
Yo tuve un problema muy distinto y fue que me vendieron uno en el foro con factura falsa, y al final ese se lo compró a otra persona y le había dado la factura , en fin un follón , al final lo deje así y que sirva de lección al comprar un móvil verificar los datos y registrarlo lo antes posible con el fabricante , en caso que sea segunda mano.
Así también puedes saber el historial si ha pasado por el sat.
Un saludo y suerte
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angelazovk
24/08/15, 14:29:06
A mi orange me envio el albaran con el imei y demas, yo creo que con eso podria valer como recurso, aparte puedes decir a persona que se lo compraste que pida un duplicado de la factura. No tendria que haber ningun problema, seguro que antes de devolverte el dinero, pide la factura.
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desmarcado
24/08/15, 14:48:32
Y si haces un papel de compraventa entre particulares con fotocopia de dni de ambos y firmado no te lo aceptarían. Si el móvil es de Jazztel ya te digo que no dan factura con Imei esta mañana mismo he pedido una y nada. Pero en el albarán de entrega si que figura.
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jsr1606
24/08/15, 15:49:36
Yo lo compre de segunda mano y no me dieron la factura pero me dieron el albarán de entrega donde viene el dni, el imei y todo. Hace poco lo enviado a garantia por la pagina web de sony y no me han pedido nada.
jesus_93
24/08/15, 17:30:41
Y si haces un papel de compraventa entre particulares con fotocopia de dni de ambos y firmado no te lo aceptarían. Si el móvil es de Jazztel ya te digo que no dan factura con Imei esta mañana mismo he pedido una y nada. Pero en el albarán de entrega si que figura.
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+1 el mio también es de Jazztel, me viene con el albarán, donde figura el IMEI, además pone en el albarán que lo guarde que eso vale para ejercer la garantía, hace días estaba pensando en pedir una factura a Jazztel, ¿te la facilitan o se hacen los tontos?.
Un saludo :ok:
desmarcado
24/08/15, 18:04:01
No, no te la facilitan. Dicen que lo que hace de factura es la factura mensual si lo tienes a plazos. A mi me lo robaron la semana pasada y con el albarán y la caja me ha válido para poner la denuncia. Aunque me temo que no lo encontraré.
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La garantía oficial de un producto sólo afecta al titular de la garantía, en este caso su primer dueño.
Por lo que aún facilitandote la factura de compra, tú estás descubierto.
Otra cosa es la garantía a la que tienes derecho por una transacción de venta entre particulares y que afecta a bienes de segunda mano.
En otras palabras.
Sony está en su perfecto derecho en negarte la reparación del teléfono ya que la factura no está a tu nombre.
Es la persona que te vendió el teléfono la que tiene que hacerse cargo si procede.
jesus_93
24/08/15, 18:22:02
No, no te la facilitan. Dicen que lo que hace de factura es la factura mensual si lo tienes a plazos. A mi me lo robaron la semana pasada y con el albarán y la caja me ha válido para poner la denuncia. Aunque me temo que no lo encontraré.
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Que putada compañero, espero que tengas mucha suerte.
logan37
25/08/15, 17:34:07
yo compre un z2 de segunda mano lo registre en sony y ya le mande dos veces al servicio tecnico ya que tiene garantia hasta 2016 y nunca me han pedido factura y encima vienen a recogerlo a casa una empresa de envios y te lo devuelven con ese medio tambien ,esta ultima vez ellos no cerraron herméticamente mi mobil y se llego a mojar y me cambiaron casi todo el mobil prueba por la web a ver que tal
aluminosis
25/08/15, 18:56:27
Yo compré mi Z3 en una tienda de segunda mano y me dieron factura a su nombre con el imei.Hace un mes mas o menos dejo de funcionar y lo mande al Sat de Sony (ellos lo mandan a recoger y luego te lo entregan en casa) lo hice toda en la pagina oficial de Sony y no me pidieron la factura.
Buenas tardes, compré en abril mi Sony Xperia Z3 a un particular por 280€, con todo, caja, accesorios y albarán de compra (que no factura) con TODOS los datos del hombre que me lo vendió (nombre completo, DNI y hasta donde vive). Móvil y caja coinciden en el IMEI
En resumen, un chollo que hasta ahora iba perfecto
Pero ahora le han surgido unos problemas, y para llevarlo a garantía me exigen la FACTURA con el IMEI, o en su defecto un papel en el que ponga el IMEI de mi teléfono.
Le he hablado al hombre para que me de la factura, pero dice que no la tiene
¿Qué puedo hacer?
yo he pensado 2 opciones, denunciar al tío o decirle que me devuelva el dinero
¿QUÉ HARÍAIS VOSOTROS EN MI CASO?¿QUÉ OTRAS OPCIONES TENGO?
gracias a todos
Un saludo y gracias a todos
A ver, denunciar al que te lo vendió no creo que sea adecuado, además de no properar la denuncia pues él parece que fué claro en la venta, te dió lo que tenía y tú aceptaste la compra en las condiciones que comentas ...
No obstante, la garantía no se debe perder por el hecho de no ser el titular de la factura, pues la garantía afecta al dispositivo, NO al propietario (imagina que vendes un coche que está aún en garantía del fabricante y en el concesionario te dicen que ya no hay garantía ... eso no funciona así), pero el problema que entiendo que tienes es que en ese albarán no se hace referencia al dispositivo en concreto por no estar incluido el IMEI (es como si en el caso del vehículo no pone matrícula o número de bastidor) por lo que no es posible relacionar dicho albarán con el terminal ... pues bién, lo primero es conocer de qué empresa/operador es el albarán y tratar de que te manden copia con el número de IMEI (al fin y al cabo es su obligación incluirla en el albarán y/o factura) ... si eso no fuera posible, trata de registrar el terminal en la página de Sony tal cual te han sugerido por ahí y despues enviarlo, posiblemente ya no te pidan factura/albarán al estar registrado (ojo, pon bien la fecha de compra con respecto al albarán, pues si intentas cambiarla te puedes encontrar con que se den cuenta)
Como última opción, dado que todos los Z3 están en garantía pues no hace dos años que salió al mercado, puedes reclamar a Sony arguemntando que a pesar de que en el albarán no está especificado el IMEI, no es tu culpa, pues el vendedor no la puso en dicho albarán como es su obligación pero que es evidente que se encuentra en garantía SI o SI, exigirles que te lo admitan (esto no está claro que sea exigible, pero por intentarlo ...)
Y bueno, esto ya fuera de "lo legal", si eres un poco hábil y dado que en la factura no hay otro EMEI, podrías tratar de poner tú el IMEI de modo que parezca el original, como está en garantía de todos modos, tampoco se van a poner a poner a examinarlo con lupa, aparte de que en todo caso te pedirán fotocopia del mismo (mas sencillo aún de que no se note), y es una trampa entre comillas, pues en realidad el defecto es culpa del vendedor original (no del que te lo vendió a ti) y tú estás añadiendo datos reales, no falsos
Notemania
25/08/15, 23:46:58
De primeras lo que puede hacer el que te lo vendió es enviarlo a garantía
De segunda toda compañía debe de dar una copia de la factura a mi no me la daba Orange pero como la necesitaba para la promoción de los 50 euros de julio al final me la mandaron al día siguiente por que les iba a denunciar a consumo
Y tercero sony se esta luciendo con el servicio de garantía de sus productos
Yo no tengo ningún problema por ahora pero no visto lo visto por este foro no vuelvo a comprar sony todo son pegas
Yo compré en este foro un Z3 nuevo y a los pocos meses tuve un problema. Con el albarán que me envió el vendedor Sony me ha sustituido el terminal sin ningún problema. En el albarán ponía el IMEI del móvil (requisito que me pedían).
El albarán estaba a nombre de otra persona que no era yo y no me pusieron problemas.
Yo en tu caso hablaría con el vendedor para que te de una factura/albarán o que intente conseguirlo, sino creo que te tocará asumir a ti los costes de la reparación.
A ver, denunciar al que te lo vendió no creo que sea adecuado, además de no properar la denuncia pues él parece que fué claro en la venta, te dió lo que tenía y tú aceptaste la compra en las condiciones que comentas ...
No obstante, la garantía no se debe perder por el hecho de no ser el titular de la factura, pues la garantía afecta al dispositivo, NO al propietario (imagina que vendes un coche que está aún en garantía del fabricante y en el concesionario te dicen que ya no hay garantía ... eso no funciona así), pero el problema que entiendo que tienes es que en ese albarán no se hace referencia al dispositivo en concreto por no estar incluido el IMEI (es como si en el caso del vehículo no pone matrícula o número de bastidor) por lo que no es posible relacionar dicho albarán con el terminal ... pues bién, lo primero es conocer de qué empresa/operador es el albarán y tratar de que te manden copia con el número de IMEI (al fin y al cabo es su obligación incluirla en el albarán y/o factura) ... si eso no fuera posible, trata de registrar el terminal en la página de Sony tal cual te han sugerido por ahí y despues enviarlo, posiblemente ya no te pidan factura/albarán al estar registrado (ojo, pon bien la fecha de compra con respecto al albarán, pues si intentas cambiarla te puedes encontrar con que se den cuenta)
Como última opción, dado que todos los Z3 están en garantía pues no hace dos años que salió al mercado, puedes reclamar a Sony arguemntando que a pesar de que en el albarán no está especificado el IMEI, no es tu culpa, pues el vendedor no la puso en dicho albarán como es su obligación pero que es evidente que se encuentra en garantía SI o SI, exigirles que te lo admitan (esto no está claro que sea exigible, pero por intentarlo ...)
Y bueno, esto ya fuera de "lo legal", si eres un poco hábil y dado que en la factura no hay otro EMEI, podrías tratar de poner tú el IMEI de modo que parezca el original, como está en garantía de todos modos, tampoco se van a poner a poner a examinarlo con lupa, aparte de que en todo caso te pedirán fotocopia del mismo (mas sencillo aún de que no se note), y es una trampa entre comillas, pues en realidad el defecto es culpa del vendedor original (no del que te lo vendió a ti) y tú estás añadiendo datos reales, no falsos
A ver... básicamente:
La garantía que ofrece la marca sobre un bien de consumo y según la legislación española, sólo afecta al titular de la garantía.
Cuando tu vendes un coche de segunda mano con garantía oficial esta queda anulada por cambio de titular y porque la transacción se realiza entre particulares.
La Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (oficial o no) se aplicaría sólo en el caso de que quien venda sea un concesionario o compraventa profesional y quien compre un particular, es decir un consumidor tal como define la Ley.
Esto no quiere decir que las operaciones entre particulares no tengan garantías, pero se rigen por el Código Civil, no tiene rango de Ley. Creo que son 6 meses (1 año, no estoy seguro) y no tienen que dartela en papel ya que va adscrita al propio contrato de compra-venta, que puede cerrarse perfectamente de palabra.
A ver si nos informamos mejor, que no cuesta nada.
Saludos.
P.d.: Pido el borrado del post al que hago referencia ya que aconseja el cambio de imei, delito tipificado: Ley 25891 del 28/04/2004, artículos 4, 7, 10, 13 y 14 del Codigo Penal que afecta a las telecomunicaciones. Ojito Htcmania! que no están las cosas como para andar jugando con estos temas.
3lcoco69
26/08/15, 23:12:42
A ver... básicamente:
La garantía que ofrece la marca sobre un bien de consumo y según la legislación española, sólo afecta al titular de la garantía.
Cuando tu vendes un coche de segunda mano con garantía oficial esta queda anulada por cambio de titular y porque la transacción se realiza entre particulares.
La Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (oficial o no) se aplicaría sólo en el caso de que quien venda sea un concesionario o compraventa profesional y quien compre un particular, es decir un consumidor tal como define la Ley.
Esto no quiere decir que las operaciones entre particulares no tengan garantías, pero se rigen por el Código Civil, no tiene rango de Ley. Creo que son 6 meses (1 año, no estoy seguro) y no tienen que dartela en papel ya que va adscrita al propio contrato de compra-venta, que puede cerrarse perfectamente de palabra.
A ver si nos informamos mejor, que no cuesta nada.
Saludos.
P.d.: Pido el borrado del post al que hago referencia ya que aconseja el cambio de imei, delito tipificado: Ley 25891 del 28/04/2004, artículos 4, 7, 10, 13 y 14 del Codigo Penal que afecta a las telecomunicaciones. Ojito Htcmania! que no están las cosas como para andar jugando con estos temas.
No dice cambiar imei, le dice que lo ponga el en la factura, tambien ilegal obviamente
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A ver... básicamente:
La garantía que ofrece la marca sobre un bien de consumo y según la legislación española, sólo afecta al titular de la garantía.
Cuando tu vendes un coche de segunda mano con garantía oficial esta queda anulada por cambio de titular y porque la transacción se realiza entre particulares.
La Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (oficial o no) se aplicaría sólo en el caso de que quien venda sea un concesionario o compraventa profesional y quien compre un particular, es decir un consumidor tal como define la Ley.
Esto no quiere decir que las operaciones entre particulares no tengan garantías, pero se rigen por el Código Civil, no tiene rango de Ley. Creo que son 6 meses (1 año, no estoy seguro) y no tienen que dartela en papel ya que va adscrita al propio contrato de compra-venta, que puede cerrarse perfectamente de palabra.
A ver si nos informamos mejor, que no cuesta nada.
Saludos.
P.d.: Pido el borrado del post al que hago referencia ya que aconseja el cambio de imei, delito tipificado: Ley 25891 del 28/04/2004, artículos 4, 7, 10, 13 y 14 del Codigo Penal que afecta a las telecomunicaciones. Ojito Htcmania! que no están las cosas como para andar jugando con estos temas.
...disculpa, pero no creo que lo que dices sea del todo correcto.
En qué Ley (o reglamento) te basas??
Por regla general, el bien afectado por la garantía es el teléfono, no la persona.
...Yo tramitaría la garantía por Sony directamente (incluso, registraría el IMEI primero para asegurarte que no está registrado), no deberían darte muchos problemas. Y el servicio parece que es mejor (es Arvato, pero parece que se aplican más al venir de Sony directo...por lo menos esa ha sido mi experiencia).
...disculpa, pero no creo que lo que dices sea del todo correcto.
En qué Ley (o reglamento) te basas??
Por regla general, el bien afectado por la garantía es el teléfono, no la persona.
...Yo tramitaría la garantía por Sony directamente (incluso, registraría el IMEI primero para asegurarte que no está registrado), no deberían darte muchos problemas. Y el servicio parece que es mejor (es Arvato, pero parece que se aplican más al venir de Sony directo...por lo menos esa ha sido mi experiencia).
Estás disculpado.
Ya he dicho en mi anterior post en que ley me baso, sólo hay que leer detenidamente.
Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Ley 23/2003 del 10 de julio.
https://www.boe.es/boe/dias/2003/07/11/pdfs/A27160-27164.pdf
P.d.: Doy por cerrada mi participación en este hilo.
gonzalochen
27/08/15, 19:11:24
Una cosa es la ley española y otra cosa es las garantías que tiene cada empresa, hoy en día con la globalizacion es muy normal que la garantía este asociada al producto, por ejemplo muchas veces cuando compras un portátil o un disco duro la garantía va asociada al número de serie.
...volviendo a leer la Ley, es tan ambigua como mal redactada (igual que casi tooodas nuestras leyes redactadas por nuestra Gran Casta), pero se puede ver que penaliza la garantía en caso de "segunda mano" (más ambiguo imposible).
Pero claro, sólo será de segunda mano cuando así conste en algún registro oficial, entendemos cuando se trata de un coche...etc.
En el caso de los teléfonos, no existe este registro oficial. Sí que actúa como tal si el primer propietario lo ha registrado en Sony Web, por ejemplo.
Por eso se aconseja que lo intente registrar en SonyMobile y aún en caso de que ya estuviera registrado, se podría forzar la ejecución de la garantía porque no está tan claro que la garantía sea exclusivamente personal.
Sony no es una marca española, y por tanto las marcas no españolas suelen dar más facilidades para dejar satisfecho al consumidor.
Esto nos pasa por votar a unos paletos durante tantos años (engañados estábamos) y que nos han redactado unas leyes tan pésimas.
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