artagerges
19/08/15, 03:44:15
Tan solo vengo a compartir con todos vosotros mi nefasta experiencia con la atención postventa de HTC, la cual me llega a pensar que al comprar un terminal HTC es comprar un producto con una buena calidad en general PERO que posee la misma garantía que comprar cualquier smartphone en una página de importación China, es decir, ninguna, es algo que no le deseo a absolutamente a nadir debido a que estás completamente indefenso, mañana me voy a dirigir a poner una denuncia en firme contra la marca, este servicio postventa hace un flaco favor a una marca que antaño fue muy grande pero hoy en día está de capa caída, pienso que en parte, por esto.
Lo voy a intentar contar rápido, la cosa comenzó teniendo la incidencia ya conocida de la cámara Rosa, por la cual me dirijo a contactar con el SAT de HTC para llevar a cabo su reparación, me recogen el terminal y a las 3 SEMANAS vuelve a mi casa con una preciosa hoja que dice "no hemos detectado ninguna incidencia" + Actualización del terminal a la última versión (vamos que no le hicieron nada) y encima de regalo un precioso escalón en la pantalla de mi dispositivo (sobresaliendo exageradamente por la zona de la izquierda) que hacía imposible su uso, llamo para quejarme y pedir explicaciones acerca de que si supuestamente no le hicieron nada por que diablos viene mi pantalla así, (evidentemente) me piden disculpas y vuelta a empezar, se lo llevan, otras 3 SEMANAS, y volvemos a lo mismo, "no hemos detectado ninguna incidencia" + Actualización del terminal a la última versión y esta vez biene con el escalón de la pantalla al otro lado, llamo lógicamente montando en cólera me dicen que "van a abrir una investigación (?)" y que me recogen el terminal, otras 3 SEMANAS, lo recibo y esta tercera vez pone en el parte "Sustitución de la cámara", PERO el terminal ahora venía con el botón de encendido completamente hundido (es bastante dificil desbloquear la pantalla), la pantalla tiene escalón de nuevo (pero bastante menos que las otras veces) y el terminal sigue haciendo fotos rosas/moradas y granuladas incluso con una luz normal, ya no solo en condiciones de baja luz, llamo de nuevo esta vez seriamente cabreado y me dicen que abrirán una investigación (de nuevo) no recibo respuesta por su parte y dejé pasar un poco el tiempo hasta que hace unos días contacté de nuevo con ellos, miran mis partes de reparación y les comunico que NO quiero que mi terminal vaya más al SAT dado que ha ido 3 veces y ha vuelto peor de lo que se fue, me dicen que "ABREN UNA INVESTIGACIÓN CON PLAZO DE 48 HORAS" (yo mordiéndome la lengua digo que vale), a las 72 horas contacto con ellos de nuevo y me dicen que espere otras 48 horas con toda su jeta, actos eguido decidí contactar con el soporte de redes sociales porque esto ya era un cachondeo, 48 horás laborables MÁS sin recibir contestación, y ya exploto enr edes sociales, pido una explicación y recibo ESTA RESPUESTA POR PARTE DE HTC MEDIANTE TWITTER:
http://i62.tinypic.com/rv9k5g.jpg
en otras palabras, estamos de vacaciones que te den hasta que a nosotros nos dé la gana, es INCONCEBIBLE que una empresa seria dé esta respuesta porque su "superior" está de vacaciones, estoy seguro que una "tienda" china se preocupa más por tu caso que esta banda de impresentables, a las 24horas de ese mensaje después de estar un rato discutiendo con ellos por Twitter, la propia HTC por twitter me recomienda, cito palabas textuales "Lo mejor es que si tienes alguna incidencia contactes con nosotros a través de mensaje privado en nuestras redes sociales en vez de con nuestro soporte telefónico", como diciéndome que los agentes de soporte telefónico son bastante inútiles y que ellos son "mejores".
A las 24 horas de eso, recibo una llamada de HTC, una tal Vanessa y me ofrece palabras textuales "un terminal de otro cliente roto el cual ha sido reparado y verificado por nuestros técnicos con un correcto funcionamiento" me quedé sin palabras de lo que estaba oyendo, debido a que esto ya estaba tornando un cariz demasiado serio para seguir tratando este tema telefónicamente con un agente de servicio postventa, la solución que me ofrecen es esa según ellos o que me fastidie, el miércoles tengo cita en la OMIC para presentar la correspondiente denuncia contra HTC y estoy dispuesto a llegar a donde haga falta vía judicial, esto no se puede tolerar dado que me han insultado en mis propias narices.
Lo peor de todo son esas "INVESTIGACIONES" pero que cojones tienen que investigar, ¿que tengo un terminal roto por su culpa y que además no puede realizar fotografías ni vídeos? dejo una imágen con una de las maravillosas fotografías que realiza mi dispositivo las cuales el SAT de HTC no puede reproducir el fallo, como podeis apreciar la luz es normal que entra por la ventana en plena tarde, no es nada extraño, cuando hay baja luz es ya un espectáculo de luz y de color:
http://i62.tinypic.com/2woaerb.jpg
Lo pongo a modo de aviso para todos los que vayais a contactar con HTC sepais a lo que os ateneis, iré informando.
Lo voy a intentar contar rápido, la cosa comenzó teniendo la incidencia ya conocida de la cámara Rosa, por la cual me dirijo a contactar con el SAT de HTC para llevar a cabo su reparación, me recogen el terminal y a las 3 SEMANAS vuelve a mi casa con una preciosa hoja que dice "no hemos detectado ninguna incidencia" + Actualización del terminal a la última versión (vamos que no le hicieron nada) y encima de regalo un precioso escalón en la pantalla de mi dispositivo (sobresaliendo exageradamente por la zona de la izquierda) que hacía imposible su uso, llamo para quejarme y pedir explicaciones acerca de que si supuestamente no le hicieron nada por que diablos viene mi pantalla así, (evidentemente) me piden disculpas y vuelta a empezar, se lo llevan, otras 3 SEMANAS, y volvemos a lo mismo, "no hemos detectado ninguna incidencia" + Actualización del terminal a la última versión y esta vez biene con el escalón de la pantalla al otro lado, llamo lógicamente montando en cólera me dicen que "van a abrir una investigación (?)" y que me recogen el terminal, otras 3 SEMANAS, lo recibo y esta tercera vez pone en el parte "Sustitución de la cámara", PERO el terminal ahora venía con el botón de encendido completamente hundido (es bastante dificil desbloquear la pantalla), la pantalla tiene escalón de nuevo (pero bastante menos que las otras veces) y el terminal sigue haciendo fotos rosas/moradas y granuladas incluso con una luz normal, ya no solo en condiciones de baja luz, llamo de nuevo esta vez seriamente cabreado y me dicen que abrirán una investigación (de nuevo) no recibo respuesta por su parte y dejé pasar un poco el tiempo hasta que hace unos días contacté de nuevo con ellos, miran mis partes de reparación y les comunico que NO quiero que mi terminal vaya más al SAT dado que ha ido 3 veces y ha vuelto peor de lo que se fue, me dicen que "ABREN UNA INVESTIGACIÓN CON PLAZO DE 48 HORAS" (yo mordiéndome la lengua digo que vale), a las 72 horas contacto con ellos de nuevo y me dicen que espere otras 48 horas con toda su jeta, actos eguido decidí contactar con el soporte de redes sociales porque esto ya era un cachondeo, 48 horás laborables MÁS sin recibir contestación, y ya exploto enr edes sociales, pido una explicación y recibo ESTA RESPUESTA POR PARTE DE HTC MEDIANTE TWITTER:
http://i62.tinypic.com/rv9k5g.jpg
en otras palabras, estamos de vacaciones que te den hasta que a nosotros nos dé la gana, es INCONCEBIBLE que una empresa seria dé esta respuesta porque su "superior" está de vacaciones, estoy seguro que una "tienda" china se preocupa más por tu caso que esta banda de impresentables, a las 24horas de ese mensaje después de estar un rato discutiendo con ellos por Twitter, la propia HTC por twitter me recomienda, cito palabas textuales "Lo mejor es que si tienes alguna incidencia contactes con nosotros a través de mensaje privado en nuestras redes sociales en vez de con nuestro soporte telefónico", como diciéndome que los agentes de soporte telefónico son bastante inútiles y que ellos son "mejores".
A las 24 horas de eso, recibo una llamada de HTC, una tal Vanessa y me ofrece palabras textuales "un terminal de otro cliente roto el cual ha sido reparado y verificado por nuestros técnicos con un correcto funcionamiento" me quedé sin palabras de lo que estaba oyendo, debido a que esto ya estaba tornando un cariz demasiado serio para seguir tratando este tema telefónicamente con un agente de servicio postventa, la solución que me ofrecen es esa según ellos o que me fastidie, el miércoles tengo cita en la OMIC para presentar la correspondiente denuncia contra HTC y estoy dispuesto a llegar a donde haga falta vía judicial, esto no se puede tolerar dado que me han insultado en mis propias narices.
Lo peor de todo son esas "INVESTIGACIONES" pero que cojones tienen que investigar, ¿que tengo un terminal roto por su culpa y que además no puede realizar fotografías ni vídeos? dejo una imágen con una de las maravillosas fotografías que realiza mi dispositivo las cuales el SAT de HTC no puede reproducir el fallo, como podeis apreciar la luz es normal que entra por la ventana en plena tarde, no es nada extraño, cuando hay baja luz es ya un espectáculo de luz y de color:
http://i62.tinypic.com/2woaerb.jpg
Lo pongo a modo de aviso para todos los que vayais a contactar con HTC sepais a lo que os ateneis, iré informando.