Ver la Versión Completa : [ DEBATE ] Cuidado con la garantia de Google Nexus 5
chalmb00
04/08/15, 15:28:41
hola, después de comprar el nexus 5 de 32 gb nada mas salir ahora me da algún problema de pantalla táctil y se cuelga en ocasiones,
bueno después de seguir todas las instrucciones para la posible solución los problemas (siempre siguiendo las instrucciones de google) y se decide por la sustitución.
el problema viene que el móvil que te envían es un móvil reciclado de otro usuario con igual o mas problemas que el tuyo y me parece una vergüenza que la garantía del móvil sea el cambio por otro móvil al que se le han cambiado las carcasas para que parezca nuevo y se le han pasado unos test que no dejan de ser unos programitas en los que todo sale ok cuando los pasas y la garantía de este sea de unos meses tiempo en el que normalmente salen las averías del usuario original y ya la garantía no se hace cargo.
una vergüenza y ahora les digo que me indique de que manera puedo poner una reclamación y aun estoy esperando.....
Hombre, uno nuevo no te pueden dar más que nada porque ya no se fabrica.
Gogmaghog
04/08/15, 16:05:04
Tecnicamente y con la ley en la mano Google tiene las de ganar, el cambio por un producto nuevo solo es durante los primeros 15 dias, el resto es reparacion, o como es el caso de Google, te envian uno reacondicionado, asi que por mucha reclamacion que pongas, no puedes hacer mucho.
Te estás liando bastante, lo primero es que los móviles que mandan no son nuevos, sino que son reacondicionados, pero de igual forma parecen nuevos, tanto externamente como de funcionamiento.
La garantía es de dos años una vez recibes el reemplazo, así que eso de los pocos meses no se de donde lo has sacado.
Si tienes algún problema con el terminal llama y que te envíen otro, estar poniendo reclamaciones por un servicio que funciona de fábula no le veo el sentido
NinoRastaman
05/08/15, 02:41:55
Entiendo que te has calentado, compañero, pero todos tuvimos que asumir que los teléfonos de remplazo son reacondicionados. Durante bastante tiempo Google estuvo mandando teléfonos nuevos, lo que estaba muy bien. Pero llega un punto en el que se cierra el grifo, cosa que aun así es muy buen servicio. Los reacondicionados suelen venir en perfectas condiciones y cuando lees lo contrario por aquí es porque un porcentaje pequeño de los compradores entran al foro a dejar constancia de su problema. Sin embargo, supongo que las incidencias en estos casos deben ser mínimas, dada la gran demanda que tuvo el Nexus 5. Asimismo, como te han dicho, el N5 ya no se fabrica.
Cuéntanos qué problemas tiene tu terminal de remplazo, a lo mejor eres uno de los casos que te digo, vienes a dejar constancia de algo puntual. Pero te has hecho una mala idea de la garantía que ofrece Google.
Si no estás satisfecho con el producto, puedes pedir otro remplazo e incluso, dada una situación especial, pedir el rembolso.
Escribo desde uno reacondicionado.
Foxmalder
05/08/15, 11:36:28
Buenas, yo acabo de pedir reemplazo de mi nexus por el fallo del boton de encendido y he de decir que el que me ha llegado reacondicionado esta en perfectas condiciones. Llevo 1 semana con el y 0 problemas. De hecho esta mejor que el que tenia obviamente, pues tenia ya 1 año y medio. Un saludo.
Has tenido mala suerte la verdad , yo trámite la garantía hace un par de semanas por el problema del botón y el terminal que me ha llegado y estoy usando no me creía que fuera reacondicionado , parece nuevo y esta perfecto
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chalmb00
05/08/15, 22:09:48
buenas, la verdad es que hoy estoy menos caliente y os entiendo a todos que en parte tenéis razón.
yo trabaje muchos años en el servicio técnico de Moto***a y la puesta a nuevo de un terminal es poner las carcasas nuevas y cambio de piezas en caso de rotura pero la placa era la misma,
muchos problemas eran de placa y no se manifestaban los fallos asta que pasado un tiempo y con la instalación de aplicaciones que cada ved son mas era cuando se sobrecalentaban y fallaban,
y el problema de uno reacondicionado es que no sabes nada del historial del telf ni cual fue la averia en su momento por lo que la placa base puede tener varios años de antigüedad a todos en un momento dado un terminal nos ha ido mal, lo hemos restaurado con los valores de fabrica y nos ha ido muy bien hasta pasados unos días que vuelve a fallar entonces ese es el problema que no quiero un móvil que no se realmente cual fue su avería que creo que es muy importante.
un terminal con fallos en la placa muy rara ved salía el fallo en los test.
hubiera preferido en ved la sustitución la reparación de mi móvil.
y creo que la garantía del terminal que mandan es la que tuviera el móvil y en mi caso se pasa en dos meses por lo que no quiero arriesgar a coger un móvil que no se realmente como esta.
un saludo a todos y gracias
Para que veas lo mala que es la garantía de Google. Compré el Nexus 4 en febrero de 2013, se lo regalé a mi sobrino cuando compré el Nexus 5, le hicieron un cambio de terminal en enero de 2014, y en junio de este año le ha dado fallos de la navbar y le han vuelto a hacer reemplazo ¡tras varios meses sin garantía!
dnfuentes
06/08/15, 00:45:23
Para que veas lo mala que es la garantía de Google. Compré el Nexus 4 en febrero de 2013, se lo regalé a mi sobrino cuando compré el Nexus 5, le hicieron un cambio de terminal en enero de 2014, y en junio de este año le ha dado fallos de la navbar y le han vuelto a hacer reemplazo ¡tras varios meses sin garantía!
Y lo mejor, es que con el ultimo reemplazo, le han aumentado por 2 años la garantía.
chalmb00
06/08/15, 12:36:20
claro, así es muy fácil dar garantía
Montolio
06/08/15, 15:08:35
Buenas, yo acabo de pedir reemplazo de mi nexus por el fallo del boton de encendido y he de decir que el que me ha llegado reacondicionado esta en perfectas condiciones. Llevo 1 semana con el y 0 problemas. De hecho esta mejor que el que tenia obviamente, pues tenia ya 1 año y medio. Un saludo.
Hola, ahora mismo estoy como tu, me puedes decir todos los pasos q has seguido para hacer el reemplazo y como te ha ido todo y lo que te ha tardado y demás cosas?? te lo agradeceria muchisimo, aparte de que no se como contactar ahora mismo con ellos, no encuentro el numero.
PD: si alguien más puede ayudarme antes mejor! gracias!!
santi_sc
06/08/15, 17:26:34
Hola, ahora mismo estoy como tu, me puedes decir todos los pasos q has seguido para hacer el reemplazo y como te ha ido todo y lo que te ha tardado y demás cosas?? te lo agradeceria muchisimo, aparte de que no se como contactar ahora mismo con ellos, no encuentro el numero.
PD: si alguien más puede ayudarme antes mejor! gracias!!
800900549
En 4 días laborables lo tienes el móvil de reemplazo en tu casa.
Tienes 14 días a partir de la entrega para devolver el antiguo
Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk
Foxmalder
07/08/15, 20:15:36
800900549
En 4 días laborables lo tienes el móvil de reemplazo en tu casa.
Tienes 14 días a partir de la entrega para devolver el antiguo
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Buenas, siento el retraso.. pues lo que te ha dicho el anterior, tal cual. A mi tambien mas o menos 4 dias, y para devolverselo usas el paquete originial. Te lo explican todo muy bien en los emails que te mandan Suerte.
Montolio
11/08/15, 11:47:02
Buenas, siento el retraso.. pues lo que te ha dicho el anterior, tal cual. A mi tambien mas o menos 4 dias, y para devolverselo usas el paquete originial. Te lo explican todo muy bien en los emails que te mandan Suerte.
Hoy mismo me llegará entonces... pero ahora mismo ya no me está dando esos problemas que me daba del boton de encendido!! ¿que me aconsejais?
dnfuentes
11/08/15, 13:16:38
Hoy mismo me llegará entonces... pero ahora mismo ya no me está dando esos problemas que me daba del boton de encendido!! ¿que me aconsejais?
Yo por si las moscas cogeria el reemplazo.
natxete007
11/08/15, 14:16:55
Acabo de pedir reemplazo de mi tercer n5 (hace 10 minutos), y sin preguntarle nada al tio de google, directamente me ha dicho que tengo dos años mas de garantia.
Primer n5= fallo de placa, me duro 1 año
Segundo n5 = calenton asi por las buenas y dejo de funcionar el wifi & bluetooth. Me duro 3 meses
Tercer n5 = Empezo a quedarse pillado (pantalla congelada) cada vez mas a menudo y en cosa de dos dias la pantalla solo muestra una pantalla "blanca" llena de pixeles (por asi decirlo). Si lo dejo apagado unas horas se enciende normal, pero tras pasar el bootanimation se queda la pantalla congelada.
Por la experiencia que he pasado con el n5, solo puedo pensar que lg nos ha metido un hardware "barrio bajero" en la joya de google. Mientras el movil esta bien es un pepinaco, pero es mas fragil que las bombillas del chino.
El servicio postventa de google no puede hacer otra cosa que enviarnos lo que tiene, pero yo al menos estoy cansado de los reemplazos. Pocos o ninguno estara en perfectas condiciones.
Este ultimo que he tenido era de los primeros en salir (un 310) y la bateria era la que traia cuando salio.
Me duro 5 meses.
Estaba con la chroma del 5 de junio, vamos que no soy de los adictos compulsivos al flasheo:risitas:. La M ni la probe, por ej.
Cómo sabes que la batería es la que tenía cuando salío? No las cambian?
Creo que este hilo se podría unir con el que tiene chincheta:
Seguimiento de pedidos nexus 5, incidencias de los mismo, guia y consejos (continuación)
http://www.htcmania.com/showthread.php?p=19564124#post19564124
Por la experiencia que he pasado con el n5, solo puedo pensar que lg nos ha metido un hardware "barrio bajero" en la joya de google. Mientras el movil esta bien es un pepinaco, pero es mas fragil que las bombillas del chino.
Pienso lo mismo.
Sobre todo en la batería, yo la cambié hace tres días y como ha cambiado la cosa, oiga!
Pues eso, después de casi dos años que se vaya la batería dice muy poco de su calidad...
Un detalle curioso, al desmontar la batería original, en la parte trasera ponía "Sony", raro, raro, raro (voz de Papuchi)
natxete007
11/08/15, 15:04:32
Cómo sabes que la batería es la que tenía cuando salío? No las cambian?
Pues que con el primer reemplazo (ese era nuevo, con su caja original, cargador, extractor de sim etc) sacaba el doble de horas de pantalla que con este ultimo, lo malo es que solo me duro 3 meses.
Foxmalder
11/08/15, 17:15:51
Hoy mismo me llegará entonces... pero ahora mismo ya no me está dando esos problemas que me daba del boton de encendido!! ¿que me aconsejais?
Hace 5 meses me fallo el boton, se reiniciaba sin parar. No se como, logre arrancar y restaurar de fabrica y se arreglo. Eso crei yo, al cabo de 3 meses volvio a reiniciarse un dia y ya no paro.
Consejo: pide el reemplazo, yo desde luego estoy mejor que antes con el refurbished, parece nuevo y todo.
Montolio
12/08/15, 11:45:06
Hace 5 meses me fallo el boton, se reiniciaba sin parar. No se como, logre arrancar y restaurar de fabrica y se arreglo. Eso crei yo, al cabo de 3 meses volvio a reiniciarse un dia y ya no paro.
Consejo: pide el reemplazo, yo desde luego estoy mejor que antes con el refurbished, parece nuevo y todo.
Ya pero si ahora mismo, ellos prueban este que funciona bien..... ¿Que me van a decir? me van a dejar como el culo...
Foxmalder
12/08/15, 20:39:30
Ya pero si ahora mismo, ellos prueban este que funciona bien..... ¿Que me van a decir? me van a dejar como el culo...
Cierto, ahora ya no, pero te aseguro que ese boton esta tocado. Tarde o temprano te fallara de nuevo. Y el fin de la garantia se acerca. Ojala te ocurra antes de que acabe. Suerte...
Montolio
13/08/15, 17:43:28
Cierto, ahora ya no, pero te aseguro que ese boton esta tocado. Tarde o temprano te fallara de nuevo. Y el fin de la garantia se acerca. Ojala te ocurra antes de que acabe. Suerte...
No si lo malo es que a los 2 dias de pedir el nuevo reemplazo dejo de funcionar mal... asi que creo q me he metido en un lio.. a ver que me dicen...
pelofrito
14/08/15, 09:58:17
Acabo de pedir reemplazo de mi tercer n5 (hace 10 minutos), y sin preguntarle nada al tio de google, directamente me ha dicho que tengo dos años mas de garantia.
Primer n5= fallo de placa, me duro 1 año
Segundo n5 = calenton asi por las buenas y dejo de funcionar el wifi & bluetooth. Me duro 3 meses
Tercer n5 = Empezo a quedarse pillado (pantalla congelada) cada vez mas a menudo y en cosa de dos dias la pantalla solo muestra una pantalla "blanca" llena de pixeles (por asi decirlo). Si lo dejo apagado unas horas se enciende normal, pero tras pasar el bootanimation se queda la pantalla congelada.
Por la experiencia que he pasado con el n5, solo puedo pensar que lg nos ha metido un hardware "barrio bajero" en la joya de google. Mientras el movil esta bien es un pepinaco, pero es mas fragil que las bombillas del chino.
El servicio postventa de google no puede hacer otra cosa que enviarnos lo que tiene, pero yo al menos estoy cansado de los reemplazos. Pocos o ninguno estara en perfectas condiciones.
Este ultimo que he tenido era de los primeros en salir (un 310) y la bateria era la que traia cuando salio.
Me duro 5 meses.
Estaba con la chroma del 5 de junio, vamos que no soy de los adictos compulsivos al flasheo:risitas:. La M ni la probe, por ej.
Joer esta pelicula me suena
Primer N5: 1 Año y 4 meses y fallo del boton de encencdido
Segundo N5: 3 meses y depues de actualizar a la 5.1.1 y empieza a fallar el wifi
Tercer N5: Me llega el reemplazo y al tercer dia, se me ocurre probar la camara y no funciona
Cuarto N5: Llevo una semana con el, probe el dia que llego que todo funcionara correctamente, camara, bluetooth, wifi...
Se lo he vendido a mi hermano y me he comprado un s6
He comentado en otro post que noto que el conector jack me debe fallar porque no encaja haciendo click , debo mover la clavija e incluso se sale sola y se escucha por altavoz... No uso mucho el auricular pero me da mucho coraje, porque el teléfono no me ha dado fallo hasta ahora. No se si fiarme realmente de un refurbished ¿Que haríais?
dnfuentes
14/08/15, 17:04:40
He comentado en otro post que noto que el conector jack me debe fallar porque no encaja haciendo click , debo mover la clavija e incluso se sale sola y se escucha por altavoz... No uso mucho el auricular pero me da mucho coraje, porque el teléfono no me ha dado fallo hasta ahora. No se si fiarme realmente de un refurbished ¿Que haríais?
Yo tramitaría la garantía, y evitaría problemas.
Yo tramitaría la garantía, y evitaría problemas.
¿Y si me viene un teléfono peor? Nunca me plantee que me pasara esto..
dnfuentes
14/08/15, 17:09:36
¿Y si me viene un teléfono peor? Nunca me plantee que me pasara esto..
Si te viene peor, no te lo quedes, y lo devuelves, así de simple.
Si te viene peor, no te lo quedes, y lo devuelves, así de simple.
También es verdad...
dnfuentes
14/08/15, 17:21:46
También es verdad...
Yo es lo que haría la verdad.
A mí me pasa exactamente lo mismo con el jack de los auriculares y ya he tramitado la garantía. En teoría, en una semana me llega el reemplazo, pero por aquí veo que parece ser que los reemplazos acaban siendo peor o que tienen defectos... Esto es así?
PD: ahora es cuando ellos prueban mi Nexus y dicen que el jack funciona bien y me cobran la pasta
dnfuentes
14/08/15, 19:17:44
A mí me pasa exactamente lo mismo con el jack de los auriculares y ya he tramitado la garantía. En teoría, en una semana me llega el reemplazo, pero por aquí veo que parece ser que los reemplazos acaban siendo peor o que tienen defectos... Esto es así?
PD: ahora es cuando ellos prueban mi Nexus y dicen que el jack funciona bien y me cobran la pasta
No te cobraran nada, así que no te preocupes compi.
A mí me pasa exactamente lo mismo con el jack de los auriculares y ya he tramitado la garantía. En teoría, en una semana me llega el reemplazo, pero por aquí veo que parece ser que los reemplazos acaban siendo peor o que tienen defectos... Esto es así?
PD: ahora es cuando ellos prueban mi Nexus y dicen que el jack funciona bien y me cobran la pasta
Hola! Te dijeron algo de la garantía?
No, nada. Me lo aceptaron sin problemas.
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santi_sc
14/08/15, 20:17:39
Pero la pasta no la devuelve, en el Nexus 4 si será por que están sin unidades de reemplazo o por pasan ya de repararlos ?
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Es que están comentando que cuando te dan un reemplazo vuelves a tener 2 años de garantías y no se si realmente es asi
santi_sc
14/08/15, 20:27:59
Es que están comentando que cuando te dan un reemplazo vuelves a tener 2 años de garantías y no se si realmente es asi
Si así es
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Si así es
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Hola! Te hacen una factura nueva?
dnfuentes
14/08/15, 20:30:08
Es que están comentando que cuando te dan un reemplazo vuelves a tener 2 años de garantías y no se si realmente es asi
Confirmado que es así, siempre y cuando haya sido comprado en gogle.
santi_sc
14/08/15, 20:30:42
No, me llegaron a comentar que a ellos en la ficha al darles la cuenta de gmail ya les aparece que si quería que les pidiera un documento me lo envian
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Vale estoy cagado. A dos dias que me llegue el móvil de sustitución, al que tengo ya le funciona el jack y vuelve a hacer clack. Ahora qué pasa? Si se lo llevan y lo comprueban y ven que todo está bien, me lo cobraran no?
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agcriado
17/08/15, 10:00:00
Vale estoy cagado. A dos dias que me llegue el móvil de sustitución, al que tengo ya le funciona el jack y vuelve a hacer clack. Ahora qué pasa? Si se lo llevan y lo comprueban y ven que todo está bien, me lo cobraran no?
Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk
No creo, como mucho te cobrarán los gastos de envío. Solo te lo cobrarían(pienso yo) si te quedaras los dos terminales.
Salu2
dnfuentes
17/08/15, 11:12:27
Vale estoy cagado. A dos dias que me llegue el móvil de sustitución, al que tengo ya le funciona el jack y vuelve a hacer clack. Ahora qué pasa? Si se lo llevan y lo comprueban y ven que todo está bien, me lo cobraran no?
Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk
No te cobraran nada, asi que no te preocupes, aun asi, prueba bien el tuyo no vaya a ser que te vuelva a ir mal.
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