Moreta
25/05/15, 15:22:35
Para empezar, abro este hilo con respecto a Vodafone One, es decir, ADSL (fibra), tv y línea de móvil (con un smartphone de regalo).
El pasado 28/4 contraté una promoción de Vodafone One M porque me llamaron al móvil, ofreciéndome por 54€ (IVA incluido) todo el paquete que indico arriba.
Después de sopesarlo con mi mujer, lo acepto, lo único que le indico a la comercial, es que nosotros en Movistar Fusion tenemos el Babytv por nuestra niña y que le gusta mucho, y que si hay la posibilidad de tenerlo con VF. La chica lo consulta y me dice que no hay posibilidad y de tenerlo, y en contraprestación nos regala 3 meses gratis de Yomvi móvil. Bueno, le pregunto que hay que hacer para activar los 3 meses gratis y me comenta, que llame a Atención al Cliente y desde allí lo gestionan, así que todos contentos.
Pues bien, pasado unos días nos instalan los equipos, y la línea pasa a ser de Vodafone.
El lunes pasado llamo para lo del Yomvi, me lo coge un chico y le doy los datos, me dice que en 24/48h tendré un enlace a mi correo para poner usuario y contraseña del Yomvi. Pues nada a esperar.
El pasado viernes, ante la falta de ese correo, llamo al 123 y me lo coge una chica, le comento todo el tema del Yomvi, hace las gestiones...y oh! sorpresa, que no hay posibilidad de Yomvi, que según nuestra tarifa One no es posible, solo es posible con las Red. Imaginad mi reacción: indignado, cabreado es poco, les digo que revisen las llamadas, las grabaciones, los dos comerciales que he hablado con ellos, nada no se puede hacer nada, pone de excusa que la persona que me lo ofreció no se enteró de mi tarifa (?¿). Ante esta tesitura la chica me ofrece un 15% de descuento durante un mes por este incidente. Le digo que quiero darme de baja del servicio, me pasa con el departamento de bajas, y la misma historia le cuento del Yomvi y su p**a madre.
La respuesta es la misma, en este caso la chica de baja me ofrece el mismo 15% de descuento, pero por seis meses, yo no acepto y quiero la baja del servicio. Ahora viene los problemas, ya que, como hemos aceptado un móvil con permanencia y como han pasado más de 14 días desde su entrega, hay que pagar recargo.
Le digo que es muy mala política de empresa el mentir a los clientes para conseguir contratos y que haga todo lo posible para que no me encuentre un cargo en mi cuenta corriente, y que llevaré el caso a consumo o los tribunales.
Así que así me encuentro, voy a llamar al departamento de reclamaciones de Vodafone para poner una queja y que se enteren, pero meterme en pleitos y demás historias...
Vodafone Nunca Más.
El pasado 28/4 contraté una promoción de Vodafone One M porque me llamaron al móvil, ofreciéndome por 54€ (IVA incluido) todo el paquete que indico arriba.
Después de sopesarlo con mi mujer, lo acepto, lo único que le indico a la comercial, es que nosotros en Movistar Fusion tenemos el Babytv por nuestra niña y que le gusta mucho, y que si hay la posibilidad de tenerlo con VF. La chica lo consulta y me dice que no hay posibilidad y de tenerlo, y en contraprestación nos regala 3 meses gratis de Yomvi móvil. Bueno, le pregunto que hay que hacer para activar los 3 meses gratis y me comenta, que llame a Atención al Cliente y desde allí lo gestionan, así que todos contentos.
Pues bien, pasado unos días nos instalan los equipos, y la línea pasa a ser de Vodafone.
El lunes pasado llamo para lo del Yomvi, me lo coge un chico y le doy los datos, me dice que en 24/48h tendré un enlace a mi correo para poner usuario y contraseña del Yomvi. Pues nada a esperar.
El pasado viernes, ante la falta de ese correo, llamo al 123 y me lo coge una chica, le comento todo el tema del Yomvi, hace las gestiones...y oh! sorpresa, que no hay posibilidad de Yomvi, que según nuestra tarifa One no es posible, solo es posible con las Red. Imaginad mi reacción: indignado, cabreado es poco, les digo que revisen las llamadas, las grabaciones, los dos comerciales que he hablado con ellos, nada no se puede hacer nada, pone de excusa que la persona que me lo ofreció no se enteró de mi tarifa (?¿). Ante esta tesitura la chica me ofrece un 15% de descuento durante un mes por este incidente. Le digo que quiero darme de baja del servicio, me pasa con el departamento de bajas, y la misma historia le cuento del Yomvi y su p**a madre.
La respuesta es la misma, en este caso la chica de baja me ofrece el mismo 15% de descuento, pero por seis meses, yo no acepto y quiero la baja del servicio. Ahora viene los problemas, ya que, como hemos aceptado un móvil con permanencia y como han pasado más de 14 días desde su entrega, hay que pagar recargo.
Le digo que es muy mala política de empresa el mentir a los clientes para conseguir contratos y que haga todo lo posible para que no me encuentre un cargo en mi cuenta corriente, y que llevaré el caso a consumo o los tribunales.
Así que así me encuentro, voy a llamar al departamento de reclamaciones de Vodafone para poner una queja y que se enteren, pero meterme en pleitos y demás historias...
Vodafone Nunca Más.