Azcot
17/05/15, 06:26:16
Hola!
Necesito encarecidamente su ayuda, el once de abril de este año 2015 hice la compra de un Elephone P3000s Plus, además de algunos accesorios en la pagina de alegrecompra, hice el pago por paypal, me mandaron el número de rastreo y al llegar a mi ciudad no lo recibieron en casa y pasé a recogerlo a la oficina de correos y al abrirlo me di cuenta que sí estaban los accesorios y la caja del celular pero VACÍA!!! No traía ni el celular, batería ni cables. Entonces inicié una reclamación en CORREOS DE MÉXICO, pero para darle trámite me piden que les deje el embalaje, que dicho sea de paso estaba abierta de un lado, entonces dejé pendiente el trámite del recurso de reclamación en correos además de que necesito proporcionar los datos del remitente, es decir de Alegrecompra.com y la verdad es que no los tengo. Por otra parte al checar en Paypal observé que tengo 45 días para iniciar una reclamación por lo que, suponiendo que se trate de días hábiles, aún me encuentro en tiempo, pero si son días naturales pues ya me fregué. Además he escrito el día de hoy sábado a alegrecompra para explicar lo que había ocurrido ya que pagué por el “seguro de transporte” que ofrecen, así que debo esperar a que me respondan, pero quiero utilizar todos los recursos que tenga a mi alcance, no pretendo ilusionarme al respecto pero detesto la idea de regalar mi dinero así de fácil. Como dato adicional les digo que checando los datos del embalaje al salir de su destino el paquete tenía un peso aprox de 600 gramos y al recibirlo en mi ciudad la oficina de correos lo registró con un peso aprox de 400 gramos, la verdad lo más fácil de pensar es que en aduana lo robaron y eso daría la impresión de que trato de aprovecharme del vendedor, pero lo que quiero es que se respete el seguro contratado y pues recibir mi producto o mi dinero.
Bueno, después de tanto rollo lo que quiero saber es:
¿Es seguro dejar el embalaje en correos de México para el trámite de la queja, es decir, tontamente pensando… no me lo requerirá Alegrecompra?
¿Qué datos del remitente han puesto o debo poner en la forma de reclamo de Correos de México? (esto es lo que piden: nombre, domicilio, ciudad, país, estado, código postal, teléfono)
¿Son hábiles o naturales los días para reclamación en paypal y me recomiendan iniciar un reclamo por esa página (paypal)?
Muchas gracias por su tiempo y pido sus opiniones y datos que me puedan proporcionar, y espero no se burlen de mi ignorancia, si es que en el proceso de compra o en lo que les acabo de escribir salta a la vista que haya cometido errores al respecto. Estaré muy pendiente de este post, espero sus respuestas y ayuda. GRACIAS.
Hola! esto me respondieron en ALEGRECOMPRA: "Hola cliente,
En caso de que el cliente reciba un paquete que no corresponda con el pedido, el cliente debe reportarlo inmediatamente a la oficina de correo local para que levanten una investigación. Además, el cliente debe pedir un documento de prueba emitido por el correo local. Por aparte, el cliente tiene que guardar bién el embalaje del paquete y facilitarnos una foto del interior del paquete con los contenidos, y una foto del exterior del paquete donde se ven la dirección de entrega y número de seguimiento. El cliente debe entregarnos todos estos materiales para solicitar la compensación.Saludos"
Entonces para hacer el trámite en alegrecompra debo terminar la reclamación en correos pero NECESITO LOS DATOS DE REMITENTE DE ALEGRECOMPRA Y NO ME LOS MANDARON ELLOS!!!, ¿Qué pongo en esa parte de la forma de queja de correos? ayuda por favor! y respecto de los días de PAYPAL... ¿sí son hábiles?
ESTO ES LO QUE SE HA OCURRIDO
Antes que nada gracias por la respuesta robertyco_32, ya he podido hacer la denuncia en ventanilla de correos y me dieron como recibo un talón que básicamente es la parte de abajo de la hoja y eso fue lo que les envié a la página de Alegrecompra y me dicen que le falta el sello de correos y obvio no lo tiene, pero eso es porque así es el procedimiento y checando mi correo esto es lo que me han respondido " Ahora la perdida del paquete se ocurrió en el destino, este es la responsabilidad del correo o aduana de México, el remitente no puede hacer nada. " Les voy a responder aclarando sobre el comprobante de la denuncia que realicé y respecto a su disculpa la verdad no sé que responderles, creo que lo que haré será iniciar un reclamo por pay pal porque no creo obtener algo más con ellos, comparto la opinión de robertyco_32, México no es un país muy seguro ni honrado que digamos pero me puse a pensar en algo... cómo es posible que hayan sacado los cable en aduana o en correo (suponiendo que lo hayan hecho ahí) y al ver que el cargador del movil no tenía las entradas para conectarse de este país, ¿NO AGARRARON TAMBIÉN EL ADAPTADOR DE CORRIENTE QUE ESTA EN LA FOTO? ¿o sea que no lo necesitaban? lo que querría decir que el robo no fuera realizado en México, OJO no pretendo defender a mis desgraciadamente paisanos,pero es algo que salta a la vista... y pues si alguien sabe algo del procedimiento de reclamo en pay pal agradecería su ayuda, seguiré actualizando este post, sé que muy seguramente no me resolverá nada alegreccompra, pero nunca me ha agradado la idea de andar por ahí regalando mi dinero. muchas gracias y espero sus comentarios.
EL DÍA MARTES 19 DE MAYO DE 2015
Esto me ha respondido Alegrecompra.... "Hola cliente, Ahora sólo podemos intentar a entregar tus datos al correo Singapur para reclamar al correo de México. Cuando recibamos la respuesta desde el correo, vamos a avisarte. Saludos"........ Obviamente les respondí que me dieran un tiempo aproximado en el que recibiría respuesta esto dijeron... "Solicitamos la compensación y necesitamos esperar 1-2 semanas, porque el correo tambien necesita el tiempo para gestionar y revisar. Cuando tenemos la noticia, vamos a avisarte".... No puedo esperar ese tiempo porque vencería mi plazo para intentar algo en PAYPAL. alguien sabe algo respecto a esos trámites en Paypal que pueda asesorarme por favor?
20 DE MAYO DE 2015
Ya he iniciado controversia en PAYPAL, solicitando reembolso, ahora solo debo esperar a que conteste AlegreCompra para ver si se prestan a una solución; si no, elevaré la controversia a reclamación, si alguien tiene algún dato o experiencia en este trámite agradecería su(s) comentario(s). PD. Por fin lo descubrí jaja LOS DÍAS PARA COMPUTAR TÉRMINOS EN PAYPAY SON NATURALES!!. Cualquier avance seguiré actualizando. Gracias por su ayuda.
NOVEDADES
Antes que nada perdón por la ausencia en el seguimiento del caso, pues bien, resulta que inicié la controversia en PayPal, pero antes de ello me comuniqué con ellos por Inbox (FB) para decirles que iba a elevar mi controversia a reclamación por que no recibí ningún correo de la página donde compré mi cel desde que me dijeron que debería esperar de una a dos semana para que les dieran alguna respuesta del correo de Singapur que fue donde ellos lo mandaron (pasaron seis días desde que inicié controversia en PayPal y como no me respondía el vendedor por medio de PayPal pensé seriamente en elevar mi reclamación), ni aún después de que les escribí para decirles que estaba pendiente de una respuesta de su parte.... pues bien les dije por inbox la situación que pasaba y que no contaba con el embalaje original porque me lo pidieron en correos para iniciar con la denuncia que me pidió hacer AlegreCompra y que no sabía si habría problema si subía mi disputa a controversia y me dijeron que la subiera y pues así lo hice, al elevar mi reclamación a controversia NO PUDE adjuntar las imágenes de la compra donde venía el seguro de envío, las foros del paquete en la oficina de correos ni del talón de recibo de la queja en correos; así que investigué y según para hacerlo debía entrar a mi controversia y dar clic en 'RESOLVER CONTROVERSIA' o algo así y ya seguir un proceso,pero la verdad me dio mala espina por que ¿qué tal si ese es el gancho para que ellos se quiten de problemas? la verdad no confié en ese método y como ya tenía una conversación por inbox con ellos, decidí escribirles diciendo que no pude adjuntar los archivos necesarios, les pasé el número de mi caso y ahí mismo (por inbox) les mandé las imágenes y me respondieron diciendo que ya las habían agregado al caso; así que yo recomiendo -la verdad no sé si a alguien le pueda ayudar, y si pueden difundanlo ustedes también- que utilicen otra forma de comunicación con PayPal para agregar pruebas en controversia y NO USEN la forma que viene en su página, por que se me hace medio temeraria y más si como yo no sabes de que va el asunto. Otra cosa de la que me enteré haciendo el trámite, es que a partir de la fecha en que subas a controversia tu asunto, la contraparte tiene DIEZ DÍAS NATURALES PARA CONTESTAR, de lo contrario PayPal resuelve a tu favor; en mi caso hasta ahora así ha sido y espero que así siga jaja... Bueno, esto es lo que ha pasado hasta ahora, perdón si es mucho, pero creo que hay en mi desafortunada historia he encontrado como tips que a alguien más pudiera servirle, y si me es posible ayudar o aclarar alguna duda a alguien que pase por la misma situación que yo estoy dispuesto a hacerlo, gracias y seguiré actualizando.
03 de junio de 2015
El día de hoy recibí un correo de PayPal diciéndome que el vendedor me ofrecía CINCO DÓLARES para que me desistiera del reclamo y obviamente no acepté, así que entré a la página de PayPal para declinar esa oferta que con el respeto que a este foro le debo es una mentada de madre!!! después de declinar la tan generosa oferta, vi en un apartado que se llama 'ver historial del caso' que PayPal entre los días de ayer 02/06/2015 y hoy 03 de junio de 2015 mandó CUATRO CORREOS ELECTRÓNICOS A ALEGRECOMPRA!!! (*Nota: no sé si ya lo haya puesto antes, pero para que la controversia se resolviera a mi favor el vendedor no debía contestar por lo menos hasta este viernes 05 de junio); entonces ¿DE QUÉ SE TRATA? DE ESTAR DE CHIVATOS CON EL VENDEDOR? eso me dio mucho coraje porque la verdad no estoy actuando con malas intenciones ni esperando perjudicar a nadie y se me hace muy injusto que PAYPAL tenga favoritismos, porque desde que subí el reclamo a controversia no se marca que me hayan enviado y ni he recibido yo correo alguno hasta que me hacen la gran caridad de ofrecerme cinco dólares... Le escribí a PayPal por inbox haciéndoles extensivas mis dudas y desconfianzas, así que estoy a la espera de sus respuesta; para finalizar.... también me dijeron por correo que al no aceptar la oferta del vendedor se iba a seguir revisando el caso y que me pedirían pruebas en su momento; también pregunté que qué era lo que me pedirían, espero que me respondan eso también, gracias y seguiré actualizando.... Finalmente se supone según lo que dijeron los de paypal en su correo, que deben comunicarse conmigo antes del primero de julio de este año.
Necesito encarecidamente su ayuda, el once de abril de este año 2015 hice la compra de un Elephone P3000s Plus, además de algunos accesorios en la pagina de alegrecompra, hice el pago por paypal, me mandaron el número de rastreo y al llegar a mi ciudad no lo recibieron en casa y pasé a recogerlo a la oficina de correos y al abrirlo me di cuenta que sí estaban los accesorios y la caja del celular pero VACÍA!!! No traía ni el celular, batería ni cables. Entonces inicié una reclamación en CORREOS DE MÉXICO, pero para darle trámite me piden que les deje el embalaje, que dicho sea de paso estaba abierta de un lado, entonces dejé pendiente el trámite del recurso de reclamación en correos además de que necesito proporcionar los datos del remitente, es decir de Alegrecompra.com y la verdad es que no los tengo. Por otra parte al checar en Paypal observé que tengo 45 días para iniciar una reclamación por lo que, suponiendo que se trate de días hábiles, aún me encuentro en tiempo, pero si son días naturales pues ya me fregué. Además he escrito el día de hoy sábado a alegrecompra para explicar lo que había ocurrido ya que pagué por el “seguro de transporte” que ofrecen, así que debo esperar a que me respondan, pero quiero utilizar todos los recursos que tenga a mi alcance, no pretendo ilusionarme al respecto pero detesto la idea de regalar mi dinero así de fácil. Como dato adicional les digo que checando los datos del embalaje al salir de su destino el paquete tenía un peso aprox de 600 gramos y al recibirlo en mi ciudad la oficina de correos lo registró con un peso aprox de 400 gramos, la verdad lo más fácil de pensar es que en aduana lo robaron y eso daría la impresión de que trato de aprovecharme del vendedor, pero lo que quiero es que se respete el seguro contratado y pues recibir mi producto o mi dinero.
Bueno, después de tanto rollo lo que quiero saber es:
¿Es seguro dejar el embalaje en correos de México para el trámite de la queja, es decir, tontamente pensando… no me lo requerirá Alegrecompra?
¿Qué datos del remitente han puesto o debo poner en la forma de reclamo de Correos de México? (esto es lo que piden: nombre, domicilio, ciudad, país, estado, código postal, teléfono)
¿Son hábiles o naturales los días para reclamación en paypal y me recomiendan iniciar un reclamo por esa página (paypal)?
Muchas gracias por su tiempo y pido sus opiniones y datos que me puedan proporcionar, y espero no se burlen de mi ignorancia, si es que en el proceso de compra o en lo que les acabo de escribir salta a la vista que haya cometido errores al respecto. Estaré muy pendiente de este post, espero sus respuestas y ayuda. GRACIAS.
Hola! esto me respondieron en ALEGRECOMPRA: "Hola cliente,
En caso de que el cliente reciba un paquete que no corresponda con el pedido, el cliente debe reportarlo inmediatamente a la oficina de correo local para que levanten una investigación. Además, el cliente debe pedir un documento de prueba emitido por el correo local. Por aparte, el cliente tiene que guardar bién el embalaje del paquete y facilitarnos una foto del interior del paquete con los contenidos, y una foto del exterior del paquete donde se ven la dirección de entrega y número de seguimiento. El cliente debe entregarnos todos estos materiales para solicitar la compensación.Saludos"
Entonces para hacer el trámite en alegrecompra debo terminar la reclamación en correos pero NECESITO LOS DATOS DE REMITENTE DE ALEGRECOMPRA Y NO ME LOS MANDARON ELLOS!!!, ¿Qué pongo en esa parte de la forma de queja de correos? ayuda por favor! y respecto de los días de PAYPAL... ¿sí son hábiles?
ESTO ES LO QUE SE HA OCURRIDO
Antes que nada gracias por la respuesta robertyco_32, ya he podido hacer la denuncia en ventanilla de correos y me dieron como recibo un talón que básicamente es la parte de abajo de la hoja y eso fue lo que les envié a la página de Alegrecompra y me dicen que le falta el sello de correos y obvio no lo tiene, pero eso es porque así es el procedimiento y checando mi correo esto es lo que me han respondido " Ahora la perdida del paquete se ocurrió en el destino, este es la responsabilidad del correo o aduana de México, el remitente no puede hacer nada. " Les voy a responder aclarando sobre el comprobante de la denuncia que realicé y respecto a su disculpa la verdad no sé que responderles, creo que lo que haré será iniciar un reclamo por pay pal porque no creo obtener algo más con ellos, comparto la opinión de robertyco_32, México no es un país muy seguro ni honrado que digamos pero me puse a pensar en algo... cómo es posible que hayan sacado los cable en aduana o en correo (suponiendo que lo hayan hecho ahí) y al ver que el cargador del movil no tenía las entradas para conectarse de este país, ¿NO AGARRARON TAMBIÉN EL ADAPTADOR DE CORRIENTE QUE ESTA EN LA FOTO? ¿o sea que no lo necesitaban? lo que querría decir que el robo no fuera realizado en México, OJO no pretendo defender a mis desgraciadamente paisanos,pero es algo que salta a la vista... y pues si alguien sabe algo del procedimiento de reclamo en pay pal agradecería su ayuda, seguiré actualizando este post, sé que muy seguramente no me resolverá nada alegreccompra, pero nunca me ha agradado la idea de andar por ahí regalando mi dinero. muchas gracias y espero sus comentarios.
EL DÍA MARTES 19 DE MAYO DE 2015
Esto me ha respondido Alegrecompra.... "Hola cliente, Ahora sólo podemos intentar a entregar tus datos al correo Singapur para reclamar al correo de México. Cuando recibamos la respuesta desde el correo, vamos a avisarte. Saludos"........ Obviamente les respondí que me dieran un tiempo aproximado en el que recibiría respuesta esto dijeron... "Solicitamos la compensación y necesitamos esperar 1-2 semanas, porque el correo tambien necesita el tiempo para gestionar y revisar. Cuando tenemos la noticia, vamos a avisarte".... No puedo esperar ese tiempo porque vencería mi plazo para intentar algo en PAYPAL. alguien sabe algo respecto a esos trámites en Paypal que pueda asesorarme por favor?
20 DE MAYO DE 2015
Ya he iniciado controversia en PAYPAL, solicitando reembolso, ahora solo debo esperar a que conteste AlegreCompra para ver si se prestan a una solución; si no, elevaré la controversia a reclamación, si alguien tiene algún dato o experiencia en este trámite agradecería su(s) comentario(s). PD. Por fin lo descubrí jaja LOS DÍAS PARA COMPUTAR TÉRMINOS EN PAYPAY SON NATURALES!!. Cualquier avance seguiré actualizando. Gracias por su ayuda.
NOVEDADES
Antes que nada perdón por la ausencia en el seguimiento del caso, pues bien, resulta que inicié la controversia en PayPal, pero antes de ello me comuniqué con ellos por Inbox (FB) para decirles que iba a elevar mi controversia a reclamación por que no recibí ningún correo de la página donde compré mi cel desde que me dijeron que debería esperar de una a dos semana para que les dieran alguna respuesta del correo de Singapur que fue donde ellos lo mandaron (pasaron seis días desde que inicié controversia en PayPal y como no me respondía el vendedor por medio de PayPal pensé seriamente en elevar mi reclamación), ni aún después de que les escribí para decirles que estaba pendiente de una respuesta de su parte.... pues bien les dije por inbox la situación que pasaba y que no contaba con el embalaje original porque me lo pidieron en correos para iniciar con la denuncia que me pidió hacer AlegreCompra y que no sabía si habría problema si subía mi disputa a controversia y me dijeron que la subiera y pues así lo hice, al elevar mi reclamación a controversia NO PUDE adjuntar las imágenes de la compra donde venía el seguro de envío, las foros del paquete en la oficina de correos ni del talón de recibo de la queja en correos; así que investigué y según para hacerlo debía entrar a mi controversia y dar clic en 'RESOLVER CONTROVERSIA' o algo así y ya seguir un proceso,pero la verdad me dio mala espina por que ¿qué tal si ese es el gancho para que ellos se quiten de problemas? la verdad no confié en ese método y como ya tenía una conversación por inbox con ellos, decidí escribirles diciendo que no pude adjuntar los archivos necesarios, les pasé el número de mi caso y ahí mismo (por inbox) les mandé las imágenes y me respondieron diciendo que ya las habían agregado al caso; así que yo recomiendo -la verdad no sé si a alguien le pueda ayudar, y si pueden difundanlo ustedes también- que utilicen otra forma de comunicación con PayPal para agregar pruebas en controversia y NO USEN la forma que viene en su página, por que se me hace medio temeraria y más si como yo no sabes de que va el asunto. Otra cosa de la que me enteré haciendo el trámite, es que a partir de la fecha en que subas a controversia tu asunto, la contraparte tiene DIEZ DÍAS NATURALES PARA CONTESTAR, de lo contrario PayPal resuelve a tu favor; en mi caso hasta ahora así ha sido y espero que así siga jaja... Bueno, esto es lo que ha pasado hasta ahora, perdón si es mucho, pero creo que hay en mi desafortunada historia he encontrado como tips que a alguien más pudiera servirle, y si me es posible ayudar o aclarar alguna duda a alguien que pase por la misma situación que yo estoy dispuesto a hacerlo, gracias y seguiré actualizando.
03 de junio de 2015
El día de hoy recibí un correo de PayPal diciéndome que el vendedor me ofrecía CINCO DÓLARES para que me desistiera del reclamo y obviamente no acepté, así que entré a la página de PayPal para declinar esa oferta que con el respeto que a este foro le debo es una mentada de madre!!! después de declinar la tan generosa oferta, vi en un apartado que se llama 'ver historial del caso' que PayPal entre los días de ayer 02/06/2015 y hoy 03 de junio de 2015 mandó CUATRO CORREOS ELECTRÓNICOS A ALEGRECOMPRA!!! (*Nota: no sé si ya lo haya puesto antes, pero para que la controversia se resolviera a mi favor el vendedor no debía contestar por lo menos hasta este viernes 05 de junio); entonces ¿DE QUÉ SE TRATA? DE ESTAR DE CHIVATOS CON EL VENDEDOR? eso me dio mucho coraje porque la verdad no estoy actuando con malas intenciones ni esperando perjudicar a nadie y se me hace muy injusto que PAYPAL tenga favoritismos, porque desde que subí el reclamo a controversia no se marca que me hayan enviado y ni he recibido yo correo alguno hasta que me hacen la gran caridad de ofrecerme cinco dólares... Le escribí a PayPal por inbox haciéndoles extensivas mis dudas y desconfianzas, así que estoy a la espera de sus respuesta; para finalizar.... también me dijeron por correo que al no aceptar la oferta del vendedor se iba a seguir revisando el caso y que me pedirían pruebas en su momento; también pregunté que qué era lo que me pedirían, espero que me respondan eso también, gracias y seguiré actualizando.... Finalmente se supone según lo que dijeron los de paypal en su correo, que deben comunicarse conmigo antes del primero de julio de este año.