Fallo del táctil por rotura?

[mustang_ssc]

Hola a todo veréis ayer mismo le compré a una persona un OnePlus One de 64gb por 150€ en perfecto estado excepto por el táctil, que tiene una raja de arriba a abajo por la parte derecha.

Antes de nada perdonad si este tema os parece repetitivo por el tema frecuente del problema del táctil pero creo que debería ir aparte porque es un caso algo distinto.

Le pregunté al vendedor que cómo se le partió la pantalla y me dijo que no se dio cuenta de que estaba roto hasta que un día se dio cuenta. Sinceramente me inclino a pensar que no me mentía, a pesar de ser muy majo, porque a simple vista es casi imposible de darse cuenta de que está roto a no ser que lo mires de lado.
Pienso que tal vez se hubiese rajado por el calor o algo así ya que conozco casos de personas que se le han roto el cristal del calor e incluso tengo a un amigo que se le rompió la pantalla de su Samsung aparentemente sin motivo alguno y mediante la garantía le iban a atender.

El caso es que me comentó que a pesar de que se hubiera rajado seguía funcionando el táctil sin problemas hasta que un día dejó de responder por gran parte de la zona (la zona defectuosa está marcada en la imagen más abajo) incluidos los botones home, atrás y menú.

Personalmente me resulta bastante extraño que haya dejado de responder el táctil por la raja ya que he visto móviles con la pantalla mucho peor y seguía funcionando el táctil sin ningún problema, como muestro en la imagen de abajo.

El vendedor me ha mandado la factura de cuando lo compró y me estoy pensando si hablar con los de OnePlus aver si me atienden al problema ya que también veo que hay muchos fallos con el táctil y podría estar ahí el problema.

Aquí dejo las imágenes para que lo veais vosotros mismos y saquéis vuestras propias conclusiones. En una de ellas pongo el ejemplo que citaba antes, sale un Huawei con el táctil completamente roto y funciona por todas las zonas sin ningún problema pero en cambio el OnePlus sólo una rotura y gran parte del táctil no funciona.

Edito: Se me olvidó añadir un detalle: desde hace tiempo que tenía un bq aquaris 5 al que se le rompió el táctil por gran parte de la pantalla (y seguía funcionando) y se lo tuve que cambiar, compré uno por internet y se lo cambié. Resulta que cuando le puse ese táctil me llevé la sorpresa de que el táctil no respondía por una zona completamente vertical de arriba a abajo (exactamente la misma de la raja del OnePlus) incluido el botón atrás. Me di cuenta de que el fallo se encuentra en el flex de que estaba defecutoso ya que tenía que apretar muy muy fuerte para que esa parte funcionase. No me creo que el problema sea de que yo lo haya conectado mal porque lo conecté y desconecté mil veces y bastante fuerte y seguía igual. Tiene cierto parecido al caso del OnePlus no creeis?

[david238]

Yo creo que aun teniendo factura, garantía y demás, y pese a que la grieta ha sido un poco fortuita y funcionaba bien un tiempo, es demasiado evidente ese cristal roto y en cuanto lo vea el equipo de OnePlus te lo echarán atrás. Hablo desde mi punto de vista.

Si fuera un pequeño golpe, y la pantalla no tuviera desperfectos podría valer, pero creo que es demasiado fácil echarle la culpa a la grieta.

[lhaberno]

Yo estoy con el compañero... en serio crees que te van a atender cuando hay tanta gente con el móvil sin un rasguño a los que están mareando con envios de fotos, vídeos y conexiones remotas???

Vamos, yo creo que se puede hartar de reir en cuanto vean tu reclamación y la foto del móvil...

[mustang_ssc]

Yo creo que aun teniendo factura, garantía y demás, y pese a que la grieta ha sido un poco fortuita y funcionaba bien un tiempo, es demasiado evidente ese cristal roto y en cuanto lo vea el equipo de OnePlus te lo echarán atrás. Hablo desde mi punto de vista.

Si fuera un pequeño golpe, y la pantalla no tuviera desperfectos podría valer, pero creo que es demasiado fácil echarle la culpa a la grieta.

Eso también pienso yo, lo tendrían muy fácil pero tal vez insistiéndoles pueda conseguir algo ya que no es normal que deje de funcionar por una grieta así.

[david238]

Eso también pienso yo, lo tendrían muy fácil pero tal vez insistiéndoles pueda conseguir algo ya que no es normal que deje de funcionar por una grieta así.
Tienes la factura? Es comprado en la web oficial?

[ZePi]

Yo le tengo como nuevo, sin arañazos, ni 2 meses tiene...con las pulsaciones fantasma y me encuentro desamparado, sin noticias de ellos desde hace mas de 75 horas... Asique hazte una ligera idea del soporte técnico q es...

Te deseo la mayor de las suertes, yo el viernes como muy tarde abrire disputa por PayPal que veo que es la única solución que me queda...

[mustang_ssc]

Yo estoy con el compañero... en serio crees que te van a atender cuando hay tanta gente con el móvil sin un rasguño a los que están mareando con envios de fotos, vídeos y conexiones remotas???

Vamos, yo creo que se puede hartar de reir en cuanto vean tu reclamación y la foto del móvil...

Bueno por intentar no pierdo nada, de todas maneras no me había hecho ilusiones por ello.

Tienes la factura? Es comprado en la web oficial?

Sí, tanto la factura como la web oficial.

[SergioPC92]

Intentalo, puedes tirar por algo de que el calor te ha provocado eso.
Habla con ellos que total, si cuela tienes un movil nuevo en tu casita.

[arcandoro]

Has comprado el móvil por 150€ con la pantalla rajada?
Si es así agrégale unos 170 más por la reparación... Yo que tú lo devolvía pero echando hostias!
Para eso móvil nuevo.

[mustang_ssc]

Has comprado el móvil por 150€ con la pantalla rajada?
Si es así agrégale unos 170 más por la reparación... Yo que tú lo devolvía pero echando hostias!
Para eso móvil nuevo.

Puedo comprar un táctil por 15€ e intentar la reparación pero el problema es el riesgo que podría correr de no conseguir repararlo bien.
También puedo comprar la pantalla completa por uno 60/100€ pero por lo que vi en una persona que hizo un vídeo cambiándolo dijo que los colores se veían diferentes.
De todas maneras siempre tengo la vía de escape que sería revenderlo por el mismo precio.

[Hiphorse]

Y no será problema de que se despegará algun componente del panel? porque vi un video de thevigoflash que tuvo que mandarlo al sat y se lo cambiaron por problemas del tactil que parece común en los oneplus one.

Habla con el si eso que esta registrado en el foro tambien Vigoflax

https://www.youtube.com/watch?v=LPT1mk8esa0

[ivangv83]

A ver mi opinion es q van a ponerte la escusa del cristal roto y te van decir q es por causa de eso. Pero por probar tampoco pierdes nada. Luego yo intentaría comprar un digitalizador nuevo y un cristal nuevo y cambiarlo yo, hay videos por el foro y parece sencillo.
Suerte, ya nos iras contando :ok:

[mustang_ssc]

Y no será problema de que se despegará algun componente del panel? porque vi un video de thevigoflash que tuvo que mandarlo al sat y se lo cambiaron por problemas del tactil que parece común en los oneplus one.

Habla con el si eso que esta registrado en el foro tambien Vigoflax

https://www.youtube.com/watch?v=LPT1mk8esa0

Eso es lo que más creo que pueda ser, porque como digo antes mi bq aquaris 5 tiene una parte del táctil que no le funciona por el conector del táctil que está defectuoso, algo muy similar a lo que le pasa a este móvil. Tengo pensado mandarle uno o varios vídeos mostrándoles la similitud del fallo del OnePlus con el del bq para que vean a lo que me refiero.

Por cierto muchas gracias por avisarme de que un compañero le pasa lo mismo y por el vídeo aunque el vídeo no me reproduce, o tal vez sea cosa mía.

[arcandoro]

El problema no es si es el sólo el táctil o la pantalla completa, el problema es que oneplus se va a lavar las manos sí o sí en este caso, que le digas que móviles con el cristal mucho más roto funcionan perfectamente se las van a traer al pairo, si vieras la de comentarios que hay de gente que tiene el móvil impoluto pero con fallos y o no se los cambian o lo marean con mil cosas, que si videos, fotos, etc. En este caso en cuanto te pidan foto y vean que tienes el cristal roto te van a decir que el coste de la pantalla es tal y que eso no entra en la garantía.

[mustang_ssc]

El problema no es si es el sólo el táctil o la pantalla completa, el problema es que oneplus se va a lavar las manos sí o sí en este caso, que le digas que móviles con el cristal mucho más roto funcionan perfectamente se las van a traer al pairo, si vieras la de comentarios que hay de gente que tiene el móvil impoluto pero con fallos y o no se los cambian o lo marean con mil cosas, que si videos, fotos, etc. En este caso en cuanto te pidan foto y vean que tienes el cristal roto te van a decir que el coste de la pantalla es tal y que eso no entra en la garantía.

Bueno yo me las arreglaré como pueda con todas las respuestas que me den. Como digo antes no tengo muchas esperanzas con ello pero si puedo probar porqué no?

[mustang_ssc]

Actualizo: Veréis me acabo de dar cuenta de que el móvil tiene ese típico fallo del eje X con el multitouch.
En este caso lo tendrían un poco más complicado para denegarme la reparación no creeis?

[david238]

Actualizo: Veréis me acabo de dar cuenta de que el móvil tiene ese típico fallo del eje X con el multitouch.
En este caso lo tendrían un poco más complicado para denegarme la reparación no creeis?
Pues eso espero porque yo tengo el mismo problema del dichoso eje X y las imprecisiones en el touch, lag en el scroll...
No tengo factura ni numero de pedido de OnePlus, así que te puedes imaginar la odisea que se me viene para intentarlo, diría que comparable a la tuya jejeje

[mustang_ssc]

Pues eso espero porque yo tengo el mismo problema del dichoso eje X y las imprecisiones en el touch, lag en el scroll...
No tengo factura ni numero de pedido de OnePlus, así que te puedes imaginar la odisea que se me viene para intentarlo, diría que comparable a la tuya jejeje

bufff pues estamos en situaciones parecidas. Aver si tenemos suerte porque nos hace falta mucha :risitas:

[lhaberno]

Está claro que por intentarlo no pierdes nada, pero que yo creo que con la pantalla así te van a mandar a paseo, ojalá me equivoque...

En cualquier caso, suerte compañero, ya nos contarás qué te dicen...

[mustang_ssc]

Este móvil es toda una caja de sorpresas, la verdad es que me está sorprendiendo.
Resulta que ahora con el brillo en automático hay veces que le da por aumentar mucho el brillo sin el más mínimo cambio de luz en el ambiente.
Me ha parecido ver por ahí el comentario de una persona que decía de que envió su móvil al sat por ese problema así que me faltaría saber si es un problema del sensor o simplemente un problema de CM12S, que lo veo más probable.

[ivangv83]

Yo creo que te van poner excusas x la pantalla rota, pero intentalo. Sino ya sabes al cambiar la pantalla y el digitalizador arreglas todos tus problemas :ok:

[mustang_ssc]

La rotura finalmente tiene toda la pinta de que ha ocurrido por calor, un ejemplo:
http://www.nicolastato.com.ar/esp/index.php?option=com_content&view=article&id=83:el-cristal-de-los-smartphone-de-samsung-se-raja-por-defectos-de-fabricacion&catid=4:categnoticasderechoinf&Itemid=12

Voy a ir recopilando cada vez más información sobre este tema porque lo más seguro es que me digan que al ser una rotura producida por un golpe no entra en garantía, cosa que no es así, por lo que les insistiré enviándoles pruebas que demuestran las diferencias entre un cristal roto por golpe y otro por calor entre otras pruebas que vaya adquiriendo aver si así tengo alguna posibilidad.

Más pruebas:
http://www.cwct.co.uk/facets/pack08/text06.htm

https://www.ncjrs.gov/pdffiles1/nij/grants/241445.pdf

http://www.droid-life.com/2012/11/26/nexus-4s-glass-back-the-worst-idea-since-the-last-phone-with-a-glass-back/

http://www.glazette.com/Glass-Knowledge-Bank-25/tempered-glass.html

Todo esto por lógica después de verlo es imposible de negármelo y decirme que ha sido por culpa de un golpe aunque claro otra cosa sería que los de OPO intenten justificármelo por golpe aun sabiendo que no es así, pero vaya ya es evidente que tengo aquí pruebas claras que demuestran la rotura por calor cosa que debe de cubrirla la garantía.

A esto habría que añadirle las fotos que le haría a las esquinas del OPO, las cuales no tienen ningún rasguño.

[Vigoflax]

Eso es lo que más creo que pueda ser, porque como digo antes mi bq aquaris 5 tiene una parte del táctil que no le funciona por el conector del táctil que está defectuoso, algo muy similar a lo que le pasa a este móvil. Tengo pensado mandarle uno o varios vídeos mostrándoles la similitud del fallo del OnePlus con el del bq para que vean a lo que me refiero.

Por cierto muchas gracias por avisarme de que un compañero le pasa lo mismo y por el vídeo aunque el vídeo no me reproduce, o tal vez sea cosa mía.

Aquí tienes el vídeo contando mi experiencia! https://youtu.be/LPT1mk8esa0

[mustang_ssc]

Ale, ticket enviado. Después de que el ex dueño del móvil me pasara la cuenta con la que compró su OPO he podido enviarles el ticket.

Les he mandado un texto que parece la biblia; con muchos vídeos, fotos y pruebas que demuestran que lo que digo es cierto. Deberían aceptarme la garantía sí o sí, pero claro: DEBERÍAN, que me digan que no es otra cosa.

Por cierto otra sorpresa que me he encontrado es que tiene un pequeño pixel muerto, no se nota casi nada pero lo he agregado en el ticket.

Ahora toca esperar a ver que me dicen.

[mustang_ssc]

Bueno ya me han contestado, y en menos de 24 horas.

Les he enviado fotos, videos, imei y todo lo que hace falta y me responden que les mande fotos, video, imei y order number... :facepalm:

A ver como avanza el tema.

[zadock]

Bueno ya me han contestado, y en menos de 24 horas.

Les he enviado fotos, videos, imei y todo lo que hace falta y me responden que les mande fotos, video, imei y order number... :facepalm:

A ver como avanza el tema.
Si, de ahí te derivan al servicio técnico y es cuando tardan algo más en contestar...

[mustang_ssc]

Si, de ahí te derivan al servicio técnico y es cuando tardan algo más en contestar...

Ah ahora entiendo el porqué de la rápida respuesta, ya me había hecho ilusiones X-D