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#121
07/04/17, 16:32:30
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 Cita: Originalmente Escrito por juanjete33
Disculpado.
Si se te moja, lo apagas, lo abres, le desconectas la batería, le haces una limpieza, lo mismo la suerte también te disculpa y tienes móvil por otro año y medio, de momento. Si lo dejas claro que muere. Si tu tuvieras la mas remota idea de leer, queriendo entender y no pensando en la próxima cosa que vas a soltar lo habrías leído, y de haber entendido, también lo habrías comprendido. Porque no le saltas como un muelle al que dió por muerto cualquier móvil que se moja?????? mi respuesta negaba que esa posibilidad se cumpla al 100%.  Cualquier móvil que se sumerja lo lógico es darlo por muerto, no a la inversa. 
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| Gracias de parte de: | ||
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#122
08/09/17, 16:42:56
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aupa
Hoy he abierto un hilo con mi problema y estoy buscando si alguien me pudiera aclarar algo. os lo inserto aquí por si alguien pudiera ayudarme. un saludo www.htcmania.com/showthread.php?t=1348229 "Hola Os quiero comentar mi problema, en si no busco solución por que supongo que es imposible, pero si que me gustaría si alguien controla del tema me pueda aclarar algo. La cuestión es que me compre mediante euskaltel un móvil bq aquaris U, recomendada por la mujer de euskaltel, yo estaba mas interesada en un Huawei, me dijo que salia muy bueno que la gente estaba muy contenta, yo había tenido un Bq y la verdad que estaba muy bien no me dio ningún problema, se averió por mi culpa a los dos años, pero por culpa mía. Al mes y medio de adquirir este Bq aquaris U que me costo 170 euros, una noches, que antes de acostarme estuve usándolo y me iba perfecto, lo puse a cargar en mi mesilla de noche. Al despertarme el móvil estaba apagado, y supuse que lo había puesto mal a cargar y se había acabado la batería. Lo volví a conectar, se encendió la luz roja, y me fui a desayunar con tranquilidad para darle tiempo de cargarse antes de salir de casa. Cuando fui a por el móvil y a vestirme, el móvil seguía sin encenderse, lo resetee intente de todo pero como mucho emitía una ligera vibración. Decidí mandarlo a arreglar fui a euskaltel y me dijeron que sería mas rápido si mandaba por mi cuenta a bq. Así lo hice, y alas dos semanas me encuentro con un email diciéndome que el problema es de humedad y que no entra en garantía y que la única opción es un móvil nuevo por 130 euros. Y me adjuntaron estas imágenes Mi duda sería si alguien puede verificarme que existen esas humedades en estas fotos, si es posible que le salgan humedades al móvil sin haber tenido ningún accidente con líquidos. si esta foto es de mi móvil, esto ultimo como podría saberlo. La realidad es que me siento estafada, y asumo que la realidad es que las grandes empresas hacen lo que quieran con nosotros. pero necesito saber si es verdad lo que dicen y por que yo siento y creo que no. y si le ha entrado humedad, puede entrarle sin mas, por la humedad ambiente, vivo a 20 km de la costa. Y si es así como es posible, que sean de tan mala calidad. Muchas gracias y un saludo a todxs" 
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#123
09/09/17, 10:54:07
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Soporte técnico BQ
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#124
20/10/17, 17:22:32
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Otro más por aquí con la supuesta humedad. Se niegan a reparar un teléfono en garantía el cual nunca se ha mojado ni ha estado en ambientes húmedos (baño, playa...)
Pensaba que esto sólo le pasaba a otra gente, pero ya he visto que no, que es parte de su política. En fin, he sido muy pro bq, pero entre esto y los continuos fallos que estoy teniendo en otro teléfono que tengo de la marca (aquaris X), no creo que vuelva a comprar otro bq nunca más.
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#125
23/10/17, 09:44:18
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Buenos días, @pableraspera
Tal y como te indicaron nuestros compañeros cuando te llamaron para indicarte más información acerca del caso, tu terminal tiene daños por líquidos, los cuales no están cubiertos por la garantía. En el presupuesto que se te envió tienes toda la información y nuestros compañeros ya te informaron del caso. Lamentamos que esta sea tu percepción, si deseas reclamar tu caso puedes hacerlo solicitando una llamada desde https://www.bq.com/es/support e indicando el RMA y todos los datos, que solicitas poner una reclamación y desde ahí gestionarán tu caso para que sea revisado nuevamente y seas informado por nuestro departamento de legal. No es que sea "nuestra política", es que si se ha detectado el daño por líquidos en tu dispositivo, este no está cubierto como se indica en la garantía: https://www.bq.com/es/garantia. Respecto a los fallos del Aquaris X, te emplazamos a que nos lo indiques en su hilo, te daremos respuesta y te ayudaremos en todo lo que esté en nuestras manos: http://www.htcmania.com/forumdisplay.php?f=2371 Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#126
26/10/17, 21:23:17
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenos días, @pableraspera
Tal y como te indicaron nuestros compañeros cuando te llamaron para indicarte más información acerca del caso, tu terminal tiene daños por líquidos, los cuales no están cubiertos por la garantía. En el presupuesto que se te envió tienes toda la información y nuestros compañeros ya te informaron del caso. Lamentamos que esta sea tu percepción, si deseas reclamar tu caso puedes hacerlo solicitando una llamada desde https://www.bq.com/es/support e indicando el RMA y todos los datos, que solicitas poner una reclamación y desde ahí gestionarán tu caso para que sea revisado nuevamente y seas informado por nuestro departamento de legal. No es que sea "nuestra política", es que si se ha detectado el daño por líquidos en tu dispositivo, este no está cubierto como se indica en la garantía: https://www.bq.com/es/garantia. Respecto a los fallos del Aquaris X, te emplazamos a que nos lo indiques en su hilo, te daremos respuesta y te ayudaremos en todo lo que esté en nuestras manos: http://www.htcmania.com/forumdisplay.php?f=2371 Un saludo
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| Gracias de parte de: | ||
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#127
29/10/17, 22:19:40
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Buenas tardes, @pableraspera
Si tu terminal tiene daños por líquidos puede afectar a diferentes partes del terminal, sobre todo cuando se calcifica, por eso en ocasiones los daños no son al instante. Por favor, como te indicamos en otro hilo y por mensaje privado, respóndenos al mensaje que te enviamos para contactar contigo y dinos un horario de contacto por mensaje privado, queremos explicarte tu caso y resolver todas las dudas que tengas. Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#128
30/10/17, 03:24:33
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenas tardes, @pableraspera
Si tu terminal tiene daños por líquidos puede afectar a diferentes partes del terminal, sobre todo cuando se calcifica, por eso en ocasiones los daños no son al instante. Por favor, como te indicamos en otro hilo y por mensaje privado, respóndenos al mensaje que te enviamos para contactar contigo y dinos un horario de contacto por mensaje privado, queremos explicarte tu caso y resolver todas las dudas que tengas. Un saludo En cuanto pueda me deshago del Aquaris X y de la tablet M10 de los que aún dispongo y nunca volveré a repetir con la marca. Ya he tropezado demasiadas veces con la misma piedra, por lo que por mi parte  BQ
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#129
30/10/17, 08:59:09
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Buenos días, @pableraspera
Queremos llamarte para explicarte con todo detalle tu caso y resolver cualquier duda que tengas al respecto, pero si no lo deseas cancelamos la llamada. Tal y como te hemos indicado en precedentes ocasiones, el terminal tiene daños por líquidos, los cuales no están cubiertos por la garantía. Tenemos el SAT que trabaja con varios dispositivos (entre todos los modelos que tenemos) y reparamos al día todos aquellos que entran en la cola. Si el terminal cumple con la garantía, se repara en garantía como debe ser. Si el terminal no cumple con la garantía se informa, se ofrecen soluciones y tratamos de explicar el caso. Lamentamos si no estás conforme con la resolución, en este caso puedes solicitar que sea revisado tu caso por nuestro departamento legal para que te informe rellenando este formulario con toda la información sobre tu caso y será trasladado al departamento correspondiente. Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#130
17/11/17, 13:33:08
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Aquí otra persona mas afectado por el tema de la "humedad" de BQ.
Un terminal que nunca a estado en contacto con el agua y que no vivimos en climas húmedos, siempre protegido con funda y cristal templado, y resulta que tiene daño de líquidos y con una corrosión considerable... pues OK. Le echan la culpa a los clientes cuando es claramente un fallo de fabricación o de mala calidad de materiales. Para mi (y para todos mis amigos y familiares) BQ ha muerto visto como tratan a sus clientes. Tanto presumir de producto español y al final te tratan así... Sale mejor comprar a aliexpress que la garantía será la misma pero te cuesta la mitad. He solicitado la devolución del terminal y vamos a ver que opina facua sobre esto y a ver si se puede solucionar. Sino pues tocará repararlo por mi mismo. Un saludo y perdón por el tocho.
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| Gracias de parte de: | ||
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#131
17/11/17, 14:01:10
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#132
17/11/17, 22:20:18
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Hola @Kathyer
¿Puedes enviarnos por mensaje privado tu número de RMA para que podamos analizar tu caso con toda la información y te llamemos para responder todas tus dudas y darte la mejor solución? Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#133
21/11/17, 09:13:54
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Uf... yo pensé que ya habrían arreglado esos problemas los de BQ, pero veo que siguen igual. Todo lo que entra ... humedad, descuento y ale... a vender. Eso me pasó a mi con mi E6. Encima no te dejan ni poner tu caso en su foro. Deberíamos denunciar en conjunto.
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| Los siguientes 3 usuarios han agradecido a airman78 su comentario: | ||
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#134
21/11/17, 12:09:28
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¿Problemas de humedad con bq? Yo no podría afirmar eso, muchos son los bqs que han pasado por mis manos y funcionan como el primer día. Si ocurre, lo diré, pero por ahora todo correcto. Por lo tanto no puede ser un caso generalizado. ¿Que le querais dar bombo al asunto? Estáis en vuestro derecho, si puedes defender tu causa con hechos demostrables alegando que es fallo de fabricación, adelante. Suerte.
Última edición por Edu5 Día 21/11/17 a las 12:15:37.
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#135
21/11/17, 13:28:38
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Cita: Originalmente Escrito por Edu5
¿Problemas de humedad con bq? Yo no podría afirmar eso, muchos son los bqs que han pasado por mis manos y funcionan como el primer día. Si ocurre, lo diré, pero por ahora todo correcto. Por lo tanto no puede ser un caso generalizado. ¿Que le querais dar bombo al asunto? Estáis en vuestro derecho, si puedes defender tu causa con hechos demostrables alegando que es fallo de fabricación, adelante. Suerte.
Enviado desde mi MHA-L29 mediante Tapatalk
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#136
22/11/17, 08:43:58
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Hola @airman78
¿Podrías pasarnos el número RMA de tu caso por mensaje privado para que revisemos que ocurrió y te llamemos con toda la información? Los daños por líquidos no están cubiertos por la garantía y pueden afectar a cualquier parte del terminal si se ha introducido en su interior (los fallos no tienen porque mostrarse inmediatamente, pueden empezar a corto, medio o incluso largo plazo). Tenemos unos sistemas de reconocimiento claros, como son los sensores y la posible corrosión que se genera. Si se gestiona una reparación por otro problema que no sea derivado de este (o sí), la reparación tiene que dejar el terminal perfecto para el uso y no podemos repararlo sin solucionar ese daño por líquido, ya que no podemos asegurar que tras 1 día, 1 semana, 1 mes,... el daño por líquidos se manifieste en otra incidencia y tenga que volver al SAT. Aquí tenemos mayor información sobre esto: http://www.mibqyyo.com/actualidad/20...-por-liquidos Un saludo
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Soporte técnico BQ
Última edición por Soporte BQ Día 22/11/17 a las 08:49:08.
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#137
22/11/17, 11:01:19
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Hola @airman78
¿Podrías pasarnos el número RMA de tu caso por mensaje privado para que revisemos que ocurrió y te llamemos con toda la información? Los daños por líquidos no están cubiertos por la garantía y pueden afectar a cualquier parte del terminal si se ha introducido en su interior (los fallos no tienen porque mostrarse inmediatamente, pueden empezar a corto, medio o incluso largo plazo). Tenemos unos sistemas de reconocimiento claros, como son los sensores y la posible corrosión que se genera. Si se gestiona una reparación por otro problema que no sea derivado de este (o sí), la reparación tiene que dejar el terminal perfecto para el uso y no podemos repararlo sin solucionar ese daño por líquido, ya que no podemos asegurar que tras 1 día, 1 semana, 1 mes,... el daño por líquidos se manifieste en otra incidencia y tenga que volver al SAT. Aquí tenemos mayor información sobre esto: http://www.mibqyyo.com/actualidad/20...-por-liquidos Un saludo Esto unido a que el terminal, en mi caso, se paso 8 días en el SAT sin yo saber nada... pues ... blanco y en botella...
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| Gracias de parte de: | ||
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#138
22/11/17, 14:27:31
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Cita: Originalmente Escrito por rm8
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| Gracias de parte de: | ||
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#139
22/11/17, 14:29:53
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Cita: Originalmente Escrito por Edu5
Aunque no esté afectado, podría firmar ¿no? Porque si es asi... ¿Que validez tendría?
Enviado desde mi MHA-L29 mediante Tapatalk Última edición por carapapa Día 22/11/17 a las 14:36:59.
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| Gracias de parte de: | ||
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#140
22/11/17, 15:17:28
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A mi me parece muy correcto una reclamación/denuncia de un caso contra una empresa siempre y cuando se pueda demostrar que es fallo o defecto de fábrica.
Que no se pueda demostrar, es una pérdida de tiempo, bq ya ha respondido muy bien y sin puntos flacos con datos escritos etc etc, es decir, con bases para afirmar eso. Pero si el objetivo es generar mal rollo y ruido como bien comenta el compi @carapapa, mis respetos, pero no refleja ninguna realidad más allá de dichos supuestos casos. Cada cual... Última edición por Edu5 Día 22/11/17 a las 15:19:30.
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| Gracias de parte de: | ||
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