[ CONSULTA ] No actualiza apps, no conecta a la pc, no tengo contraseña gmail, ayuda!

[iralav05]

Buenas tardes!
Tengo a mi hermana, con un motorola moto x play, que por no haberlo actualizado correctamente, desde marzo no actualizó más las apps ni sincronizó su correo, ni las fotos, etc. Pobre celular está detonado.
Yo lo quiero conectar a la pc y no lo reconoce, a la notebook y tampoco, quiero hacer hard reset pero antes guardar las fotos de ella.
Me podrían ayudar? Porque se me acabó el poco conocimiento que yo tengo.

Saludos!

[ferreyal]

Sin la contraseña del Gmail no vas a poder hacer mucho, cuando haces Hard Reset se activa el sistema de seguridad de Google en el que tenes que poner la misma cuent que antes para que inicie