Atención al Cliente de Yoigo PÉSIMA!

[Trasto88]

El pasado sábado me robaron el bolso en el Ikea de Barcelona, con todo lo que supone (móvil, dinero, documentación, etc..) Soy clienta de yoigo des de hace más de 2 años y su respuesta ha sido: lo sentimos mucho, paga la permanencia y lo que te queda de pagar del teléfono.

Puedo entender que ellos no tienen la culpa del robo, pero yo tampoco. Sólo esperaba que me hicieran alguna oferta del estilo: pues te renovamos la permanencia y te damos otro terminal, aunque sea una mierda de teléfono.... pero no, simplemente quieren que les pague y listos.

Mucho anuncio y mucha atención al cliente pero soluciones ninguna. Al final he decidido irme a otra compañía, acabaré antes.

[ragar9]

Esto no lo entiendo , tu puedes seguir en yoigo si tienes permanencia y te coges un telefono libre y ya esta.
A ver yo te entiendo pero claro si has renovado movil hace poco y te lo roban ellos no se hacen cargo para estos casos hay algunas tiendas que te hacen seguros de este tipo

[Trasto88]

Exacto ragar9, lo más normal sería que ellos me hicieran un duplicado de targeta y ofrecerme un terminal con una nueva permanencia.
Pero no, quieren que pague si o si, no les importa nada más. Igualmente he ido a un par de tiendas y me dicen que lo tengo que solucionar por telefono con atención al cliente. Un desastre vamos...
Por cierto, el mòvil hacia un año y medio que lo tenia, es decir sólo me quedan 6 meses por pagar.

[jolos85]

A mi hermana le pasó exactamente lo mismo y tuvo que pagar lo que le quedaba de permanencia y lo que le quedaba de "financiación" del terminal.

No te ayudan en ningún momento en nada, es más, en sus tiendas no te facilitan la posibilidad de enviar el fax con la denuncia del robo. La solución que te buscan siempre es la misma: "Hazte un seguro". Manda narices...

Te recomiendo que pagues lo que te quede y que te vayas de Yoigo a cualquier otra compañía, ya que con esa atención al cliente y esas malas políticas es normal que la empresa esté como está.

[Anto_nelo]

Criticar por esto me parece que no tiene mucho sentido.
Si a alguien le roban el coche la moto o el portatil, comprados a plazos, y no tiene seguro, ni ford, ni honda, ni hp, le van a decir que deje de pagar lo que queda. No entiendo por que una compañia telefonica tendria que hacerlo. No le veo sentido a esta critica.

[jolos85]

 Cita: Originalmente Escrito por Anto_nelo

Criticar por esto me parece que no tiene mucho sentido.
Si a alguien le roban el coche la moto o el portatil, comprados a plazos, y no tiene seguro, ni ford, ni honda, ni hp, le van a decir que deje de pagar lo que queda. No entiendo por que una compañia telefonica tendria que hacerlo. No le veo sentido a esta critica.

Yo no critico que la compañía actúe bien o mal, sólo critico que si te exigen enviarles un fax por lo menos te dejen enviarlo desde sus tiendas. Del mismo modo sí hago una crítica a su atención al cliente, que me parece maleducada y sin interés de ayudar. Todo lo demás lo comparto, pero las formas de actuar de Yoigo distan mucho de las demás compañías...

[Trasto88]

 Cita: Originalmente Escrito por jolos85

Yo no critico que la compañía actúe bien o mal, sólo critico que si te exigen enviarles un fax por lo menos te dejen enviarlo desde sus tiendas. Del mismo modo sí hago una crítica a su atención al cliente, que me parece maleducada y sin interés de ayudar. Todo lo demás lo comparto, pero las formas de actuar de Yoigo distan mucho de las demás compañías...

Exacto! Al final de lo que me quejo es de la pésima atención al cliente. Otras compañías me hubiesen tratado mejor y dado una solución mucho más rápida. En atención al cliente distan mucho de ser educados.

[lindez55]

yo tampoco entiendo vuestra critica,si os han robado el telefono haver tenido mas cuidado,hiciste un contrato con permanencia tendras que terminarlo,por eso yo siempre prefiero comprar un telefono libre normalito,que hacer una permanencia.

[jolos85]

 Cita: Originalmente Escrito por lindez55

yo tampoco entiendo vuestra critica,si os han robado el telefono haver tenido mas cuidado,hiciste un contrato con permanencia tendras que terminarlo,por eso yo siempre prefiero comprar un telefono libre normalito,que hacer una permanencia.

Has leído el post entero o sólo una frase??

Primero: A mi hermana le quitaron el móvil de las manos en un vagón de tren en una parada. Ahí no se qué cuidado iba a tener... ¿¿no usarlo??

Segundo: Nadie dice que te quiten las permanencias, sólo que sean más agradables y más educados al trato, y por supuesto que te den facilidades para bloquear el móvil robado por IMEI.

Tercero: Cada uno se compra el móvil que quiere y en las condiciones que quiere. Cuando se tiene una buena experiencia con una compañía da igual la permanencia, porque nada me va a hacer moverme de ella.

Nadie dice que te quiten la permanencia, sólo que te traten bien cuando te pasa algo así!!

[ragar9]

Yo solo comentar una cosa , para que bloqueen el terminal para que no puedan usar tu linea es a traves de tu operador , si quieres que bloqueen el telefono por imei para que nadie mas pueda usarlo con ninguna compañia tienes que denunciarlo por robo a la policia y ellos se encargan

[jolos85]

 Cita: Originalmente Escrito por ragar9

Yo solo comentar una cosa , para que bloqueen el terminal para que no puedan usar tu linea es a traves de tu operador , si quieres que bloqueen el telefono por imei para que nadie mas pueda usarlo con ninguna compañia tienes que denunciarlo por robo a la policia y ellos se encargan

Primero se avisa al operador para que te capen las llamadas, se hace la denuncia y se notifica al operador, y aquí es cuando la compañía no se porta bien. Te solicitan una copia por fax de la denuncia, pero en sus tiendas no quieren hacerlo, ni tan siquiera si les pagas el fax. Eso es lo que critico yo de Yoigo, su mala atención.

[ragar9]

Ole ole y ole , ahi por mi experiencia te doy mas la razon que a un santo, pero tambien te digo que las tiendas son franquicias y ninguna pertenece directamtente a yoigo , vamos que yoigo ni se entera , yo te aconsejaria en esos casos , sacar un par de huevos y pedir la hoja de reclamacion y ademas le dices que te de el numero de distribuidor para poner una reclamancion en yoigo, ya veras si mandan el fax ,y esperate que no vayan a donde tengan la central corriendo a entregarlo , si de chulos y maleducados esta el mundo lleno , pero esta vez no culpes a yoigo porque son los piratas de los distribuidores que solo se preocupan en hacer contratos que es de donde cobran el dinero y por mantener clientes no se llevan nada.
Pues no fui yo hace 3 semanas y me dice , lo primero que si cojo un movil a plazos de esos con pago final y no quiero quedarmelo , que lo puedo devolver en cualquier condicion incluso la pantalla rota, y hazto seguido me da mi renuevo y me da una revista con un s4 a 4 € al mes , y claro cuando salgo veo que me ha marcado la opcion de portabilidad por el telefono , asi salia de barato, y despues llamo a atencion al cliente y me dicen que el telefono al devolverlo tiene que funcionar perfecto y sin una muesca en la pantalla.
Pd que haya gente asi trabajando y que yo siendo informatico y comercial este en el paro porque no encuentro nada, hay que joderse

[alexcadiz82]

 Cita: Originalmente Escrito por jolos85

Yo no critico que la compañía actúe bien o mal, sólo critico que si te exigen enviarles un fax por lo menos te dejen enviarlo desde sus tiendas. Del mismo modo sí hago una crítica a su atención al cliente, que me parece maleducada y sin interés de ayudar. Todo lo demás lo comparto, pero las formas de actuar de Yoigo distan mucho de las demás compañías...

Que distan mucho de las demás compañías?, a mi me paso lo mismo pero con orange, y me trataron igual o peor de lo que cuentas.