Motorola Moto Z Motorola Moto Z

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  #1  
Viejo 10/07/17, 16:28:40
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igavuzzo igavuzzo no está en línea
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Modelo de smartphone: Moto Z
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Imposible activar Bluetooth - Switch activo pero grisado

Hola a todos.

He visto este topic sobre un problema similar. Sin embargo, no había demasiados detalles, y me gustaría iniciar este topic porque veo que muchos usuarios están teniendo el mismo inconveniente.

Mi teléfono:
- Modelo: Moto Z.
- Banda base: M8996_1239.53.01.126R SRD
- Núcleo: 3.18.31-perf-g1403404-00036-g20e6d7c hudsoncm @ ilclbld73 # 1
- Parche de seguridad: 1 de abril de 2017
- Compilación: NPLS25.86-30-12

Comentarios:
- Vino con Marshmallow, lo actualicé a Nougat hace unas tres semanas.
- Usé Bluetooth en Nougat perfectamente.
- Todo bien hasta hace una semana.

El problema:
- Empezó hace una semana.
- Lo único que hice diferente de otros días fue:
* ejecutar Play Music, que ni siquiera había abierto antes.
* utilizar un cable de datos nuevo.
Sé que esto suena estúpido, pero no quiero descartar nada.

- Cuando esa noche intenté usar el Bluetooth, fue imposible.

- Lo que sucede exactamente es:
1. Trato de activar Bluetooth, me lleva a la pantalla de conexión Bluetooth. El interruptor está ON, pero no aparecen dispositivos.
2. Cuando entro en Configuración, veo que el interruptor está DESACTIVADO.
3. Toco el conmutador y se mueve, pero permanece en gris y Bluetooth no se enciende. Adjunto una captura de pantalla para que pueda ver cómo se ve. Si salgo y vuelvo a la misma pantalla, se vuelve a desactivar.




Lo que hice para intentar resolver el problema, sin ningún éxito:
- reiniciar.
- borrar los ajustes de red.
- borrar la caché de la aplicación Bluetooth.
- borrar la memoria caché del teléfono del menú Recuperación.
- desactivar el escaneado wifi.
- apagar / encender todos los ajustes de Bluetooth que encontré.
- restablecer el teléfono.
- reiniciar en modo seguro.


Nada funcionó y estoy perdido.

Me puse en contacto con el servicio al cliente, y después de confirmar que había realizado un hard reset me dijeron que debería enviarlo para su reparación. Supongo que es lo que tienen que decirte cuando no pueden encontrar una solución ... Yo no los culpo, pero temo que si envío el equipo me devuelvan un refurbished con mucho más uso que el mío, que es casi nuevo.

¿Alguna idea? ¿Algo que deba intentar?

Gracias a todos de antemano.
Ivo
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  #2  
Viejo 31/07/17, 06:55:17
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confar confar no está en línea
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Como verás este grupo esta muy solo.

Sobre tu problema, a mi me ha pasado igual últimamente pero en mi caso si ha funcionado otra vez cuando lo apago t lo vuelvo a encender.

Yo creo que en tu caso si es un problema de hardware.

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  #3  
Viejo 31/07/17, 15:28:36
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igavuzzo igavuzzo no está en línea
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Es rarísimo, conseguí solucionar el problema de la siguiente forma:

- Activé modo avión.
- Reinicié el equipo.
- Desactivé el modo avión.

Voilá! Esto hizo que el Bluetooth vuelva a funcionar perfectamente...

...por una semana. Al cabo de unos días el interruptor sigue funcionando bien, pero es imposible hallar dispositivos o conectar los que ya recuerda.

No deja de parecerme un problema vinculado al software, por lo cual mantengo una pequeña esperanza de que Android O cambie algo.
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  #4  
Viejo 01/08/17, 06:08:05
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confar confar no está en línea
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Si puede ser algo de software pero es problema solo del moto z, en el galaxy s7 edge y flat no hay problema. De hecho el Bluetooth no se desactiva nunca como si pasa en el moto z.

Yo creo que es problema del optimizador de batería, este lo ha desactivar a la fuerza y luego le cuesta volver a activarlo.

Por cierto, como limpiaste la caché del Bluetooth? Yo no veo la aplicación Bluetooth en la lista de aplicaciones.

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  #5  
Viejo 01/08/17, 14:56:11
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igavuzzo igavuzzo no está en línea
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Tocando los 3 puntos en la parte superior derecha de la lista de aplicaciones aparece la opción "mostrar sistema", luego la aplicación "Bluetooth" se hace visible.

Otra razón que me lleva a pensar que es un tema de software es que varios afectados dicen que comenzaron a tener el problema después de actualizar a Nougat.

Yo compré mi teléfono en otro continente, por lo cual enviarlo para reparación es una opción descartada desde el principio. Seguiré probando alternativas de troubleshooting que vea por ahí, y esperando el update a 8/O.
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Los siguientes 2 usuarios han agradecido a igavuzzo su comentario:
  #6  
Viejo 07/08/17, 09:14:57
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Pues ya está llegando 7.1, a ver si resolvieron ese problema

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  #7  
Viejo 07/08/17, 15:31:05
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igavuzzo igavuzzo no está en línea
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Ya estoy sobre 7.1.1 y nada se resolvió. Sigo esperando el milagro, mientras intento olvidar que existe el bluetooth
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  #8  
Viejo 07/08/17, 16:19:57
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Que mal. No pues ya no se resolvió.

Llevalo a que lo reparen. Y si no fuera nada de eso, yo pensaría en dejar de comprar móviles de esta marca.



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  #9  
Viejo 13/08/17, 15:02:23
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A ver, intenta esto ya por último a ver si te funciona.

En la opciones de batería, busca la de optimización de batería, luego ahí busca todo lo referente a Bluetooth y desactiva la optimización.

En mi móvil pasaba que al encenderlo el Bluetooth funcionaba bien pero luego se un tiempo el mismo se desactivaba con los mismos efectos así como lo describes.

Por ahora he intentado eso y parece que esta funcionando.

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  #10  
Viejo 13/08/17, 15:31:17
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Uy no. Hablé demasiado rápido. Volvió a hacer lo mismo.

Lástima de móvil. Ya no creo que se pueda resolver con nada más que lo cambien por otro.

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  #11  
Viejo 17/08/17, 12:15:57
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Pues nada, ya no quise batallar. Lo he cambiado por un Huawei p10 plus, el cual hasta ahora me ha sorprendido mucho.

El moto z lo mandaré a garantía pero saliendo se va a venta y ya no compraré Motorola para mi uso.

Es una lástima que siendo el alta gama de Motorola tenga estas fallas, además nunca estaba a la altura de otros similares.

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  #12  
Viejo 12/09/17, 08:41:04
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javitorito javitorito está en línea ahora
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Para los que teneis problemas con el bluetooth quiza este sea el motivo y solucion...
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  #13  
Viejo 12/09/17, 15:18:47
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igavuzzo igavuzzo no está en línea
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Probé la solución que dio javitorito, pero no resultó... y tuve que actualizar los permisos de todas las app de nuevo.

Tampoco funcionó quitar de "optimización de batería" los componentes relacionados a Bluetooth.

No tengo muchas esperanzas de que algún día funcione, sólo queda esperar por Oreo.
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Gracias de parte de:
  #14  
Viejo 12/09/17, 18:20:17
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juan1606 juan1606 no está en línea
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@igavuzzo si sigues teniendo aun problemas con el bluethoot no te compliques mas la cabeza y utilizara la garantia del terminal, si es que tienes aun garantia

Seguramente sera un problema de hardware...el dia que quiera te funcionara o simplemente jamas te volvera a funcionar. En el hilo de xda, porque este ya ves como esta de muerto, podras leer que muchos de los usuarios aun tenido problemas con el bluethoot.
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  #15  
Viejo 12/09/17, 18:40:19
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igavuzzo igavuzzo no está en línea
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Gracias @juan1606 , sucede que lo compré en Italia y estoy en Argentina, por lo cual no tengo otra opción que intentar yo mismo o seguir consejos de otros usuarios.

Irme a vivir a Roma tampoco sería una mala opción.
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  #16  
Viejo 12/09/17, 19:46:03
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juan1606 juan1606 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por igavuzzo Ver Mensaje
Gracias @juan1606 , sucede que lo compré en Italia y estoy en Argentina, por lo cual no tengo otra opción que intentar yo mismo o seguir consejos de otros usuarios.

Irme a vivir a Roma tampoco sería una mala opción.
Pues complicado esta el tema.
Pero podrias ponerte en contacto con el chat de motorola en argentina haber si hay alguna posible intervencion a tu problema mediante garantia. Si no me temo que tendras que pagar la reparacion.

De todas formas como bien dices siempre te quedara Roma
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  #17  
Viejo 31/10/17, 02:08:23
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lastermeister lastermeister no está en línea
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Tengo exactamente el mismo problema. He intentado todo lo que han dicho aquí sin resultados. Voy a intentar regresar a android 7.0 a ver si eso arregla el problema o me confirma que no hay solución posible. Difícilmente creo que sea un problema de hardware, dado que coincide con una actualización.
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  #18  
Viejo 07/11/17, 10:14:25
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Pues yo ya vendí el móvil pero pude ver que con la última actualización ya estaba corregido.

Por tanto, ya me voy de este subgrupo. La verdad hay muy poco aporte, eso habla mucho de la cantidad de usuarios de este móvil.

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