[ ARTICULO ] EL SAT de The Phone House LA GAVIA Rompe mi Galaxy Nexus!!!!!!!!!!

[tlkl]

Duro con ellos compañero!

[djnan]

A por ellos, me cago en todo, siempre hacen lo mismo se lavan las manos y que nos den

[Chestermingo]

Joer qué mala suerte tío... A mí me la cambiaron en TPH y ningún problema, eso si, de un día para otro pero bueno... Ánimo y suerte, y está claro que el principal culpable es el técnico por hacer mal su trabajo.

Saludos. Mingo. ;)

[Darkeos]

Gracias Chestermingo, gracias djnan!! muy agradecido por vuestros comentarios.

Pues sigo a las andadas, después como os dije ire a la OMIC, pero se me ha ocurrido buscar el teléfono de movil tech he llamado y me han facilitado el teléfono de atención al cliente de Samsung.

Tras llamar a Samsung, todo hay que decirlo una chica me transfiere al departamento de incidencias donde otra chica este caso Española, y muy muy amable, me ha escuchado en todo, ha tomado nota de todo el caso y ha verificado en sistemas que es lo que está ocurriendo.

Me ha dicho que se van a poner en contacto desde Samsung con the phone house a ver que es lo que está ocurriendo y verificar en que SAT se encuentra y que no es de recibo mi situación.

Tras facilitar los datos de contacto me indican que me llamarán ellos...... no se si tendrá efecto la llamada, pero he de reconocer que el trato ha sido muy profesional y al menos, parece... que se van a interesar por mi caso.

Seguimos la lucha para recuperar al menos mi Gnexus "que le tengo mucho cariño" de vuelta y bien....

Por ahora "veremos luego" mi impresión ha sido positiva con samsung, muy profesionales, veamos dentro de unos días su respuesta.

Saludos

Darkeos

[Darkeos]

Sorpresa me acaba de llamar Samsung, indicando que mi terminal esta en el sat laboratorio y están con el desde el 12 de Septiembre...."es de coña" estarán fabricando la pieza ajjajaja.....

Fuera de bromas la chica muy profesional se ha informado sobre el caso sigue en trámite con The Phone House y que me llamarán en los próximos días para ver como se puede solucionar esto......

Al menos el trato ha sido impecable y ha pasado una hora desde que llamé y me han llamado.... esto si es ser operativo y gestionar las cosas como deben de ser, pero........ la respuesta por ahora es la misma, esta en laboratorio.

En fin, para la OMIC que me voy, desesperado totalmente desesperado.....

Saludos

[Darkeos]

Pues lo dicho, ya de vuelta, otro regalito con toda la explicación del caso identificando a los policias para que el acta de sanción se adjunte al mismo y a ver ahora que se puede hacer.... ahora toca esperar desde la parte de la OMIC, pero con TPH y SAMSUNG llamaré hasta que me den una solución.

[xavdan]

Jodo que manera de hacer clientes estos de TPH. Yo les compre mi nexus a ellos y la verdad he tenido mucha suerte porque en mas de dos años que llevo con él ningun problema. Y espero que aguante.

Muchos animos Darkeos y que se solucione pronto y lo mejor posible.

[jappydj]

Flipando me hallo... después de leer posts así se me quitan las ganas de llevar mi Gnexus a que me cambien la pantalla por banding... como de momento no es molesto voy a aguantar porque no tengo tiempo ni ánimos de meterme en estos embolaos... y más teniendo en cuenta que no tengo ningún servicio técnico cerca y tendría que llevarlo a un TPH normal y corriente... paso..

Mucha suerte y ánimos compañero!!!

[vagaerg]

Impresionante!!

A ver si al menos los de Samsung son un poco mejores que los de TPH

Suerte

[lovezno4]

Espero que tengas suerte y ganes por fín esta dura guerra ;)

[Darkeos]

Gracias en ello estamos pero vamos, creo que quitando la sanción por no tener hoja de reclamaciones, me voy a comer todo el tiempo "que suele tardar" en repararse el movil y con un poco de suerte, volvera a mis manos sin mas....... o eso espero.

[Akiestoyo]

Que mamones, anda que les cuesta poco hacer las cosas bien, con la pasta que ganan. Otra cosa, la garantia es siempre de 2 años no? Cuando la gente habla de llevar al sat por el banding es xk tiene un seguro adicional o es los 2 años que dice la ley? (siento el off-topic)

[ADAN]

compañero, te entiendo perfectamente por que mi nexus ha ido a tph de Alcala Norte 3VECES.....la primera fue a los pocos meses de tenerlo.Lo lleve poque se le hizo una pedezo de raja en la pantalla,pero por dentro.Me lo devuelven a los 15 o 20 días, y aquí empieza lo bueno...lo recojo en la tienda y veo que de repente la lente de la cámara delantera es AZUL y al poner la cámara todo es azul y me dice el técnico que "parece" que los del sat de Samsung se han dejado puesto el protector de la lente...vamos no me jodas...y me dice que vuelva en 15 o 20 minutos que va a intentar quitarlo..a regañadientes acepto y vuelvo a la media hora y me dice...YA ESTA...pero....COMO QUE PERO....resulta que el TIO INUTIL....por no llamarle otra cosa...RESULTA QUE ME HA ARAÑADO LA PANYALLA AL REDEDOR DE LA LENTE....y me dice...TE LO MANDO OTRA VEZ AL SAT DE SAMSUNG..NO? PUES CLARO SO JIL......asi que otros 20 días sin mi nexus....y des pues de esto lo he tenido que llevar 2 veces mas...una porque no reiniciaba el teléfono y no hacia mas que encenderse y apagarse y la ultima ha sido a primeros de septiembre que lo he llevado por que se había quemado la pantalla y se veía marcado el teclado.con lo que me han cambiado 2 veces la pantalla y unas piezas que no se que son.Tambie decir que el tenico chapuzero de la primera vez ahora ya no estaba...GRACIAS A DIOS...pues ese ha sido mi vida conel nexus que ahora se va a quedar en un cajón ya que tengo un Note 2 y estoy muy contento con el...pero de verdad que te entiedo....ANIMO..

[dolfet15]

Puff, solo te tengo que decir que mucha suerte con ellos y que consigas el Gnexus u Otro movil mejor.Es lo minimo que puedes conseguir con todo el esfuerzo que estas haciendo

[Darkeos]

 Cita: Originalmente Escrito por Akiestoyo

Que mamones, anda que les cuesta poco hacer las cosas bien, con la pasta que ganan. Otra cosa, la garantia es siempre de 2 años no? Cuando la gente habla de llevar al sat por el banding es xk tiene un seguro adicional o es los 2 años que dice la ley? (siento el off-topic)

Lo cubre la garantía "banding" y si te dicen que no te toman el pelo ( siempre y cuando no se te haya caido, golpes, defecto que se haya producido por ti ) todo lo que es defecto de fabricación entra en garantía, como es mi caso.

[Darkeos]

 Cita: Originalmente Escrito por ADAN

compañero, te entiendo perfectamente por que mi nexus ha ido a tph de Alcala Norte 3VECES.....la primera fue a los pocos meses de tenerlo.Lo lleve poque se le hizo una pedezo de raja en la pantalla,pero por dentro.Me lo devuelven a los 15 o 20 días, y aquí empieza lo bueno...lo recojo en la tienda y veo que de repente la lente de la cámara delantera es AZUL y al poner la cámara todo es azul y me dice el técnico que "parece" que los del sat de Samsung se han dejado puesto el protector de la lente...vamos no me jodas...y me dice que vuelva en 15 o 20 minutos que va a intentar quitarlo..a regañadientes acepto y vuelvo a la media hora y me dice...YA ESTA...pero....COMO QUE PERO....resulta que el TIO INUTIL....por no llamarle otra cosa...RESULTA QUE ME HA ARAÑADO LA PANYALLA AL REDEDOR DE LA LENTE....y me dice...TE LO MANDO OTRA VEZ AL SAT DE SAMSUNG..NO? PUES CLARO SO JIL......asi que otros 20 días sin mi nexus....y des pues de esto lo he tenido que llevar 2 veces mas...una porque no reiniciaba el teléfono y no hacia mas que encenderse y apagarse y la ultima ha sido a primeros de septiembre que lo he llevado por que se había quemado la pantalla y se veía marcado el teclado.con lo que me han cambiado 2 veces la pantalla y unas piezas que no se que son.Tambie decir que el tenico chapuzero de la primera vez ahora ya no estaba...GRACIAS A DIOS...pues ese ha sido mi vida conel nexus que ahora se va a quedar en un cajón ya que tengo un Note 2 y estoy muy contento con el...pero de verdad que te entiedo....ANIMO..

De corazón no se como has aguantado, yo llevo 25 días sin el teléfono y un rebote de cojones......... es triste que traten así a los clientes, muy triste....

[Darkeos]

 Cita: Originalmente Escrito por dolfet15

Puff, solo te tengo que decir que mucha suerte con ellos y que consigas el Gnexus u Otro movil mejor.Es lo minimo que puedes conseguir con todo el esfuerzo que estas haciendo

Eso espero, eso espero..... gracias

[Darkeos]

Por ahora tenemos el "per eternum" :



Y cada día se acualiza a 24 - 25 - 26 ..... OT en fabricante....... ojo es la segunda vez que se envía al SAT, la primera fue el 31 de Agosto.

Cada día la fecha de finalización es la del día actual 24....25.....26... etc.....

Y luego la estupidez de volúmen, cuando la botonería del volumen y su cable fue rota por el manazas del técnico de TPH.

pffff :-(

[Ketchum]

Ole tus cojones por hacer todo lo que estas haciendo. Me guardo este post en favoritos que quiero ver como se soluciona

Mucha suerte!

[Darkeos]

Gracias Ketchum.... pues os cuento "miedo me da, miedo me da......." joder la de tiempo que estoy invirtiendo en esto..... madre mía, en fin........

Acabo de llamar a Samsung ( servicio de atención al cliente "incidencias móvil" en mi andadura por la búsqueda de una solución, contando y explicando el caso que ya tienen registrado, como dije en su momento el trato por parte de Samsung es impecable, pero a su vez os explico.......

Al ser TPH la Gavia quién ha roto el terminal, esa reparación que aparece en GARANTIA no es una reparación en GARANTÏA "tiene un coste" que aún se está evaluando y lógicamente quién se tiene que hacer cargo de ese coste, es la TIENDA TPH LA GAVIA o TPH......"miedo ehhhh" pues yo estoy como si hubiese tomado "micralax" jajajaj o como lo llamen..... acongojau!!!!

Me hace gracia como lo intentan colar en Garantía....... y así ahorrarse el dinero de la reparación pese al posible rechazo del SAT y el perjuicio "problemas" para el cliente.



Pero vamos, que TPH LA GAVIA no se escape de rositas y PAGUEN LA REPARACIÓN..... no se pueden negar, en todos los documentos que poseo "partes técnicos" viene indicado que ellos fueron quienes rompieron el terminal con firma y sello de tph, fui precavido y solicité que lo dejaran por escrito en los partes y así consta.



Borro con recuadros negros la firma del técnico que rompió mi terminal, me costó mucho que escribiese esto, y eso de que los botones se rompieron durante la reparación si, pero si hubieses tenido más cuidado, esto no hubiera ocurrido.

Como cambian de lo que ocurre realmente a lo que les apetece poner como lo ocurrido...... ( se ha dañado la tecla volumen, la virgen y el espíritu santo la han roto )... por el amor de dios más seriedad The Phone House LA GAVIA.... más seriedad.

La cuestión es:

La chica muy simpática y profesional "samsung" me ha dicho que, mañana van a llamar al servicio técnico donde esta mi móvil y les va a preguntar lo siguiente:

1º. Motivo del retraso en la reparación...
2º. Como se encuentra el terminal y que piezas tiene defectuosas.
3º. Presupuesto.

Después me van a llamar para explicarme lo hablado con el sat ( me ha recalcado que para mí es trasparente lógicamente y que no tengo que pagar nada ), se encargarán de notificarlo a la tienda y a la central TPH ( hay que exponer que al ser un sat autorizado SAMSUNG tb tiene responsabilidad ) pero en este caso, TPH tiene que pagar esa reparación......

No digo más porque sería especular, pero imagino, lo que pensáis " lo mismo que yo " y que casualidad no es nada bueno........

En fin, me ha vuelto a explicar, que hablará con su responsable y van a estudiar como solventar esto lo antes posible "SAMSUNG" .....

Esto es todo por ahora..... miedo me da..... o quizás quede reparado y bien....

A cruzar los dedos y ver qué ocurre " contengo la mala ostia que llevo dentro " porque vamos.....

A DIA DE HOY THE PHONE HOUSE CENTRAL Y THE PHONE HOUSE TIENDA LA GAVIA NI SE DIGNAN EN DAR UNA SOLUCIÓN, ni me han llamado para pedir disculpas o para al menos informar DE ALGO, tiene COJONES "perdonar por la expresión" que sea Samsung la que me está ayudando "lógicamente y no soy tonto, para hechar el marrón a TPH" que son quienes han ocasionado todo, pero al ser un SAT EXPRESS OFICIAL SAMSUNG está medidando con profesionalidad y como debe de ser..... veamos la resolución de todo ..... cuándo llegue claro!!!! zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz........

Os seguiré contando.