[ CONSULTA ] Ayuda!!M5 ko al intentar instalar 5.1

ivanovick83 · #1 05/01/16, 18:43:39

Hola, a ver si me podeis ayudar porque se me ha quedado el movil que no puedo hacer nada con él.
Intenté actualizar el M5 haciendo Hard Reset. Para ello me descargué de la página oficial el paquete necesario para instalar 5.1 con hard reset. Seguí los pasos que vienen en la página(no desbloquee bootloader que entiendo que al tener la 5.0.2 no está bloqueado, corregidme si me equivoco) y cuando se reinició en modo fastboot comenzó el proceso con la ventana cmd abierta y varios procesos ok pero al llegar al proceso de writing ahi se quedó clavado y no avanzó más la instalación. Lo dejé así sin tocarlo durante al menos 1h sin que avanzará nada hasta que ya me ha empezado a oler mal la cosa.
Ahora tengo el movil que no se inicia ni dejandolo pulsado el boton de power durante 60 segundos, ni puedo iniciar en modo fastboot ni en modo recovery.
Solo se aparece dos veces seguidasen la pantalla el icono de BQ y se vuelve a apagar y el led está en rojo de forma continua.
Alguna idea de como puedo solucionar el marrón?

harryman · #2 05/01/16, 19:07:51

Buenas tardes.
Algo parecido me pasó y terminó en BQ. Ahora perfecto y con miedo de rootear y cosas parecidas.

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#3 05/01/16, 19:12:34

Vuelve a intentarlo

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ivanovick83 · #4 05/01/16, 20:41:28

Bueno, ahora puedo entrar en el modo fastboot pero no puedo hacerle hard reset. Alguna otra posibilidad antes de llevarlo al SAT???

#5 05/01/16, 21:10:57

Por que no puedes hacer hard reset? Se queda igual?

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lct83 · #6 05/01/16, 21:16:14

Se habrá bloqueado el bootloader, lo mejor es que te pongas en contacto con @soporte.bq

F3R69 · #7 05/01/16, 21:29:55

Aclara un poco por qué ahora no puedes hacer Hard Reset. ¿No te reconoce el PC el móvil? ¿o sí lo hace pero empieza a hacer Hard Reset pero te da error (y cuál en ese caso)? ¿o lo mismo de antes, se te queda parado a la mitad?

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ivanovick83 · #8 06/01/16, 11:18:20

Ahora solo puedo poner el modo fastboot y al ejecutar el .bat descargado desde la pagina de bq para realizar el hard reset me da una serie de fallos que se muestran en la pantalla de comandos hasta que se cierra dicha pantalla y el movil se reinicia y se queda en la pantalla del fastboot. En el pc se abren como 5 o 6 particiones de disco y ya esta.
Una cosa que me deja mosca es que segun las instrucciones el archivo .bat hay que ejecutarlo como administrador pero si lo hago de esa forma se me cierra la pantalla enseguida, tengo que ejecutarlo de modo normal para que avance.

**Soporte BQ** · #9 06/01/16, 21:59:56

Buenas noches:

@ivanovick83 Por favor, en el caso de que no lo hayas hecho ya a través de alguno de nuestros compañeros de soporte, envíanos a través de mensaje privado el número de serie de tu terminal y una dirección de correo electrónico en la que poder contactar contigo desde nuestra plataforma de soporte técnico.

Un saludo,

ivanovick83 · #10 06/01/16, 22:11:54

Acabo de abrir un ticket en vuestra plataforma. Gracias

OM3G4 · #11 14/01/16, 20:34:43

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas noches:

@ivanovick83 Por favor, en el caso de que no lo hayas hecho ya a través de alguno de nuestros compañeros de soporte, envíanos a través de mensaje privado el número de serie de tu terminal y una dirección de correo electrónico en la que poder contactar contigo desde nuestra plataforma de soporte técnico.

Un saludo,

Me ha pasado lo mismo. ¿me podríais ayudar?

EDITO: He hablado con soporte BQ por un chat y finalmente me han abierto un ticket y me enviarán al correo un archivo, creo que con la finalidad de desbloquear el bootloader.

**Soporte BQ** · #12 15/01/16, 11:20:20

Buenos días:

@ivanovick83 @OM3G4 Gracias por las respuestas.
Continuamos gestionando cada caso desde nuestra plataforma de soporte técnico en la que tenéis abierta la consulta.

Un saludo,

OM3G4 · #13 15/01/16, 11:47:07

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@ivanovick83 @OM3G4 Gracias por las respuestas.
Continuamos gestionando cada caso desde nuestra plataforma de soporte técnico en la que tenéis abierta la consulta.

Un saludo,

Muchas gracias!.

Deciros que la posibilidad de contactar con vosotros de manera tan sencilla y ágil como la comunidad mybqyyo (o terceras como esta), teléfono o chat es un punto que marca una diferencia importante a vuestro favor. Seguid manteniendo esta política de soporte.

Respecto al problema mío.. por lo que he leído (que no es poco) parece que soy uno de muchos al que le ha pasado y que con vuestro 'lanzador' que generáis en función del número de serie del terminal se solventa fácilmente. Cuando tenga noticias os comento como acaba todo pero.... si hay fastboot, hay esperanza.

aldoritrom · #14 15/01/16, 13:29:20

Cita: Originalmente Escrito por OM3G4

Muchas gracias!.

Deciros que la posibilidad de contactar con vosotros de manera tan sencilla y ágil como la comunidad mybqyyo (o terceras como esta), teléfono o chat es un punto que marca una diferencia importante a vuestro favor. Seguid manteniendo esta política de soporte.

Respecto al problema mío.. por lo que he leído (que no es poco) parece que soy uno de muchos al que le ha pasado y que con vuestro 'lanzador' que generáis en función del número de serie del terminal se solventa fácilmente. Cuando tenga noticias os comento como acaba todo pero.... si hay fastboot, hay esperanza.

tienes toda la razón en lo de contactar con bq es una ventaja que tenemos,si puedes acceder al fastboot también podras al recovery,seguro que bq te envia un archivo al pc para poder arreglarlo,a mi me paso con el E5 4G de mi mujer y lo solucioné con un archivo del foro de una beta imagino que bq te mandará algo parecido...

aldoritrom · #15 15/01/16, 13:30:37

fastboot queria decir

OM3G4 · #16 15/01/16, 13:50:18

Si, exacto, es lo que ya le ha pasado a varios compañeros. Puedo acceder tanto al modo fastboot como al recovery. El problema es que, como ha quedado bloqueado, no puedo flashearlo ni volverlo a abrir hasta que no me envíen el ejecutable con la key para mi terminal.

¿Cuánto suelen tardar? Abrí ticket ayer, a ver si con un poco de suerte pueden enviármelo hoy y librar el fin de semana.

**Soporte BQ** · #17 15/01/16, 18:25:48

Buenas tardes:

@OM3G4 Para poder revisar tu caso, te agradeceríamos que nos envíes por mensaje privado el número de ticket abierto con el departamento de soporte.

Muchas gracias.

Un saludo.

OM3G4 · #18 15/01/16, 20:45:29

Demasiado tarde, un compañero vuestro ya me escribió y envió el bat. Ha funcionado a la primera y estoy ya disfrutando del M5.

Que fácil, rápido y cómodo hacéis la cosas desde BQ. Enhorabuena y gracias.

Malewik · #19 15/01/16, 20:48:12

Cita: Originalmente Escrito por OM3G4

Demasiado tarde, un compañero vuestro ya me escribió y envió el bat. Ha funcionado a la primera y estoy ya disfrutando del M5.

Que fácil, rápido y cómodo hacéis la cosas desde BQ. Enhorabuena y gracias.

Perdón...¿Qué es el bat?

lct83 · #20 16/01/16, 01:00:23

El ejecutable para liberar el bootloader bloqueado..