[ IDEA ] Queja y devolución de tablet

[jcastizo]

Estimados señores, les escribo un mensaje en este grupo de Facebook debido a que no me han respondido aun ni al texto enviado a través del formulario de contacto de su página web ni a mis correos enviados a sus direcciones de contacto ([email protected] y [email protected]).
El motivo del correo es que me indiquen como realizar la devolución del tablet Orion2 adquirido recientemente el 9 de Enero, debido a sus enormes fallos. Tales como la enorme lentitud de navegación o de aplicaciones online (gmail, greader... varios minutos para una simple sincronización) que me hacen pensar que estuviera conectado a través de una aplicación movil de 64 kbs en lugar de una wifi de ADSL de 20 megas. O que aplicaciones tan básicas como youtube dejen de funcionar tras actualizarse mediante Google Play. O que la velocidad general del sistema se deteriore tras instalar varias aplicaciones de manera tan grave que haga prácticamente imposible su manejo. Fallos que se me han repetido aun tras en un par de ocasiones haber realizado una restauración de los valores y configuración de fábrica (wipe factory reset).
Considero bastante grave lo poco que tardaron en cobrarme y enviarme el producto y que sin embargo tras mas de una semana después no me hayan respondido ni al formulario de contacto ni a los correos.
Les ruego por tanto como he explicado que me indiquen como hacer la devolución del producto, ya que claramente, al repetirse el problema una y otra vez tras restaurar los ajustes de fábrica, no se trata de un problema de configuración o software.
Espero que atiendan mi petición para no llevarme una pobre impresión de su marca y no tener que desaconsejar enérgicamente a todos mis amigos y conocidos la compra de uno de sus productos.
Atentamente.

[juancarlos_nvsbl]

Hola jcastizo.

Lo primero expresarte mi pesar al ver los fallos que te está dando el dispositivo. Como sabes, las máquinas "outlet" son dispositivos revisados y reacondicionados...a los cuales, entre otros, se les ha reinstalado el firmware con el fin de que la experiencia sea lo más similar a adquirir un dispositivo completamente nuevo, pero con un precio muchísimo más reducido.

Por lo que cuentas, podría ser que en el proceso de flasheo del firmware, algo no se hubiera grabado bien, y de ahí esos problemas.

Lo raro es lo que dices de que no te han respondido cuando has escrito a [email protected]
De hecho, si has puesto bien la dirección, tan pronto entra el mail en el sistema, el cliente recibe una confirmación así como un Nº DE INCIDENCIA (nosotros lo llamamos TICKET).
Si no has recibido dicha notificación con ese TICKET, es porque el mail no nos ha entrado (puede ser que hayas "cambiado" alguna letra en la dirección o algo ). En este caso yo volvería a escribir a [email protected]

Si por el contrario, sí recibiste dicho Nº DE TICKET, dímelo para poder buscar el historial y ver el motivo por el cual los técnicos no te han respondido.

Un saludo.

[jcastizo]

Vaya, juancarlos, gracias por fin consigo hablar con alguien que no parece una máquina.

Efectivamente he recibido respuesta de que se ha abierto un ticket : "Su número de ticket asignado es: # 7997".

Como te comento es un problema grave, tras el segundo wipe factory como resultado de instalar el parche que aparece en este foro, e instalar unicamente un par de aplicaciones (g.reader, un task manager y facebook) y actualizarse youtbe por el google play esta aplicación ha dejado de funcionar. He comprobado además con el task manager que no hay ningún otro proceso en segundo plano corriendo.

Te comento que iba a pediros de nuevo la devolución, pero viendo por fin que te has interesado en el caso me lo pensaré y os daré una oportunidad de que se pueda solucionar el problema.

Estaré atento a este hilo y a que contacten conmigo desde la dirección de correo de soporte.

Salude.

[juancarlos_nvsbl]

Hola Jcastizo.

Efectivamente, ese número de incidencia es de ayer a las 8:19 de la mañana, que es el primer mail que tenemos tuyo en el sistema...por lo que, como te decía, por algún motivo no habías contactado correctamente con nosotros, de ahí la tardanza en responderte

Si no te importa, por aquello de que el soporte no lo podemos (ni debemos) dar por medio de mensajes en un foro que, aunque "amigo", no nos pertenece, seguimos tu caso por el curso normal. Te respondo en tu ticket, por lo que recibirás la respuesta en tu mail.

Un saludo y gracias por la comprensión.

[jcastizo]

Ya te he respondido al ticket con más información, espero vuestra respuesta en cuanto sea posible, gracias

[juancarlos_nvsbl]

 Cita: Originalmente Escrito por jcastizo

Ya te he respondido al ticket con más información, espero vuestra respuesta en cuanto sea posible, gracias

Perfecto jcastizo.

Un saludo.

[jcastizo]

Nada, una primera respuesta rápida y de nuevo me dáis largas, en fin, un producto pésimo y que espero que nadie mas compre. Es increible que con sus supuestas especificaciones vaya tan lento y tenga errores tan graves, como os he demostrado adjuntando por ejemplo una captura del error intermitente de "No conexión". Ojalá hubiera teniendo tiempo de probarla en los siete días de desestimiento para devolver semejante patata, pero con un hijo de un año y medio resulta muy complicado conseguir dicho tiempo.
En fin he enviado dos correos a soporte y comercial solicitando la devolución del equipo, si no recibo una respuesta satisfactoria en unos días interpondre una queja formal ante el servicio de atención al consumidor de la junta de andalucía, quizás no consiga recuperar el dinero de semejante trasto de equipo pero al menos lo intentaré.