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  #1  
Viejo 11/12/17, 11:06:30
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cuando me llaman la pantalla se queda en negro

Buenos días,

tengo un problema desde hace unos días, cuando me llaman y descuelgo la llamada se me queda la pantalla en negro, no puedo ni colgar ni hacer nada, solo esperar a que cuelgue la otra persona.... que solucion hay? he probado a resetear de fabrica y todo
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  #2  
Viejo 11/12/17, 14:22:33
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Buenas tardes,

@sacuyob Según comentas parece que hay algún problema relacionado con el sensor de proximidad.

¿Tu terminal tiene protector de pantalla? De ser así, ¿has probado a retirarlo?

Si por alguna razón el protector está tapando total o parcialmente el sensor pueden producirse circunstancias como la que comentas.

Un saludo.
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  #3  
Viejo 11/12/17, 21:25:49
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Hola, y gracias por la respuesta. No tiene protector de pantalla. Antes funcionaba pero ahora no, puede que esté averiado?
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  #4  
Viejo 12/12/17, 10:19:16
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Buenos días,

@sacuyob Así es. Es posible que el sensor de proximidad esté estropeado. En dicho caso tendrías que enviarlo al SAT y esto implica que se restablecerá el terminal de fábrica. Por ello, antes de que lo envíes, te recomendamos que lo restablezcas tú misma.

PD: Nosotros somos más de Rowlet ;)


Un saludo.
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Última edición por Soporte BQ Día 12/12/17 a las 12:01:05.
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  #5  
Viejo 12/12/17, 14:01:23
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Gracias!! Eso haré!! Y rowlet también me gusta, aunque me gustan más los de tipo fuego! Jaj
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  #6  
Viejo 17/12/17, 08:50:25
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MauLM MauLM no está en línea
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A mí me pasó eso y haciendo wipes de caché y datos se solucionó

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Gracias de parte de:
  #7  
Viejo 19/12/17, 10:10:50
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Buenos días:

@sacuyob Si tras restablecer sigues teniendo el mismo problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros desde: https://www.bq.com/es/support

Un saludo
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  #8  
Viejo 20/12/17, 12:47:12
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Vale! Probaré a ver jeje muchas gracias!
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  #9  
Viejo 20/12/17, 13:04:02
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Cómo se hace el wipe de datos y de caché? Jeje
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  #10  
Viejo 21/12/17, 17:17:59
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Hola @sacuyob puedes realizarlo accediendo al modo recovery accediendo al modo recovery, para ello con el dispositivo apagado, pulsa Volumen + y el de encendido a la vez hasta que aparezca un menú con tres opciones. Con Volumen + selecciona "Recovery". Acepta con "Volumen -". En el logo de Android tumbado pulsa encendido. Con las teclas de volumen selecciona "wipe data/factory reset" y confirma con el botón de encendido. Selecciona "Reboot system now".

Un saludo
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  #11  
Viejo 23/12/17, 01:24:30
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Vale, muchas gracias por la aportación!
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  #12  
Viejo 27/12/17, 13:01:15
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¡Gracias a ti @sacuyob!
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