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Motorola Defy Para hablar del movil "indestructible" de Motorola

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  #21  
Viejo 30/08/12, 00:44:39
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Platbitron Platbitron no está en línea
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SMS (Star Mobile Sat) son uno de los propios servicios técnicos oficiales de Motorola en España, los productos que les llegan tienen que repararlos ellos, no escalan a ningún otro nivel u otro SAT en España.

Quiero decir, que ellos se lo guisan y ellos se lo comen, si la cagan, tienen que ser ellos quienes lo solucionen, otra cosa es que en la primera reparación la hayan pifiado informando a Motorola de una reparación que no han hecho y ahora se encuentran con que no pueden informar de la real.

Mi experiencia personal con ellos no es mala, les mandé el Defy estando en garantía por el tema del dichoso altavoz, estuvo allí poco menos de un mes, y me llegó reparado y hasta ahora correcto.

Un saludo!
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  #22  
Viejo 31/08/12, 16:34:46
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jgmoreno75 Hombre jgmoreno75 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Platbitron Ver Mensaje
SMS (Star Mobile Sat) son uno de los propios servicios técnicos oficiales de Motorola en España, los productos que les llegan tienen que repararlos ellos, no escalan a ningún otro nivel u otro SAT en España.

Quiero decir, que ellos se lo guisan y ellos se lo comen, si la cagan, tienen que ser ellos quienes lo solucionen, otra cosa es que en la primera reparación la hayan pifiado informando a Motorola de una reparación que no han hecho y ahora se encuentran con que no pueden informar de la real.

Mi experiencia personal con ellos no es mala, les mandé el Defy estando en garantía por el tema del dichoso altavoz, estuvo allí poco menos de un mes, y me llegó reparado y hasta ahora correcto.

Un saludo!
Pues será como tú dices, lo que sé es que me he quedado sin Defy por una cagada de ellos, ya sea de una forma como de la otra.

Tú experiencia no es mala, igual que la mía en su día cuando me petó el altavoz del SGSI, pero vamos, que cambiar un altavoz lo cambia mi hijo de 13 años bajo mi supervisión. Otra cosa es por el tema que lo envié yo, que hasta en el foro oficial de Motorola está el tema abierto a día de hoy y nadie da más solución que la de cambiar la SIM, sin que ello sea la solución para todos los casos. Otros han tenido la suerte de que Motorola les ha enviado un terminal nuevo, pero aquí, los cabrones listillos de SMS estarán de alta en este foro y usando las herramientas que por aquí rulan, sólo que si lo hago yo es bajo mi responsabilidad y si lo hacen ellos.... Pues también bajo mi responsabilidad, porque el resultado es el mismo o peor: no tengo móvil.

Saludos.

PD: A día de hoy sigo sin saber nada.

www.wuala.com/jgmoreno75
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  #23  
Viejo 11/01/13, 21:57:23
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Re: Cuidado con llevar el móvil al S.A.T SMS en Madrid!

Por fin hoy he recibido respuesta a un email que les envíe. Ahora, al llamar al 902, te dicen que les envíe un email a una dirección, pero en esa tampoco me contestaban (creo que dicen atencioncliente@smssat.com).

Busqué un poco por Google y encontré sms@smssat.com, escribí y al cabo de un par de días me contestó una tal juani.gonzalez@smssat.com que me dice que como han pasado más de 3 meses, que tienen que revisar de nuevo el terminal porque la garantía de reparación ya se pasó. Vamos, que me ha dejado igual.

Ya les escribí otro más directo, para que no se me vayan por las ramas otra vez; supongo, por la forma de contestar, que es la misma pava con la que hablé por teléfono en su día, la que no se enteraba de la misa ni la mitad jeje.

Os sigo manteniendo al día.

Saludos.
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  #24  
Viejo 30/01/13, 02:01:09
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thebinary
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Re: Cuidado con llevar el móvil al S.A.T SMS en Madrid!

???
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  #25  
Viejo 31/01/13, 21:24:44
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jgmoreno75 Hombre jgmoreno75 no está en línea
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Re: Cuidado con llevar el móvil al S.A.T SMS en Madrid!

Nada, vuelven a ocultarse detrás del silencio.

S I N V E R G Ü E N Z A S!!!
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  #26  
Viejo 05/02/13, 15:58:45
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Vir_9 Mujer Vir_9 no está en línea
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Modelo de smartphone: Motorola Defy Mini
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Buenas!
Os cuento un poquito mi experiencia a ver que me podéis aconsejar, porque estoy de los nervios ya.
Mi teléfono (con el que no llevaba ni tres meses) se estropeó por el conector del puerto USB, por lo tanto no cargaba, decidí llevarselo a mi compañía de teléfono que es con quien tengo el contrato y donde lo adquirí, y no me dieron solución, así que decidí mandarlo al SMS de Meco (Madrid). Allí llegó el día 9 de Enero, a los dos días me dijeron que no me lo iban a reparar porque el producto se estropeó por humedad, a lo que respondí vía e - mail esto:
"Buenas tardes:

La solución que ustedes me ofrecen con respecto a mi terminal no me satisface. En la primera página del manual de usuario del dispositivo (adjuntada abajo), se enuncia una supuesta resistencia a la humedad, la cual ustedes me están diciendo que no cumple. Por lo tanto, esto suena a publicidad engañosa, que debo recordarles, es un delito. Bien puede ser que el aparato posea un defecto de fábrica del cual es responsable la compañía que fabricó el móvil, y de cuya reparación se niegan a responsabilizarse. El hecho de que me envíen una foto de la placa del terminal no demuestra nada, lo cual me lleva a pensar que ustedes tan solo quieren lavarse las manos y dejar al usuario con el culo al aire.

En vista a esto, espero reconsideren la solución dada, si puede llamarse solución, o me veré obligada a acudir a alguna organización de protección al consumidor, pues siento que ustedes no están dándome el trato que como cliente suyo merezco. "
Bueno, pues de ello hace más de dos semanas y aún sigo esperando respuesta. Esta mañana he llamado al numero de atención al cliente de motorola y me han pasado otro número, y así hasta cinco veces. No sé que pensar, pero desde luego esto no se va a quedar así.
¿Qué puedo hacer? ¿Qué me aconsejáis?
Mil gracias
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  #27  
Viejo 03/03/13, 17:05:04
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jgmoreno75 Hombre jgmoreno75 no está en línea
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Re: Cuidado con llevar el móvil al S.A.T SMS en Madrid!

Cómo va la cosa con estos informales? Yo sigo sin noticias. Estoy por denunciar.
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  #28  
Viejo 06/03/13, 21:07:08
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jm1234 jm1234 no está en línea
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Hola
A mi también me costó muchas molestias y gastos hasta que me arreglaron el teléfono (se encargaron de todo desde la tienda Vodafone).
Yo en tu caso me iba a una oficina de consumo... no se si conseguirás algo pero por lo menos te desahogas.
Saludos.
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  #29  
Viejo 30/03/13, 10:18:58
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themorete themorete no está en línea
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Buenas, alguien me puede dar el numero de sms? No lo encuentro por ningun sitio. Llevo 3 meses detira y afloja para que me reparen el movil ya que me quieren denegar la garantia... Gracias y suerte a todos los dmnificados como yo.
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  #30  
Viejo 30/03/13, 12:49:39
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Platbitron Platbitron no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por themorete Ver Mensaje
Buenas, alguien me puede dar el numero de sms? No lo encuentro por ningun sitio. Llevo 3 meses detira y afloja para que me reparen el movil ya que me quieren denegar la garantia... Gracias y suerte a todos los dmnificados como yo.
Web de Star Mobile Solutions

Teléfono: 902 878 108
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  #31  
Viejo 31/03/13, 09:32:17
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themorete themorete no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Platbitron Ver Mensaje
Web de Star Mobile Solutions

Teléfono: 902 878 108
Muchas gracias. Vi en la web que ese numero era fax y ni intente llamar. Por cierto, a alguien le funciona el seguimiento online de la reparacion en la web de sms? Un saludo y gracias
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  #32  
Viejo 31/03/13, 19:36:03
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jgmoreno75 Hombre jgmoreno75 no está en línea
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No veo donde está el servicio de seguimiento ese, aunque sabiendo lo mal que trabajan, dudo que eso funcione (si lo tienen o si lo llegan a tener). Estos son unos sinvergüenzas y nada más.

A día de hoy sigo sin conseguir hablar con ellos y sigo sin respuesta vía email, así que cada vez que me acuerde les voy a enviar 10 o 15 emails con el número de mi IMEI en el asunto, para joder un poco su bandeja de entrada; ya sé que es una tontería, pero estando a 600km no puedo echarles loctite en la cerradura, ni rayar el coche de algunos de sus «técnicos»,...

Que impotencia! Y no quiero cancelar el IMEI de mi teléfono porque no vaya a ser que en la empresa exista una PERSONA NORMAL y algún día se encargue de mi caso.

Saludos.

Última edición por jgmoreno75 Día 23/07/14 a las 16:46:21.
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  #33  
Viejo 01/04/13, 05:14:55
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themorete themorete no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por jgmoreno75 Ver Mensaje
No veo donde está el servicio de seguimiento ese, aunque sabiendo lo mal que trabajan, dudo que eso funcione (si lo tienen o si lo llegan a tener). Estos son unos sinvergüenzas y nada más.

A día de hoy sigo sin conseguir hablar con ellos y sigo sin respuesta vía email, así que cada vez que me acuerde les voy a enviar 10 o 15 emails con el número de mi IMEI en el asunto, para joder un poco si bandeja de entrada; ya sé que es una tontería, pero estando a 600km no puedo echarles loctite en la cerradura, ni rayar el coche de algunos de sus «técnicos»,...

Que impotencia! Y no quiero cancelar el IMEI de mi teléfono porque no vaya a ser que en la empresa exista una PERSONA NORMAL y algún día se encargue de mi caso.

Saludos.
smssat.com/EstadoOrdenReparacion.aspx

Ahi la tienes, pero como el que tiene un tio en alcala...

Un saludo.
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  #34  
Viejo 26/07/13, 09:03:56
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jgmoreno75 Hombre jgmoreno75 no está en línea
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SOLUCIONAAAADOOOOOO!!! Esa persona normal existía en la empresa. Solo hizo falta que la inútil y borde que llevaba mi caso (Juani González) se marchara de unas mal merecidas vacaciones y derivara mi caso a una encantadora Isabel García Chamorro. En 1 día comprobó que yo estaba en lo cierto y al día siguiente me envió uno nuevo a través de Chronoexpress... lástima que éste sea de lente verde

Ya sabéis, si tenéis que comunicaros con alguien de allí:

juani.gonzalez@smssat.com EVITAR!!!.
isabel.garcia@smssat.com ATENCIÓN PERFECTA E INFALIBLE, además de muy educada.

Saludos.
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  #35  
Viejo 28/07/13, 17:57:19
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pistolero Hombre pistolero no está en línea
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Modelo de smartphone: MotoDefy / THL W100
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Me alegro por tu caso, la verdad es que seguro que después de todo el tiempo que llevas detrás ya tengas otro móvil. Pero al menos ya has conseguido lo que querias.
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  #36  
Viejo 05/08/13, 00:31:28
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novoclass Hombre novoclass no está en línea
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Fecha de registro: ene 2013
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Modelo de smartphone: Motorola Defy+
Tu operador: Amena
Hace años, con esta gente de SMS, tuve un problema con un NOkia, me toque enviarselo por 3 veces, pues en las 2 primeras veces no dieron con la solucion, por fin a la 3ª vez, OH SORPRESA, no se si lo arreglaron, el caso es que me perdieron el movil.
Les di un plazo de una semana para que lo encontraran, como no fue asi, directamente fui al juzgado, nada de consumo, a porner una demanda civil, les envie una copia scanea de la demanda por email y
OH SORPRESA, otra vez, en 48 horas habia aparecido el movil "extraviado" y completamente reparado.
La verdad es que era uno nuevo pues el imei no era el mismo del movil que tenia.
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  #37  
Viejo 10/06/14, 16:58:07
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srpinguino srpinguino no está en línea
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Modelo de smartphone: HTC

(2) Os cuento mi experiencia con el S.A.T. que hay en Meco, exactamente éste:

SMS
902525445
C/Zeus 16-18 Pol. Ind. R-2 Muelle 10
28880 Meco (Madrid)

Envie el movil por el servicio orange para que se lo enviaran a SMS porque se calentaba la pantalla. Probe con otros cargadores e idem. La envíe a dicho "servicio técnico" en garantía. Pues bien, me cambiaron "algo", funciono un dia y al dia siguiente identica situacion sumandole ahora que no me funciona el GPS del movil. conecta/reconecta continuamente.

En menos de 10 dias se lo vuelvo a enviar via orange, me devuelven el movil diciendome que no lo cubre la garantia pues "tiene humedad".

Conclusión mía:
- Recibieron un LGL9 con una avería.
- Me lo devuelven con 2 averias y ahora no me lo quieren reparar

La similitud con el caso de jmoreno me da mucho que pensar
¿Quien se hace cargo ahora del muerto movil?
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  #38  
Viejo 23/07/14, 16:45:42
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jgmoreno75 Hombre jgmoreno75 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por srpinguino Ver Mensaje
(2) Os cuento mi experiencia con el S.A.T. que hay en Meco, exactamente éste:

SMS
902525445
C/Zeus 16-18 Pol. Ind. R-2 Muelle 10
28880 Meco (Madrid)

Envie el movil por el servicio orange para que se lo enviaran a SMS porque se calentaba la pantalla. Probe con otros cargadores e idem. La envíe a dicho "servicio técnico" en garantía. Pues bien, me cambiaron "algo", funciono un dia y al dia siguiente identica situacion sumandole ahora que no me funciona el GPS del movil. conecta/reconecta continuamente.

En menos de 10 dias se lo vuelvo a enviar via orange, me devuelven el movil diciendome que no lo cubre la garantia pues "tiene humedad".

Conclusión mía:
- Recibieron un LGL9 con una avería.
- Me lo devuelven con 2 averias y ahora no me lo quieren reparar

La similitud con el caso de jmoreno me da mucho que pensar
¿Quien se hace cargo ahora del muerto movil?
Prueba con isabel.garcia@smssat.com y cuéntale tu caso. A mi me fue perfecto con ella.

Suerte.
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  #39  
Viejo 29/12/14, 20:42:54
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08pedro 08pedro no está en línea
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Modelo de smartphone: lg l7 2
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otro caso similar al expuesto

hola buenas tardes,

Explico mi caso: tengo un LG L7 2 se pone en modo seguro dos y se restablecen los ajustes de fabrica el solo, se lo comunico a mi operadora jazztel y me dice que lo va a llevar al servicio técnico de LG y resulta que lo lleva a sms (ya es la segunda vez que lo llevan). bien pues no solo no lo arreglan sino que en el informe técnico lo único que dice que la batería esta al 100% de su funcionamiento.Cosa que no tiene nada que ver y todo esto yo sin mi teléfono .

para cuando un servicio pos-venta competente y justo con el cliente.
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  #40  
Viejo 29/12/14, 20:48:29
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08pedro 08pedro no está en línea
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Modelo de smartphone: lg l7 2
Tu operador: Movistar
vaya incompetentes los del servicio técnico star movil solutions.
o quizás debería decir estafadores. El caso es que debería de cerrar esa mierda de empresa
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