HTC Touch Viva También conocida como HTC Opal

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  #1  
Viejo 03/12/09, 14:41:04
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jfn jfn no está en línea
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Problema con HTC viva - argentina

Hola buenos días, les comento mi situación.
Compre un teléfono HTC VIva , en Argentina por ML, en Real-electronic,
Los primeros 6 meses el teléfono funciono perfecto, pero la semana pasada de un momento para otro dejo de funcionar el botón de prender y apagar la pantalla, el teléfono funciona perfectamente, pero el botón de encender/apagar/prender no responde.
Como corresponde lo lleve donde lo compré, porque supuestamente tiene garantía de 1 año.
Ahora empieza la trama, los llamo y me dicen que el teléfono no tiene problemas físicos (por golpes,etc,etc) SINO QUE ME DICE QUE LE CAMBIARON LA ROM Y EL S.O Y QUE ALGO, HIZO QUE SE GENERE UN DESPERFECTO EN UN REGISTRO DE LA MEMORIA LÓGICA (ROM).
Ahí comienza mi enojo, ya que al teléfono lo compré así, con esa ROM y con esa versión del S.O, nunca cambié nada por temor a un desperfecto, si instale algún que otro SW, como garmin xt, coreplayer, y 2 juegos, pero hace 4 meses que instale esos SW..

El tema sigue en que los vuelva a llamar el lunes que viene, Les comente sobre reinstalar rom y s.o, pero me dicen que lo hicieron y sigue sin funcionar el botón, ya que la "supuesta memoria lógica" está dañada....

Lamentablemente parece que me quedo sin teléfono, me sirve de experiencia para una próxima compra, "solo en lugares seguros y serios".
Lastima, porque me dolio unos $1300 pesos....

Acepto todo tipo de comentarios/sugerencias por favor. Gracias.
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  #2  
Viejo 03/12/09, 17:27:55
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Si tienes la factura, lo puedes llevar directamente al Servicio Técnico de HTC, que ademas tienen un muy buen Servicio al Cliente (por lo menos en mi país), ellos son los encargados de resolver los problemas de la garantía, ya que ellos son los fabricantes del teléfono, y no los que te lo vendieron...
En la pagina e HTC, puedes encontrar información de los números a los que debes comunicarte (o les escribes un correo, y te responden en menos de 1 día) para realizar el proceso de revisión.
No creo que se haya dañado tu ROM, si esto fuera así, el teléfono no estaría funcionando como describes.

Cuéntanos como evoluciona tu caso...
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  #3  
Viejo 03/12/09, 17:55:51
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jfn jfn no está en línea
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Lightbulb Respondieron de HTC

Estimado Sr(a) Facundo

Gracias por contactar nuestro Centro de Soporte Técnico, donde le daremos la mejor calidad de servicio y la respuesta a todas sus preguntas.

Según su consulta debería intentar hacer un hard reset al equipo HTC Touch Viva de esta forma su dispositivo retomará los valores predeterminados de fábrica y se volvera instalar el sistema operativo del equipo. Por favor, asegúrese de haber copiado cualquier programa adicional instalado y/o datos de usuario antes de realizar un restablecimiento de hardware.
Para realizar un restablecimiento completo:
1. Retire la tapa posterior y después saque el lápiz.
2. Con el dispositivo conectado, pulse durante varios segundos los botones HABLAR/ENVIAR y FINALIZAR, después con la punta del lápiz pulse el botón RESTABLECER.
3. Suelte el botón RESTABLECER pero siga pulsando los botones HABLAR/ENVIAR y FINALIZAR hasta que vea este mensaje en la pantalla:
Esta función eliminará todos sus datos personales, restableciendo todos los ajustes predeterminados por defecto. Pulse Enviar para restablecer el fabricante predeterminado, o pulse otras teclas para cancelar.
4. Suelte los botones HABLAR/ENVIAR y FINALIZAR, después pulse el botón HABLAR/ENVIAR para realizar un restablecimiento de hardware o pulse cualquier otro botón para cancelar el restablecimiento.

Si no se soluciona es necesario que el soporte técnico lo verifique, recuerde, la primera línea de garantía o reparación es donde Usted compro el dispositivo (el operador o almacén). Por favor solicite el servicio de garantía. Ellos deben revisar el equipo e indicarle el daño y el procedimiento a seguir para repararlo si esta en sus políticas.

Si el operador o almacén no pueden ayudarle, Usted puede usar el servicio de garantía global (GWS), Usted debe llamar directamente a:

Estados Unidos English +18664498358 Dom - Sab 24 Horas HTC Global Warranty Service.

Por favor explíqueles todo el inconveniente y ellos le indicaran el procedimiento a seguir para reparar su dispositivo, la única forma de obtener GWS es por teléfono, no existe e-mail
Si Usted tiene otra pregunta sobre este asunto o cualquier otro usted puede llamar a :

Argentina...Español, English 5411 52543461 Mon-Fri 8 am-8 pm
Colombia....Español, English 57-1-524 0482 Mon-Fri 8 am-8 pm
Brazil .....Portugues, Español, English 4003-0482 Mon-Fri 8 am-8 pm
Venezuela...Español, English 58212 6300721 Mon-Fri 8 am-8 pm
México......Español, English 52555 0151239 Mon-Fri 8 am-8 pm
Chile.......Español, English 562 4957372 Mon-Fri 8 am-8 pm
Si lo anterior fue de utilidad y resolvió su duda le sugerimos cerrar este caso, si Usted desea realizar una nueva consulta recuerde que puede abrir un nuevo caso.

No olvide entrar a www.htc.com , en la sección de soporte encontrara el link a la encuesta de satisfacción donde nos puede dejar sus comentarios y ayudarnos a mejorar nuestro servicio de soporte.

Gracias por su continuo apoyo a nuestros productos y servicios. Si Usted requiere futura asistencia, por favor no dude en contactarnos de nuevo, que estaremos a su servicio.
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  #4  
Viejo 03/12/09, 23:15:09
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y ya hiciste el Hard-Reset?
si no funciona, pide donde lo compraste, para que lo remitan al Servicio de HTC.
Cuéntanos como evoluciona...
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  #5  
Viejo 04/12/09, 03:52:52
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jfn jfn no está en línea
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triste

Por ahora, el teléfono lo tienen en el local donde lo compré, que según ellos, reinstalaron la rom y el s.o, y el teléfono funciona perfecto pero una vez que se apaga la retroiluminación, con el botón no la pueden hacer encender.
Por ahora me dijeron que el lunes vuelva a llamarlos, y si para el lunes no tiene solución hablaré para ver como envio el teléfono a htc.
El tema es que soy de Argentina, y por acá no hay soporte técnico oficial, tengo que ver a que país lo tengo que enviar.
Gracias, voy a estar al tanto de como evoluciona la situación para servir de experiencia con otros usuarios argentinos de la marca htc, para ver como responde el servicio técnico. Un saludo.
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  #6  
Viejo 04/12/09, 05:05:43
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 Cita: Originalmente Escrito por jfn Ver Mensaje
Por ahora, el teléfono lo tienen en el local donde lo compré, que según ellos, reinstalaron la rom y el s.o, y el teléfono funciona perfecto pero una vez que se apaga la retroiluminación, con el botón no la pueden hacer encender.
Por ahora me dijeron que el lunes vuelva a llamarlos, y si para el lunes no tiene solución hablaré para ver como envio el teléfono a htc.
El tema es que soy de Argentina, y por acá no hay soporte técnico oficial, tengo que ver a que país lo tengo que enviar.
Gracias, voy a estar al tanto de como evoluciona la situación para servir de experiencia con otros usuarios argentinos de la marca htc, para ver como responde el servicio técnico. Un saludo.
ke mal, ke no haya servicio Técnico en tu país.. pense que el mío era el unico
esperemos a que se pueda solucionar sin tanto complique...
solo resta esperar.. nos comunicas lo ke suceda..
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  #7  
Viejo 19/12/09, 03:43:43
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Hola, la verdad me mataste! Yo estaba por comprarlo justamente ahi:

http://articulo.mercadolibre.com.ar/...1-stock-ya-_JM

Ya que tiene miles de calificaciones positivas y más de 88 ventas exitosas. Pero me matás si me decís que después no te reconocen la garantía.

En que quedó el tema? Me interesa saberlo..

Gracias!
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  #8  
Viejo 27/12/09, 22:50:38
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jfn jfn no está en línea
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Thumbs down

Mirá, las calificaciones que tiene son porque el producto funciona durante los primeros meses, y vos tenes 20 días para calificar a partir de la comprar, el primer mes, todo joya, pero después es el problema. Vi a gente llevando GPS también por problemas, porque un día me hicieron esperar más de 1 hora para decirme que todavía no estaba mi teléfono, el colmo de ese día fue que cuando me los llame por teléfono para saber si ya estaba reparado el teléfono me dijeron que si y que lo cubre la garantía, cuando fui al local todo bien, me dieron un htc viva que funciona de maravilla, mientras llena una factura trucha, hace un llamado y al minuto me dice que le devolviera el telefono porque ese no era mio, era de otra persona y ahí fue cuando me hicieron esperar más de una para decirme que todavía no estaba reparado ni revisado. Tenia muchas ganas de romperle la vidriera, pero me abstení.

Actualmente estoy a la espera de milagros, ya que el estado actual que me dijeron en donde compre el celular (REAL_ELECTRONIC) que hace más de un mes que lo tienen, es que no sirve más el teléfono. Nunca me mencionaron mandarlo a la fabrica HTC para que lo revisen o algo similar.
Yo les tuve que mencionar y dar la idea de mandarlo a la fabrica HTC, que mucho nos le gusto mi idea.
Paralelamente al problema del teléfono yo me contacte con htc, y me dijeron que haga enviar el teléfono para que lo revisen, el problema pasa que las únicas personas que pueden enviar el teléfono son operadoras habilitadas o locales comerciales habilitados por HTC. Los de REAL_ELECTRONIC tienen que mandar mi teléfono a nose que país y vaya a saber que tiempo más tarda, pero bue, antes de perder el teléfono.

El problema surge que en Argentina no hay soporte técnico oficial ni locales habilitados a vender productos HTC. Es todo un riesgo comprar esa marca de celular.
Igual los materiales del HTC touch VIVA son de muy mala calidad, la verdad que no lo recomiendo, pero si otros modelos muchos mejores en calidad como cualidad, pero precios superiores, pero siempre corriendo el riesgo de la garantía.

Espero que te sirva mi experiencia, y no te recomendaría comprar esa marca de celulares en nuestro país Argentina y mucho menos en ese local REAL_ELECTRONIC.

Un saludo.
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  #9  
Viejo 27/12/09, 22:55:06
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jfn jfn no está en línea
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Otra cosa que note, que cuando lo compre hace 5 meses, tenía garantía de 12 meses, ahora los venden con garantía de 6 meses.
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  #10  
Viejo 27/12/09, 23:33:11
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JoxeeM JoxeeM no está en línea
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pss a mi telefono le paso lo mismo no apagaba la pantalla así que le hice un hard reset y funciono.
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  #11  
Viejo 28/12/09, 03:00:44
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Hola, el problema con mi teléfono es que no funcionaba el botón de prender y apagar la pantalla, osea, una vez que se apagaba la retroiluminación, no habia forma de prender la pantalla, la única forma de que se prende, es enchufando el teléfono al cargador o que me llamen o llegue un mensaje.
Por defecto tampoco lo podia apagar con el botón, sino que sacando la batería.
Según donde lo compre me dijeron que se daño la memoria lógica,( que lo que interpreto de lo que me dicen, es la memoria ROm (pero solo es lectura) no hay forma de escribirla para modificar/borrar algo de la ROM).
Un saludo.
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  #12  
Viejo 28/12/09, 03:42:40
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mrhapo23 mrhapo23 no está en línea
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puedes probar a instalar tu mismo una nueva ROM, te recomiendo la de Echuxx21 2.70.4.12 ESN
cuentanos como va con esa ROM
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  #13  
Viejo 28/12/09, 18:44:52
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 Cita: Originalmente Escrito por jfn Ver Mensaje
Hola, el problema con mi teléfono es que no funcionaba el botón de prender y apagar la pantalla, osea, una vez que se apagaba la retroiluminación, no habia forma de prender la pantalla, la única forma de que se prende, es enchufando el teléfono al cargador o que me llamen o llegue un mensaje.
Por defecto tampoco lo podia apagar con el botón, sino que sacando la batería.
Según donde lo compre me dijeron que se daño la memoria lógica,( que lo que interpreto de lo que me dicen, es la memoria ROm (pero solo es lectura) no hay forma de escribirla para modificar/borrar algo de la ROM).
Un saludo.
En realidad se le dice ROM, pero es una EEPROM, es una memoria flash que puede actualizar, si no no se podría cargarle ROMs nuevas, es decir actualizar el firmware del equipo. Las memorias ROMs propiamente dichas son los antiguos BIOS de pc que no se podían actualizar.
Por lo que comentás pareciera ser una falla de software y no hardware, por lo que actualizandolo a otra versión tendría que salir andando, como lo propuso mrhapo23.

La verdad que con respecto a lo que te pasó, no se que hacer... porq esta semana estaba pensando en comprarlo ahi mismo, no se si arriesgarme y comprarlo ahí o en otro lado, pasa que en los demás lugares está mucho más caro y tampoco nadie me asegura que no me pase nada de esto. Pregunté si no eran refurbished y me dijeron que no.
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  #14  
Viejo 05/01/10, 16:50:51
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Al final me traje el teléfono del local donde lo compre, ya que no le encuentran solución.
Pero está pasando algo raro. Si recuerdan mi problema, es que no funciona el botón de prender y apagar la pantalla.
Les comento mi situación actual, en el local donde lo compre no lo pudieron arreglar, pero hace una semana que ya lo traje a mi casa y pasa lo siguiente:
1)Si el teléfono tiene menos de la mitad de la batería (menor al 45%) el botón milagrosamente funciona :S.
2)Si el teléfono tiene más de la mitad de la batería (mayor al 45%) el botón despreciadamente deja de funcionar y sale el siguiente mensaje en la pantalla a cada rato: "el dispositivo se apagará, guarde sus datos o se perderan, continuar o cancelar.

Es algo muy extraño lo que le pasa al celular.
Estuve a punto de cambiar la rom por la que me recomendó mrhapo23.

Acepto comentarios/sugerencias/consejos.
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  #15  
Viejo 05/01/10, 16:56:30
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Necesitaría que alguien me explique como instalar una nueva rom, gracias!
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  #16  
Viejo 08/01/10, 04:21:39
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De una q es problema de la ROM, no es algo físico del equipo si no de software.
Antes q nada... probaste de hacer un hardreset no? Es re sencillo, es solo hacer 3 pasos.
Si con eso no funcionó yo creo que con una nueva ROM sale andando de una.
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  #17  
Viejo 08/01/10, 16:47:00
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telefono loco

Si ya hice un hard reset, pero nada. Hace 2 días que está funcionando bien el botón, es algo muy raro.
Pero igual, le quiero hacer un cambio de rom, pero no se como, leí algo en el foro, pero no es muy especifico para mi gusto, ya que dice que enchufe el teléfono a la compu, pero no se donde ejecutar los programas para comenzar a instalar la rom, si en la compu (que no creo) o en tel. Un saludo, gracias.
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  #18  
Viejo 08/01/10, 16:53:53
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alenqn alenqn no está en línea
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Hola amigos, la verdad que ya no se donde mas preguntar, y no se si es el lugar indicado pero tengo un telefono HTC Touch ELF0101, y saben que no recibe mucha señal, se queda sin señal, estube leyendo en el foro que instalandole radio_murata se puede solucionar el problema, pero no encuentro una para este telefono, alguno me podria ayudar o explicarme que debo hacer?, ya probe de registrarle la red manualmente pero no me deja ya que al no poder recibir señal, no detecta a ninguna
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  #19  
Viejo 16/05/10, 21:29:00
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au.cala au.cala no está en línea
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como borro los ajustes del operador htc vviva
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