Fallo fotos y vídeos

raqueel23 · #1 01/09/17, 13:06:30

Hola, tengo un Bq Aquaris U Plus y me iba bien hasta que hace unos días me di cuenta de que algunos vídeos de mi galería ya no funcionaban (salía un error al reproducirse). Y a algunas fotos les había salido una franja negra que hacía que una parte de la foto no se viera. ¿A alguien le ha pasado alguna vez? ¿Qué puedo hacer?

**chucky6600** · #2 01/09/17, 13:08:30

Buenas @raqueel23:

Movemos al subforo correspondiente.

JuanDaniel16 · #3 01/09/17, 13:11:27

Buenas, yo tambien tengo un Bq Aquaris U Plus, y nunca me habia pasado eso, has probado a resetearlo? Tambien podrias ponerte en contacto con atencion al cliente, en este tipo de casos suele ser lo mas conveniente. Bueno, espero que alguien te responda y se solucione tu problema. Un saludo!

raqueel23 · #4 02/09/17, 22:03:14

Cita: Originalmente Escrito por JuanDaniel16

Buenas, yo tambien tengo un Bq Aquaris U Plus, y nunca me habia pasado eso, has probado a resetearlo? Tambien podrias ponerte en contacto con atencion al cliente, en este tipo de casos suele ser lo mas conveniente. Bueno, espero que alguien te responda y se solucione tu problema. Un saludo!

Gracias, a ver si alguien responde y me dicen si les ha pasado alguna vez. Es que es muy raro la verdad.

**Soporte BQ** · #5 12/09/17, 15:10:00

Buenas tardes,

@raqueel23 Por lo que comentas parece que los archivos se han corrompido. Si tenías habilitada la copia de seguridad desde Fotos es muy probable que tengas dichos archivos sincronizados con tu cuenta de Gmail.

En cualquier caso te recomendamos hacer una copia de seguridad de tus fotos y vídeos de forma periódica.

Un saludo.