Servicio VIP Mate 10

[smilus1990]

Algo que me extrañó mucho hoy. Al configurar el teléfono entre en hi-care para registrarlo y optar al servicio vip. Pues resulta que no hay servicio vip por ahora.

Mosqueado con el tema abrí chat con el soporte de Huawei y me comentaron que no existía este servicio para el Mate 10 y que no tenían ninguna noticia de que se fuera a implementar.

Creéis que hemos perdido este servicio? Es una de las razones por las que apuesto por Huawei, espero que no y que estén para ponerlo.

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[Smartphomano]

 Cita: Originalmente Escrito por smilus1990

Algo que me extrañó mucho hoy. Al configurar el teléfono entre en hi-care para registrarlo y optar al servicio vip. Pues resulta que no hay servicio vip por ahora.

Mosqueado con el tema abrí chat con el soporte de Huawei y me comentaron que no existía este servicio para el Mate 10 y que no tenían ninguna noticia de que se fuera a implementar.

Creéis que hemos perdido este servicio? Es una de las razones por las que apuesto por Huawei, espero que no y que estén para ponerlo.

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Yo pregunté también y por lo que se ve en España no lo han puesto, en otro países he visto que si. Pero aquí lo han quitado para el mate 10.

Lo único que se me ocurre es hacer presión de alguna forma, redes sociales, o change o algo

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[smilus1990]

 Cita: Originalmente Escrito por Smartphomano

Yo pregunté también y por lo que se ve en España no lo han puesto, en otro países he visto que si. Pero aquí lo han quitado para el mate 10.

Lo único que se me ocurre es hacer presión de alguna forma, redes sociales, o change o algo

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Vamos a esperar a ver como va el tema, porque como teóricamente hoy es el día de lanzamiento igual tardan unos días en que entre en vigor. Pero me extraña tanto...

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[liver]

Habrá que estar atentos... Sería extraño que no incluyan a España

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[Smartphomano]

 Cita: Originalmente Escrito por liver

Habrá que estar atentos... Sería extraño que no incluyan a España

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Yo sé lo que me dijeron en el chat que no estaba, ni pensamientos de ponerlo, y es cierto que si estuviese ya aparecería al igual que algún otro país

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[aitoryo]

Que cosa mas rara. Tambien me he dado cuenta yo hoy

[Pavwssat]

A mi me ha sorprendido, mi P9 lo traía y este no.
Y encima me pone que expira la garantía cuando lo active, no dentro de 2 años. ¿A Alguien mas le pasa?

[mario123]

A mí me pone garantía hasta 3/02/2020, pero no entiendo muy bien esa fecha... Yo era VIP Oro con el Mate 9 y, de repente, con la Beta de Oreo, nos cambió a muchos a VIP Bronce, así que supongo que ese cambio en la afiliación implica que el período de garantía extendida del Mate 10 ya no es de 1 año adicional, sino de menos de 3 meses.

Eso sí, la aplicación de HiCare da continuos errores, tanto al conectarse al servidor como en los intentos de rellenar la información "incompleta" de nombre, ciudad, sexo y correo electrónico a pesar de que me llega el sms o mail con el número de activación.

Llamé al teléfono de atención al cliente de Huawei el mismo jueves pasado, que compré el Mate 10 (900 483 303) y me dijeron que lo tenían que consultar y que me llamarían de vuelta. Y aún estoy esperando. Volveré a llamar.

[luisjo_dj]

esto sera ahora que es nuevo, no es logico que no lo pongan en el mate 10, habiendolo hecho con todos los gama alta anteriores..... seria pegarse un tiro ellos mismos

[mario123]

Bueno, he vuelto a llamar al teléfono de atención al cliente y la que me ha atendido me ha dicho:

1) Que el Mate 10 NO tiene servicio VIP, pero que se mantienen las condiciones del anterior servicio VIP (comprobado hoy 14/11/2017 que es absolutamente mentira)

2) Que si en el Mate 9 tenía activada la afiliación Oro, se me mantienen los 3 años de garantía desde la compra del Mate 10 independientemente de la fecha que me aparezca (no se lo cree ni ella) - Comprobado hoy 14/11/2017 que es absolutamente mentira

3) Que su anterior compañera y ella han elevado la consulta a sus superiores y están esperando respuesta

4) Que entrara en ajustes/aplicaciones y notificaciones/aplicaciones/HiCare/memoria y que borrara memoria caché y los datos de la aplicación y en el otro apartado "memoria" en la parte inferior, que diera a los tres puntos verticales ("más") y seleccionara "detener".

Tras eso, me ha pedido reiniciar el teléfono y volver a entrar a HiCare con el WiFi desconectado, tirando de datos móviles únicamente y, si no funcionaba, que entrara bajo WiFi, con los datos desconectados. Nada, no ha funcionado.

5) Que entrara en ajustes/aplicaciones y notificaciones/aplicaciones y que en los 3 puntos verticales de la parte inferior ("más") activara lo de "restablecer preferencias de app", por lo que se borrarían todas las preferencias de todas las aplicaciones, HiCare incluída.

Y no ha funcionado nada. Me ha dicho después que pruebe bajo otro WiFi diferente (ya lo intenté y nada) y que, por último, haga una copia de seguridad y active el restablecimiento de ajustes de fábrica.

Me parece que no tienen ni idea.

[liver]

 Cita: Originalmente Escrito por mario123

Bueno, he vuelto a llamar al teléfono de atención al cliente y la que me ha atendido me ha dicho:

1) Que el Mate 10 NO tiene servicio VIP, pero que se mantienen las condiciones del anterior servicio VIP

2) Que si en el Mate 9 tenía activada la afiliación Oro, se me mantienen los 3 años de garantía desde la compra del Mate 10 independientemente de la fecha que me aparezca (no se lo cree ni ella)

3) Que su anterior compañera y ella han elevado la consulta a sus superiores y están esperando respuesta

4) Que entrara en ajustes/aplicaciones y notificaciones/aplicaciones/HiCare/memoria y que borrara memoria caché y los datos de la aplicación y en el otro apartado "memoria" en la parte inferior, que diera a los tres puntos verticales ("más") y seleccionara "detener".

Tras eso, me ha pedido reiniciar el teléfono y volver a entrar a HiCare con el WiFi desconectado, tirando de datos móviles únicamente y, si no funcionaba, que entrara bajo WiFi, con los datos desconectados. Nada, no ha funcionado.

5) Que entrara en ajustes/aplicaciones y notificaciones/aplicaciones y que en los 3 puntos verticales de la parte inferior ("más") activara lo de "restablecer preferencias de app", por lo que se borrarían todas las preferencias de todas las aplicaciones, HiCare incluída.

Y no ha funcionado nada. Me ha dicho después que pruebe bajo otro WiFi diferente (ya lo intenté y nada) y que, por último, haga una copia de seguridad y active el restablecimiento de ajustes de fábrica.

Me parece que no tienen ni idea.

Exacto ni puta idea, ami me dijeron en su momento que me olvidara de los 3 años.


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[montix]

 Cita: Originalmente Escrito por mario123

Bueno, he vuelto a llamar al teléfono de atención al cliente y la que me ha atendido me ha dicho:

1) Que el Mate 10 NO tiene servicio VIP, pero que se mantienen las condiciones del anterior servicio VIP

2) Que si en el Mate 9 tenía activada la afiliación Oro, se me mantienen los 3 años de garantía desde la compra del Mate 10 independientemente de la fecha que me aparezca (no se lo cree ni ella)

3) Que su anterior compañera y ella han elevado la consulta a sus superiores y están esperando respuesta

4) Que entrara en ajustes/aplicaciones y notificaciones/aplicaciones/HiCare/memoria y que borrara memoria caché y los datos de la aplicación y en el otro apartado "memoria" en la parte inferior, que diera a los tres puntos verticales ("más") y seleccionara "detener".

Tras eso, me ha pedido reiniciar el teléfono y volver a entrar a HiCare con el WiFi desconectado, tirando de datos móviles únicamente y, si no funcionaba, que entrara bajo WiFi, con los datos desconectados. Nada, no ha funcionado.

5) Que entrara en ajustes/aplicaciones y notificaciones/aplicaciones y que en los 3 puntos verticales de la parte inferior ("más") activara lo de "restablecer preferencias de app", por lo que se borrarían todas las preferencias de todas las aplicaciones, HiCare incluída.

Y no ha funcionado nada. Me ha dicho después que pruebe bajo otro WiFi diferente (ya lo intenté y nada) y que, por último, haga una copia de seguridad y active el restablecimiento de ajustes de fábrica.

Me parece que no tienen ni idea.

Hola!
Muchas gracias por las gestiones y por contarlo.
Yo ya comenté como tú que la fecha no me cuadra:yo nunca tuve Huawei ni nada y me pone una garantía de Enero de 2020 que no cuadra claro Jajajaja!
He hecho los pasos que comentas y nada tampoco...
Me da que como dices no tienen ni idea
Saludetes.

[mario123]

Bueno, hoy sí funciona HiCare en cuanto a decir cuánto tiempo se tiene de garantía. No sólo han borrado de un plumazo el servicio VIP del Mate 10, sino que los que teníamos la membresía Vip Oro con el Mate 9 (2 años + 1 año de garantía extendida por parte de Huawei), ahora han quitado ese año de garantía extendida y lo han dejado en 2 años (bueno, en 2 años y 2 días para ser exactos desde la fecha de compra -09/11/2017-, ya que me pone que me vence el 11/11/2019). En mi caso, me han robado casi 3 meses desde ayer (me vencía el 03/02/2020)...

Un timo en toda regla... Ya no les interesa dar el año de garantía extendida.

Lo que sigue sin funcionar es lo de "completar la información personal para obtener servicios mejorados" de nombre, ciudad, sexo y correo electrónico (con un punto rojo), que no sé si implicará algún tipo de ventaja. Metes todos los datos, te llega el código de verificación al correo, lo metes y da error. También da error al entrar en "mis dispositivos" (error al recuperar los datos).

Se lo están tomando con calma...

[montix]

 Cita: Originalmente Escrito por mario123

Bueno, hoy sí funciona HiCare en cuanto a decir cuánto tiempo se tiene de garantía. No sólo han borrado de un plumazo el servicio VIP del Mate 10, sino que los que teníamos la membresía Vip Oro con el Mate 9 (2 años + 1 año de garantía extendida por parte de Huawei), ahora han quitado ese año de garantía extendida y lo han dejado en 2 años (bueno, en 2 años y 2 días para ser exactos desde la fecha de compra -09/11/2017-, ya que me pone que me vence el 11/11/2019). En mi caso, me han robado casi 3 meses desde ayer (me vencía el 03/02/2020)...

Un timo en toda regla... Ya no les interesa dar el año de garantía extendida.

Lo que sigue sin funcionar es lo de "completar la información personal para obtener servicios mejorados" de nombre, ciudad, sexo y correo electrónico (con un punto rojo), que no sé si implicará algún tipo de ventaja. Metes todos los datos, te llega el código de verificación al correo, lo metes y da error. También da error al entrar en "mis dispositivos" (error al recuperar los datos).

Se lo están tomando con calma...

Hola!
Esto que comentas lo probé por la mañana.
Me hace gracia que a mí también me pone 2 años y 2 días
Espero que al final esto tome forma...
No tengo muchas esperanzas.
Saludetes.

[mario123]

 Cita: Originalmente Escrito por montix

Hola!
Esto que comentas lo probé por la mañana.
Me hace gracia que a mí también me pone 2 años y 2 días
Espero que al final esto tome forma...
No tengo muchas esperanzas.
Saludetes.

Yo estoy muy cabreado porque me ha dado por pasar por el hilo sobre esto que creé en el foro del Mate 9 un par de días antes de dejar de usarlo y comprar éste y resulta que a los del Mate 9 que tenían la membresía Oro se la siguen respetando, incluso apareciendo al lado del nombre y de la foto (dentro del apartado "Yo" de HiCare) una etiqueta dorada con el nombre "VIP" en ella y luego les aparece otro cartel al lado del cartel verdiazul con la información de la garantía "normal" que reza "garantía extendida" por un año más.

Pero como ya me dijo la tía ayer, han suprimido el servicio Vip de los Mate 10. Y a los que la conseguimos comprando el Mate 9 nos la han quitado porque les ha salido de los coj.... Nos quedamos con esa nueva "categoría" de garantía de 2 años y 2 días, que más que una garantía, parece una condena.

[montix]

 Cita: Originalmente Escrito por mario123

Yo estoy muy cabreado porque me ha dado por pasar por el hilo sobre esto que creé en el foro del Mate 9 un par de días antes de dejar de usarlo y comprar éste y resulta que a los del Mate 9 que tenían la membresía Oro se la siguen respetando, incluso apareciendo al lado del nombre y de la foto (dentro del apartado "Yo" de HiCare) una etiqueta dorada con el nombre "VIP" en ella y luego les aparece otro cartel al lado del cartel verdiazul con la información de la garantía "normal" que reza "garantía extendida" por un año más.

Pero como ya me dijo la tía ayer, han suprimido el servicio Vip de los Mate 10. Y a los que la conseguimos comprando el Mate 9 nos la han quitado porque les ha salido de los coj.... Nos quedamos con esa nueva "categoría" de garantía de 2 años y 2 días, que más que una garantía, parece una condena.

Hola,
Sí para los que ya estabáis en ello es una putada.
Que conste que cuando lo compré me comentaron en Vodafone lo del Servicio VIP,pero imagino que pensarían que era como con el Mate 9.
Un saludo.

[mario123]

Buenlo, flipante. Los de atención al cliente Huawei (desde un teléfono de Rumanía) me han devuelto la llamada y, resumiendo, me ha dicho el que me ha atendido hoy que tenemos que esperar a una versión más actualizada de HiCare para que se solucionen los problemas y que la garantía es de 2 años a contar desde la fecha de compra que aparezca en la factura, independientemente de la fecha que aparezca en HiCare.

Es más, me ha dicho que si en HiCare aparecen más de 2 años de garantía desde la fecha de compra, que esa fecha no tiene ninguna validez (dando igual que sean 2 años y 2 días o 2 años y 3 meses) y que prevalecerá siempre la de la factura o comprobante de compra.

También me ha dicho que por política de Huawei se ha suprimido el servicio VIP en el Mate 10 pero que se sigue manteniendo en el Mate 9 incluyendo sus 3 políticas de 1 año de garantía extendida, 3 meses para sustitución de producto por fallo de hardware y 3 meses de sustitución de pantalla y que los propietarios del Mate 10 no disponemos de nada de eso. Tócate los coj....

Qué bien cuidan a los propietarios de su nuevo "buque insignia"... Que hagamos un restablecimiento a los ajustes de fábrica o, si no lo arregla, que esperemos sentados a que se actualice la aplicación.

[zenc]

https://www.huaweiblog.de/news/huawe...-neuer-service A lo mejor los tiros van por aki con el mate 10

[MoJoStYk]

A mi también me han dicho que no, pero sinceramente creo que es algo extra que ofrecía Huawei y para mi personalmente no es un motivo para comprar o no sus productos.

Pienso que si cuidas de tu teléfono, no vas a llegar a darle uso. AL final es algo que muy poca gente va a terminar usando.

[arkano74]

Buenos días, desgraciadamente tuve que lleva al servicio oficial huawei mi mate 10 por rotura pantalla.
En la tienda donde adquirí me comentaron que si me registraba en "hicare", me permitía tener tres meses de garantía al pasar ser "Vip", esto ya lo había hecho antes de la rotura, pero cuando fuí me indicaron que el mate 10 esta fuera de esta garantía y realmente cuando accede a la web Huawei España no aparece el Mate 10 dentro de esta garantía.
Por cierto la reparación del cristal y lcd no ha llegado a 170 e.

Un saludo.