[ DEBATE ] Móvil BQ Aquaris M5 se apaga con 45% de batería.

[Soporte BQ]

Buenos días @javi_720

¿Los apagados durante el uso de la cámara ocurren sin flash activado y sin tener menos de un 30% de batería? ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 4.8.2? ¿Tras el apagado conserva el mismo porcentaje de batería?

Para reportar la incidencia al dpto de soporte puedes contactar rellenando el formulario web del siguiente enlace: https://www.bq.com/es/support

Un saludo,

[javi_720]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días @javi_720

¿Los apagados durante el uso de la cámara ocurren sin flash activado y sin tener menos de un 30% de batería? ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 4.8.2? ¿Tras el apagado conserva el mismo porcentaje de batería?

Para reportar la incidencia al dpto de soporte puedes contactar rellenando el formulario web del siguiente enlace: https://www.bq.com/es/support

Un saludo,

Lo de la cámara ha sido solo un ejemplo, pero es cuando más pasa, y es sin flash y con más de 30%. Pero esto pasa con otras aplicaciones, no es exclusivo de la cámara. Cuando sucede, el porcentaje de batería varía. Por ejemplo, se apaga con 70%, y no se enciende, lo dejo unos minutos apagados, y ya puedo volver a encenderlo, esta vez con un valor mucho más bajo.
Sí, está en la última versión disponible. Y como decía en mi primer mensaje, he recalibrado la batería y hecho un hard reset.
Un saludo.

[catc]

Buenas. a todos, soy otro más de los muchos afectados por el "fallo" de la batería. He llamado al servicio técnico y muy amablemente me han indicado que no esta cubierto por a ver superado en un mes la garantia, es del todo curioso que esten fallando todos los moviles M5 al mismo tiempo o similar según uso y también es muy significativo que una empresa que prometia mucho este echando al traste sus inversiones en publicidad e i+d por 14€ que cuesta una batería a ellos 0,50 ctsL Hoy después de más 10 años he encendido un nokia ladrillo y su batería ok, curioso no?.Me han ofrecido otro móvil con plan renove, yo solo quiero la batería.........jjjjjj increíble.

He visto esto que opinais.....
La obsolescencia programada u obsolescencia planificada es la determinación o programación del fin de la vida útil de un producto, de modo que, tras un período de tiempo calculado de antemano por el fabricante o por la empresa durante la fase de diseño del mismo, este se torne obsoleto, no funcional, inútil o inservible por diversos procedimientos, por ejemplo por falta de repuestos, y haya que comprar otro nuevo que lo sustituya. Su función es generar más ingresos debido a compras más frecuentes para generar relaciones de adicción (en términos comerciales, «fidelización») que redundan en beneficios económicos continuos por periodos de tiempo más largos para empresas o fabricantes. El objetivo de la obsolescencia no es crear productos de calidad, sino exclusivamente el lucro económico, no teniéndose en cuenta las necesidades de los consumidores, ni las repercusiones medioambientales en la producción y mucho menos las consecuencias que se generan desde el punto de vista de la acumulación de residuos y la contaminación que conllevan. Esta práctica ha creado un creciente malestar entre los consumidores, por lo que en tiempos recientes, activistas, medios de comunicación, organizaciones e incluso los mismos consumidores y varias empresas están llevando acciones para revertir esta práctica.a obsolescencia programada u obsolescencia planificada es la determinación o programación del fin de la vida útil de un producto, de modo que, tras un período de tiempo calculado de antemano por el fabricante o por la empresa durante la fase de diseño del mismo, este se torne obsoleto, no funcional, inútil o inservible por diversos procedimientos, por ejemplo por falta de repuestos, y haya que comprar otro nuevo que lo sustituya.

[Soporte BQ]

Buenos días:

Gracias por la información @javi_720 Si el problema de apagados espontáneos se da en cualquier porcentaje, durante el uso de cualquier app y persiste tras calibrar la batería y reinstalar el firmware realizando un Hard Reset, todo apunta a un posible fallo de la batería. Para ofrecerte una solución, por favor, contacta con soporte en el siguiente enlace https://www.bq.com/es/support. Desde allí te llamaremos a la mayor brevedad posible.


@catc Si el dispositivo ha superado el tiempo de garantía estándar, evidentemente no podemos proceder a la reparación sin coste, al igual que ocurre con cualquier otro dispositivo electrónico independientemente del tipo de avería que se trate.

Desde soporte te han ofrecido las dos alternativas, o bien aceptar el presupuesto para cambiar la batería (incluye mano de obra y portes de envío, no solo el componente) o un renove por un modelo actual dado que muchos usuarios están interesados en realizar un cambio en algunos casos dependiendo del valor del presupuesto ofrecidos o los años que tenga su dispositivo.

Si tienes dudas al respecto, nos puedes mandar tus datos (nombre, email, teléfono y número de serie) por mensaje privado y te informamos.

Saludos,

[javi_720]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

Gracias por la información @javi_720 Si el problema de apagados espontáneos se da en cualquier porcentaje, durante el uso de cualquier app y persiste tras calibrar la batería y reinstalar el firmware realizando un Hard Reset, todo apunta a un posible fallo de la batería. Para ofrecerte una solución, por favor, contacta con soporte en el siguiente enlace https://www.bq.com/es/support. Desde allí te llamaremos a la mayor brevedad posible.


@catc Si el dispositivo ha superado el tiempo de garantía estándar, evidentemente no podemos proceder a la reparación sin coste, al igual que ocurre con cualquier otro dispositivo electrónico independientemente del tipo de avería que se trate.

Desde soporte te han ofrecido las dos alternativas, o bien aceptar el presupuesto para cambiar la batería (incluye mano de obra y portes de envío, no solo el componente) o un renove por un modelo actual dado que muchos usuarios están interesados en realizar un cambio en algunos casos dependiendo del valor del presupuesto ofrecidos o los años que tenga su dispositivo.

Si tienes dudas al respecto, nos puedes mandar tus datos (nombre, email, teléfono y número de serie) por mensaje privado y te informamos.

Saludos,

Hola de nuevo,
He hablado con soporte y me han dicho que la batería no está cubierta por garantía, ya que es un elemento de desgaste. Las soluciones: 49 euros por un cambio de la batería o un descuento por un terminal nuevo.
Seguramente intentaré cambiar yo mismo la batería y problema resuelto. Gracias por la ayuda.

[lcnafnaf]

Tengo una duda. ¿La sustitución de una batería se considera una reparación? Se supone que la batería es nueva y tendrá dos años de garantía, como cualquier otro producto, ¿no?

[joss_tm]

 Cita: Originalmente Escrito por javi_720

Hola de nuevo,
He hablado con soporte y me han dicho que la batería no está cubierta por garantía, ya que es un elemento de desgaste. Las soluciones: 49 euros por un cambio de la batería o un descuento por un terminal nuevo.
Seguramente intentaré cambiar yo mismo la batería y problema resuelto. Gracias por la ayuda.

¿Pero tu móvil está en garantía? Es que no me creo que den respuestas aleatorias según el cliente.

El jueves pasado llevé mi M5 al soporte por el problema de la batería (se apagaba al 30/40%) y hoy he ido a recogerlo sin más. Batería cambiada y cubierta por la garantía. He pagado los 9€ del servicio Premium porque quise, pero aparte de esto, nada.

[javi_720]

 Cita: Originalmente Escrito por joss_tm

¿Pero tu móvil está en garantía? Es que no me creo que den respuestas aleatorias según el cliente.

El jueves pasado llevé mi M5 al soporte por el problema de la batería (se apagaba al 30/40%) y hoy he ido a recogerlo sin más. Batería cambiada y cubierta por la garantía. He pagado los 9€ del servicio Premium porque quise, pero aparte de esto, nada.

Las opciones que me dieron en soporte fueron dos:

1. Nos lo mandas, pagas 49€ por la batería y te lo devolvemos.
2. Descuento en un terminal nuevo, entregando el mío.


Le pregunté que si mi bq entraba dentro de la garantía de 5 años y la respuesta fue que igualmente, la batería, "al ser un elemento de desgaste", no entra en garantía.


Quizá lo que debería haber hecho era presionar más, o directamente haber ido a una de las tiendas.

[joss_tm]

 Cita: Originalmente Escrito por javi_720

Le pregunté que si mi bq entraba dentro de la garantía de 5 años y la respuesta fue que igualmente, la batería, "al ser un elemento de desgaste", no entra en garantía.


Quizá lo que debería haber hecho era presionar más, o directamente haber ido a una de las tiendas.

Mejor en tienda siempre, claro. De todos modos, hasta donde yo sé, la garantía es de 2 años. A no ser que hayas pagado más por algún tipo de ampliación.

Los 3 años adicionales esos que ponen para hacer 5 son garantía comercial y, bueno, yo ahí no depositaría mucha confianza... Pero en los 2 primeros, sí (por experiencia propia).

[Soporte BQ]

¡De nada @javi_720!

Si tienes cualquier otra cuestión, nos comentas.

Un saludo,

[SALVABP]

Pues yo he cambiado la batería porque ni con hard reset ni nada. Ya dura lo que antes.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@SALVABP Sentimos la incidencia ocurrida en la batería y nos alegramos de que se haya resuelto tras realizar el cambio.

Saludos,

[are18]

Yo llevo ya bastante tiempo así. La batería es que no me hace ni 3 horas de pantalla, sin apenas uso.
Ayer mismo de me apagó al 50%, vuelvo a encenderlo y pone que está al 3% y cuando le conecto el cargador, a los 5 minutos me marca 60%.

Hace unas semanas, como lo compré en PCbox, lo llevé allí para que tramitaran el envío al SAT. A los dos días me avisan de que ya está reparado el terminal: el chico de allí, muy profesional él (nótese la ironía) lo volvió a fábrica y lo dejó en la estantería para comprobar la duración de la batería y ya enviarlo. Cuando llegué va y me dice: "el móvil va bien, lleva 3 días con la batería casi entera, así que no lo hemos enviado".... Claro, sin usarlo nada, sin aplicaciones, sin SIM,... he comprado un móvil no un pisapapeles.
Como necesito el móvil para trabajar solicité la llamada al SAT y el tiempo de reparación estimado, más lo que ya había perdido en la tienda era demasiado para mi, además creo que se han pasado ya los dos años de garantía.

Total que estoy en la indecisión de si llevarlo a una tienda autorizada a que le cambien la batería (evidentemente a PCbox no voy a llevarlo), esperarme a Nougat o no se ya, desde luego que si no le encuentro solución, otro BQ no entra en mi casa

[sethcross]

 Cita: Originalmente Escrito por are18

Yo llevo ya bastante tiempo así. La batería es que no me hace ni 3 horas de pantalla, sin apenas uso.
Ayer mismo de me apagó al 50%, vuelvo a encenderlo y pone que está al 3% y cuando le conecto el cargador, a los 5 minutos me marca 60%.

Hace unas semanas, como lo compré en PCbox, lo llevé allí para que tramitaran el envío al SAT. A los dos días me avisan de que ya está reparado el terminal: el chico de allí, muy profesional él (nótese la ironía) lo volvió a fábrica y lo dejó en la estantería para comprobar la duración de la batería y ya enviarlo. Cuando llegué va y me dice: "el móvil va bien, lleva 3 días con la batería casi entera, así que no lo hemos enviado".... Claro, sin usarlo nada, sin aplicaciones, sin SIM,... he comprado un móvil no un pisapapeles.
Como necesito el móvil para trabajar solicité la llamada al SAT y el tiempo de reparación estimado, más lo que ya había perdido en la tienda era demasiado para mi, además creo que se han pasado ya los dos años de garantía.

Total que estoy en la indecisión de si llevarlo a una tienda autorizada a que le cambien la batería (evidentemente a PCbox no voy a llevarlo), esperarme a Nougat o no se ya, desde luego que si no le encuentro solución, otro BQ no entra en mi casa

Yo contacté con él SAT de BQ, mandaron a una empresa de mensajería para recogerlo, le cambiaron la batería y me lo mandaron de vuelta; es cierto que tardó más de lo esperado.
Respecto a PcBox están obligados a mandar el móvil al SAT y que sean ellos quiénes decidan si el móvil funciona correctamente o no. Imagina, por un casual, que en PcBox deciden cambiar la batería porque a ellos les parece bien, al igual que les pareció bien dejar el móvil cogiendo polvo, si el día de mañana al móvil le pasa algo y tienes que mandarlo al SAT evidentemente no se harán cargo porque el móvil ha sido previamente modificado por un tercero. Moraleja: Lo que diga o decida la tienda, no representa siempre la decisión o la forma de actuar de la marca.
Así que en definitiva, habla con @Soporte BQ y que sean ellos los que te puedan dar soluciones.

[are18]

 Cita: Originalmente Escrito por sethcross

Yo contacté con él SAT de BQ, mandaron a una empresa de mensajería para recogerlo, le cambiaron la batería y me lo mandaron de vuelta; es cierto que tardó más de lo esperado.
Respecto a PcBox están obligados a mandar el móvil al SAT y que sean ellos quiénes decidan si el móvil funciona correctamente o no. Imagina, por un casual, que en PcBox deciden cambiar la batería porque a ellos les parece bien, al igual que les pareció bien dejar el móvil cogiendo polvo, si el día de mañana al móvil le pasa algo y tienes que mandarlo al SAT evidentemente no se harán cargo porque el móvil ha sido previamente modificado por un tercero. Moraleja: Lo que diga o decida la tienda, no representa siempre la decisión o la forma de actuar de la marca.
Así que en definitiva, habla con @Soporte BQ y que sean ellos los que te puedan dar soluciones.

He contactado con soporte y la opción que me dan es mandarlo al SAT, si el problema de la batería es por desgaste por el uso me daran presupuesto para la reparación y según he entendido si es porque el teléfono tiene algún problema más interno digamos que este cubierto por la garantía comercial de 5 años pues me lo repararan.
Ahora estoy con la duda de si mandarlo o llevarlo directamente a una de las tiendas autorizadas que aparecen en su web y que me cambien la batería allí.

[sethcross]

 Cita: Originalmente Escrito por are18

He contactado con soporte y la opción que me dan es mandarlo al SAT, si el problema de la batería es por desgaste por el uso me daran presupuesto para la reparación y según he entendido si es porque el teléfono tiene algún problema más interno digamos que este cubierto por la garantía comercial de 5 años pues me lo repararan.
Ahora estoy con la duda de si mandarlo o llevarlo directamente a una de las tiendas autorizadas que aparecen en su web y que me cambien la batería allí.

En caso de no estar dentro de garantía, te darán un presupuesto de reparación. Tú decides si lo aceptas, en caso contrario BQ suele ofrecer un plan Renove, si tampoco lo aceptas te enviarán de vuelta el terminal con el presupuesto por escrito y seguramente te tendrás que hacer cargo de los gastos de envío para que te lo devuelvan.
Tanto si la reparación entra en garantía como sino, si quieres continuar con el móvil a largo plazo, creo que te merece la pena enviarlo a BQ. La batería pon que cueste 10€ y la mano de obra otros 10€, de 30€ no va a pasar.

Enviado desde mi bq Edison 2 Quad Core mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días:

@are18 Lamentablemente desde soporte sin haber revisado el dispositivo en el SAT no te podrían confirmar si la avería de la batería está cubierta por la garantía estándar. En cualquier caso, siempre tienes la opción de rechazar cualquier presupuesto que recibas del SAT (Únicamente asumirías los portes del transporte).

Si tienes cualquier duda adicional, nos puedes comentar en este debate o mediante mensaje privado adjuntando el número de reparación (RMA) asignado.

Un saludo,

[peskaero]

Bq cuántas veces me habéis negado que la batería tiene menos garantía que el terminal? Jajajaja sois la leche que vergüenza

[Soporte BQ]

Buenos días:

@peskaero En el siguiente enlace aclaramos cuales son las condiciones generales de la garantía: https://www.bq.com/es/garantia En cualquier caso, recomendamos contactar con soporte para confirmar la garantía de cada caso particular.

Un saludo,

[ivnmtnez]

Otro más aquí con dicho problema desde hace un par de días, al 40% se me apaga y queda la batería a 0%, de inmediato lo pongo a cargar y a los 5 minutos veo que está al 50%.

Ya he probado a recalibrarla, mi uso ha sido siempre el mismo y me ocurre haciendo cualquier cosa.