[ CONSULTA ] se detuvo google play

[Lissette Herz]

hola, he llegado hasta aqui para solicitar ayuda, tengo un sony xperia sp c5302 hoy se salieron varios mensajes como ¨se ha detenido youtube¨ ¨ se ha detenido mensajes¨ y varios mas hasta que me salio el utlimo que decia ¨ se ha detenido el proceso com.google.process.gapps. ¨ hasta que no pude acceder a nada mas apague el celular y por desesperacion saque la tapa trasera para colocar algo y poder presionar off cuando lo volvi a encender pues se reinicio todo no tenia imagenes, musica ni aplicaciones pero aun asi persistia el mensaje busque en internet y borre tanto los datos como el cache de servicios de play store como play store, desaparecio el mensaje com.google.process.gapps. al dirigirme nuevamente a play store para descargar mi aplicaciones no me deja acceder ya que sale el mensaje de ¨se ha detenido play store¨ y ya no se q hacer ........
lo he apagado normalmente y vuelve a iniciar todo necesito ayuda que hago, la informacion se me ha borrado o hay alguna manera de recuperar? como puedo arreglar el celu? si lo llevo a reparacion seguro lo formatearan para solucionar las cosas mas rapido ...