Mi experiencia con Google Play por una avería en el Nexus 7

[Correoparami]

Buenas tardes,

Algunos recordaréis que hace un par de semanas puse un post contando que mi Nexus 7 había muerto, era imposible hacerla encender. Había seguido todas las instrucciones de Google (parecía que era el bug de carga de batería) y nada.

Así que llamé al número gratuito de Google y les expuse mi problema. Me atendió una persona con un trato muy cordial, y me indicó una serie de instrucciones para intentar "reanimar" tablet. Ni por esas. Aún así, quedó en enviarme un email con más pruebas a realizar, para las cuales debía tener el tablet conectado al cargador al menos 8h. seguí esas instrucciones.... y nada de nada.

En el mismo email me indicaban que si no conseguía encenderlo, se lo indicase respondendo a ese email, cosa que hice. Fin de día 1.

Al día siguiente recibí un email indicando que procedían a sustituirme el Nexus 7 por otro, y para ello debía seguir una serie de pasos, era parecido a realizar una compra de uno nuevo, y me retendrían en la tarjeta el importe del tablet de sustitución hasta que devolviese el mío averiado (me lo habían comentado telefonicamente también, y me parece de lo más razonable). Rellené todos los formularios a mediodía y a eso de las 17h me llegó un email confirmando que el tablet estaba en camino. Fin del día 2.

Al día siguiente, recibí el tablet a las 12h del mediodía, así como un sobre para devolver el averiado, cosa que hice a continuación. Fin del día 3.

Cuatro días después, he recibido un email de Google indicando que han recibido el Nexus averiado en Holanda, han comprobado que no era por mal uso y me liberaban la retención de la tarjeta.

Resumen, a los dos días de mi primera llamada tenía un Nexus 7 nuevo en mis manos y una semana después de la primera llamada doy todo por concluido, ya que también me han liberado la retención.

Enhorabuena a Google por su rapidez y trato exquisito. Y no, ni trabajo para Google, ni nada parecido. Simplemente creo que también debemos contar las cosas cuando se hacen bien.

Saludos!!!

[CalvinH]

Me alegro. Bueno saberlo ;)

[oscar1488]

Muy bien, esto es lo que se debe esperar de un SAT competente y serio.

[Dexafree]

Gracias por compartir tu experiencia

Así da gusto!

[Antony]

Exacto. Gracias por compartirlo.

Qué grandes.
Yo he vivido algo que encaja aquí. El sábado a las 19:00 compre un Nexus 4 y luego me arrepentí, así que el lunes llamé para cancelarlo pero ya estaba en camino. El individuo muy amable me dijo que lo rechazase su recibirlo y cuando ellos lo reciban pues me devuelven el cargo íntegro. Lo gracioso es que a las 15:00 estaba el repartidor en mi casa.

[QuentinP2M]

Yo he tenido también un problema con mi Nexus 7 a los 5 meses (se me ha quemado la pantalla) y me indicaron el mismo procedimiento, pero me negué en rotundo, y el motivo es evidente.

En tu caso, salió bien, pero imagínate (que fue lo que le propuse al SAT de Google y me lo confirmaron) que una vez lo reciben determinan que el fallo no lo cubre la garantía, y que es por un mal uso, etc... ¿sabes lo que ocurre?, que no te devuelven el dinero, con lo que al final has pagado 2 productos, y tienes uno de ellos averiado. Ellos se aseguran una venta, y tu te quedas en la cuenta corriente con un "sablazo" que no te esperas.

Les propuse que si había posibilidad de no "comprar" (porque es así) otro dispositivo, y que si cuando lo recibieran me confirmaban que el fallo lo cubría la garantía, lo pagaba gustosamente y me lo devolvían cuando fuera, pero no hay posibilidad.

Lo siento, pero para mí ha sido una gran decepción por parte de Google; les he remitido una queja y tengo muy muy claro que no voy a volver a comprar otro producto suyo.

He tenido y tengo productos de muchos fabricantes, y mi experiencia con el servicio técnico de marcas como Apple, Sony e incluso Toshiba ha sido expectacular, y lo siento pero Google no está a la altura en este sentido.

Al final, y con miedo viendo los comentarios de la gente por los foros, envié el Nexus directamente a Asus hace 10 días, y entre hoy y mañana lo recibiré reparado, con lo que un positivo para el fabricante, pero no para Google.

Hulas.

Algo parecido iba a decir, me parece un timo que te hagan "pagar" por otro terminal nuevo y luego te devuelvan ese importe. Ellos aseguran que no haya una devolución pero si eres estudiante que llega justo a fin de mes, te joden por algo que ya habías pagado.

Y eso sin descontar que a alguno de google tenga un mal día y diga que has hecho un mal uso o que has roto el tablet apropósito. Te harían pagar otra vez por otro tablet.

Estos de google se están pareciendo a los de media markt en eso de que ellos no son tontos.

[eXecuter]

Me alegro por tu experiencia, compañero, pero discrepo en que sea "razonable" pagar por un segundo dispositivo hasta que reciban el primero y determinen que el fallo no es porque claves clavos con la Nexus sino defecto de fábrica.

Entiendo que han de protegerse ante fallos provocados por un mal uso pero, desde luego, no haciéndote comprar una segunda Nexus. ¿Y si no tienes otros 200€ qué?

De momento no he tenido ningún problema con la tablet (salvo un píxel muerto) pero, desde luego, no lo gestionaré con Google visto lo visto.

[TerraCresta]

Desde luego que se quitan las ganas de comprar a Google! Es la primera vez que veo que para gestionar la garantía de un producto, primero has de pagar de nuevo su importe!!!! Es de locos!!! Vamos que hace un mes que me compré un coche, no me imagino la risa que me daría tener que pagar de nuevo su importe para mandarlo a taller porque falla la escobilla del limpia parabrisas! DDDDDDDDDDDDDDDDDD

[Antony]

 Cita: Originalmente Escrito por TerraCresta

Desde luego que se quitan las ganas de comprar a Google! Es la primera vez que veo que para gestionar la garantía de un producto, primero has de pagar de nuevo su importe!!!! Es de locos!!! Vamos que hace un mes que me compré un coche, no me imagino la risa que me daría tener que pagar de nuevo su importe para mandarlo a taller porque falla la escobilla del limpia parabrisas! DDDDDDDDDDDDDDDDDD

Jajajaja. Si. Sería una liada y el unico que lleva el coche al conce por fallo en la propia escobilla. Jajaja

[axapxx]

Como han dicho, si una vez recibido el tablet dicen que no entra en garantía, has comprado otra nexus 7. Que igual en ese momento no te va bien pagar-los o no quieres otra nexus 7.
Pero ellos ya te la han metido.

Como ha dicho QuentinP2M, es mejor enviar-lo a Asus, así te reparan el tuyo, y no te retienen esos 200€ o te los cobran si luego no es valida la garantía.

[miasky]

Gracias por contarnos tu experiencia

[sancamcal]

Up!

[sancamcal]

 Cita: Originalmente Escrito por QuentinP2M

Yo he tenido también un problema con mi Nexus 7 a los 5 meses (se me ha quemado la pantalla) y me indicaron el mismo procedimiento, pero me negué en rotundo, y el motivo es evidente.

En tu caso, salió bien, pero imagínate (que fue lo que le propuse al SAT de Google y me lo confirmaron) que una vez lo reciben determinan que el fallo no lo cubre la garantía, y que es por un mal uso, etc... ¿sabes lo que ocurre?, que no te devuelven el dinero, con lo que al final has pagado 2 productos, y tienes uno de ellos averiado. Ellos se aseguran una venta, y tu te quedas en la cuenta corriente con un "sablazo" que no te esperas.

Les propuse que si había posibilidad de no "comprar" (porque es así) otro dispositivo, y que si cuando lo recibieran me confirmaban que el fallo lo cubría la garantía, lo pagaba gustosamente y me lo devolvían cuando fuera, pero no hay posibilidad.

Lo siento, pero para mí ha sido una gran decepción por parte de Google; les he remitido una queja y tengo muy muy claro que no voy a volver a comprar otro producto suyo.

He tenido y tengo productos de muchos fabricantes, y mi experiencia con el servicio técnico de marcas como Apple, Sony e incluso Toshiba ha sido expectacular, y lo siento pero Google no está a la altura en este sentido.

Al final, y con miedo viendo los comentarios de la gente por los foros, envié el Nexus directamente a Asus hace 10 días, y entre hoy y mañana lo recibiré reparado, con lo que un positivo para el fabricante, pero no para Google.

Tengo el mismo problema con mi Nexus 7. A que numero del SAT de Asus llamaste? Te dijeron algo sobre costes de envio o algo parecido? Gracias por adelantado

[pais83]

Segun la ley de garantias si un fabricante no tiene servicio tecnico en donde vende el producto debe hacerse cargo del envio. Mi mala experiencia fue con una tarjeta de sonido Roland de 40.000 pesetas, me querian hacer pagar a mi los portes y les envie una carta con una copia de la ley de garantias donde le marcaba eso con un permanente y al final lo pagaron ellos, no sin antes pelearnos.

Mi buena experiencia fue con una psp a la que no le iba bien el analogico, me la vinieron a buscar por casa (pelada, sin cargador ni tapa de bateria ni bateria) un jueves y el lunes tenia en casa otra a estrenar y en su caja como en la estanteria de la tienda

Yo trabajo mucho por edificios, me desplazo y cobro un desplazamiento, obviamente. Pero si la pieza o reparacion estan en garantia no cobro nada. Ademas de no permitirmelo la ley no me lo permiten mis principios

[pais83]

 Cita: Originalmente Escrito por sancamcal

Tengo el mismo problema con mi Nexus 7. A que numero del SAT de Asus llamaste? Te dijeron algo sobre costes de envio o algo parecido? Gracias por adelantado

Te dejo un recorte de la ley, ya que aunque estoy seguro de que asus no te cobrara los portes, nuesto deber como consumidores es saber nuestros derechos y no dejar que nos vacile ninguna empresa ni que se aprovechen de nuestra ignorancia:

• Son gratis para la persona consumidora: la reparación o sustitución en sí, los gastos de envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de la entidad vendedora.

• Se deberán llevar a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora.

• Mientras dure la reparación los plazos de la garantía quedan suspendidos, y empezará de nuevo a correr cuando la entidad vendedora entregue el producto reparado.

• En el caso de que proceda la sustitución del producto se suspenderán los plazos de la garantía, que no volverán a activarse hasta que, por la parte vendedora, se proceda a la efectiva sustitución y entregue el producto sustituido a la persona consumidora. Debe quedar claro que el producto sustituido no cuenta con un nuevo plazo de 2 años de garantía, sino que se activa el plazo restante que quedara por cumplirse.

Sin perjuicio de lo anterior, si durante los 6 primeros meses tras la entrega del producto sustituto éste presenta faltas de conformidad, se presumirá que éstas ya existían cuando el mencionado producto sustituto fue entregado.

fuente http://www.consumoresponde.es/articu...rantia-existen

[jordi6294]

Yo contacte con ASUS primero, debido a 3 problemas: Carga lenta y descarga rápida de batería, pulsaciones fantasma y un problema con el conector de los auriculares.
Gestioné la reparación pero me pidieron una factura, que tuve que pedir a Google y que me tardaron 4 días en dar (era un PDF).

Entre tanto volví a contactar con Google pero explicandoles los problemas a ellos y me dijeron que enviara capturas de pantalla para probar la poca duración de batería además de resetear haber si eso solucionaba el problema. Hice ambas cosas y dijeron que procederian a gestionar un reemplazo (que me daban una nueva) pero que me retendrían 200€ entre tanto que yo enviaba la mia.

Y ahí esta mi problema, a mi nunca se me ha caído el tablet ni se aprecia nada a simple vista, pero temo que a algun conocido se le haya caído, que se den cuenta al abrirla y que me cobren 200€ del plumón