Blackberry playbook Blackberry playbook

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  #1  
Viejo 06/10/12, 05:03:14
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Pésimo servicio técnico

Bueno, pues igual que algún usuario en este foro yo he tenido que enviar mi playbook a reparar, la diferencia es que mientras al otro le salió cara yo me llevé la cruz, el problema, una vez que la táblet bajaba del 10% de carga se apagaba sola y había que ponerla a recargar, además de que me era imposible detectar redes en una universidad donde todo el mundo lo podía hacer perfectamente o que en mi casa a menos de diez metro tuviera problemas para captar el wifi, bueno, una táblet con apenas un mes, después de pasar horas al teléfono, borrar aplicaciones android (con lo que costó instalarlas), etc tuve que enviarla al servicio técnico, todo perfecto, te mandan la caja, tres días esperando, la envié, otros tres días, la "repararon" apenas un día y me la devolvieron en sólo un día más, ahora que me la devolvieron sin tocar NADA, tal cual con los mismos problemas que fue volvió y para tocar más las narices con una carta donde me decían que no presentaba ningún problema, en fin, por si fuera poco ahora me he dado cuenta de que no sólo no la han arreglado sino que la han terminado de destrozar, ahora la imagen que antes era perfecta se presenta con una especie de rayado vertical, visible en todo momento, en fotos, vídeos, juegos, fondo de pantalla, en todo... vamos que me la han destrozado y me tocará volver a enviarla, que espero que no me pongan problemas, sólo faltaría eso y esperar otra semanita, la verdad que en mi caso el servicio técnico ha sido pésimo y su comportamiento vergonzoso, ahora, al menos que la gente lo sepa...
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  #2  
Viejo 07/10/12, 09:08:46
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Estoy de acuerdo contigo. Bueno yo los llamé y a pesar de que te decían BlackBerry España, no lo era. La llamada era desviada a México (te despedían con un "ándele y que tenga un buen día"). Llegó la caja. Y para sorpresa: TODO EN INGLÉS. Esto no puede ser. Tuve que cubrir una hoja entera en inglés.
A mi me la cambiaron por otra y de momento va bien, la otra tenía una fila de píxeles muertos desde el marco superior hasta el inferior. Gracias a Dios, la carta de respuesta venía traducida al español. Y otra cosa, gané en el sorteo de los 100 HDMI que regalaban, les pregunté en twitter donde están y no me responden. Insistí 3 veces en días diferentes y te mandan a tomar fanta.
Saludos.

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  #3  
Viejo 08/10/12, 00:18:13
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Jajajaja, ups, perdona que me ria pero es que me ha pasado algo tan similar....

Te cuento, estaba utilizando la Playbook la cual no me habia dado ni un solo problema desde principios de Junio que es lo que lleva en mi poder, estaba tranquilamente navegando y la pantalla se fundío en negro, además de eso comenzo a calentarse a niveles alarmantes.

Llamé al servicio técnico y me atendieron bastante bien, además el telefono es gratuíto y es de tener en cuenta, ya que muchos fabricantes importantes a día de hoy tienen 902.... Me mandaron la caja, una caja "cojonuda", del tamaño exacto, diseñada exclusivamente para el dispositivo, he enviado aparatos a casas como Cánon o Sony y nunca habia visto semejante grado de profesionalidad y cuidado al detalle.

Por descontado el envio con seguimiento y todo el papeleo preparado, las otras marcas básicamente te dejan que te busques la vida con el paquete las direcciones etc... Hasta ahí todo bien, la envio va con dirección a Alemania, sigo el envio y llega a destino el día 5, mi sorpresa es cuando Feedex me envia un email diciendome que ya tengo el paquete de vuelta, el mismo día 5!!! ¿Como?? me pregunto, algo está mal, llamo al servicio técnico y después de una llamada de casi uno hora intentando que me entendiesen y otro tanto intentando ellos entenderse con el servicio técnico de Alemania recibo esta única explicación, la tablet ya ha sido reparada y está de vuelta, es que en el servicio técnico de Alemania son muy eficientes y rápidos, quizá solo le fallaba la batería y han procedido a cambiarla.


El paquete está en Madrid, me llegará mañana o quizá el martes, cuando vi que la reenviaban el mismo dia pensé que me estaban mandando otra que tuvieran reparada y que la mía se la "encasquetarían" al siguiente, lo que nunca pensé y prefiero no pensar es que me pase algo similar a lo que te ha pasado a ti.


Espero que llegue reparada, añadí el impreso de incidencia que incluyen en el paquete indicando tambien que tenia más de 5 "pixel muertos" en pantalla y que ya que iba a servicio técnico que aprobecharan para mirarlo (por eso me extraña que lo hiciesen en un día).


Lo de los pixels muertos lo tenía desde el primer día, empecé a acostumbrarme a ellos, al fin y al cabo sólo se ven claramente cuando la pantalla esta totalmente oscura, no se perciben al leer ni al navegar ni al jugar, y rara vez cuando ves un video se perciben, entre escenas. Vamos que en definitiva decidi ahorrarme el tiempo de enviarlo al servicio técnico por ese tema, pero te digo una cosa, como no lo hayan tocado se la vuelvo a enviar, llevo casi 15 días sin mi tablet, puedo estar otros 15....



Cuando me llegue el martes os comento como llegó y su me uno al club de los clientes desencantados o hago un nuevo club de clientes satisfechos por la rapidez (que ya me extraña) media hora que me estuve con el traductor para explicar los problemas de la tablet y lo de los pixel muertos en el impreso, para que seguramente se hayan limpiado el c... manda webs.

Última edición por Uller Día 08/10/12 a las 00:23:27.
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  #4  
Viejo 08/10/12, 10:38:31
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Ya me llegó, no la han tocado, lo más gordo es que la mia ni enciende, ni carga... al enchufar el cargador "arde", y encima tienen el valor de mandarme una carta indicandome que no se ha detectado ningún tipo de error, ¿pero que broma es esta? ¿estan ciegos?

Estoy quemadísimo, 15 dias perdidos, pero... ¿para que me hacen que la envie a Alemania??? no lo entiendo. Jamás he visto algo semejante. Vergonsozo.
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  #5  
Viejo 08/10/12, 15:04:07
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Yo que tu los ponia verdes. No veo normal lo que te han echo si no denuncialos que he leído por ahí que así es como se ponen las pilas. Y haber si me contestan a lo del HDMI... Ya van 5 tweets pidiendo saber donde está y no contestan. Les contestan a los demás excepto a mi...

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  #6  
Viejo 08/10/12, 17:56:07
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En cuanto me llego les puse verdes via teléfono, la verdad es que el "pobre" que me atendió no sabia ni por donde le venian, no sabia ni que responderme, no me extraña, menudo papelón... me ha dicho que en un máximo de 48h me dirá que ha podido pasar, pero yo soy muy impaciente y les he "cosido" a e-mails, a los que no me están contestando por cierto, otro punto más que aádir al pésimo servicio técnico que me están dando.

Lo más gracioso de todo es que cuando llamas al servicio técnico el sistema informático te dice que si se trata de un caso existente marques el número de incidencia.. lo marcas y te pasan y la primera pregunta que te hacen es ¿? me podria decir cual es su numero de incidencia??!!?? ¿en serio? ¿me estas bacilando?, pero eso no acaba ahí una vez les das el numero de incidencia te dicen: espere un momento mientras compruebo los detalles de su caso y te ponen un rato laaaaargo en espera con una música que incita al "suicidio" como mínimo y cuando vuelven te dicen ¿cual es su problema? ¿en que puedo ayudarle? ¿de que trata su incidencia? ¿What??! ¿me estas bacilando? DE NUEVO!?!?

Mal no, peor, no me lo esperaba de Rim sinceralmente, pero si hasta "Airis" me soluciono un problema con una PDA con 100 veces más profesionalidad. Pero en que cabeza cabe que te manden de vuelta un aparato estropeado sin hacer nada y diciendo que no tiene ningun problema ¿?¿?¿ no se entiende.

Por cierto les he preguntado por las vías de reclamación interna de RIM y adivina, TODAS EN INGLÉS, no hay posibilidad de reclamación para "hispano hablantes" quizá en españa no seamos muchos pero apuesto que en toda sudamerica tiene bastante negocio especialmente en teléfonos.... En fin.


Me estoy "explayando" tanto en este cometnario que mientras tanto me ha llegado un e-mail de RIM indicandome que volvemos a iniciar el proceso de reparación desde 0, vamos que me como otros 15 días si o sí y a saber que harán, ya miedo me da. Esto es de traca.

Os seguiré informando por aqui de que pasa al final, para que sepais lo que os puede tocar en caso de tener que enviar la tableta a "reparar".

Y por cierto yo soy muy "especialito" con este tipo de cosas y me hacen una pero no más, me gusta mucho la tablet, estaba encantado con el sistema operativo y el funcionamiento en general, pero la han cagado con el servicio técnico, asi que lo siento pero será mi ultimo producto Blackberry, la competencia es muy amplia asi que no veo motivo para "casarse" con ninguna marca y menos aún con actuaciones de este tipo.

Última edición por Uller Día 08/10/12 a las 18:07:38.
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  #7  
Viejo 08/10/12, 18:16:06
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Última edición por Uller Día 08/10/12 a las 20:25:45.
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  #8  
Viejo 08/10/12, 22:09:39
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A mí lo de la incidencia me pasó y lo veo inútil que te lo pidan dos veces. Aún por encima soy gallego y bueno por mi acento no me entendían muy bien y fue terrible hablar con ellos. A pesar de que son mexicanos y no los entiendes. Espero que todo salga bien.
Saludos.

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  #9  
Viejo 09/10/12, 23:35:58
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Vaya, veo que mi caso no es el peor de todos... yo les escribí un correo explicándoles lo que había pasado, que todo el proceso había sido una vergüenza y que o bien me lo cambiaban o les denunciaba en la OMIC de mi ciudad (bueno, aparte de airear lo que me estaba ocurriendo), me han mandado un correo pidiéndome que les confirme lo que les había escrito y diciendo que lo lamentan, ahora por lo visto me dirán qué procedimiento seguir para solucionarlo, realmente no me fío mucho pero habrá que ver, lo malo es que me he dado cuenta que el defecto de la pantalla no está siempre, a veces aparece y otras no, en la semana que llevo con ella desde la "reparación" me ha ocurrido ya tres veces, pero la mayor parte de tiempo este problema no se presenta, con lo cual temo que si lo revisan de nuevo y no observan problemas me vuelvan a decir que está estupenda...
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  #10  
Viejo 14/10/12, 22:07:24
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Hombre yo ya espero que le hagan algo o que tengan los "webs" de decirme que no les sale de ahí arreglarla o que quieren que pague o sabe Dios que, pero no espero que me la vuelvan igual porque no me entra en la cabeza, aunque visto lo visto...

Mañana lunes llamo a Fedex para que vengan a recogerla, vendrán el martes, llegará a destino el viernes, pues para el día 27 supongo que ya sabré algo, por aqui os lo cuento...
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  #11  
Viejo 16/10/12, 23:46:38
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 Cita: Originalmente Escrito por Uller Ver Mensaje
Hombre yo ya espero que le hagan algo o que tengan los "webs" de decirme que no les sale de ahí arreglarla o que quieren que pague o sabe Dios que, pero no espero que me la vuelvan igual porque no me entra en la cabeza, aunque visto lo visto...

Mañana lunes llamo a Fedex para que vengan a recogerla, vendrán el martes, llegará a destino el viernes, pues para el día 27 supongo que ya sabré algo, por aqui os lo cuento...
Suerte amigo

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  #12  
Viejo 18/10/12, 23:05:28
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El lunes por la tarde se envio, el miercoles llegó a Alemania y hoy jueves está dada la orden de envio hacia aqui, vamos que de hecho está en tránsito y con llegada estimada para el lunes, ¿en un solo día lo han revisado? me temo lo peor, el lunes veremos...
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  #13  
Viejo 18/10/12, 23:26:13
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La mía si mal no me acuerdo saliera un martes de aquí, el miércoles a la tarde les llegó. Y ese mismo día ya venía otra en camino, también me temí lo peor. Pero llegó el sábado, y de sorpresa, era una nueva.

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  #14  
Viejo 23/10/12, 12:33:34
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Pues nada, al final me llegó ayer por la tarde, con una carta en la que me comentan que tras revisar mi tablet no ha sido posible repararla y por ello me la han sustituido por una nueva.. la verdad es que está mejor que la mia ya que tenía unos pixel muertos en pantalla y esta esta perfecta.

Dentro de lo que cabe la solución ha sido satisfactoria, pero eso no quita que hayan actuado mal y que el servicio haya dejado mucho que desear, por mi parte hasta el momento estaba dedicando la playbook para ocio, pero una persona que la esté utilizando de manera profesional y alguna parte de su trabajo dependa de ella no puede permitirse el cachondeo que se han tenido conmigo ni el tiempo total que he estado sin el dispositivo.

Al final gracias a que me han enviado una tablet nueva en no demasia tiempo (me refiero a la segunda vez..) digamos que han "salvado los muebles", y gracias a ello no pondre la "cruz de por vida" que tenia pensado ponerle a RIM y sus productos. Más que nada porque la tablet (a pesar del fallo) me está resultando muy bueno, y estoy contento con ello, si han sabido rectificar a tiempo con el tema del servicio técnico y la reparación, habra que levantar la mano por esta vez..
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  #15  
Viejo 16/11/12, 13:12:38
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Bueno, pues para cerrar mi participación, decir que finalmente tuve que volver a enviar la tableta y esta vez sí parece que la han arreglado, no me ha parecido muy bien la verdad ya que después de todo esperaba que lo mínimo que podían hacer era sustituirla por una nueva, pero al fin y al cabo están en su derecho supongo, no especifican en qué ha consistido la reparación pero al menos sí sé que la pantalla la han cambiado ya que después de la anterior reparación volvió con un píxel muerto que ahora no presentaba, además el problema con la batería que hacía que la tableta se apagara cuando bajaba del 10% de carga también se ha solucionado con lo que se me ocurre que hayan podido cambiar todo excepto la carcasa, algo que me parece raro pero qué sé yo... como todo no podía ser perfecto me ha venido con un pequeño rayón en la parte trasera que apenas se ve pero... ¿no pueden hacerlo todo bien alguna vez?, ¿tan complicado es?. En fin que he quedado bastante cansado y con dos meses y medio y apenas uno de uso la he vendido, lástima porque tenía ganas de probar BlackBerry 10 pero ya estaba cansado...
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  #16  
Viejo 10/03/13, 11:38:23
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yo llevé un tlf blackberry a reparar con un mes y su respuesta fué:
irreparable pq se ha sumergido en líquidos. jamás le cayó una gota. el movil me lo devolvieron sin batería y desguazado cuando antes de llevarlo funcionaba perfectamente excepto el stick q de vez en cuando se volvía loco.

una amiga llevó su tlf blackberry de una semana, cómo el mio, con el mismo problema (el stick de navegación se volvía loco) y su respuesta fué:
irreparable pq se ha sumergido en líquidos.

un saludo y todo mi amor al servicio técnido de blackberry por su gran profesionalidad!!!

creo q no hay mejor servicio técnico en todo el mundo siempre y cuando quieras cambiar d movil.
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