[ CONSULTA ] Mi bq se queda pillado

Karam1991 · #1 22/06/17, 05:14:30

Mi bq se queda pillado
Buenas tengo un BQ Aquaris E5 4G la versión de 16GB de almacenamiento y 2 Gb de RAM y cada vez que intento reproducir las historias de Instagram se queda pillado y no responde y tengo que reiniciarlo para que vuelva a funcionar.

Otro problema que tengo es cuando estoy conectado con el WiFi de casa algunas veces las páginas no me cargan y hemos comprobado si era problema del router y no el problema es del teléfono aver si podríais ayudarme

**Soporte BQ** · #2 22/06/17, 16:21:32

Buenas tardes:

@Karam1991 Para ofrecerte una solución, envíanos por favor un mensaje privado junto con el número de serie (puedes encontrarlo en la carcasa trasera tras las siglas S/N) de tu dispositivo.

Saludos.

Karam1991 · #3 25/06/17, 14:55:43

El número

**Soporte BQ** · #4 26/06/17, 12:03:20

Gracias por el dato @Karam1991

Para salvaguardar tus datos personales, te sugerimos que elimines el número de serie de este hilo.

Por favor, comprueba si te salta la actualización de sistema entrando en Ajustes > Información del teléfono > Actualizaciones del sistema > Actualización.

Coméntanos como ha ido cuando puedas probar ;)

Un saludo,

Karam1991 · #5 27/06/17, 11:10:36

Buenas el problema de Instagram se ha solucionado pero aun sigo teniendo el problema del wifi que puse en el anterior post aver si podríais solucionarlo y muchas gracias!! Por resolverme el problema.

**Soporte BQ** · #6 27/06/17, 15:34:46

Buenas tardes:

@Karam1991 ¿Qué has descartado del router exactamente? ¿Has modificado el canal de la red Wi-Fi, SSID, y tipo de contraseña? ¿El fallo se da en otras redes Wi-Fi? ¿Has reiniciado el router desde la configuración o apagando el router varios minutos?

Prueba entrando en Ajustes - Copia de seguridad - Restablecer ajustes de red - Pulsa en restablecer ajustes. Posteriormente vuelve a configurar el acceso al router y confirma si sigue sufriendo desconexiones.

Un saludo,