[ CONSULTA ] Problema al actualizar con aplicación teléfono

[j_manu25]

Hola buenos días , os comento ,

Hace un par de meses al actualizar , pues todo ok , pero al realizar o recibir llamadas , no puedo acceder a colgar , se queda pantalla en negro hasta que no cuelgan , entonces pensé que seria cualquier archivo al descargar paquete de actualización,
Me costó una semana , pero pude volver a 6.0 con todo legal a través de foros de BQ

En 6.0 vuelve a estar todo correcto ,

Pues harto de que me saltara la actualización , ayer decidí actualizarlo de nuevo , pues de nuevo vuelve el problema del teléfono , sigo sin poder colgar una llamada , estoy más que mosqueado con el tema , ya que me cabrea bastante ,
Alguien que me ayude ??

[joeestroy46]

A mi me paso a los primeros dias pero luego el telefono le fue el senor de proximidad bien

[liquidillo]

A mi no me a pasado, pero como dice @joeestroy46 sera el sensor de proximidad

Enviado desde mi Aquaris U Plus mediante Tapatalk

[j_manu25]

Sigo igual .. lamentablemente BQ con lo que e recomendado a amistades ..

Lo que no llego a entender en 6.0 no tenga problemas y nougat si ..

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@j_manu25 Tiene pinta de que el problema está en el sensor de proximidad. Es posible que sea casualidad o que dependiendo de las condiciones lumínicas el sensor funcione mejor o peor.

¿Tienes protector de pantalla? No es la primera vez que vemos que el problema está ocasionado por la incorrecta instalación de dicho accesorio (tapa total o parcialmente el sensor).

Un saludo.

[j_manu25]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@j_manu25 Tiene pinta de que el problema está en el sensor de proximidad. Es posible que sea casualidad o que dependiendo de las condiciones lumínicas el sensor funcione mejor o peor.

¿Tienes protector de pantalla? No es la primera vez que vemos que el problema está ocasionado por la incorrecta instalación de dicho accesorio (tapa total o parcialmente el sensor).

Un saludo.

Hola buenas , lo de protector de pantalla , lo leí en el subforo oficial y fue lo primero que quite pero seguía igual , lo que no entiendo en qué 6.0 no tengo problema y al actualizar tengo el problema

[j_manu25]

Sin solución ?
No sabéis la gracia que me hace no poder colgar una llamada ..
BQ estafa ..
No he tenido este tipo de tonterías en ningún otro teléfono ..

[j_manu25]

Lo dicho
BQ NUNCA MAS

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@j_manu25 Como te comentábamos ayer, es posible que las condiciones lumínicas en la que has probado sean diferente y que debido a ello en determinadas circunstancias no reproduzcas el problema.

Nuestra recomendación es que contactes con nuestros compañeros de soporte para que podamos revisar el terminal. Si lo prefieres puedes mandarnos por privado los siguientes datos para tramitar el caso:

*Nombre y apellidos
*Número de teléfono de contacto
*Correo electrónico
*Número de serie del terminal

Un saludo.

[j_manu25]

Enviado mensaje privado , haber como se soluciona el tema.

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@j_manu25 Lo siento, pero no vemos tu privado.....

Un saludo.

[j_manu25]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@j_manu25 Lo siento, pero no vemos tu privado.....

Un saludo.

Reenviado datos

[Soporte BQ]

Gracias por el aviso @j_manu25

Ya hemos visto y respondido al mensaje.

Un saludo,

[j_manu25]

Pues hasta los mismos hoy ,
Ayer realizó llamada x teléfono , no puedo colgar como siempre y se queda el móvil pillado en el logo de bq , reiniciándose constantemente , hasta esta mañana no ha encendido , para colmo se ha reseteado y perdido fotos importantes y datos importantes , el lunes lo recogen de bq , pero lamentablemente , me voy a volver antiBQ en este foro y al que me pregunte , totalmente bq = malos terminales

[jualmagro]

A ver, te entiendo por la parte de cabreo por perder fotos y datos, pero porque ese móvil en concreto te esté dando problemas no tienes porqué ser anti nada... Todas las marcas tienen tandas malas algunas las pueden controlar otras no... Al menos a mi en cuanto cercanía con el usuario me tienen más que satisfecho, se preocupa por cualquier fallo, cualquier cosa se interesan por ti tanto en Twitter como por aquí... Repito, te entiendo porque pagas por algo y quieres que vaya bien, pero todas las marcas tienen sus problemas.
Espero que se solucione todo!

Enviado desde mi Aquaris U mediante Tapatalk

[j_manu25]

9 dias en el sat y sin ninguna novedad .. tiempo estimado 6 dias ...
Y mientras sin telefono que estoy. .

[Soporte BQ]

Buenos días,

@j_manu25 Los tiempos son estimados y hacen referencia a la carga de trabajo del día en el que se consultan/informan. Además, teniendo en cuenta el día de recepción del dispositivo (día 26), vemos que has contado días no laborables (sábado y domingo) o que has tenido en cuenta los días correspondientes al transporte del dispositivo, los cuales no se encuentran incluidos en la información sobre los plazos estimados de reparación.

Hemos revisado tu caso y ya has debido recibir el informe de resolución (si no lo has recibido, no tardará en llegarte). Esto significa que en breve el terminal debería salir de nuestro SAT.

Un saludo.

[j_manu25]

No me ha llegado nada , esperemos que se pronuncien pronto

[Soporte BQ]

 Cita: Originalmente Escrito por j_manu25

No me ha llegado nada , esperemos que se pronuncien pronto

Buenas,

@j_manu25 En ese caso vamos a echarle un ojo al RMA para ver qué está ocurriendo.

Un saludo.

[j_manu25]

Buenas nxes , expongo
Me llego ayer terminal y principio todo correcto
2 semanas terminal en el SAT
segun informe han reseteado y instalado de nuevo
Y parece todo correcto