No envía SMS

oscargb13 · #1 01/08/17, 01:22:05

Hola, mi madre tiene este terminal y hace un tiempo no le deja enviar sms, cuando intenta responder a uno, o escribir uno nuevo al darle enviar desaparece y por supuesto no le llega al destinatario.

El centro de sms aparentemente está ok, he probado en otro móvil la tarjeta y envía.

Solo se me ocurre restaurar a valores de fábrica, pero tocará hacer backup de todo.

Alguna idea??

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less madness · #2 01/08/17, 07:02:05

Eliminar los datos de la app y si puedes la caché del sistema desde el recovery. Probar otra app para los sms. Yo uso truecaller para llamadas y sms.

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oscargb13 · #3 01/08/17, 22:14:21

Los datos y la cache ya está eliminada y sigue igual. El usar una aplicación de terceros lo probaré, pero no me convence para una cosa tan básica dar permisos a una aplicación externa.
Muchas gracias

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less madness · #4 02/08/17, 07:13:13

Cita: Originalmente Escrito por oscargb13

Los datos y la cache ya está eliminada y sigue igual. El usar una aplicación de terceros lo probaré, pero no me convence para una cosa tan básica dar permisos a una aplicación externa.
Muchas gracias

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Si ya has hecho hard reset y sigue el problema lo único que se me ocurre es que con ayuda de un pc descarges el Firmware oficial y se lo pases por encima, haber si se resuelve.
Yo uso Cyanogenmod 13 y no he tenido ese problema.

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**Soporte BQ** · #5 02/08/17, 15:31:42

Buenas tardes:

@oscargb13 Para poder resolver este funcionamiento, en primer lugar te recomendamos comprobar que tengas el dispositivo actualizado a la última versión de firmware disponible.

Si es así, y sigue ocurriendo lo mismo, será necesario restablecer el terminal a los datos de fábrica. Puedes hacerlo desde Ajustes > Copia de seguridad > Restablecer datos de fábrica (antes de darle a restablecer, desactiva las opciones de copiar mis datos y restauración automática, para no cargar ninguna copia de seguridad y migrar algún posible error de software).

Durante la configuración inicial, no restaures la copia de seguridad de Google, es decir, configura el terminal como nuevo. Tras ello, únicamente con las aplicaciones nativas, verifica si el comportamiento se reproduce de nuevo.

Este proceso borra los datos almacenados en la memoria interna, por lo que antes sería recomendable guardar todo aquello que no deseas perder.

Un saludo.

oscargb13 · #6 14/08/17, 12:03:58

Buenos días, si estaba todo actualizado correctamente, es más creemos que el problema fue tras la última actualización.

Bien tras realizar los pasos parece que todo funcionaba bien, finalmente realice un reinicio y el móvil ya no encendía, lo puse a cargar (aunque estaba a más del 70% ya que cuando empecé con el tema estaba al 100%) y tampoco parecía que hiciese nada solo estaba el led rojo encendido, finalmente encontré la solución pulsar durante 20 segundos los 3 botones, menudo susto x un momento creí que de no enviar sms acaba con un pisapapeles y encima que no era mío.

Ahora el móvil parece que funciona bien. Pero tengo 2 dudas que paso para el apagar el móvil no hiciera nada y tuviera que pulsar los 3 botones?

Qué ha pasado en el móvil para que no pudiera enviar SMS, según he podido ver en la red muchos usuarios hemos pasado por el mismo problema .

Muchas gracias

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**Soporte BQ** · #7 23/08/17, 11:04:23

Buenos días:

@oscargb13 Nos alegra saber que has podido resolver el problema que tenías a la hora de enviar SMS.

Respecto a tus preguntas, es posible que el terminal se apagara porque se ha agotado la batería, o porque ha tenido un bloqueo puntual tras el restablecimiento. En principio no debería volver a ocurrir, no obstante, en estos casos lo mejor que puedes hacer es conectarlo a la corriente durante 2-3 horas y mantener pulsado el botón de encendido durante 30-60 segundos (siempre sin desconectarlo de la corriente, claro)

Por otro lado, en la mayoría de los casos se debe a un error de optimización tras aplicar alguna de las actualizaciones, y por ello, con la reinstalación del firmware queda resuelto.

Un saludo.