[Vayava.es] Almacén y SAT en España+ Garantía de 2 años+ envío express

[Pano88]

@Vayava ayer recibí una tablet Chuwi hi12 la cual no enciende la pantalla, he enviado email a la dirección [email protected] solicitando servicio técnico. ¿hay algún teléfono de contacto? ¿alguien me puede explicar los pasos a seguir para devolver la tablet?

[Pano88]

Ya se han puesto en contacto conmigo vía email para enviar la tablet para su reparación

[Aaronhrndz]

 Cita: Originalmente Escrito por X3m

Buenas, el martes pasado realicé un pedido (#9004802) que aparece como pago confirmado. Se supone que la entrega es en 48/72 horas y después de UNA SEMANA todavía no se ha enviado el artículo y tampoco tengo noticias del por qué se está retrasando. Parece que por aquí sí que respondéis los mensajes, así que, ¿Ocurre algún problema con mi pedido?

Yo llevo dos meses esperando el mío... Y no, no contestan...

[Pentacore]

Buenas;

Por si a alguien le interesa:
Estaba muy ilusionado con mi compra en VAYAVA aunque había leído algún comentario negativo. Ahora se están confirmando.
El 9 de Abril pedí una cámara Xiaomi Yi+carcasa estanca.
El pedido llegó enseguida, en un par de días. Hasta ahí todo bien.
La cámara funciona genial pero la carcasa estaba rayada como si alguien la hubiera manipulado.
El 12 de Abril les mandé un correo planteando mi problema con fotos y demás.
El 16 de abril me contestaron diciendome que se pondrían en contacto conmigo para solucionarlo y que probablemente se debería a un problema durante el transporte.
Y hoy a 22 de Mayo sigo esperando por esa solución. Y lo que es peor, sin poder usar la carcasa, no le he quitado ni el plástico protector en espera de ver que solución me dan.
En su publicidad se enorgullecen de su servicio, garantía y atención al cliente desde España pero me parece que es todo una cortina de humo y son otra tienda china más, con las mismas carencias que las demás.
Si lo se hago el pedido directamente a China, que sale más barato, al fin y al cabo, el servicio es el mismo.

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por Pano88

Ya se han puesto en contacto conmigo vía email para enviar la tablet para su reparación

Ok, gracias por informar. Un saludo

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por Pentacore

Buenas;

Por si a alguien le interesa:
Estaba muy ilusionado con mi compra en VAYAVA aunque había leído algún comentario negativo. Ahora se están confirmando.
El 9 de Abril pedí una cámara Xiaomi Yi+carcasa estanca.
El pedido llegó enseguida, en un par de días. Hasta ahí todo bien.
La cámara funciona genial pero la carcasa estaba rayada como si alguien la hubiera manipulado.
El 12 de Abril les mandé un correo planteando mi problema con fotos y demás.
El 16 de abril me contestaron diciendome que se pondrían en contacto conmigo para solucionarlo y que probablemente se debería a un problema durante el transporte.
Y hoy a 22 de Mayo sigo esperando por esa solución. Y lo que es peor, sin poder usar la carcasa, no le he quitado ni el plástico protector en espera de ver que solución me dan.
En su publicidad se enorgullecen de su servicio, garantía y atención al cliente desde España pero me parece que es todo una cortina de humo y son otra tienda china más, con las mismas carencias que las demás.
Si lo se hago el pedido directamente a China, que sale más barato, al fin y al cabo, el servicio es el mismo.

Estimado compañero,

Para poder ayudarte necesito que me des tu número de pedido. Pásamelo por MP y agilizamos la situación. Un saludo y disculpa las molestias

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por pspirao

Yo llevo dos meses esperando el mío... Y no, no contestan...

El pedido número 9004802 ha sido reintegrado, de ahí a que no haya sido enviado ¿podrías por favor confirmar esto con tu banco? Un saludo

[percar777]

Tenia pensado hacer hoy mismo un pedido del Remi note 3 pro, pero justo me he metido a htcmania y forocoches y después de tanto incidente ya no se realmente que hacer....

[Vayava]

Hola @percar777 nos quedan muchas cosas por mejorar, de eso somos muy conscientes. Pero de todos los casos expuestos, han sido resueltos con la mayor brevedad posible y favorables para el cliente.
Somos la única tienda de electrónica española que da soporte en foros, y para eso son, para tratar cualquier disconformidad o duda que surja. Cualquier duda que tengas, sólo tienes que decirnos. Un saludo!

[dml1851]

Hola @Vayava , acabo de realizar un pedido y he marcado la opción de "recoger en tienda" ya que soy de Madrid y así me puedo ahorrar tiempo y pasar a recogerlo yo. Mi pregunta es, ¿me avisaréis cuando esté disponible para que vaya a recogerlo o como funciona esto? Un saludo!

[Aaronhrndz]

 Cita: Originalmente Escrito por Vayava

El pedido número 9004802 ha sido reintegrado, de ahí a que no haya sido enviado ¿podrías por favor confirmar esto con tu banco? Un saludo

Este mensaje supongo que será para el usuario X3m que escribió esto:

 Cita: Originalmente Escrito por X3m

Buenas, el martes pasado realicé un pedido (#9004802) que aparece como pago confirmado. Se supone que la entrega es en 48/72 horas y después de UNA SEMANA todavía no se ha enviado el artículo y tampoco tengo noticias del por qué se está retrasando. Parece que por aquí sí que respondéis los mensajes, así que, ¿Ocurre algún problema con mi pedido?

Yo sigo esperando a que me contesten al email.

[Vayava]

Hola @pspirao, dame tu número de pedido por MP e intento agilizarlo. Un saludo

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por dml1851

Hola @Vayava , acabo de realizar un pedido y he marcado la opción de "recoger en tienda" ya que soy de Madrid y así me puedo ahorrar tiempo y pasar a recogerlo yo. Mi pregunta es, ¿me avisaréis cuando esté disponible para que vaya a recogerlo o como funciona esto? Un saludo!

Hola! Cuando realizas un pedido a recoger, te pedimos en el proceso tu número de teléfono para llamarte en cuanto llegue a la tienda. Un saludo y gracias!

[Vayava]

Para todos los que nos preguntasteis ayer dudas sobre el contenido de la caja de las versiones europeas de Xiaomi de los que somos distribuidores autorizados, os dejamos una foto

Iremos poniedo más a medida que nos llegue stock de los demás modelos.

Podréis encontrar todos los modelos aqui:http://www.vayava.es/search?keyword=...C3%B3n+europea

[dml1851]

 Cita: Originalmente Escrito por Vayava

Hola! Cuando realizas un pedido a recoger, te pedimos en el proceso tu número de teléfono para llamarte en cuanto llegue a la tienda. Un saludo y gracias!

Aunque sea para recoger en tienda, hay algún número de seguimiento? (para los impacientes jeje)
Te puedo pasar número de pedido por privado si quieres.
Un saludo

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por dml1851

Aunque sea para recoger en tienda, hay algún número de seguimiento? (para los impacientes jeje)
Te puedo pasar número de pedido por privado si quieres.
Un saludo

Si porfa, pásame número de pedido. Un saludo!

[Vayava]

Ya estamos enviando las primeras unidades pedidas

¡Y deseando que llegue lo que viene en camino! jiji

Xiaomi versiones europeas: http://www.vayava.es/search?keyword=...C3%B3n+europea

[dml1851]

 Cita: Originalmente Escrito por Vayava

Si porfa, pásame número de pedido. Un saludo!

Mp enviado!

Enviado desde mi Nexus 5X mediante Tapatalk

[Jmaud]

Hola @Vayava queria saber el estado de mi pedido ya que no tengo informacion ninguna al respecto y no contestais mis e-mails numero de pedido: 9005943 espero una respuesta,gracias.

[Pano88]

¡¡¡ATENCION A LA QUE ME ACABAN DE JUGAR ESTOS DE @Vayava!!!

Pedido #9005587

El martes 17/05/2016 realizo el pedido de una Tablet Chuwi Hi12.

El jueves 19/05/2016 recojo la Tablet a las 19:15 horas. Intento encenderla y no funciona, la pantalla toda negra, pienso que está sin batería. La dejo varias horas cargando e intento de nuevo encenderla, sigue sin encender, la pantalla no muestra nada. La dejo de nuevo un rato más cargando y continua sin encender, entonces deslizo el dedo desde la parte inferior de la pantalla hasta la parte superior y escucho el sonido de desbloqueo pero la pantalla sigue en negro, no aparece nada. Cuando pulso los botones de subir y bajar volumen escucho el típico sonido de volumen, cuando pulso el botón power escucho el sonido de bloquear la pantalla, pero sigue todo negro. La Tablet arranca pero la pantalla está toda negra, no muestra ninguna imagen.

Al día siguiente viernes 20/05/2016 a las 09:19 horas envío un email al servicio técnico informando del problema. Me responden a las 18:08 diciendo que envíe la Tablet al servicio técnico. Ese mismo día envío la Tablet al servicio técnico.

El lunes 23/05/2016 me envían un email, ¡¡¡OJO AL DATO!!!, informándome y cito textualmente “me informan del SAT que el fallo era provocado por una incorrecta manipulación del cable flex de la pantalla y de los teclados de esta tablet por una persona no autorizada…. al haber habido una manipulación no autorizada de los cables por su parte, la reparación no entra en garantía. Le informamos que tiene un coste de 10 €, a lo que se añaden los gastos de envío, que son otros 10 €. Deberá abonarnos un total de 20 €”.

Es decir, me envían un producto el cual estoy seguro que ni se molestaron en revisar antes de enviármelo y posteriormente me indican que la culpa es mía debido a que según ellos yo desmonté la Tablet, algo que es rotundamente falso. Indican que la Tablet ha sido manipulada, estoy empezando a pensar que me han vendido un producto reacondicionado.

Bajo ningún concepto yo desmonté la Tablet por cuatro motivos:
- 1º estoy dentro de los 14 días de plazo para devolver el producto
- 2º tiene 2 años de garantía
- 3º no tengo el material necesario para desmontar una Tablet
- 4º no tengo conocimientos para hacerlo. Es más, ni tan siquiera quité el plástico que trae la pantalla.

Hoy, miércoles 25/05/2016, tras paga los 20€ de la reparación recibo la Tablet supuestamente reparada a las 09:15. Pensando en lo peor procedo a grabar un video del unboxing y me llevo la sorpresa de que ¡¡¡la Tablet sigue sin funcionar!!! continua con el mismo problema, no enciende la pantalla. A las 09:34 envío un email a [email protected] y [email protected] informándoles del fallo de la Tablet y que procedo a abrir una reclamación en en paypal.

Conclusión, me siento engañado, estafado y humillado, por lo que acabo de abrir una disputa en paypal para intentar recuperar mis 299€ que he pagado por la Tablet. Que sepa todo el mundo de mi experiencia y ya cada cual que haga lo que quiera con su dinero. Por cierto, no me valen excusas del tipo “nos quedan muchas cosas por mejorar, de eso somos muy conscientes” porque esto a mi parecer es una tomadura de pelo, por no decir algo más grave. Seguiré informando, esto no va a quedar así.