Excelente Soporte técnico BQ

[manuelmagix]

Abro este hilo, para comentar mi experiencia recientemente com el soporte técnico de BQ,



Espero estar abriéndolo en el foro indicado, ya que he visto otros hilos abiertos también sobre bq



El 30 de diciembre, actualizando mi X5plus, mediante el software de bq, conectado al pc via cable Usb, observo que tras aparentemente al finalizar, el terminar no responde, tras ver el cable usb que había utilizado, ceo que el mismo muestra señales de deterioro



Entro em la pagina de soporte, relleno un formulario, y selecciono que me tf, a la hora q indico



Correctamente llegada la hora me tf, y tras comentar lo ocurrido, me envían mail, con las instrucciones.

Envían mensajero.

Cada vez que hay un cambio de situación recibo mail



Trascurridos 4 dias hábiles recibo en casa el terminal de vuelta con la placa cambiada.



Esa es mi experiencia.

[yobossy]

El problema es que no tienen un teléfono de atención al cliente donde localizarles. Antes si lo tenían. En tu caso ha sido rápido, pero conozco a bastantes que no están nada contentos con el servicio técnico, porque o no les han dado solución rápidamente, o han tardado mucho tiempo, con la incertidumbre y desesperación que eso produce.

Creo que deberían tener un teléfono o un chat para contactar con ellos rápidamente.

[xxbultackxx]

Por supuesto que habrán casos de buenas experiencias con el SAT, es algo obvió, sino si que apaga y vámonos ya. El problema es cuando ves que demasiada gente tiene y ha tenido problemas con ese SAT, esa es la mala señal.

[Edu5]

Es normal ver más comentarios negativos que positivos. Es algo lógico y fácil de entender. Lo de bq me parece exagerado pero bueno, ellos sabrán con sus batallitas.

Tras multitud de bqs ninguno me ha salido malo (leo a algunos y me parece haber logrado el milagro jeje). Sobre el SAT, pues depende de muchas cosas, no es lo mismo aquí que en Murcia, unos te atenderán mejor otros peor etc...

Me alegra que se haya arreglado compi

[isatisgris]

El mejor SAT es al que no tienes que acudir,ahí es donde se ve la calidad de un producto.Todas las marcas tienen alguna oveja negra entre sus productos,pero en algunas cuesta encontrar una oveja blanca dentro del rebaño de negras

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[Nonamed]

@manuelmagix:,

Movemos al subforo correspondiente.

[manuelmagix]

 Cita: Originalmente Escrito por xxbultackxx

Por supuesto que habrán casos de buenas experiencias con el SAT, es algo obvió, sino si que apaga y vámonos ya. El problema es cuando ves que demasiada gente tiene y ha tenido problemas con ese SAT, esa es la mala señal.

Cuento mi experiencia, de primera mano.

[manuelmagix]

 Cita: Originalmente Escrito por isatisgris

El mejor SAT es al que no tienes que acudir,ahí es donde se ve la calidad de un producto.Todas las marcas tienen alguna oveja negra entre sus productos,pero en algunas cuesta encontrar una oveja blanca dentro del rebaño de negras

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El hilo va de experiencias con el soporte tecnico de Bq.

[manuelmagix]

 Cita: Originalmente Escrito por Edu5

Es normal ver más comentarios negativos que positivos. Es algo lógico y fácil de entender. Lo de bq me parece exagerado pero bueno, ellos sabrán con sus batallitas.

Tras multitud de bqs ninguno me ha salido malo (leo a algunos y me parece haber logrado el milagro jeje). Sobre el SAT, pues depende de muchas cosas, no es lo mismo aquí que en Murcia, unos te atenderán mejor otros peor etc...

Me alegra que se haya arreglado compi

Asi es, estadisticante las quejas cuando sabes que son oidas suben.
Cuando sabes que no te va a hacer caso nadie, por ejemplo alguna tienda china o movil de importación, te lo guardas para ti, porque no hay nadie al otro lado para atenderte.

Sino fijate cualquier gran superficie, corte ingles, mm, u otros, la parte de atencion al cliente llena, con devoluciones varias, en cualquier hiper chino, no existe atencion al cliente, y eso que es en España, asi que imagina a miles de kilometros.

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por yobossy

El problema es que no tienen un teléfono de atención al cliente donde localizarles. Antes si lo tenían. En tu caso ha sido rápido, pero conozco a bastantes que no están nada contentos con el servicio técnico, porque o no les han dado solución rápidamente, o han tardado mucho tiempo, con la incertidumbre y desesperación que eso produce.

Creo que deberían tener un teléfono o un chat para contactar con ellos rápidamente.

Lo habrán vuelto a esconder, tanto que se defendía por este foro que había uno gratis, será que no da abasto.

Ahora parece que tienes que hacer un diagnostico entrando en soporte, asistencia telefónica, que no se de que constará, espero que no sea de los típicos pasos de, reinicia, desinstala, resetea y hardresetea, antes de que se pongan en contacto contigo, como dice la página, pero te llaman ellos, tu no les llegas por teléfono directamente, si no que me corrijan.

[manuelmagix]

Ruego a los participantes de este hilo, que se leen el post inicial que para eso esta,

Y eviten desviar y desvietual el hilo.

Gracias.

[carapapa]

Yo he tenido unos cuantos BQ. Tuve una edison con fugas de luz que me la repararon creo que en una semana. Aunque ya ha llovido desde aquello. Ahora no a si la experiencia habrá mejorado o empeorado

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[juanjete33]

Hay h¡los que ya nacen desvirtuados o desviados y yo añado interesados, no hace falta mas enfoque.

[carapapa]

Habrá que equilibrar un poco la balanza sobre esos hilos interesados...

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[forvic]

Yo no tengo más que palabras de agradecimiento al SAT de BQ,mi X5 se me cayó al suelo y dejo de vivir literalmente,mi hija me lo llevo en el mismo dia a la tienda BQ de Rivas y en el mismo día arreglado a coste cero,con mi seguro BQ Plus..Ya tengo mis años y e tenido unos cuantos móviles y ni por asomo lo tienes arreglado en el mismo día...Y ni en una semana.Yo siempre voy de cara,eso sí lo primero el seguro BQ Plus,y mi próximo móvil será BQ,por este y por muchos motivos más.

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por forvic

Yo no tengo más que palabras de agradecimiento al SAT de BQ,mi X5 se me cayó al suelo y dejo de vivir literalmente,mi hija me lo llevo en el mismo dia a la tienda BQ de Rivas y en el mismo día arreglado a coste cero,con mi seguro BQ Plus..Ya tengo mis años y e tenido unos cuantos móviles y ni por asomo lo tienes arreglado en el mismo día...Y ni en una semana.Yo siempre voy de cara,eso sí lo primero el seguro BQ Plus,y mi próximo móvil será BQ,por este y por muchos motivos más.

Si pagas por accidentes, ya no hay humedad que se resista, ni mal uso que se estime. y aunque sean cuatro días.

Seria bonito que hubiera brecha en algo para no hacerse cargo.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@juanjete33 Para poder contactar con soporte, puedes solicitar una llamada de manera gratuita o bien contactar directamente en el teléfono de contacto habilitado. Te adjuntamos el enlace aquí.

Un saludo,

[juanjete33]

Para llamar directamente es un 902 y para que te llamen supongo que será una batería de pruebas previa a la llamada entre las que se incluira un hard reset, perdiendo datos y tenido que configurar todo de nuevo antes de acceder a la la solicitud de llamada, si no es así corregidme.
No me parece mal, que conste, pero si es como digo, no hay manera gratuita o sin actuaciones severas sobre el software, de empezar a tratar un problema.
Actualizo, Yo he hecho una prueba en ese enlace que yo ya había visto, y antes de ofrecer la posibilidad de facilitar un número para llamarme ya me piden un hard reset.
Actualizo de nuevo, con otras consultas, también acaba pidiendo numero de serie y otras opciones, no se que mas se pedirá después.

[daaxe]

 Cita: Originalmente Escrito por juanjete33

Para llamar directamente es un 902 y para que te llamen supongo que será una batería de pruebas previa a la llamada entre las que se incluira un hard reset, perdiendo datos y tenido que configurar todo de nuevo antes de acceder a la la solicitud de llamada, si no es así corregidme.
No me parece mal, que conste, pero si es como digo, no hay manera gratuita o sin actuaciones severas sobre el software, de empezar a tratar un problema.
Actualizo, Yo he hecho una prueba en ese enlace que yo ya había visto, y antes de ofrecer la posibilidad de facilitar un número para llamarme ya me piden un hard reset.
Actualizo de nuevo, con otras consultas, también acaba pidiendo numero de serie y otras opciones, no se que mas se pedirá después.

Si simplemente al describir el problema de tu dispositivo seleccionas -> otros -> "otras incidencias no descritas" llegas a una página donde te piden tus datos para poder contactar contigo, el numero de serie, por supuesto, el horario en que te viene mejor que te llamen y una descripción del problema.

No veo que sea nada difícil contactar, la verdad.

[Soporte BQ]

Buenas tardes, @juanjete33

Existe un autodiagnóstico que, en base a nuestros años de experiencia en Soporte, ofrece un listado de problemáticas y soluciones que han funcionado en otros caso análogos.

Si esa solución pasara por la realización de un Hard Reset (no todos casos es así), es porque ese procedimiento puede solventar esa incidencia específica y si el usuario desea/puede/quiere hacerlo le damos todos los pasos y la información necesaria para su realización. De esta manera evitamos que el usuario se quede un tiempo corto sin su dispositivo en caso de venir al SAT o una llamada y posterior envío del procedimiento en caso de que así se solventara.

Obviamente, si no ha funcionado o por cualquier razón no se puede hacer, al rellenar el formulario puede elegir en que franja horaria y en que día le llamamos, para así evitar posibles esperas al teléfono.

La solicitud de datos, como por ejemplo el número de serie, nos sirve, entre otras cosas, para completar la información necesaria y agilizar tanto la solución como cualquier otro trámite a realizar.

Si tienes cualquier otra duda al respecto sobre nuestro Soporte, estamos aquí para ayudaros.

Un saludo