EL MISMO PROBLEMA, PERO...
Buenas!
Veamos, tuve y tengo el mismo problema.
el caso es que hice casi todo para intentar solucionarlo, quite la batería la volví a poner, resetee el terminal, lo encendía lo apagaba, pero no se quitaba.
Decidí pasar de Orange e ir directamente al servicio técnico para quitarme intermediarios de encima y evitar que se demorara más de la cuenta.
Cuando llamo y expongo mi problema, todo eran ventajas porque ellos me enviaban un mensajero para llevarse el teléfono, no tardaron ni 2 días en venir a por él.
La operadora me comentó que en un periodo de entre una semana y 10 días el teléfono estaría arreglado. Bien... decir que esto pasó el día 2 de septiembre y a fecha de hoy sigo sin mi teléfono. ha pasado 1 MES Y 24 DÍAS.
Tras llamara en reiteradas ocasiones primero m dcien que disculpe la demora pero que hay retraso en las reparaciones desde julio. despues me dicen que hay demora en las piezas que tienen que venir desde Taiwan, despues me dan 2 telefonos del servicio tecnico para que me informen del estado de mi teléfono; uno no lo coje nadie y el otro da error. A la tercera vez que llamo me dicen que van a averiguar si el teléfono se encuentra en el servicio técnico o ha pasado ya a manos de la empresa de mensajería y que cuanto sepan algo me llamarían. al día siguiente llamo y no saben contestarme y me piden disculpas por la tardanza y m dicen que en cuanto sepan algo me llaman (claro como la última vez) el caso es que la última vez que llamé fue hace una semana y hoy por hoy sigo sin mi telefono.
les he escrito, les he llamado, les he informado de los pasos que seguiría si no obtenía respuestas por su parte y les da igual...
el colmo es que mi novia mandó un NOKIA al servicio tecnico el viernes por un problema de que no se veia la pantalla y no hacia nada, y hoy le han mandao un sms para que fuera a recogerlo...
así que nada, quería informaros de cómo se trabaja en atención al cliente de HTC y decir que es una vergüenza todo lo que está pasando.