Hola de nuevo,
Yo también escribí a Samsung, al correo que habéis dejado por aquí páginas atrás, sin ninguna buena nueva. No esperaba tampoco conseguir algo a través de ellos.
Sigue intentando, pero te recomendaría que continuases insistiendo a Orange. Deduzco que el N4 se lo has comprado ellos, y como vendedor, deben responder ante tal avería. Después, Orange rendirá cuentas con Samsung. El comprador, para ejercer su derecho a garantía comercial debe dirigirse en la mayoría de los casos al vendedor, salvo en algunos supuestos que no vienen a cuento ahora.
¿Cuántos partes de reparación de Orange tienes? Creo haber entendido que éste es el segundo.
Si a la tercera vez no se ha dado solución a tu problema -es decir, tienes tres partes de reparación y el móvil sigue igual o peor- haz lo que yo:
Exije a Orange la apertura de una reclamación sobre la reparación. Pide la SUSTITUCIÓN del producto, estás en todo tu derecho de que así les conste a los del SAT. La ley te ampara, no es ninguna excentricidad.
Ve a la OMIC de tu Ayuntamiento ó CCAA, adjuntando: los partes de reparación, el ticket de compra del terminal o la factura que te proporcionó Orange y el formulario de denuncia que te facilitarán ahí.
Deberás denunciar a Orange Espagne, S.A, con sede en Pozuelo de Alarcón (Madrid). NO A SAMSUNG. Puedes añadir complementariamente a ICP Tech Solutions, S.L, con domicilio social en Meco (Madrid). Es la subcontrata de Orange que se encarga de reparar terminales y de la logística en general. Verás el logo de ICP en los partes de reparación.
Solicita, en la reclamación a la OMIC, un teléfono de características iguales o superiores.
Si no has pedido móvil de sustitución, puedes solicitar una compensación e incluso daños y perjuicios al no haber tenido línea. Si, en caso contrario, solicitaste teléfono de sustitución, olvida este paso y añade únicamente lo anterior.
Un saludo.
P.S.:
http://www.ceaccu.org/legal/dudas-fr...echo-garantia
Por si os es de ayuda a la hora de saber vuestros derechos. Viene a decir lo mismo que la ley Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, pero con un lenguaje más asequible.
