Con los fallos que se producen en todos los SAT y a la que ASUS no es ajena (las personas se equivocan) lo cierto es que mi experiencia con ellos fue bastante buena aunque me tuve que pelear con un par de personas que se ponían al teléfono y no acababan de enterarse. Una vez superado el obstáculo la solución fue rápida y eficaz.
Date cuenta que has reconocido, según entiendo de tus comentarios, que habías metido una rom y eso es pérdida de garantía y con según que marcas ya no te hacen ni puñetero caso. Por lo que veo ASUS te indicó los pasos a seguir en vez de pasar de ti.
Eso es lo que se llama valor añadido y pocos valoran en su justa medida.