Hola. Habeis probado a darle al botón de menú una vez dentro, seleccionar configuracion, ahora elegid configuración de notificador y mirad esos atributos.
En tono de notificacion debeis tener algun tono seleccionado, lo más seguro es que tengais seleccionado como tono "silencio" por eso no suena.
Si no se soluciona decidlo.
Saludos!