en fin, ya lo han enviado al servicio técnico. he tenido hasta que convencer a la chica de la tienda de movistar de que el error era del teléfono, no mío. Creo que no ha entendido ninguna de las explicaciones que le he dado y por eso finalmente lo ha enviado al ST.
En una semana dice que me lo devuelven y me imagino que totalmente limpio.
Espero que otros tengáis mejor suerte.
un placer!!!