jhs23, te voy a contar rapidamente mi experiencia para que veas que tienes que hacer:
Tuve un HTC Desire que se reiniciaba solo. Lo envie el SAT, y a la semana volvio a reiniciarse. Lo reenvie de nuevo, y a los 10 dias, lo mismo. La tercera vez en lugar de enviarlo al SAT, le reclame a HTC un Desire nuevo, que tras muchas pegas y una reclamacion en consumo, me acabaron diendo.
La LEY DEL CONSUMIDOR dice lo siguiente:
Si un telefono (en este caso) pasa 2 veces por el SAT por una misma averia, a la tercera vez que se produce el MISMO error, tienes derecho a pedir un terminal nuevo, porque se considera derecho de fabricacion y por lo tanto, sin solucion.
Lo importante de esto, es que cuando lo envies al SAT, conste la averia que solicitas solucionar con el mismo nombre, porque a mi cada vez intentaron ponerme nombres diferentes para que a la tercera no pudiera pedir un terminal nuevo.
De todas formas lo mejor que puedes hacer es repasar los aprtes de averia a ver que pone e ir al consumidor a poner uan reclamacion formal (en menos de 2 semanas te responden).
Saludos y suerte!