Hola @
juanjete33
Nosotros somos un equipo humano y como tales podemos cometer errores, es por ello que siempre solicitamos los datos y queremos verificar que ha ocurrido para delimitar las causas, ofrecer respuestas, pedir disculpas si hay algo que sea culpa nuestra y siempre siempre intentar ofrecer la mejor solución para el cliente.
Somos una empresa que nos preocupamos mucho por nuestros clientes (si no no estaríamos aquí, en Amazon, en PC Componentes, en la comunidad Mibqyyo, con promotores en diferentes distribuidores que ayudan, con nuestro soporte y SAT, etc...), nuestro objetivo es intentar ofrecer el mejor servicio postventa posible.
Un saludo